6 วิธีทำงานเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำในการรักษาลูกค้า ลูกค้า และผู้เยี่ยมชม

1. ส่วนลดและโปรโมชั่น

นี่เป็นสิ่งแรกที่อยู่ในใจ แต่มีความแตกต่างที่นี่ ต้นทุนต่ำของผลิตภัณฑ์หรือบริการดูน่าสนใจจริงๆ อย่างไรก็ตาม ส่วนลดคงที่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายอาจส่งผลเสียต่อเงินในกระเป๋าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบริษัทขนาดเล็ก เพื่อจูงใจลูกค้าเก่าให้กลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า คุณต้องคิดถึงกลยุทธ์

นี่คือแนวคิดบางอย่าง

รหัสโปรโมชั่นและคูปองที่ใช้ซ้ำได้

สมมติว่าร้านค้าออนไลน์ออกรหัสส่งเสริมการขายให้ลูกค้าเป็นส่วนลด คุณสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียว ลูกค้ารู้สึกถึงผลประโยชน์ สั่งซื้อแล้วจำได้ว่าเขาไม่ได้ซื้อของที่จำเป็น ดูเหมือนว่าเขาควรจะไปที่ไซต์นี้อีกครั้งและซื้ออีกครั้ง แต่ในความเป็นจริงเขาอาจไปหาคู่แข่งในขั้นตอนนี้

เมื่อบริการของเราเปิดใช้งานส่วนลด ความต้องการจะเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20% แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้คนจำนวนน้อยลงจะใช้ส่วนลดที่มีเกณฑ์ 3,000 รูเบิล มากกว่าที่มีเกณฑ์ 1,000 นี่เป็นเหตุผล: ไม่ใช่ทุกคนที่รวบรวมตะกร้าขนาดใหญ่ ในเดือนกุมภาพันธ์ เราได้ทดสอบรหัสส่งเสริมการขายที่ใช้ซ้ำได้ใหม่ ความต้องการเพิ่มขึ้น 25% 15% ของผู้ที่ได้รับคำสั่งซื้อผ่านรหัสโปรโมชันใช้รหัสนี้ 2 หรือ 3 ครั้งในช่วงสุดสัปดาห์ กล่าวคือ ส่วนลดสนับสนุนให้พวกเขาไม่ทำการซื้อเพียงครั้งเดียว แต่เป็นสองหรือสามรายการ

Dmitry Doroshenko ผู้อำนวยการฝ่ายบริการจัดส่งสินค้าด่วนจากร้านค้า SaveTime

คอมโบ

สินค้าที่เหมือนกันสองชิ้นในราคาหนึ่งมาจากอีกโอเปร่า คนจะซื้อด้วยมาร์จิ้นในแต่ละครั้งและจะไม่กลับมาเร็ว ๆ นี้ เรากำลังพูดถึงชุดของสินค้าต่าง ๆ ซึ่งราคาถูกกว่าซื้อแยกกัน

แนวทางปฏิบัติของเราแสดงให้เห็นว่าการตรวจสอบเริ่มเพิ่มขึ้นหลังจากการดำเนินการคอมโบ ตัวอย่างเช่น กาแฟมาพร้อมกับของขวัญเป็นน้ำผลไม้หรืออาหารจานที่สองจากการทำอาหาร - สลัด นี่คือวิธีที่เราเพิ่มมูลค่าการซื้อขายในช่วงโปรโมชั่นและแนะนำผู้คนให้รู้จักกับรสชาติของผลิตภัณฑ์ที่สองที่เราต้องการโปรโมต และในอนาคต เรามีผลระยะยาวจากยอดขายที่เพิ่มขึ้นภายในสองสัปดาห์

Konstantin Pinigin เป็นเจ้าของเครือผลิตภัณฑ์งานฝีมือ "Zorka and Milka"

ส่วนลดเงินคืน

เป้าหมายของคุณคือการได้ลูกค้ากลับมา ซึ่งหมายความว่าไม่ควรให้ส่วนลดสำหรับครั้งแรก แต่สำหรับการเข้าชมครั้งที่สอง

เราทดสอบกลยุทธ์ใหม่: เรามอบส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งที่สองภายในเจ็ดวันหลังจากครั้งแรก เราคำนวณความถี่ที่ลูกค้าซื้อดอกไม้และตัดสินใจกระตุ้นให้พวกเขาซื้อดอกไม้โดยไม่ได้วางแผนไว้ ระบบส่วนลดนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง เปอร์เซ็นต์ที่ดีของผู้คนกลับมาภายในหนึ่งสัปดาห์เพื่อซื้อสินค้าเล็กน้อย ไม่ใช่สำหรับวันหยุดหรือเพื่อเป็นของขวัญ แต่สำหรับบ้านของพวกเขาเท่านั้น

