"แบรนด์หลอกลวงคุณไม่ได้ผลกำไรมาก": ทำอย่างไรจึงจะได้ประโยชน์สูงสุดจากกลอุบายของนักการตลาด

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

อย่ากลัวที่จะสมัครรับจดหมายข่าวและอย่าขี้เกียจที่จะเขียนรีวิวในร้านค้าออนไลน์หากคุณต้องการประหยัดเงิน

เมื่อสองสามวันก่อน คุณค้นหาเครื่องดูดฝุ่นบนอินเทอร์เน็ต และตอนนี้โฆษณาเทคโนโลยีกำลังติดตามคุณไปทุกที่ ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ต่างๆ จะขับเคลื่อนพฤติกรรมของเราอย่างไร ค้นหาว่าลูกเล่นอื่นๆ ที่พวกเขาใช้คืออะไร และวิธีเปลี่ยนให้เป็นประโยชน์

ทำไมคุณไม่ควรกลัวการตลาด

เมื่อเราได้ยินวลี "อุบายทางการตลาด" เราพบกลเม็ด "ซื้อสามต่อสอง" ที่ดึงดูดใจ วิธีการดึงดูดลูกค้าดังกล่าวได้ก่อให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อการตลาด ดูเหมือนว่าการติดต่อใดๆ ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคมีจุดมุ่งหมายเพื่อหลอกลวงและบังคับให้พวกเขาใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้

มีความจริงบางอย่างในเรื่องนี้: แบรนด์ต่างๆ ต้องการสร้างรายได้จากคุณจริงๆ และอย่าปิดบังความตั้งใจของพวกเขา อย่างไรก็ตามไม่มีใครจะหลอกลวง เป้าหมายหลักของการทำงานร่วมกับผู้ชมคือการบอกเล่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคชอบจริงๆ เพื่อที่เขาจะได้ซื้อผลิตภัณฑ์นั้น แล้วจึงแชร์ข้อมูลกับเพื่อนๆ

เพื่อให้ได้ผล บริษัทต่างๆ ใช้แผนห้าขั้นตอนมาตรฐาน:

1. สถานที่ท่องเที่ยว.
2. การเปิดใช้งาน
3. ถือ.
4. คำแนะนำ
5. รายได้.

ในตอนแรก บริการพยายามทำทุกวิถีทางเพื่อดึงดูดความสนใจของคุณด้วยความช่วยเหลือจากการค้นหาที่สะดวกสบาย แท็บที่มีบทวิจารณ์และการจัดส่งที่รวดเร็ว เพื่อให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์ - นั่นคือเข้าถึงรายการที่สองที่เรียกว่า "การเปิดใช้งาน" เมื่อการซื้อเสร็จสมบูรณ์ บริษัทตั้งเป้าหมายที่จะรักษาลูกค้าไว้ ในการทำเช่นนี้ เธอโต้ตอบกับคุณในทุกวิถีทาง: ส่งข่าวสารและโปรโมชั่นเพื่อที่คุณจะได้ไม่ลืมเกี่ยวกับร้านค้า

หากคุณสนุกกับการซื้อสินค้าผ่านบริการใดบริการหนึ่ง ทำไมไม่ลองบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ดู นี่เป็นการเปิดขั้นตอนคำแนะนำซึ่งต่อมาจะส่งผลต่อจุดสุดท้ายของโครงการ - รายได้ นักการตลาดศึกษาว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพดีกว่าช่องทางอื่น และค้นหาว่าพวกเขาสามารถทำเงินได้มากกว่าที่จ่ายไปหรือไม่

สะดวกกว่ามากสำหรับแบรนด์ในการโต้ตอบกับลูกค้าประจำ ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะหลอกลวงคุณ

การหาผู้ซื้อรายใหม่และดึงดูดยากกว่าการติดต่อกับผู้ซื้อที่มีอยู่

นั่นคือเหตุผลที่คุณไม่ควรกลัวการตลาด บ่อยครั้ง บริษัทต่างๆ ใช้มันเพื่อทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้น เพื่อให้คุณเป็นจริงกับพวกเขา

นักการตลาดรู้อะไรเกี่ยวกับเราบ้าง

นักการตลาดศึกษากลุ่มเป้าหมายเพื่อเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ซึ่งได้รับความช่วยเหลือจากบริการพิเศษ เช่น Google Analytics และ Yandex Metrica พวกเขาติดตามว่าใครเข้ามาที่ไซต์และดำเนินการใด

ข้อมูลลูกค้าพื้นฐาน - เพศ อายุ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ในเวลาเดียวกันไม่มีใครสนใจที่อยู่ถ้าคุณไม่ป้อนเองเพื่อรับสินค้าพร้อมจัดส่ง บริการยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของคุณ ซึ่งรวบรวมตามคำค้นหา ทั้งหมดนี้ช่วยในการหาว่าผู้ชมคนใดเข้าเยี่ยมชมไซต์

