ให้คำติชมอย่างไรให้บรรลุเป้าหมายและไม่เบียดเบียนใคร

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

กฎง่ายๆ ที่ผู้จัดการทุกคนควรรู้

พนักงานต้องการความคิดเห็นเกี่ยวกับงานเนื่องจากเห็นจุดอ่อนและสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและความพึงพอใจในงานโดยรวม

แต่นี่เป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยง แม้ว่าบทวิจารณ์ที่ถูกต้องจะสร้างแรงบันดาลใจ แต่ความคิดเห็นที่ผิดจะทำให้เจ็บปวดหรืออับอายได้ดีที่สุด ที่เลวร้ายที่สุด ทำให้เกิดความกลัว ความขุ่นเคือง หรือแม้แต่การแก้แค้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเรียนรู้วิธีให้ข้อเสนอแนะอย่างมีประสิทธิภาพ

1. ค้นหาว่าพนักงานของคุณรับรู้ความคิดเห็นอย่างไร

กลัวที่จะให้ข้อเสนอแนะเชิงลบ? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้บริหารหลายคนพบว่ากระบวนการนี้ทำให้เครียดและเครียด และบางคนมักเลี่ยงการวิจารณ์งานของใครบางคนเพราะพวกเขากลัวที่จะทำร้ายความรู้สึกของพนักงาน

แต่คนงานไม่พบว่ามันง่ายกว่า หลายคนมองว่าคำติชมเชิงลบเป็นภัยคุกคามต่อการเลิกจ้างที่ใกล้จะเกิดขึ้นและประสบกับความวิตกกังวล ความโกรธ ความกลัว นอกจากนี้ ไม่ใช่ทุกคนที่วิจารณ์แม้ว่าจะสร้างสรรค์อย่างถูกต้อง อันที่จริง ในกรณีนี้ ความรู้สึกสองอย่างกำลังต่อสู้กัน ด้านหนึ่ง ความปรารถนาที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดของเราและเติบโต อีกด้านหนึ่ง ความปรารถนาที่จะถูกรับรู้และรักในแบบที่เราเป็น

ดังนั้น หากคุณต้องการให้คำติชมแก่ผู้อื่น ให้ค้นหาล่วงหน้าว่าบุคคลนั้นจะรับรู้ได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากมีพนักงานใหม่ในบริษัท ก่อนที่ปัญหาจริงจะเกิดขึ้น ให้ถามโดยตรงว่า “ถ้าฉันสังเกตว่าคุณทำผิดพลาดระหว่างการประชุม ให้รายงานทันทีระหว่างการประชุม ทำหลังจากนั้น หรือเขียนเกี่ยวกับมันโดย อีเมลเพื่อที่คุณจะได้มีเวลาคิดทบทวนอีกครั้ง การทำเช่นนี้จะป้องกันตัวเองจากการวิจารณ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ และอาจเป็นที่น่ารังเกียจ และทำให้ทุกคนในทีมพร้อมสำหรับความสำเร็จ

2. ให้ข้อเสนอแนะในเวลาที่เหมาะสม

กฎทองของการตอบกลับที่มีประสิทธิภาพคือให้ภายใน 24 ชั่วโมง ขณะนี้ทั้งผู้จัดการและพนักงานจำรายละเอียดของคดีได้ ถ้าทำทีหลังจะทำอะไรสักอย่างและแก้ไขได้ยาก

สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมว่าจุดประสงค์ของคำติชมไม่ใช่เพื่อทำให้ขุ่นเคืองหรือขายหน้า แต่เพื่อชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดต่อบุคคล เพื่อช่วยให้เขาดีขึ้น ไม่ว่าบทสนทนาจะจริงจังแค่ไหน อย่าเปลี่ยนเป็นการบรรยายหรือการบรรยายเกี่ยวกับข้อบกพร่องของใครบางคน สร้างบทสนทนา ถามคำถาม และหาทางแก้ไขร่วมกัน แต่อย่าทำให้คำวิจารณ์ของคุณอ่อนลงด้วยคำชม ผู้บริหารที่มีประสบการณ์เรียกสิ่งนี้ว่าแซนวิชอึ