Ivan Utenkov ผู้ก่อตั้ง Tsvetochny Ryad เครือซูเปอร์มาร์เก็ตดอกไม้

2. โปรแกรมความภักดี

พวกเขาผูกมัดลูกค้ากับบริษัทมากกว่าส่วนลดแบบครั้งเดียว เพราะการโทรใหม่แต่ละครั้งทำให้เขาได้รับผลประโยชน์ นี่คือสิ่งที่โปรแกรมสามารถเป็นได้

ระบบอ้างอิง

กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่นำลูกค้าเก่ากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า แต่ยังนำลูกค้าใหม่เข้ามาด้วย ตัวอย่างเช่น คุณมีบริษัทจัดส่งอาหาร คุณกำหนดรหัสให้กับลูกค้าแต่ละรายในรูปแบบของลิงก์ ซึ่งเขาสามารถแชร์บนเพจของเขาในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ยิ่งมีคนติดตามลิงค์ของเขาและสั่งซื้อมากเท่าไหร่ ส่วนลดของเขาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น ลูกค้าแต่ละรายจึงมีแรงจูงใจในการโฆษณาบริการและสั่งซื้อใหม่ ในที่สุดทุกคนก็ชนะ

แบบแผนนี้สามารถมีแบบออฟไลน์ได้ ฟิตเนสคลับมักใช้: พาเพื่อนและรับส่วนลดค่าสมัครสมาชิก ดังนั้นกลยุทธ์นี้จึงเหมาะกับธุรกิจประเภทต่างๆ

โปรแกรมสะสม

ความหมายมีดังนี้ ยิ่งลูกค้าหันมาหาคุณบ่อยเท่าไร เขาก็ยิ่งทำกำไรได้มากขึ้นเท่านั้นที่พบมากที่สุดคือสองประเภท

โบนัสและคะแนน

หลังจากการซื้อแต่ละครั้งหรือเมื่อใช้จ่ายตามจำนวนที่กำหนด ลูกค้าจะได้รับโบนัสหรือคะแนน ซึ่งเขาสามารถใช้จ่ายในอนาคตจากคุณ

บางครั้งโปรแกรมความภักดีนี้เรียกว่าคืนเงิน แต่โปรดทราบว่าการคืนเงินคือเมื่อคุณคืนเงินจริงที่สามารถถอนออกได้ หากไม่สามารถทำได้ ก็ยังเป็นโปรแกรมโบนัส

แพลตฟอร์มการตลาดเนื้อหาของเราใช้เงินคืนมาหลายปีแล้ว ในการรับมัน ลูกค้าจะต้องบริจาคเงินจำนวนหนึ่งต่อเดือน ตัวอย่างเช่น ถ้าเขาเติมเงินในบัญชีด้วย 10,000 ดอลลาร์ 5% จะถูกส่งคืนไปยังยอดคงเหลือของเขา และเขาจะสามารถใช้เงินเหล่านี้ในการโพสต์สิ่งตีพิมพ์บนแพลตฟอร์มของเราได้ ในขณะเดียวกัน ความภักดีก็ใช้ได้กับธุรกิจของเราเช่นกัน เพราะลูกค้าไม่ถอนเงินจากบริการ แต่ใช้ภายในระบบ

Alexander Storozhuk ผู้ร่วมก่อตั้ง PRNEWS. IO

ส่วนลดสะสม

ยิ่งลูกค้าให้เงินคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งได้ส่วนลดมากขึ้นเท่านั้น

ข้อเสนอพิเศษ

คุณเสนอเงื่อนไขพิเศษให้กับลูกค้าประจำซึ่งบุคคลจากท้องถนนไม่สามารถเรียกร้องได้

ข้อเสนอพิเศษใช้ได้ผลดี ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ถือบัตรสะสมคะแนนเท่านั้น มักใช้ในร้านค้าปลีก ตัวอย่างเช่น Aromatny Mir มีโปรโมชั่น Black Friday และ Cyber Monday ทั้งหมดสำหรับผู้ถือบัตรสะสมคะแนนเท่านั้น นี่คือวิธีที่พวกเขาเพิ่มจำนวนผู้ถือบัตรและให้โบนัสพิเศษแก่พวกเขา ทำให้ราคาสินค้าที่ดีเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอพิเศษ

Pavel Kostin CEO ของแพลตฟอร์ม Exponea CDXP

3. สัญชาติที่ถูกต้อง

การรับรู้และการเคลื่อนไหวมีแนวโน้ม และส่วนหนึ่งของประชากรที่เป็นตัวทำละลายก็พร้อมที่จะสนับสนุน บริษัท ที่มีจริยธรรมด้วยเงินรูเบิล