จุดต่อไปที่นักการตลาดสนใจคือแหล่งที่มาของการเข้าชม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใดผู้คนจึงเข้ามา: แบนเนอร์ ลิงก์ภายนอก ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์

นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังให้ความสำคัญกับพฤติกรรมของผู้ใช้ เราจะต้องค้นหาว่าหน้าใดที่ลูกค้าเข้าชมบ่อยที่สุด พวกเขาใช้เวลามากกว่าที่ใด และหายไปที่ใดเร็วกว่าที่วางแผนไว้

สุดท้ายคือการวิเคราะห์การซื้อ ทำให้สามารถเข้าใจได้ว่าสินค้าใดเป็นที่นิยม ลูกค้าพร้อมซื้ออะไรโดยไม่มีส่วนลด และสิ่งที่ลูกค้าจะให้ความสนใจเฉพาะในช่วงการขายเท่านั้น

การวิเคราะห์อย่างง่ายอาจเป็นเรื่องยากที่จะพึ่งพาเพื่อช่วยคุณเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมส่วนใหญ่แล้ว ร้านค้าจะเชื่อมต่อบริการเพิ่มเติมเพื่อรับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น เพื่อติดตามห่วงโซ่ของการดำเนินการบนไซต์ สมมติว่าฉันซื้อทีวี หลังจากหกเดือนฉันซื้อ set-top box และหลังจากสามเดือนฉันก็เลือกเกม

หากห่วงโซ่เดียวกันซ้ำหลายครั้งเราสามารถสรุปได้ว่าคนที่เป็นเพศและวัยที่มีความสนใจคล้ายกันจะกระทำในลักษณะเดียวกัน ลูกค้าเหล่านี้สามารถยื่นข้อเสนอที่พวกเขาจะชอบอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ทุกกลยุทธ์การสื่อสารต้องใช้วิธีการพิเศษและค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ดังนั้นการเลือกใช้และระมัดระวังเป็นกฎหลักหากนักการตลาดต้องการประหยัดเงิน

บางคนกังวลว่าการติดตามความสนใจอ้างว่าเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัว ฉันเชื่อว่าไม่มีอะไรผิดปกติกับที่ เมื่อฉันกำลังมองหาเก้าอี้ที่สะดวกสบายสำหรับการทำงานกับคอมพิวเตอร์: มีเบาะนุ่มและที่วางแขนปรับระดับได้เพื่อไม่ให้หลังของฉันเจ็บ ปรากฎว่าสำเนาดังกล่าวมีราคาประมาณ 200,000 รูเบิล

ฉันอารมณ์เสียและเริ่มคิดว่าจะทำอย่างไร: ซื้อแบบจำลองที่ไม่สะดวกตามปกติหรือใช้เงินเป็นจำนวนมาก เป็นผลให้ฉันไม่ต้องเลือก: ทันใดนั้นโฆษณาเก้าอี้ก็ปรากฏขึ้นบนหน้าจอซึ่งเหมาะกับฉันในแง่ของลักษณะและราคา ฉันซื้อมันมาและพอใจกับมันมาก ดังนั้นการติดตามความสนใจอาจอยู่ในมือคุณ ในเวลาเดียวกัน หากคุณต้องการกำจัดสิ่งแปลกปลอมบนอินเทอร์เน็ต คุณสามารถใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือล้างคุกกี้อย่างถาวร

วิธีรับประโยชน์จากกลยุทธ์ทางการตลาด

ในทุกขั้นตอนของการโต้ตอบ ลูกค้าสามารถได้รับประโยชน์จากตัวเอง ในระหว่างการเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรก ผู้ใช้มักจะถูกขอให้ทิ้งอีเมลไว้ และในทางกลับกัน พวกเขาจะได้รับรหัสส่งเสริมการขายเพื่อรับส่วนลด นี่เป็นตัวเลือกแบบใช้ครั้งเดียวที่จะช่วยให้คุณประหยัดเงินในการสั่งซื้อครั้งแรก

หลังจากนั้นไม่นาน คุณสามารถยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวที่น่ารำคาญได้

ช่วงเวลาของการรักษาลูกค้าคือคลังข้อเสนอที่ทำกำไรได้ ในขั้นตอนนี้บริษัทสนใจให้คุณซื้อเพิ่ม การให้ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อๆ ไปหลังจากครั้งแรกจะไม่เกิดประโยชน์ ร้านค้าจึงคิดวิธีการใหม่ๆ เพื่อเตือนตัวเอง

สมมติว่าคุณต้องการเลือกตู้เย็น แต่คุณไม่เข้าใจเลย ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดในแวบแรกคือสีและความสูง การตัดสินใจเกี่ยวกับหลักการนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นคุณจึงเริ่มดูแบบจำลองทั้งหมดติดต่อกัน เราไม่พบตัวอย่างที่ดีกว่านี้แล้ว คุณออกไปเถอะ ในกรณีนี้ จดหมายจะส่งถึงจดหมายพร้อมการเตือนง่ายๆ ว่าคุณกำลังมองหาตู้เย็น

หากคุณกลับมาที่ไซต์หลังจากผ่านไปสองสามวัน แต่ยังตัดสินใจไม่ได้ คุณจะได้รับคำแนะนำส่วนบุคคลตามรุ่นยอดนิยมในช่วงราคาที่เป็นปัญหา คุณสามารถออกอีกครั้งแล้วส่งคู่มือเต็มตู้เย็นเกี่ยวกับตู้เย็นไปยังจดหมาย ดังนั้นร้านค้าจึงอนุญาตให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตัวเอง แต่ในขณะเดียวกันก็ช่วยสร้างความไว้วางใจ

อีกประการหนึ่งคือรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงไปแล้วออกไป อีกสักครู่คุณจะนึกถึงการซื้อที่ยังไม่เสร็จและจะเสนอให้เสร็จสิ้นสิ่งที่คุณเริ่มต้นด้วยส่วนลดเล็กน้อย ปัจจุบันวิธีนี้ใช้น้อยลงเนื่องจากลูกค้าเริ่มใช้บ่อยกว่าที่ควรจะเป็น แต่ในบางร้านแนวทางปฏิบัตินี้ยังคงรักษาไว้ ธนาคารมักเสนอบริการบัตรรายปีหากคุณส่งคืนและดำเนินการกับบัตรของคุณ

ไม่ใช่วิธีที่ดีในการประหยัดเงิน เนื่องจากคุณไม่ได้ทำอะไรเลย

นอกจากนี้หากบริการมีแอปพลิเคชันมือถือคุณสามารถคว้าโบนัสสำหรับการใช้งานได้ ส่วนใหญ่มักจะได้รับของขวัญสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก อย่าลืมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีด้วย การเชื่อมต่อกับมันมักจะรับรู้โดยอัตโนมัติระหว่างการลงทะเบียน แต่มีข้อยกเว้น ดีกว่าที่จะไม่พลาดโอกาสที่จะได้รับส่วนลดอื่นหรือมีส่วนร่วมในโปรโมชั่น

หลังจากเสร็จสิ้นการซื้อ หลายคนหยุดโต้ตอบกับร้านค้า แต่มีวิธีอื่นๆ อีกหลายวิธีที่จะเรียกความสนใจจากคุณอีกครั้ง หนึ่งในนั้นคือการเสนอให้ประเมินคุณภาพการบริการทันทีหลังจากซื้อ ประการที่สองคือการขอความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลังจากใช้งานไปหนึ่งเดือน คุณเขียนรีวิว และในทางกลับกัน คุณจะได้รับโบนัสที่ดี การให้คะแนนติดลบก็ยินดีเช่นกัน เพราะเป็นประโยชน์สำหรับบริการที่จะทราบจุดอ่อนของบริการ บริษัทอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าผู้ขนย้ายนั้นหยาบคายต่อลูกค้าเกินไป

ประโยชน์อีกทางหนึ่งคือการแนะนำบริการ หากคุณพาเพื่อนมาด้วย คุณทั้งคู่จะได้รับโบนัส และตัวเลือกสุดท้ายคือการเปิดข้อความจากไซต์ที่คุณไม่ได้แสดงเป็นเวลานาน ส่วนลดมักจะถูกเพิ่มในสถานการณ์การเปิดใช้งานอีกครั้ง คุณสามารถจำคำเหล่านี้ได้จากคำที่เกี่ยวข้องในหัวเรื่อง: “เราคิดถึงคุณ”, “คุณไม่ได้อยู่กับเรามานานแล้ว” และวลีอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

สิ่งที่ต้องจำ

1. อย่ากลัวที่จะทิ้งรอยเท้าดิจิทัลไว้ ด้วยวิธีนี้ ร้านค้าจะสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจได้
2. ตรวจสอบเงื่อนไขการลงทะเบียนและสมัครสมาชิก มักจะให้ส่วนลดสำหรับการซื้อหรือการจัดส่งครั้งแรก
3. หากคุณเลือกผลิตภัณฑ์ไม่ได้ ให้หยุดพัก ร้านค้าสามารถช่วยคุณด้วยข้อเสนอยอดนิยมในช่วงราคาที่เหมาะสมหรือคู่มือฉบับสมบูรณ์
4. เพิ่มรายการในรถเข็นของคุณ สิ่งนี้จะให้ส่วนลดเพิ่มเติมแก่คุณ
5. ติดตามอีเมลหลังจากซื้อ คุณจะได้รับโบนัสจากการเขียนรีวิว
6. เข้าร่วมโปรแกรมความภักดี ถ้าแยกทะเบียนก็อย่าลืมผ่านนะครับ
7. จำโปรแกรมอ้างอิง ตรวจสอบว่ามีโบนัสสำหรับเพื่อนที่อ้างอิงหรือไม่
8. อย่าพลาดอีเมลจากร้านค้าที่เกือบถูกลืม ส่วนลดมักจะถูกเพิ่มลงในสคริปต์การเปิดใช้งานใหม่