สารบัญ:
- ทำไมต้องถามคำถามกับผู้ชม?
- เมื่อใดจึงไม่จำเป็นต้องใช้บทสนทนา
- คำถามอะไรที่จะถาม?
- เริ่มถามคำถามเมื่อไหร่?
- คำถามอะไรที่คุณไม่จำเป็นต้องถาม?
- เกิดอะไรขึ้นถ้าคนไม่ตอบสนอง?
2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
คำถามกับผู้ชมจะทำให้การนำเสนอมีชีวิตชีวาขึ้นและช่วยเชื่อมต่อกับผู้ชม อย่างไรก็ตาม ต้องตั้งค่าให้ถูกต้อง
เพื่อให้การพูดในที่สาธารณะของคุณ เช่น ในการประชุมหรือการประชุมประสบความสำเร็จ คุณจะต้องสามารถเชื่อมต่อกับผู้ฟังได้ นี่เป็นหัวข้อของบท "สุนทรพจน์เชิงโต้ตอบ" ของหนังสือโดย Alexei Kapterev "ความดีความเลวการขาย Presentation Mastery 2.0” ซึ่งเพิ่งเผยแพร่โดยสำนักพิมพ์“MIF” Lifehacker เผยแพร่ข้อความที่ตัดตอนมาของมัน
หากคุณมั่นใจเพียงพอบนเวทีในโหมดพูดคนเดียว ก็ถึงเวลาลองใช้บทสนทนา บทสนทนานั้นยาก เสี่ยง แต่ก็น่าสนใจ มีบางคนที่เมื่อได้รับพื้นแล้วจะละเมิด: พวกเขาจะเริ่มอ่านการบรรยายของตัวเองนำการอภิปรายออกไปจากหัวข้อที่ระบุจะเถียงเรื่องมโนสาเร่ที่ไม่มีนัยสำคัญ - คุณต้องสามารถทำงานได้ ด้วยทั้งหมดนี้
อย่างไรก็ตาม ผู้ฟังส่วนใหญ่ชอบการเสวนาเพราะมันทำให้พวกเขาควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นได้เพียงเล็กน้อย เป็นเรื่องที่ดีเมื่อฉันในฐานะผู้ฟังมีเวลาออกอากาศเพียงเล็กน้อยเมื่อฉันสามารถถามคำถามแสดงความคิดเห็นได้ ก่อนให้ผู้ชมถามคำถาม ให้ลองถามตัวเองก่อน นี่เป็นแบบโต้ตอบเฉพาะที่นี่เท่านั้นที่ง่ายกว่าสำหรับเรา ท้ายที่สุดความคิดริเริ่มอยู่ฝ่ายเรา
ทำไมต้องถามคำถามกับผู้ชม?
- สิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม ผู้คนจะฟังสุนทรพจน์เชิงโต้ตอบมากขึ้น ผู้คนให้ความสนใจมากขึ้น และนี่คือสิ่งที่เข้าใจได้: คำถามอาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ
- สิ่งนี้ช่วยเอาชนะสิ่งที่เรียกว่าการกำหนดระดับที่กำลังคืบคลานซึ่งเป็นความบิดเบือนทางปัญญาซึ่งผู้ฟังมีภาพลวงตาว่าพวกเขารู้เนื้อหาทั้งหมดนี้อยู่แล้ว หากคุณรายงานข้อเท็จจริงเช่น "การต่อสู้ของวอเตอร์ลูเกิดขึ้นในปี พ.ศ. 2358" ผู้คนจะยักไหล่และพูดว่า "ใช่ แน่นอน" อย่างไรก็ตาม หากคุณถามคำถามพวกเขาก่อนว่า: "ยุทธการวอเตอร์ลูเกิดขึ้นในปีใด" ปรากฎว่าพวกเขามีแนวคิดคร่าวๆ เกี่ยวกับประวัติศาสตร์การทหารของศตวรรษที่ 19 เคล็ดลับนี้ช่วยได้ดียิ่งขึ้นเมื่อคุณพูดถึงวิทยาศาสตร์ทดลอง คุณบอกผู้ฟังเกี่ยวกับเงื่อนไขของการทดลอง แล้วขอให้พวกเขาทำนายผลลัพธ์ หากคุณเพียงแค่บอกผลลัพธ์แก่ผู้คน ความคิดก็มักจะเกิดขึ้น: "ใช่ มันชัดเจนมาก ทำไมพวกเขาถึงตั้งการทดลองนี้ขึ้นมา" หากคุณตั้งคำถามเกี่ยวกับผลลัพธ์ในการโหวตครั้งแรก ปรากฎว่าผลลัพธ์ไม่ชัดเจนนักและมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันมากมายในกลุ่ม
- คุณได้รับ "ใบอนุญาตออกอากาศ" จากกลุ่ม หากคุณกำลังถามคำถามที่สำคัญและกลุ่มไม่ทราบคำตอบ - คุณมีสิทธิ์ที่จะพูดคุย คุณสามารถให้คำตอบและอธิบายได้ คุณต้องการ. ไม่มีใครบ่นเกี่ยวกับ "ระดับการบรรยายดั้งเดิม" หากในการตอบคำถาม: "ยกมือขึ้นใครจะรู้ … " สามคนในแปดสิบคนยกมือขึ้น นี่ไม่ใช่การบรรยายเบื้องต้น นี่คือกลุ่มที่มารวมตัวกัน คุณสามารถอธิบายได้ด้วยความช่วยเหลือของคำถาม ในกระบวนการอธิบายมักจะเปิดเผยสิ่งที่ผู้ฟังรู้อยู่แล้วและอะไรที่ไม่จำเป็นต้องอธิบาย ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากในการอธิบาย
- คุณปรับปรุงการจดจำของวัสดุ ในบทที่สอง ฉันได้ให้ลิงก์ไปยังการวิจัย: คำถามเบื้องต้นช่วยให้ผู้ฟังจดจำเนื้อหาได้ดีขึ้น ไม่ใช่แค่คำถามที่มีการถามคำถามเท่านั้น เห็นได้ชัดว่านี่เป็นเพราะว่าผู้ฟังสามารถดึงดูดความสนใจได้ง่ายขึ้นเมื่อพวกเขากำลังรอคำถามหรือเมื่อพวกเขา "ลงทุน" ในการคิดหาคำตอบ
- การโต้ตอบทำให้การแสดงมีความเฉพาะตัวสำหรับผู้ฟังแต่ละคน ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถรับชมบน YouTube ได้ แม้ว่าฉันจะยกมือขึ้นในกลุ่มคนหลายสิบคน (หรือหลายร้อยคน) ฉันก็ยกมือขึ้นฉันจะไม่ยกมือขณะดู YouTube เพราะไม่มีอะไรขึ้นอยู่กับมัน ที่นี่ฉันมีส่วนร่วม นี่คือการแสดงของฉันด้วย
- การถามความคิดเห็นของผู้ฟังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงว่าผู้ฟังมีความน่าสนใจและมีความสำคัญต่อคุณ ผู้ชมชอบมัน คุณได้รับผลบวกในกรรม
เมื่อใดจึงไม่จำเป็นต้องใช้บทสนทนา
บางทีในห้องโถงใหญ่ ในงานพิธีที่เคร่งขรึม อาจมีการเสวนาด้วย หากคุณมีข้อมูลการนำเสนอการขายหรือการตัดสินใจ การสนทนาก็เป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม ยิ่งการบรรยายที่เป็นทางการหรือการแสดงความบันเทิงในสนามกีฬามากขึ้นเท่าใด ความจำเป็นในการเจรจาก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น การแสดงเดี่ยวส่วนใหญ่มักไม่มีการสนทนาและการบรรยายโนเบล ทำไมไม่แม้ว่า? ฉันจะพยายาม.
