7 สถานการณ์ที่ต้องปฏิเสธลูกค้า

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ที่ปรึกษาด้านการวิเคราะห์มนุษย์ในบทความของแขกกล่าวถึงสาเหตุที่ยังคุ้มค่าที่จะพูดว่า "ไม่" กับลูกค้าและในสถานการณ์ใดบ้างที่จำเป็น

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการ ผู้เขียนโครงการสร้างสรรค์หรือเชิงพาณิชย์ หรือกำลังจะเป็นหนึ่งเดียว การตัดสินใจหลักที่คุณต้องทำคือการเลือกผู้ชมของคุณ

ในตอนเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเฉพาะกลุ่มของกิจกรรมและเกณฑ์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า - คุณสมัครให้กับใคร คุณให้บริการและผลิตภัณฑ์ของคุณกับใคร และคุณต้องการเห็นใครในรายการของคุณ

ต้องขอบคุณการปฏิบัติของฉันในด้านที่ปรึกษา ฉันตระหนักดีว่าลูกค้าควรได้รับการคัดเลือกโดยเจตนา เพื่อประโยชน์ของตนเองและตัวเขาเอง คิดให้รอบคอบไม่เฉพาะผู้ที่ฉันตั้งใจจะให้บริการของฉันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ไม่สามารถเป็นลูกค้าของฉัน สมาชิกที่ฉันพร้อมที่จะปฏิเสธ โดยไม่ถูกล่อลวงโดยคุณสมบัติส่วนตัวของพวกเขา การร้องขออย่างไม่ลดละ และความเต็มใจที่จะบริจาคอย่างไม่เห็นแก่ตัว

ใช่ คุณอ่านถูกต้องแล้ว ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนต้องตอบว่าใช่ ฉันยืนยันว่าลูกค้าไม่ได้ถูกต้องเสมอไป และไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่เป็นของคุณ หากคุณเลือกวิธีที่ง่ายที่สุด - อย่ากรองลูกค้าตราบเท่าที่พวกเขาเป็นและชำระเงินฉันรับรองกับคุณในไม่ช้าคุณจะรู้สึกแล้วคุณจะเข้าใจว่าคุณแบกรับภาระหนักแค่ไหน

มีหลายสถานการณ์ที่คุณต้องปฏิเสธ

1. ลูกค้าเรียกร้องการรับประกันและเปลี่ยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้กับคุณ

คุณต้องพูดตรงๆ - ไม่มีใครรับประกันได้ 100%

แม้ว่าคุณจะเป็นนักร้องยอดนิยมพร้อมทีมสนับสนุนมืออาชีพ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเพลงของคุณจากอัลบั้มใหม่จะเป็นเพลงฮิตอันดับ 1 แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญระดับสูงก็ไม่สามารถรู้ทุกอย่างและอาจผิดพลาดได้ และก็ไม่เป็นไร แม้แต่สำหรับลูกที่คุณรัก คุณไม่สามารถผ่านเส้นทางชีวิตของเขาและปกป้องเขาจากความผิดพลาดได้

2. ลูกค้าต้องการสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับความสามารถ ทักษะ และค่านิยมของคุณ

หากลูกค้าเรียกร้องกลยุทธ์วิเศษจากคุณพร้อมการรับประกันว่าจะนำรายได้หนึ่งล้านมาให้เขาในอนาคตอันใกล้ และคุณเข้าใจว่าสิ่งนี้ไม่สมจริง ให้ปฏิเสธเขาทันที

หากคุณเปิดบล็อกการเขียนคำโฆษณา สอนหลักสูตรการเขียน หรือทำงานเป็นบรรณาธิการสำนักพิมพ์ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเขียนทุกคำเกี่ยวกับหนังสือขายดีในอนาคตของลูกค้าของคุณ ประการแรก นี่ไม่ใช่ความรับผิดชอบโดยตรงของคุณ และประการที่สอง นี่ไม่ใช่เป้าหมายของคุณ

หากมีคนหวังว่าในชั่วข้ามคืนพวกเขาจะเปลี่ยนจากซินเดอเรลล่าเป็นราชินีแห่งลูกบอลและมาพร้อมกับคำขอ - บอกฉันอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณไม่ใช่นางฟ้าแม่ทูนหัวหรือแฮร์รี่พอตเตอร์และนิยายวิทยาศาสตร์ไม่ใช่กิจกรรมของคุณ

3. ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะแล้ว

หากคุณทำงานในภาคบริการ ดำเนินการปรึกษาหารือ จากนั้นคุณสามารถพูด "ไม่" กับบุคคลที่สมัครในปัญหาเดียวกันและได้รับความช่วยเหลือจากคุณแล้ว อย่าผูกลูกค้าไว้กับคุณ

4. ลูกค้าสมัครจากบุคคลที่สาม

เมื่อพวกเขามาขอให้ช่วยสามี ภรรยา ลูก แม่ พ่อ เพื่อน หรือจูงมือกัน คุณต้องปฏิเสธและอธิบายว่านี่ไม่ถูกต้อง คุณสามารถทำงานเฉพาะกับผู้ที่สมัครด้วยตนเองตามความคิดริเริ่มของตนเอง

5. ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณ ไม่เคารพพื้นที่และสิทธิส่วนบุคคล

ไม่เคยปรับตัว เมื่อคุณรู้สึกถึงพลังงานแล้ว ให้จับอารมณ์ของลูกค้า - บวกหรือลบ - เชื่อในความรู้สึกของคุณ อย่าตอบว่าใช่เมื่อหัวใจบอกว่าไม่ หากคนที่หันมาหาคุณทำให้คุณรู้สึกเบื่อ สร้างความรู้สึกไม่สบายทางร่างกาย อารมณ์ และจิตใจ ให้เรียนรู้ที่จะปฏิเสธ

