2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
Julia Avdeeva ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ IdeaLogic สำหรับ Lifehacker โดยเฉพาะเขียนบทความสำคัญมากเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำหากคุณมีร้านค้าออนไลน์ และคุณต้องการเติบโตและไม่ต้องการที่จะล้มละลาย คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้หากคุณเข้าถึงปัญหาในการจัดการส่งมอบด้วยความรับผิดชอบและความสามารถ
ในตอนเริ่มต้น ผู้ประกอบการสามเณรแทบทุกคนที่เปิดร้านค้าออนไลน์ร้านแรกของเขาคือฮีโร่ที่มีหลายเครื่อง เขาทำทุกอย่างด้วยตัวเขาเอง ตั้งแต่การผลิตสินค้าไปจนถึงการจัดส่งพัสดุ แต่ช่วงเวลานี้ไม่นาน ในไม่ช้าการหมุนเวียนก็เริ่มเพิ่มขึ้น งานเพิ่มขึ้น และพนักงานขายของเราเริ่มเข้าใจว่าเราต้องการผู้ช่วย และไม่ใช่อย่างใด แต่เป็นมืออาชีพ เนื่องจากการรับสินค้าห้าชิ้นพร้อมคำสั่งซื้อไปยังถนนใกล้เคียงเป็นสิ่งหนึ่ง และการสร้างโลจิสติกส์แม้สำหรับคำสั่งซื้อหลายพันชิ้นจากเมืองต่างๆ ต่อเดือนนั้นเป็นงานที่จริงจังอยู่แล้วซึ่งต้องใช้วิธีการที่สมดุล
และหากขนาดของความคิดของผู้ประกอบการเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของเขา ก็มีโอกาสที่จะจัดระเบียบการส่งมอบในลักษณะที่จะนำไปสู่การหลั่งไหลของลูกค้าต่อไป และหากมีคำสั่งซื้อจำนวนมากอยู่แล้ว และพ่อค้ายังคงเป็นคนเดียวที่ทำงานหลายอย่างพร้อมกัน เขาน่าจะไปตามทางที่เราอยากบอกคุณมากที่สุด ความสนใจของคุณ - 10 โอกาสที่จะใช้เวลา ความพยายาม และเงินกับองค์กรที่จัดส่งผิด หมดศรัทธาในการขายทางไกลและล้มละลาย
1. การเลือกประเภทและรูปแบบงานไม่ถูกต้อง
หากคุณมุ่งเน้นอย่างเต็มที่กับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลหรือมีความต้องการเพิ่มขึ้นในธุรกิจของคุณ และคุณไม่ต้องการจ้างงานด้านลอจิสติกส์ ให้เตรียมพร้อมที่จะจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับคลังสินค้าและพนักงานในช่วงหยุดทำงานและขาดทรัพยากรในช่วงเวลาที่มีคำสั่งซื้อสูงสุด ผลที่ตามมาคือการสูญเสียลูกค้าและการพัฒนาชื่อเสียงที่ไม่ดี
2. วิธีการจัดส่งน้อยและพื้นที่จัดส่งจำกัด
ตัวอย่างเช่น ร้านค้าส่งสินค้าในมอสโก แต่ไม่ต้องการรบกวนการจัดการจัดส่งในภูมิภาคมอสโก ไม่ต้องพูดถึงเมืองอื่น เพราะในมอสโก เขามีพนักงานส่งของสามคนเพียงพอ และนอกนั้นเขาจะต้องจ้างใครสักคน ใช้บริการของผู้ประกอบการด้านลอจิสติกส์ ซึ่งหมายความว่าคุณสมัครใจละทิ้งฐานลูกค้ารายใหญ่ในภูมิภาค และคู่แข่งของคุณที่ไม่เกียจคร้านเกินไปที่จะจัดการกับปัญหาเหล่านี้จะใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นี้อย่างแน่นอน
3. เงื่อนไขการจัดส่งที่ไม่สะดวกและไม่ชัดเจนสำหรับลูกค้า
หากคุณต้องการทักษะการแฮ็กพื้นฐานเพื่อค้นหาข้อมูลที่เข้าใจได้บนเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถบอกลาลูกค้าส่วนใหญ่ได้ ผู้คนต้องการดูข้อกำหนด เงื่อนไข และค่าขนส่งทันที ไม่มีใครจะมองหาอะไร - พวกเขาจะออกจากตะกร้าและ google store อื่น