ไม่ว่าในกรณีใดไม่มีใครห้ามไม่ให้ถามคำถามกับผู้ชม - อย่ารอคำตอบ คำถามที่ไม่ได้รับคำตอบเช่นนี้เรียกว่า (ฉันแน่ใจว่าคุณรู้) เป็นวาทศิลป์ คำปราศรัยอันโด่งดังของ Simon Sinek เรื่อง “Start With Why” ซึ่งมีการดูมากกว่า 44 ล้านครั้ง เริ่มต้นด้วยคำถามว่า “ทำไมคนบางคนถึงได้ผลลัพธ์ที่ท้าทายแนวคิดที่เป็นไปได้ทั้งหมด” และ "ทำไม Apple ถึงมีนวัตกรรม?" แน่นอนว่าตอนนี้ยังไม่มีใครคาดหวังให้คนดูรีบตอบคำถามเหล่านี้ นี่เป็นเพียงเทคนิคในการดึงดูดความสนใจ ความสนใจ ทำให้คุณคิด
คำถามเชิงวาทศิลป์มีชื่อเสียงที่ไม่ดี เราพูดว่า "นี่เป็นคำถามเชิงโวหาร" เมื่อเราหมายความว่านี่เป็นคำถามที่น่าเบื่อ งี่เง่า และผ่านๆ แต่โดยทั่วไปแล้ว ไม่มีอะไรผิดปกติกับคำถามเชิงวาทศิลป์ คำถามที่ว่าแบบฟอร์มได้รับความสนใจมากกว่าคำสั่งอย่างไร แค่ไม่ใช่ทุกคน อนิจจา จะต้องมีเนื้อหาอื่นในคำถาม
คำถามอะไรที่จะถาม?
และคุณมีคำถามอะไรโดยทั่วไป? ทุกคนคงทราบความแตกต่างระหว่างคำถามปลายเปิดและปลายปิดใช่ไหม ขออภัย นี่คือหนังสือ คุณไม่ได้ยินคำตอบของคุณที่นี่ คำถามปิดคือคำถามที่คำตอบอยู่ในรายการที่ปิด: "ใช่หรือไม่", "ซ้ายหรือขวา" สามารถเลือกได้มากกว่าสองตัวเลือก มันอาจจะเหมือนกับการทดสอบ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในกลุ่มสามารถตอบคำถามแบบปิดได้โดยการลงคะแนน "ยกมือขึ้น ใครคือตัวเลือกแรก" ฯลฯ
คำถามปลายเปิดคือคำถามที่ต้องการคำตอบโดยละเอียด เหล่านี้เป็นคำถามที่เริ่มต้นด้วยคำว่า "ทำไม" "ทำไม" "อย่างไร" ฯลฯ ในคำตอบของคำถามดังกล่าว จะมีความเฉพาะตัวมากกว่า แต่คุณสามารถถามเกี่ยวกับข้อเท็จจริงได้เช่นกัน
ตัวอย่างของ
คำถามปิดเกี่ยวกับข้อเท็จจริง: "ยกมือขึ้น ใครเห็นด้วยว่ายุทธการวอเตอร์ลูเกิดขึ้นในปี พ.ศ. 2357" (อันที่จริงในปี พ.ศ. 2358)
คำถามปิดเกี่ยวกับความคิดเห็น: “ยกมือขึ้นถ้าคุณคิดว่าถ้าไม่ใช่เพราะกองทัพปรัสเซีย ชาวอังกฤษคงแพ้วอเตอร์ลู”
เปิดคำถามเกี่ยวกับข้อเท็จจริง: "คุณรู้หรือไม่ว่าการต่อสู้ในยุโรปที่ใหญ่ที่สุดในศตวรรษที่ 19 คืออะไร"
คำถามเปิดความคิดเห็น: ทำไมนโปเลียนถึงแพ้ที่วอเตอร์ลู?
