7 สัญญาณที่ควรเตือนคุณเมื่อสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

เรียนรู้ที่จะรับรู้การเตือนเพื่อประหยัดเวลาและความกังวลของคุณ

1. ความไม่เป็นระเบียบ

ควรระมัดระวังเมื่อลูกค้ามักจะมาสายหรือเปลี่ยนกำหนดการนัดหมายเดิมหลายครั้ง หลังจากการประชุมไปนาน เขาก็ยังคงส่งข้อมูลใหม่ต่อไป อ่านข้อความของคุณโดยไม่ตั้งใจ บังคับให้คุณตอบคำถามเดิมซ้ำหลายครั้ง

หากบุคคลใดแสดงความไม่เป็นระเบียบดังกล่าวก่อนเริ่มโครงการ สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นระหว่างการทำงาน และจะส่งผลต่องบประมาณ เวลา และสุขภาพจิตอย่างแน่นอน

2. ปัญหาการสื่อสาร

คุณค้นหาภาษากลางร่วมกับลูกค้าส่วนใหญ่ได้ง่าย แต่ในภาษาหนึ่ง คุณไม่สามารถสร้างการสื่อสารใดๆ ได้ เราต้องชี้แจงอย่างต่อเนื่องว่าเขาหมายถึงอะไร เขาส่งจดหมายที่ขัดแย้งกัน ไม่สามารถสรุปหรือถ่ายทอดข้อมูลอย่างกระชับได้ หากคุณสังเกตเห็นสัญญาณดังกล่าว คิดให้รอบคอบก่อนตกลงให้ความร่วมมือ

ไม่เพียงแต่ทำให้เหนื่อยและชะลอกระบวนการทำงาน ปัญหาการสื่อสารอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ความเข้าใจผิดเพียงอย่างเดียวอาจนำไปสู่การทำซ้ำงานที่เสร็จสิ้นไปแล้วหลายชั่วโมง แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น การสอบถามซ้ำและการชี้แจงก็ต้องใช้เวลาเช่นกัน

3. พยายามทำงานบางอย่างให้คุณ

จะมีลูกค้าที่ "ชอบ" การออกแบบหรือผู้ที่เรียนหลักสูตรการเขียนโปรแกรมในคราวเดียวและเชื่อว่าเขาจะสามารถให้คำแนะนำหรือทำอะไรให้คุณได้ บางทีเขาอาจมีประสบการณ์ แต่เนื่องจากตอนนี้เขากำลังทำอย่างอื่น งานของคุณไม่ควรเกี่ยวข้องกับเขา เขามีสิทธิ์เสนอความคิด ปฏิเสธตัวเลือกของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลง แต่การส่งเค้าโครงของคุณเองเพื่อแก้ไขหรือทำซ้ำสิ่งที่คุณทำนั้นไม่เป็นที่ยอมรับ

ในทางที่ดี ลูกค้ามีงานของตัวเองเพียงพอ ดังนั้นเขาจึงจ้างผู้เชี่ยวชาญ หน้าที่ของมันคือการจัดหาข้อมูลและทรัพยากรที่คุณต้องการ การพยายามทำงานแทนคุณแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้รับความนับถือหรือไว้วางใจ และหากปราศจากสิ่งนี้ ก็ไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน

4. ขาดลิงค์เดียว

พูดเปรียบเปรยไม่ควรมีแม่บ้านสองคนในครัวเดียวกัน ในบริษัทที่มีกระบวนการทำงานเป็นอย่างดี ผู้จัดการจะมอบหมายงานให้กับบุคคลหนึ่งและคาดหวังว่าเขาจะทำสำเร็จ หากคุณไม่เข้าใจว่าใครเป็นผู้ตอบคำถาม เพราะมีหลายคนเขียนถึงคุณ หรือทุกครั้งที่คุณต้องส่งสำเนาจดหมายถึงผู้รับสิบคน เป็นไปได้มากว่าลูกค้าในบริษัทมีปัญหา การสื่อสารดังกล่าวเต็มไปด้วยความเข้าใจผิด ความขัดแย้ง และกำหนดเวลาที่ไม่ได้รับ หากคุณต้องการทำโครงการ ขอลิงค์หนึ่งลิงค์เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

การเริ่มต้นขนาดเล็กอาจเป็นข้อยกเว้น เมื่อมีคนในทีมเพียง 3-5 คน เป็นธรรมดาที่พวกเขามีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในทุกกระบวนการ หากพวกเขาเคารพเวลาของคุณและพยายามทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น พวกเขาก็จะไม่เป็นปัญหา

5. ไม่เต็มใจที่จะเสี่ยง

หากลูกค้าขอให้ทำสิ่งเดียวกันกับแบรนด์อื่น หรือไม่ต้องการเบี่ยงเบนจากกลยุทธ์ที่มีอายุ 5 ปีแล้ว ให้คิดให้รอบคอบ ลองนึกภาพว่ามันจะน่าสนใจและมีประโยชน์สำหรับคุณที่จะร่วมงานกับเขาหรือไม่ ไม่มีอะไรต้องละอายในโครงการที่ "ปลอดภัย" เพราะต้องใช้เงินเสมอ แต่ถ้าคุณรับคำสั่งเหล่านี้มากเกินไป มันจะสะท้อนถึงผลงานและประวัติย่อของคุณ

บางทีลูกค้าอาจไม่รู้ตัวเลือกอื่นๆ ลองแนะนำตัวเลือกที่เสี่ยงมากกว่าแต่มีโอกาสทำกำไรได้มากกว่า

6. ทำให้แน่ใจว่างานของคุณไม่ต้องการงานมาก

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าขอโบรชัวร์ "ง่าย"เป็นไปได้มากว่าเขาไม่รู้ถึงความซับซ้อนของอาชีพของคุณและไม่เข้าใจกระบวนการสร้างโบรชัวร์นี้ หรือเขาแค่ต้องการประหยัดเงินโดยทุกวิถีทาง เพราะบางอย่างง่ายๆ อาจจะไม่ใช้เวลาและความพยายามมากนัก

อธิบายว่างานของคุณสร้างขึ้นจากอะไร และเหตุใดงานจึงอาจใช้เวลานานกว่านั้น หากแม้หลังจากนั้นลูกค้าจะยืนกรานด้วยตัวเอง ให้คิดให้รอบคอบก่อนที่จะตกลงให้ความร่วมมือ

7. การเจรจายืดเยื้อ

คุณพบกับลูกค้าสามครั้ง แต่คุณไม่เคยบรรลุข้อตกลงขั้นสุดท้าย คุณกลับไปกลับมาเสียเวลาอันมีค่า แต่คุณไม่แน่ใจว่าพวกเขาจะมอบหมายโครงการนี้ให้คุณตามหลักการ มันเหมือนกับว่าคุณได้กลายเป็นที่ปรึกษาฟรี

นี่เป็นสัญญาณที่น่าตกใจ บางทีลูกค้าอาจตั้งใจที่จะรับคำแนะนำและไม่ต้องจ่ายอะไรเลย อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกปฏิบัติเช่นนี้ ครั้งต่อไปที่เขาขอพบเพื่อใช้สมองของคุณ ให้ตอบว่าคุณยินดีที่จะช่วยเหลือ - ทันทีที่มีการสรุปข้อตกลงอย่างเป็นทางการ