4. ระบบป้อนข้อมูลที่อยู่ไม่ดี
ข้อเสียเปรียบที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งของเว็บไซต์ของร้านค้าคือรูปแบบที่ไม่สะดวกและไม่ชัดเจนสำหรับการป้อนข้อมูลลูกค้า หากไม่มีคำแนะนำแบบดรอปดาวน์ รายการภูมิภาคอัตโนมัติ หากลูกค้าต้องเดา กรอกข้อมูลในเซลล์ด้วยตัวพิมพ์ใหญ่หรือตัวพิมพ์เล็ก และป้อน captcha 10 ครั้ง - อย่างน้อยคุณสามารถนับข้อผิดพลาดในที่อยู่จัดส่งได้ นำไปสู่การส่งคืนสินค้าหรือการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง แต่โดยมากแล้วลูกค้าก็จะจากไป
5. ประหยัดบุคลากรและผู้ให้บริการภายนอก
หากคุณคิดว่าผู้ให้บริการของคุณสามารถจัดการการทำบัญชีและรับสายของลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน และระหว่างทางก็สามารถออกคำสั่งสองสามรายการได้ เป็นไปได้มากว่าคุณจะสามารถประหยัดเงินได้จริงๆ แต่สิ่งต่าง ๆ จะไม่เกินกว่าสองคำสั่งนั้น
6. บรรจุภัณฑ์ที่คิดไม่ดี
ความเสียหายต่อสินค้าระหว่างการขนส่ง การสูญหาย หรือการโจรกรรมไม่ใช่เรื่องแปลกอย่างที่คุณคิด
7.ความไม่รู้และการไม่ปฏิบัติตามกฎของผู้ขนส่งเกี่ยวกับการบรรจุและการประมวลผลของรายการ
รายการที่ประมวลผลไม่ถูกต้องทั้งชุดสามารถ "ห่อ" ได้ เห็นด้วย มันไม่ใช่ของขวัญที่น่าพึงพอใจที่สุดสำหรับทั้งลูกค้าและคุณ คุณจะต้องใช้เวลาและเงินไปกับการบรรจุหีบห่อใหม่ ลงทะเบียนรายการใหม่ และโอนไปยังผู้ให้บริการขนส่งอีกครั้ง
8. มีระเบียบการทำงานไม่ดีในการติดตามความคืบหน้าของการส่งมอบสินค้าและแจ้งให้ผู้รับทราบ
หากคุณไม่ทราบว่าสินค้าของคุณอยู่ที่ไหนในขณะนี้ คุณจะไม่ให้ข้อมูลเฉพาะใดๆ แก่ผู้ซื้อ และคุณสามารถยักไหล่ตามคำถามของเขาเท่านั้น - จะมีการร้องเรียนมากมาย และออเดอร์มีน้อย
9. ปฏิเสธที่จะทำงานด้วยเงินสดในการส่งมอบ
ใช่ จำนวนการคืนเงินแบบเก็บเงินปลายทางอาจเพิ่มขึ้น ใช่ เงินบางส่วนถูกระงับชั่วคราว แต่ความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้าในการมีเงินสดในการส่งมอบเพิ่มขึ้นอย่างไม่สมส่วน หากคุณต้องการรับการชำระเงินล่วงหน้า คุณสมัครใจจำกัดฐานลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณจะชะลอการเติบโตของธุรกิจของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าเริ่มต้น ซึ่งยังไม่มีใครรู้จัก และยังเร็วเกินไปที่จะพูดถึงความมั่นใจของลูกค้า
10. ขาดการควบคุมเงินสดในการส่งมอบ
การแช่แข็งของเงินทุนหมุนเวียนเป็นเวลานานและการขาดการควบคุมการโอนเงินสำหรับคำสั่งซื้อนำไปสู่การสูญเสียทางการเงินทุกอย่างชัดเจน
อันที่จริง อาจมีปัญหามากมายในการจัดระบบโลจิสติกส์ และเกิดความเหนื่อยหน่ายในการจัดส่งได้ง่ายมาก แต่ข้อผิดพลาดทั้งหมดเหล่านี้สามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณเข้าถึงประเด็นเรื่องการจัดการส่งมอบด้วยความรับผิดชอบและความสามารถ