สารบัญ:
2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
งานอดิเรกและความกลัว กิจวัตรประจำวันและรูปแบบการพูดของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทั้งหมดนี้คุณต้องรู้เพื่อมอบสิ่งที่เขาต้องการให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และแน่นอนว่าเพิ่มยอดขาย
ทำไมบางคนถึงเข้าถึงลูกค้าได้ แต่ส่วนใหญ่ทำไม่ได้ มีความลับอยู่เพียงข้อเดียว: อดีตได้ศึกษาลูกค้าของตนเป็นอย่างดี และคนหลังตัดสินใจว่าพวกเขาหรือผลิตภัณฑ์ของตนดีเกินกว่าจะเน้นที่สิ่งใดสิ่งหนึ่ง ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจขายให้ทุกคนในคราวเดียว
ภายใน เป็นเรื่องยากมากสำหรับเราที่จะปรับแต่งการติดตั้ง "ค้นหาลูกค้าในอุดมคติของคุณเพื่อขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น" เพราะสิ่งนี้ขัดแย้งกับตรรกะปกติ: "หากคุณต้องการจับปลามากขึ้น ให้เอาตาข่ายที่ใหญ่ขึ้น"
แต่ในบางสถานการณ์ ตรรกะปกติใช้ไม่ได้ เช่น จำไว้ว่ากฎในการดึงรถออกจากลื่นไถล - "พวงมาลัยไปในทิศทางของการลื่นไถล" และไม่ใช่ในทางกลับกันอย่างที่เราคิด ให้ถูกต้อง การค้นหาลูกค้าก็เช่นเดียวกัน คุณต้องรู้ให้ชัดว่าคุณกำลังขายให้ใคร และไม่พยายามเข้าถึงทุกคน
สูตรสำหรับการตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นง่ายมาก - รู้จักลูกค้าของคุณและเริ่มต้นด้วยการวาดภาพบุคคลของเขา ในเวลาเดียวกัน คุณต้องบรรยายถึงสมัยของเขา เขาอ่านสิ่งพิมพ์อะไร เขาใช้เวลาว่างอย่างไร สิ่งที่ทำให้เขากังวล และอื่นๆ แต่ประเด็นสำคัญมักถูกละเว้น ซึ่งเป็นที่เข้าใจสำหรับนักการตลาด แต่ไม่ใช่สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ: เหตุใดจึงต้องมีรายละเอียดดังกล่าว
มาดูกันว่าคุณต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและเหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
ภาพทางสังคมและประชากร
เพศ อายุ รายได้ อุตสาหกรรม ที่ตั้งของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมทั้งส่งผลกระทบอย่างมากต่อข้อเสนอราคาของคุณ หากลูกค้าของคุณมีรายได้ประมาณ 40,000 ต่อเดือน เขาไม่น่าจะซื้อคำปรึกษาได้ง่ายๆ ด้วยเงิน 10,000 ต่อชั่วโมง
ความสนใจ
เขาอ่านหนังสือและสื่ออะไร เขาอยู่ในชุมชนอะไร เขาอยู่ที่ไหนและกับใครในเวลาว่าง มีงานอดิเรกอะไร ทั้งหมดนี้จะเป็นตัวกำหนดว่าจะมองหาลูกค้าของคุณได้ที่ไหน กล่าวคือ ช่องทางในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและพันธมิตรที่เป็นไปได้
ตัวอย่างเช่น บริษัทซ่อมแห่งหนึ่งพบว่าลูกค้ามักฟังวิทยุระหว่างทางไปทำงาน จากข้อมูลนี้ พวกเขาจึงเปิดตัวแคมเปญโฆษณาทางวิทยุ ซึ่งทำให้มีแอปพลิเคชันมากมายและมีราคาถูก และดูเหมือนว่าตอนนี้ใครกำลังฟังวิทยุอยู่?
