2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
สิ่งที่ทำให้ผู้นำแตกต่างจากสมาชิกในทีมที่มีตำแหน่งและไฟล์คือวิธีคิดของเขา วันนี้เราจะมาพูดถึงแนวทางที่น่าสนใจในงานของเรา - "คิดอย่างเจ้าของ" เรียนรู้ว่ามันคืออะไรและเหตุใดจึงใช้งานได้ในบทความโดย Robert Kaplan อาจารย์ของ Harvard Business School และนักวิจัยด้านการจัดการเชิงกลยุทธ์ Lifehacker เผยแพร่การแปลของเธอ
ทุกคนในโลกมีความคิดเห็น โทรทัศน์ วิทยุ และสื่ออื่นๆ มีนักวิจารณ์ทุกประเภทที่เสนอแนะและให้คำแนะนำที่ดูเหมือนเชื่อถือได้แก่เจ้าหน้าที่และผู้นำว่าควรทำอย่างไรและควรทำอย่างไร ระหว่างทานอาหารเย็น ที่งานปาร์ตี้ หรือใกล้ตู้เย็นในที่ทำงาน เรายังคุยกันถึงสิ่งที่คนอื่นควรทำหรือควรทำ หรือเราพูดถึงข้อผิดพลาดจากหัวหน้าของเรา
ในที่ทำงาน เราสามารถแสดงความคิดเห็นของเราในมุมมองที่เป็นทางการ - เป็นความคิดเห็นของทั้งบริษัท หรือเราสามารถประเมินการกระทำของเจ้านายโดยไม่ต้องนึกถึงปัญหาและความสนใจของผู้อื่นที่เขาต้องพิจารณา เราทำเช่นนี้เพราะเราไม่มีความรู้เพียงพอ หรือมั่นใจว่าไม่จำเป็นต้องเข้าใจรายละเอียดทั้งหมด นี่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบในการทำงาน
ผู้นำไม่ใช่คนที่เพียงแค่แสดงความคิดเห็นของเขาในทุกประเด็น (แม้ว่าบางครั้งสิ่งนี้จะค่อนข้างเหมาะสมและในบางสถานการณ์ก็จำเป็นด้วย) ความเป็นผู้นำต้องการมากกว่านั้น: คุณต้องมองสิ่งต่าง ๆ ในวงกว้างมากขึ้น มีหลักการ และมั่นใจในการกระทำของคุณ
ฉันคิดว่าฉันทำได้ดี
จิมเป็นรองประธานบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค เขาโทรหาฉันเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เขาพบในที่ทำงาน จิมขอคำแนะนำ: เขาเพิ่งมีประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจและกำลังพยายามคิดว่าเกิดอะไรขึ้น
จิมกำลังทำงานเกี่ยวกับการเปิดตัวโครงการใหญ่ เขาเป็นส่วนหนึ่งของทีมสหสาขาวิชาชีพขนาดใหญ่ที่นำโดยรองประธานอาวุโสที่ดูแลหน่วยธุรกิจที่สำคัญที่สุดหน่วยหนึ่งของบริษัท ทีมงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ บรรจุภัณฑ์ การตลาดและกลยุทธ์การขาย ผลิตภัณฑ์นี้มีความสำคัญต่อบริษัทของจิม เนื่องจากส่วนแบ่งการตลาดของผลิตภัณฑ์อื่นๆ หลายอย่างเริ่มลดลงอย่างรวดเร็ว และฝ่ายบริหารจำเป็นต้องหาโอกาสการเติบโตใหม่ๆ อย่างเร่งด่วน พวกเขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ใหม่จะเป็นประโยชน์กับลูกค้าและฟื้นฟูสถานะของบริษัทในสายตาของพวกเขา
ผู้เข้าร่วมโครงการแต่ละคนได้รับมอบหมายงานด้านหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใหม่และการเปิดตัว จิมรับผิดชอบการจัดจุดขายสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ นี่ไม่ใช่งานที่สำคัญที่สุด แต่เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของโครงการทั้งหมดและความเป็นมืออาชีพของสมาชิกในทีมคนอื่นๆ จิมถือว่านี่เป็นโอกาสที่ดีในการพิสูจน์ตัวเอง
หลังจากทำงานมาหลายสัปดาห์ เขาได้วางแผนโดยละเอียดเพื่อสาธิตและวางผลิตภัณฑ์ในภาคส่วนต่างๆ ของการค้า เช่น ร้านขายของชำ ร้านขายยา และร้านค้าปลีกอื่นๆ สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค นอกจากนี้ เขาได้พัฒนาวัสดุเพิ่มเติมหลายอย่าง - การทดสอบจุดขายระดับภูมิภาค ซึ่งต้องดำเนินการในสถานที่จริง