มีทฤษฎีที่ว่าผู้คนเปิดรับคำติชมมากขึ้นเมื่อคุณเริ่มต้นด้วยคำชม (ขนมปังชิ้นแรก) จากนั้นให้รีวิวเชิงลบ (อึ) และสรุปด้วยคำพูดเกี่ยวกับคุณค่าของพนักงาน (ขนมปังชิ้นที่สอง) แต่ในความเป็นจริง โครงการนี้เป็นเรื่องตลก ซึ่งทำให้พนักงานหน้าแดงต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน

Ben Horowitz ผู้ก่อตั้ง Andreessen Horowitz

3. ให้ข้อเสนอแนะของคุณแม่นยำและรุนแรง

ผู้บริหารส่วนใหญ่กลัวที่จะถูกตราหน้าว่าเป็นทรราช ดังนั้นพวกเขาจึงหลีกเลี่ยงคำติชมเชิงลบ และนี่เป็นสิ่งที่ผิด ความผิดพลาดดังกล่าวนำไปสู่การเอาใจใส่ที่ทำลายล้างเมื่อบริษัททำได้ไม่ดีและความสัมพันธ์กับพนักงานแย่ลงเนื่องจากความกังวลภายใน Kim Scott อดีต CEO ของ Google และ Apple แนะนำให้เอาชนะตัวเองด้วยข้อเท็จจริงและซื่อสัตย์ ถูกต้อง และค่อนข้างรุนแรง

การวิพากษ์วิจารณ์พนักงานเมื่อทำผิดไม่ใช่แค่งานของคุณ แต่เป็นภาระผูกพันทางศีลธรรมที่แท้จริง

Kim Scott อดีต CEO ของ Google และ Apple

เรย์ ดาลิโอ ผู้ก่อตั้งและประธานกองทุนเฮดจ์ฟันด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ก็ชอบวิธีการแสดงความคิดเห็นแบบสุดขั้วเช่นกันพนักงานในบริษัทของเขาที่ชื่อ Bridgewater Associates ประเมินทั้งเขาและคนอื่นๆ อย่างต่อเนื่องโดยใช้แอพสำหรับ iPad โดยเฉพาะและโพสต์ต่อสาธารณะ แต่ถ้าคุณยังไม่พร้อมสำหรับความสุดโต่งเช่นนี้ มันก็ยังคงคุ้มค่าที่จะนำหลักการของ "ความแม่นยำที่แท้จริง" มาใช้

4. กำหนดวัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะ

Douglas Stone และ Sheila Heen แยกแยะคำรับรองสามประเภทใน "":

1. ความชื่นชม กระตุ้นอย่างไม่สมจริง เพิ่มขวัญกำลังใจ และส่งผลต่อความภักดีของพนักงาน แต่ผู้บริหารส่วนใหญ่ละเลยมัน
2. การให้คำปรึกษา พัฒนาความรู้และทักษะของพนักงาน ช่วยให้พวกเขาเติบโตเพื่อทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น
3. ระดับ. กล่าวถึงบทบาทของพนักงานในบริษัทและในหมู่เพื่อนร่วมงาน

คำติชมทั้งสามประเภทมีความสำคัญ แต่ผู้คนมักสับสนระหว่างสองสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น การให้คำปรึกษาบ่อยครั้งถือเป็นการประเมิน

คุณบอกฉันว่าต้องทำอย่างไรให้ดีขึ้น แต่คุณหมายความว่าความรู้ของฉันไม่เพียงพอที่จะทำภารกิจให้สำเร็จ

คำถามสามข้อที่ควรถามตัวเองก่อนพูดกับใครสักคนจะช่วยหลีกเลี่ยงความสับสน:

1. ฉันให้ความคิดเห็นนี้ไปเพื่อจุดประสงค์ใด
2. นี่เป็นเป้าหมายที่ถูกต้องจากมุมมองของฉันหรือไม่
3. สิ่งนี้ถูกต้องจากมุมมองของบุคคลอื่นหรือไม่?

5.อย่าลืมสรรเสริญ

การเรียนรู้ที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบมีชัยไปกว่าครึ่ง ผู้นำมืออาชีพอย่างแท้จริงยังได้รับคำชมอย่างสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม หลายคนไม่รีบร้อนในการทำเช่นนี้

ไม่เคยยกย่องพนักงานเพราะกลัวจะเย่อหยิ่ง - ตำแหน่งที่แปลกและผิด ข้อเสนอแนะในเชิงบวกส่งผลต่อผลิตภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา มันทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเพิ่มความมั่นใจและความสามารถของพวกเขา