การกระทำของไอเดียทำให้ลูกค้าดีขึ้น ในโหมดทดสอบ เราได้เปิดตัวส่วนลดสำหรับผู้ซื้อกาแฟพร้อมแก้วของพวกเขา ภายในสองเดือน จำนวนเช็คที่เข้าร่วมโปรโมชั่นเพิ่มขึ้นสามเท่า ดังนั้นเราจึงลดเปอร์เซ็นต์การบริโภคถ้วยหัตถกรรมและสร้างความภักดีของลูกค้าที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

Konstantin Pinigin เป็นเจ้าของเครือผลิตภัณฑ์งานฝีมือ "Zorka and Milka"

4. ของขวัญ

เป็นเรื่องดีเสมอที่ได้รับของขวัญ และด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงได้รับความภักดีจากผู้เข้าชมเท่านั้น แต่ยังแก้ปัญหาด้านการตลาดอื่นๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น เพื่อแนะนำลูกค้าให้รู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

เพื่อเป็นการสนับสนุนให้คุณลองสิ่งใหม่ๆ และกลับมาซื้อของอีกครั้ง เราจึงมอบกาแฟหนึ่งซองเป็นของขวัญในทุกคำสั่งซื้อที่มีน้ำหนัก 1, 2 กิโลกรัม เราทราบจากการรีวิวในหน้าสินค้าว่าการเคลื่อนไหวนี้เป็นที่ต้องการ

Ilya Savinov ผู้ก่อตั้ง บริษัท คั่วกาแฟบนอินเทอร์เน็ต "Torrefacto"

พันธมิตรของคุณสามารถให้ของขวัญได้ ตัวอย่างเช่น คุณเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวและลูกค้าซื้อทัวร์จากคุณ คุณจะมอบคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครีมกันแดดหรือกระเป๋าเดินทางร่วมกับบัตรกำนัล

5. เตือนทันเวลา

มันคงไร้เดียงสาที่จะคิดว่าลูกค้าคิดถึงคุณตลอดทั้งวัน เขาอาจจะลืมไปเลยว่าเขาหันมาหาคุณแม้ว่าเขาจะชอบทุกอย่างก็ตาม คุณสามารถรีเฟรชความทรงจำของเขาได้โดยส่งจดหมายหรือ SMS

แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเส้นแบ่งระหว่างสแปมและจดหมายที่มีประโยชน์อยู่ที่ใด คนแรกสร้างความเกลียดชังและครั้งที่สอง - ความกตัญญู คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้ก่อนที่จะโจมตีลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนในทุกช่องทางที่เป็นไปได้

ในการคืนลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องให้อะไรเขา มักจะเพียงพอที่จะเตือนตัวเองในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ตามสถิติทั่วไป 20% จะกลับมา และอีก 20% จะซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์จนเสร็จสมบูรณ์

Pavel Kostin CEO ของแพลตฟอร์ม Exponea CDXP

6. การสร้างชุมชน

ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ต เกือบทุกธุรกิจมีโอกาสที่จะรวบรวมคนที่มีใจเดียวกันให้เป็นกลุ่มแบรนด์ที่ภักดี ตัวอย่างเช่น หน้าสาธารณะบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเหมาะที่ลูกค้าจะสื่อสารและรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์แน่นอนว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นเอง คุณต้องลงทุนในกลยุทธ์เนื้อหา แต่จะช่วยให้บริษัทของคุณเป็นมากกว่าซัพพลายเออร์สินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า

ในระดับที่สูงขึ้น คุณสามารถออฟไลน์ได้ ตัวอย่างเช่น ฟิตเนสคลับจัดการแข่งขันเพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดและให้รางวัลพวกเขาด้วยของขวัญ ร้านขายงานอดิเรกจัดเวิร์กช็อปสำหรับผู้ใหญ่และเด็ก บริษัทที่ดำเนินการทางออนไลน์ยังสามารถใช้กิจกรรมออฟไลน์เพื่อให้บริการลูกค้าได้

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อบริการทั้งหมดของเรา (โดเมน โฮสติ้ง เซิร์ฟเวอร์) ทางออนไลน์ได้ ดังนั้นการประชุมแบบออฟไลน์กับบริษัทจึงเป็นรูปแบบการโต้ตอบที่พิเศษและผิดปกติสำหรับลูกค้า เราเลือกงานด้านไอทีที่มีแนวโน้มว่าจะมีทั้งลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน การประชุมเป็นโอกาสในการรับความคิดเห็นแบบสดๆ ในบางครั้งเพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐานหรือพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

ผู้จัดการเหตุการณ์ Azalia Maksimova ของผู้ให้บริการโฮสต์และผู้รับจดทะเบียนโดเมน REG. RU

แน่นอนว่าแฮ็กชีวิตเหล่านี้ใช้ได้กับบริการที่ดี สินค้าและบริการที่มีคุณภาพเท่านั้น หากไม่ตรงตามเงื่อนไขนี้ ไม่น่าจะมีการส่งคืนและรักษาลูกค้าไว้