อย่างไรก็ตาม มีสตรีผู้ดื้อรั้นคนหนึ่งมาขอความช่วยเหลือจากฉันและต้องการได้รับการสนับสนุนจากฉันเมื่อใดก็ได้และด้วยเหตุผลใดก็ตามทุกอย่างเริ่มต้นด้วยคำเยินยอ กลายเป็นคำบ่นที่ไม่รู้จบ ฉันอดทนอดกลั้น และต่อมาเมื่อฉันปฏิเสธความช่วยเหลือ การเรียกร้องและการแก้แค้นที่ไม่เพียงพอบนโซเชียลเน็ตเวิร์กก็ไหลลงมาที่ฉัน

มีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับสิ่งนี้ที่จะเกิดขึ้นหรือไม่? แน่นอน. แต่เนื่องจากขาดประสบการณ์ ฉันจึงพยายามช่วยเหลือทุกคนอย่างจริงใจโดยไม่มีข้อยกเว้น และมักจะทำให้ฟรี

จากนั้นฉันก็เริ่มคิดว่า - ฉันต้องการลูกค้าเช่นนี้ฉันต้องการให้คนเหล่านี้มาที่โปรแกรมการสัมมนาและพิษทั้งกลุ่มด้วยพลังงานเชิงลบหรือไม่? แน่นอนไม่

จำไว้ว่าเมื่อคุณเลือกลูกค้าที่สิ้นหวัง กล้าแสดงออก ตื่นตระหนก หรือบดขยี้ความสงสารหรือความเห็นอกเห็นใจของคุณ ปฏิสัมพันธ์ของคุณก็ตึงเครียดและมีข้อบกพร่องพอๆ กัน

6. ลูกค้ากีดกันความเป็นส่วนตัวและเวลาว่างของคุณ

ต้องจ่ายงานเพิ่มเติมทั้งหมด แต่ให้คิดให้ดีว่ามันคุ้มค่าหรือไม่ที่จะมีส่วนร่วมกับงาน 100%

ภาระเพิ่มเติมจะส่งผลต่อสุขภาพความสัมพันธ์กับคนที่คุณรักอย่างแน่นอน จำนวนเงิน ของขวัญ คำพูดที่ประจบสอพลอที่ส่งถึงคุณไม่สามารถชดเชยสิ่งนี้ได้

7. ลูกค้าไม่สามารถชำระค่าบริการหรือสินค้าของคุณ

ในธุรกิจ ทุกสิ่งทุกอย่างสร้างขึ้นจากผลประโยชน์และผลประโยชน์ ทั้งสองฝ่ายต้องการเพียงสิ่งนี้ ดังนั้นจึงไม่มีที่สำหรับพูดนอกเรื่องโคลงสั้น ๆ

หากบุคคลไม่สามารถหรือไม่ต้องการจ่าย เริ่มต่อรอง เสนอการแลกเปลี่ยน พยายามกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจหรือความรู้สึกผิดในตัวคุณ ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่สบายใจ - ปฏิเสธทันทีโดยไม่ต้องสงสัยหรือเสียใจใด ๆ

มันจะให้อะไรคุณ?

อย่างแรก คุณมีเวลาว่าง - ความหรูหราที่ยิ่งใหญ่ที่สุด คุณจะสามารถประหยัดพลังงาน สุขภาพ และเงินส่วนบุคคลได้

ประการที่สอง คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ตรงกับความต้องการของคุณ ซึ่งคุณสามารถช่วยได้จริงๆ นี้จะช่วยให้คุณเพลิดเพลินและรายได้ที่คุณต้องการ

วิธีปฏิเสธอย่างถูกต้อง

เขียนตอนนี้:

1. ลูกค้า, ผู้ซื้อ, สมาชิก, แฟนควรมีคุณสมบัติอย่างไร? คุณเหมาะกับแต่ละอื่น ๆ ? มันคืออะไร?

2. ลูกค้าที่ไม่ต้องการมีคุณสมบัติอะไรบ้าง? คุณจะไม่โต้ตอบกับใครไม่ว่าในสถานการณ์ใด?

3. พิจารณาและเตรียมแพ็คเกจการยกเลิกล่วงหน้า

เขียนอีเมล ทำสำเนา และบันทึก หากจำเป็น ก็เพียงพอที่จะให้คุณป้อนชื่อเต็มของคุณลงไป ติดต่อคุณและส่งคำตอบของคุณอย่างรวดเร็ว

เริ่มจดหมายด้วยความขอบคุณสำหรับการอุทธรณ์ สำหรับความไว้วางใจ จากนั้นรายงานการปฏิเสธ คุณจะอธิบายหรือไม่อธิบายเหตุผลก็ได้ - นี่เป็นสิทธิ์ของคุณ ในตอนท้าย ให้กำลังใจผู้สมัคร ให้คำแนะนำว่าเขาสามารถช่วยตัวเองผ่านแหล่งข้อมูลฟรีของคุณได้อย่างไร หรือแนะนำให้เขาติดต่อผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ

อย่ากลัวที่จะปฏิเสธข้อโต้แย้งที่ว่านี่คือวิธีที่คุณส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปอยู่ในมือของคู่แข่งของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องมีลูกค้า ผู้ติดตาม แฟนเพจทุกคน คุณต้องการลูกค้าที่ตรงกับเป้าหมาย ค่านิยม และความสามารถที่แท้จริงของคุณ นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะมีประโยชน์และประสบความสำเร็จมากที่สุด