คุณคิดว่าคำถามใดดีที่สุดในการเริ่มการสนทนา เปิดหรือปิด อันไหนตอบง่ายกว่ากัน? สำหรับคนที่ปิดแน่นอน การยกมือหรือเพียงแค่พยักหน้าง่ายกว่าการกำหนดคำด่ายาวบางประเภท เริ่มต้นด้วยคำถามปลายปิด
คำถามปลายเปิดกระตุ้นให้เกิดการสนทนา การอภิปรายต้องสามารถจัดการได้ บางคนขึ้นพื้นได้ไม่ยอมให้ใครพูดนาน คนอื่นอาจโต้เถียงกับคุณ เพราะเมื่อคุณได้กำหนดความคิดเห็นโดยละเอียดแล้ว คุณมีความปรารถนาที่จะปกป้องมันมากขึ้น หากคุณยังไม่มั่นใจบนเวทีมากนัก อย่าถามคำถามเปิดกว้างกับผู้ชม
นอกจากคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาแล้ว คุณยังถามคำถามเกี่ยวกับกระบวนการได้อีกด้วย พวกเขาสามารถเชื่อมโยงทั้งกับความสะดวกสบายทั่วไป: "คุณหนาวไหม" และสำหรับกระบวนการเรียนรู้เนื้อหา: "คุณยังถืออยู่ ต้องการพักไหม" ทั้งสองเป็นความคิดที่ดีเพราะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจผู้ฟัง
เริ่มถามคำถามเมื่อไหร่?
ดีกว่า - ก่อนหน้านี้ ฉันจะเริ่มถามคำถามในช่วงห้านาทีแรกของการพูดจากประสบการณ์ของผม ผู้คนมักจะระบุประเภทของการแสดงได้อย่างรวดเร็ว เป็นการรับชมแบบพาสซีฟหรือแบบโต้ตอบหรือไม่ หากคุณพูดมาสิบนาทีแล้วและจู่ๆ ก็ถามอะไรบางอย่าง ผู้ฟังต้องแก้ไขแนวคิดของตนใหม่ทั้งหมด: "โอ้ หัวหน้าพูดเสนอให้เลือกตัวเลือกคำตอบ แปลกใจ!" อาจต้องใช้เวลาสำหรับพวกเขาในการควบคุมและเริ่มโต้ตอบกับคุณ
ในทางกลับกัน มีวิธีขึ้นเวทีแล้วพูดว่า "ยกมือขึ้น ใครในพวกคุณกำลังดู Netflix" เดี๋ยวก่อน ฉันยังไม่รักเธอ ยังไม่พร้อมที่จะยกมือเพื่อเธอ ให้อะไรฉันก่อน ถามสิ่งที่สำคัญสำหรับฉันไม่ใช่สำหรับคุณ ฉันจะไม่เริ่มต้นด้วยคำถามและรอคำตอบ
คุณสามารถเริ่มต้นด้วยคำถามเชิงโวหาร
คำถามอะไรที่คุณไม่จำเป็นต้องถาม?