วันธรรมดา
เมื่อเขาตื่นนอน สิ่งที่เขาทำในตอนเช้า วิธีไปทำงาน ที่ซึ่งเขาใช้เวลาช่วงเย็น - สิ่งนี้จะกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารของคุณกับลูกค้า: เขียนเมื่อไร เขียนอะไร ในเครือข่ายสังคมออนไลน์และเวลาใด.
คำถามเก่าแก่ของทุกคนที่เริ่มโปรโมตในโซเชียลเน็ตเวิร์กคือเมื่อต้องโพสต์ คุณจะไม่ถามว่าคุณรู้เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้โซเชียลมีเดียเมื่อใด
หนึ่งในลูกค้าของเรามีธุรกิจการจัดพื้นที่ เธอส่งจดหมายถึงสมาชิกในเช้าวันอาทิตย์ เพราะเธอรู้ดีว่าตอนนี้พวกเขาต้องการดูอีเมลของพวกเขา
ปัญหาและความกลัว
สิ่งที่เขากังวลว่าเขาต้องการมองในสายตาของคนอื่นอย่างไรเขากลัวอะไร (ถูกปฏิเสธการประณาม) - สิ่งนี้จะช่วยให้คุณกำหนดเอกลักษณ์ของคุณและยังเข้าใจว่ามีข้อโต้แย้งอะไร (อะไรที่หยุดคุณไม่ให้ซื้อ) ลูกค้าอาจมี ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถลบออกได้ล่วงหน้า
ผู้ประกอบการจำนวนมากในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจกังวลว่าพวกเขากำลังเสียเงินไปกับการโฆษณาที่ไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ เมื่อทราบสิ่งนี้ เอเจนซี่โฆษณาสามารถพูดว่า "ด้วยความช่วยเหลือของเรา ทุกรูเบิลที่ใช้จ่ายจะนำลูกค้ามาให้คุณ" แทนที่จะเป็น "เราเข้าสู่ตลาดมา 10 ปีแล้วและรู้จักเทคโนโลยีการโฆษณาทั้งหมด"
อารมณ์และคำพูด
สิ่งที่เขาพอใจในขณะที่เขาพูดเกี่ยวกับมัน อุทาน คำ สำนวนที่ชื่นชอบ - ทั้งหมดนี้จะเป็นตัวกำหนดรูปแบบของข้อความของคุณ รูปแบบและเนื้อหาตลอดจนองค์ประกอบภาพ นั่นคือ การโฆษณา การออกแบบโพสต์ และ เร็ว ๆ นี้.ซึ่งสามารถพบได้ทั้งในการสนทนาส่วนตัวและการสังเกตกลุ่มเป้าหมายของคุณบนเครือข่ายสังคม
ตัวอย่างเช่น คุณได้พัฒนาโปรแกรมสำหรับคุณแม่ยังสาวที่จะช่วยให้พวกเขาแข็งแกร่งขึ้นและเริ่มต้นใหม่ และถ้าข้อความของคุณขึ้นต้นด้วยวลี "ไม่มีพลังงานและคุณต้องการหนีจากทุกคน?" มันจะดึงดูดความสนใจมากกว่า "ช่วยตัวเองให้ผ่อนคลายด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมของเรา"
การทำงานอย่างหนัก? เราไม่เถียง แต่จะจ่ายให้เต็มจำนวน เพราะตอนนี้โฆษณา โพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือแม้แต่บรรจุภัณฑ์สินค้าทั้งหมดของคุณก็จะทำให้เกิดปฏิกิริยา “ว้าว! คุณกำลังอ่านความคิดของฉัน! คุณจัดการมันอย่างไร "และไม่ใช่" ขอบคุณที่เขียน แต่ฉันยังไม่ได้เรียนรู้อะไรใหม่เลย"
และที่สำคัญที่สุด คุณจะไม่มีวันถามตัวเองว่า "จะหาลูกค้าได้ที่ไหน" คุณจะรู้ว่าพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหนและสนใจพวกเขาอย่างไร!