เกี่ยวข้องกับรีวิวออนไลน์ในประเทศต่างๆ อย่างไร

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

เกี่ยวกับแหล่งที่มาของข้อมูลที่ผู้ใช้เชื่อถือ และวิธีที่รีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

บทวิจารณ์เป็นองค์ประกอบทั่วไปของการช็อปปิ้งมานานแล้ว หากเราสงสัยเกี่ยวกับตัวเลือก เราจะขอคำแนะนำจากเพื่อนหรือจากผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ต เรามาดูกันว่าพวกเขาทำอย่างไรในประเทศต่างๆ ของโลก

เทรนด์โลก

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2560 มีบทวิจารณ์ใหม่มากกว่า 45 ล้านรายการปรากฏบนอินเทอร์เน็ต 85% ของพวกเขาเขียนในประเทศจีน ซึ่งมากกว่าในสหรัฐอเมริกาถึงหกเท่า ในขณะเดียวกัน คนจีนก็เขียนรีวิวสั้นๆ

นักวิจัยได้เปรียบเทียบทัศนคติต่อการทบทวนในแต่ละภูมิภาค บทวิจารณ์ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดในแอฟริกาและตะวันออกกลาง ละตินอเมริกาเป็นภูมิภาคเดียวที่การโฆษณาแบบดั้งเดิมได้รับความนิยมมากกว่าบทวิจารณ์และการส่งเสริมการขายออนไลน์

ตามภูมิภาค ความไว้วางใจในการทบทวนมีการกระจายดังนี้:

ภาค	เชื่อมั่นในรีวิว	เชื่อในคำแนะนำของเพื่อน
พื้นที่เอเชียแปซิฟิก	70%	85%
ยุโรป	60%	78%
แอฟริกาและตะวันออกกลาง	71%	85%
ละตินอเมริกา	63%	88%
อเมริกาเหนือ	66%	82%

Generation Y เชื่อถือรีวิวมากที่สุด คนเหล่านี้มีอายุระหว่าง 21 ถึง 34 ปี ระดับความไว้วางใจของพวกเขาคือ 85% รองลงมาคือ Generation Z (อายุ 15 ถึง 20 ปี) และ Generation X (อายุ 35 ถึง 49 ปี) ระดับความไว้วางใจของพวกเขาคือ 83%

รัสเซีย

การวิจัยที่เกี่ยวข้องล่าสุดในด้านบทวิจารณ์ในตลาดรัสเซียดำเนินการโดยหน่วยงาน Nielsen เขาสนใจระดับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในแหล่งข้อมูลต่างๆ

ผลลัพธ์มีดังนี้:

นอกจากคำแนะนำของเพื่อนแล้ว บทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ตยังทำให้ชาวรัสเซียมีความมั่นใจมากขึ้นอีกด้วย รูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิมนั้นล้าหลังอย่างมาก แผนภูมิไม่ได้รวมโฆษณาวิดีโอออนไลน์ซึ่งมีเพียง 35% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อ และโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ไว้วางใจ 30%

Nielsen สังเกตเห็นว่าความเชื่อมั่นโดยรวมในการโฆษณาแบบเดิมลดลง 4-5 จุด สำหรับช่องทางการส่งเสริมการขายใหม่ สถานการณ์มีดังนี้:

มุมมองช่อง	ระดับ 2013	ระดับ 2015
การโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย	35%	30%
การโฆษณาตามบริบท	42%	39%
โฆษณาวิดีโอออนไลน์	32%	35%

ความน่าเชื่อถือของช่องนั้นยอดเยี่ยม แต่พวกเขาสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อได้หรือไม่ แทบไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่นี่:

• 80% - คำแนะนำของเพื่อน
• 64% - บทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ต
• 62% - เนื้อหาบนเว็บไซต์ของแบรนด์
• 54% - โฆษณาทางทีวี
• 51% - การโฆษณาตามบริบท
• 45% เป็นโฆษณาโซเชียลมีเดีย
• 44–45% - หนังสือพิมพ์ นิตยสาร และวิทยุ
• 42% เป็นโฆษณาวิดีโอออนไลน์
• 37% - โฆษณาแบนเนอร์

คุณชอบดูโฆษณาอะไรมากที่สุด? เป็นเรื่องตลกในรัสเซีย: ผู้บริโภค 60% ตอบว่าวิดีโอที่มีอารมณ์ขันทำให้เกิดการตอบรับสูงสุด (โดยเฉลี่ย 39% ในโลก) 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบโฆษณาตามสถานการณ์ในชีวิตจริง ชาวรัสเซียหนึ่งในสามชอบดูโฆษณาที่มีฉากครอบครัว น้อยกว่านั้นเล็กน้อย (30%) ซึ่งเป็นวิดีโอที่ส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี

ชาวรัสเซียชอบอ่านบทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ตและฟังเพื่อน

ประเทศอังกฤษ

Igniyte หน่วยงานของอังกฤษคำนวณผลกระทบของบทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีต่อธุรกิจ ข้อมูลเหล่านี้อ้างถึงโดยหน่วยงานการแข่งขันและการตลาดของรัฐบาลสหราชอาณาจักรในรายงาน มาดูการตัดครั้งสุดท้ายของพวกเขากัน

ผู้อยู่อาศัยในสหราชอาณาจักรติดตามชื่อเสียงของตนอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะบนอินเทอร์เน็ต พวกเขาถือว่าบทวิจารณ์เป็นแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้น 88% ของเจ้าของธุรกิจที่ทำการสำรวจเชื่อว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกบนอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญต่อลูกค้าของพวกเขา

ผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งเชื่อว่าบทวิจารณ์เชิงลบส่งผลโดยตรงต่องานของพวกเขา ในขณะเดียวกัน หนึ่งในห้าไม่พอใจกับการนำเสนอบริษัทของเขาในผลการค้นหาของ Google

จากข้อมูลของนักธุรกิจชาวอังกฤษ ผลกระทบส่วนใหญ่เกิดจากการตอบรับเชิงลบจากคู่แข่ง (43%) และการตอบรับเชิงลบจากอดีตพนักงาน (42%) การปฏิเสธบนอินเทอร์เน็ตทำให้เกิดปัญหา 41% ของผู้ตอบแบบสำรวจนักธุรกิจ 1 ใน 3 ยอมรับว่าชื่อเสียงทางออนไลน์ส่งผลเสียต่อพนักงาน

การรายงานข่าวเชิงลบของเหตุการณ์ในสื่อถือเป็นปัญหาโดย 17% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ในเวลาเดียวกัน บุคคลที่สามทุกคนต้องทนทุกข์ทรมานจากการโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

46,815 ความเสียหายเฉลี่ยต่อชื่อเสียงออนไลน์ นี่คือประมาณ 3.5 ล้านรูเบิล

ทุก ๆ สิบระบุจำนวนความเสียหายระหว่าง 50 ถึง 100,000 ปอนด์ หนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสำรวจจ่ายเงินให้กับชื่อเสียงที่มัวหมองโดยขาดทุน 10,000 ปอนด์ หนึ่งในห้าของค่าลบบนอินเทอร์เน็ตมีค่าใช้จ่ายเกือบ 50,000 ปอนด์

สามในสี่ของบริษัทอินเทอร์เน็ตอ้างว่าเนื้อหาเชิงลบเกี่ยวกับตนเองเป็นปัญหาหลัก สำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม 20% การทำงานกับข้อมูลเชิงลบได้กลายเป็นวาระหลัก สำหรับพวกเขา การเอาชนะการปฏิเสธมีความสำคัญมากกว่าการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ผู้ซื้อและนักธุรกิจในสหราชอาณาจักรมองว่าคำวิจารณ์เป็นภาพสะท้อนโดยตรงต่อชื่อเสียงของแบรนด์

สหรัฐอเมริกา

นักวิจัยจาก The Pew Research Center ศึกษาทัศนคติของชาวอเมริกันที่มีต่อบทวิจารณ์ออนไลน์ ตัวอย่างเช่น 82% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันมักจะผ่านการให้คะแนนออนไลน์หรือรีวิวก่อนซื้อ นอกจากนี้ 40% ทำมันตลอดเวลา

คนอเมริกันทุกวัยรู้ว่าบทวิจารณ์ออนไลน์คืออะไรและโดยทั่วไปแล้วแง่บวกเกี่ยวกับรีวิวเหล่านี้ ลูกค้าที่มีอายุต่ำกว่า 50 ปีมักอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้ออย่างจริงจัง

ในอเมริกา มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความถี่ในการซื้อกับระดับความไว้วางใจในการวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ต:

ซื้อบ่อยแค่ไหน	ระดับความน่าเชื่อถือ
ทุกสัปดาห์หรือมากกว่า	67%
ทุกเดือนแต่ไม่บ่อย	54%
น้อยกว่าเดือนละครั้ง	38%

ดังนั้น ยิ่งคนอเมริกันซื้อของมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งเชื่อคำแนะนำจากอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเท่านั้น

ที่น่าสนใจคือ ชาวอเมริกันไม่ได้จำกัดอยู่แค่บทวิจารณ์เพียงอย่างเดียว - นอกจากนี้ ประชากรผู้ใหญ่ส่วนใหญ่ดูวิดีโอบทวิจารณ์ด้วย 54% ของชาวอเมริกันยอมรับว่าอ่านบทวิจารณ์เชิงลบก่อน หากไม่เป็นการข่มขู่จนเกินไป ให้พิจารณารีวิวเชิงบวกอย่างใกล้ชิด

ผู้ซื้อและนักธุรกิจต่างสังเกตเห็นว่ามีการรีวิวแบบกำหนดเองที่ต่ำกว่ามาตรฐานจำนวนมากขึ้น บทวิจารณ์ของผู้ใช้มากกว่าครึ่งหนึ่งไม่ได้ให้แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เลย จำกัด ตัวเองไว้ที่วลีที่ไพเราะ ความเชื่อมั่นในบริษัทที่ใช้นักวิจารณ์ต้นทุนต่ำกำลังลดลงในทุกกลุ่มอายุ

การมองโลกในแง่ดีของประเทศสะท้อนให้เห็นในบทวิจารณ์เช่นกัน: 86% ของผู้ตอบแบบสอบถามเขียนรีวิวหลังจากประสบการณ์เชิงบวก และ 77% - หลังจากรีวิวเชิงลบ

ข้อสรุป

• Generation Y เชื่อถือรีวิวมากที่สุด คนเหล่านี้มีอายุระหว่าง 21 ถึง 34 ปี
• ภูมิภาคแอฟริกาและตะวันออกกลางมีความมั่นใจสูงสุดในการรีวิว
• ในประเทศจีน 85% ของบทวิจารณ์ทั้งหมดในโลกเขียน
• ชาวรัสเซียชอบอ่านบทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ตและฟังเพื่อน
• ผู้ซื้อและนักธุรกิจในสหราชอาณาจักรมองว่าคำวิจารณ์เป็นภาพสะท้อนโดยตรงต่อชื่อเสียงของแบรนด์
• ยิ่งคนอเมริกันซื้อบ่อยเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งเชื่อคำแนะนำออนไลน์มากขึ้นเท่านั้น