อย่าถามคำถามหากคุณไม่ต้องการคำตอบ คุณควรสนใจคำตอบ และถ้าไม่ใช่ ก็ไม่มีอะไรจะถาม คุณสามารถเห็นด้วยกับคำตอบหรือไม่เห็นด้วย - ยอมรับได้ทั้งสองอย่าง คุณไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำทุกครั้ง: "ขอบคุณค่ะ มีความคิดเห็นเพิ่มเติมอีกไหม" คุณสามารถ (แม้ว่าสำหรับการเปลี่ยนแปลง) พูดว่า: “ขอบคุณ ฉันไม่เห็นด้วย แต่เอาเถอะ ความคิดเห็นเพิ่มเติม? " อย่างไรก็ตาม คำตอบไม่สามารถละเลยได้ คำตอบต้องเปลี่ยนแปลงบางสิ่ง
หากคำตอบนั้นทำให้คุณประหลาดใจ คุณไม่ควรปิดบังความประหลาดใจของคุณ อย่าทำหน้าแปลกใจ แต่ใจเย็น ๆ โดยไม่ต้องรีบ แค่อยู่ในสถานะนี้แล้วพูดว่า "ขอบคุณ" แล้วไปต่อ คำถามคือทางแยกในถนน หากคุณเสนอทางเลือกสามทางให้กับผู้คนในคำถามปลายปิด คุณควรคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนตอบว่าใช่ ไม่ใช่ หรือไม่รู้ พวกเขาอาจไม่ตอบอย่างที่คุณคาดหวัง! เป็นไปได้ว่าถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาจะตอบอย่างไร คำถามนี้ก็ไม่คุ้มที่จะถามเลย คุณรู้อยู่แล้วว่าคำตอบ! นี่เป็นคำถามเชิงโวหารที่น่าเบื่อและชั่วคราวในความหมายที่เลวร้ายที่สุดของคำ ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือถ้าคุณประกาศล่วงหน้าว่าการตอบสนองของผู้ชมจะไม่ทำให้คุณประหลาดใจ ตัวอย่าง:
โปรดอย่าถามคำถามที่ผู้ฟังควรตอบจนกว่าพวกเขาจะเดาความคิดเห็นของคุณ
- อะไรคือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการประชุมที่ไม่ได้ผล?
- ไม่มี adjenda!
- ดังนั้นความคิดเห็นเพิ่มเติม?
- พวกเขาเชิญคนผิด!
- น่าสนใจแต่ยังไม่มี?..
- คนไม่พร้อม!
- ใช่หรือมากกว่า?..
- คนไม่ตั้งเป้าหมาย!
- ตอบถูก!
อันที่จริง ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องที่นี่ เพราะคำตอบคือความคิดเห็นส่วนตัวของผู้พูด แค่บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร! หากคุณเพิ่ม "ตามที่นักวิจัยของฮาร์วาร์ด" คำถามที่เป็นข้อเท็จจริงก็เกิดขึ้นทันที: มีคำตอบที่ถูกต้อง ฉันสงสัยว่าชาวฮาร์วาร์ดคิดอย่างไร … แต่คุณต้องรวบรวมคำตอบจนกว่าตัวเลือกจะหมด
ไม่จำเป็นต้องถามคำถามที่คุณจะไม่ยอมรับคำตอบ ฉันเห็นสิ่งนี้กี่ครั้ง: คำพูดจบลงผู้พูดถามผู้ฟัง: "คุณมีคำถามอะไรไหม" ผู้ชมมีคำถาม แต่ผู้ชมตัดสินใจไม่ได้ว่าจะถามคำถามเหล่านี้อย่างไร! เพราะผู้พูดถามและจ้องไปที่ใดที่หนึ่งด้วยความว่างเปล่า ผู้คนไม่เข้าใจว่าจะหันไปพูดกับใคร หากคุณถามคำถาม คุณควรมองเข้าไปในห้องโถง หากห้องโถงมีขนาดใหญ่และมีผลใช้ "กฎของการยกมือขึ้น" ก็ควรแสดงด้วยมือของคุณ (ฝ่ามือ) ที่คำพูดที่คุณพร้อมที่จะฟัง คุณยังสามารถทำท่าทางเชิญชวนด้วยนิ้วของคุณเข้าหาตัวเอง หากคุณเห็นมือที่ยกขึ้นพร้อมกันมากกว่าหนึ่งมือ คุณก็ควรยกมือขึ้น แต่คราวนี้ฝ่ามือจะคว่ำลง: "ฉันเห็นคุณแล้ว โปรดรอสักครู่"
เกิดอะไรขึ้นถ้าคนไม่ตอบสนอง?
มันเกิดขึ้นที่คำถามมีสองคำตอบและมีคนห้าสิบคนนั่งอยู่ในห้องโถง คุณกำลังขอให้ผู้ที่เห็นด้วยยกมือขึ้น สามคนยกมือขึ้น คุณกำลังขอให้ผู้ที่ไม่เห็นด้วยยกมือขึ้น ห้าคนยกมือขึ้น และอีกสี่สิบคี่ - พวกมันคืออะไร? พวกเขาไม่มีความเห็นหรือ?
คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์นี้ด้วยบางครั้งฉันบังคับบทสนทนาเล็กน้อยโดยชี้หัว “อีกครั้ง แปลว่าใช่ (พยักหน้า) แปลว่าไม่ (ส่ายหัว) ใช่? เลขที่?" คุณสามารถใช้อารมณ์ขัน: "ตอนนี้ยกมือขึ้นผู้ที่มีปัญหาในการยกมือ" - อย่างน้อยพวกเขาจะยิ้ม นี่เป็นสถานการณ์ที่ยากลำบาก และคุณต้องคิดค้นบางสิ่งในระหว่างเดินทาง หรือค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น คำถามไม่ชัดเจน? คำถามไม่น่าสนใจถึงขนาดยกมือขึ้นขี้เกียจเกินไป? ถ้าอย่างแรก - คุณต้องชี้แจงคำถาม ถ้าอย่างหลังฉันไม่อิจฉาคุณ แต่บางทีมันก็สมเหตุสมผลที่จะพูดคุยกับผู้ชมเกี่ยวกับเรื่องนี้
มันเกิดขึ้นที่ผู้คนไม่ตอบสนองเพราะไม่มีความไว้ใจระหว่างคุณกับผู้ฟัง ในตอนต้นของการพูด ฉันสามารถถามว่า: "คุณมีปัญหาอะไรกับการนำเสนอ ช่วยแชร์หน่อย" อย่างไรก็ตาม มีผู้ชมไม่มากที่จะตอบคำถามนี้ให้ฉันทันที ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ ก่อนอื่นฉันจะต้องบอกบางสิ่งเกี่ยวกับตัวเอง ความเชี่ยวชาญและแรงจูงใจของฉัน ทำเรื่องตลก ถามคำถามที่ง่ายกว่า ก่อนที่ผู้คนจะเชื่อใจฉันในเรื่องที่ใกล้ชิดที่สุดที่พวกเขามี นั่นคือ ปัญหาในการนำเสนอของพวกเขา หากคุณคาดหวังปัญหาด้านความเชื่อถือ ให้เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ: คำถามเกี่ยวกับกระบวนการ คำถามปลายปิด คุณจะค่อยๆ สร้างบทสนทนา และผู้คนจะเริ่มโต้ตอบโดยละเอียดยิ่งขึ้น
หนังสือเกี่ยวกับการพูดในที่สาธารณะแบบโต้ตอบ “ข้อดี ข้อเสีย การขาย การนำเสนอความชำนาญ 2.0 " Alexey Kapterev เป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในด้านการนำเสนอ เขาทำงานในบริษัทที่ปรึกษามาเป็นเวลาหกปี และตั้งแต่ปี 2550 เขาได้อุทิศตนอย่างเต็มที่กับทักษะการพูดในที่สาธารณะ และตอนนี้สอนหลักสูตรที่บัณฑิตวิทยาลัยธุรกิจแห่งมหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโกที่ตั้งชื่อตามโลโมโนซอฟ "ดีขายไม่ดี … " พัฒนาแนวคิดหนังสือเล่มแรกของ Alexey "Presentation Mastery" ผู้เขียนพูดถึงความเป็นไปได้ในการเล่าเรื่อง โครงสร้างการนำเสนอ การสร้างสไลด์ และการนำเสนอ