ระหว่างทำงานในโครงการ สมาชิกในทีมประชุมสัปดาห์ละครั้งเพื่อรายงานงานที่ทำ รองประธานอาวุโสต้องการให้ทุกคนในทีมตระหนักถึงแผนการของผู้อื่นและทุกแง่มุมของการเปิดตัว เขาแสดงความหวังว่าสมาชิกในทีมทุกคนจะถามคำถามและเรียนรู้เกี่ยวกับงานของกันและกัน จึงสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้
ตอนแรกจิมพอใจกับงานในโครงการนี้มาก “ฉันคิดว่าฉันทำได้ดี” เขาบอกฉันจิมคิดว่าทุกอย่างกำลังไปได้สวย ดังนั้นสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปทำให้เขาสับสน
ในการประชุมครั้งหนึ่งในช่วงสุดท้ายของโครงการ จิมถูกขอให้ให้คำแนะนำขั้นสุดท้าย เพื่อนร่วมงานหลายคนวิพากษ์วิจารณ์ข้อเสนอของเขาอย่างรุนแรง พวกเขาเชื่อว่าไม่สอดคล้องกับลักษณะของผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา และพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สมาชิกในทีมรู้สึกว่าการวางตำแหน่ง ณ จุดขายนั้นสอดคล้องกับการซื้อแบบกระตุ้นมากกว่า ขณะที่พวกเขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นี้ควรอยู่ในตำแหน่งและถูกมองว่าเป็นการซื้อที่วางแผนไว้ล่วงหน้าจากมุมมองของผู้ซื้อ
จิมตกใจมาก หลังจากการประชุม หัวหน้าทีมพาเขาไปถามเขาว่าเขารู้เรื่องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์มากแค่ไหน “ผมอยู่ในทุกการประชุม” จิมตอบ “และตั้งใจฟังให้ดี” ถ้านี่เป็นเรื่องจริง ผู้จัดการถาม แล้ววิสัยทัศน์ของจิมจะแตกต่างจากความคาดหวังของสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ได้อย่างไร? จิมคัดค้านว่าเขารู้สึกว่าใช้สิ่งที่ได้ยินในการประชุมถูกต้องแล้ว และเขายังใช้ประสบการณ์จากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ประสบความสำเร็จอีกด้วย
ผู้จัดการถามคำถามเฉพาะกับจิมต่อไปว่า “คุณคิดว่าใครควรซื้อผลิตภัณฑ์นี้ มันควรจะราคาเท่าไหร่? ควรบรรจุอย่างไร” จิมยอมรับว่าเขาไม่ได้คิดเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้ เนื่องจากไม่ใช่ส่วนหนึ่งของงานมอบหมาย เขากล่าวว่าสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมน่าจะกังวลเรื่องนี้
ผู้จัดการไม่พอใจกับคำตอบของจิม
ก่อนการประชุมจะสิ้นสุดลง เขาแนะนำให้เขาคิดว่าเขาจะตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างไรหากเขาเป็นหัวหน้าทีม ไม่ใช่แค่สมาชิกที่มีความรับผิดชอบจำกัด
จิมคิดว่านี่เป็นคำแนะนำที่แปลก เขาโทรหาฉันเพื่อค้นหาปฏิกิริยาของฉันต่อสิ่งที่เกิดขึ้นและขอคำแนะนำว่าเขาควรตอบสนองต่อปัญหากับผู้จัดการโครงการอย่างไร ปฏิกิริยาของฉันเรียบง่าย: “จิม ผู้จัดการของคุณให้คำแนะนำที่ดี และฉันเห็นด้วยกับเขาอย่างยิ่ง ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้รับผิดชอบในสถานการณ์นี้ พยายามคิดว่าคุณเป็นหัวหน้าหรือเจ้าของบริษัท ลองนึกภาพชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับทุกแง่มุมของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม คุณจะทำอย่างไร? คุณเป็นคนเก่ง คิดอย่างผู้นำและใช้ความสามารถของคุณตอบคำถามเหล่านี้”
จิมยอมรับว่าเขาไม่เคยคิดเกี่ยวกับแนวทางนี้ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะไม่มีเจ้านายคนใดแนะนำว่าเขาทำแบบนั้น
“คุณแน่ใจหรือว่านี่คืองานของฉัน? ฉันต้องทำอย่างนี้จริงๆเหรอ?” “ใช่” ฉันตอบ “ถ้าคุณต้องการเป็นผู้นำ คุณต้อง”
จิมตัดสินใจลงมือทำธุรกิจอย่างจริงจัง เขาสัมภาษณ์สมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ใช้ทักษะและความสามารถทั้งหมดของเขาเพื่อทำความเข้าใจทุกแง่มุมของตำแหน่งผลิตภัณฑ์ เขายังทำการวิจัยของตัวเองหลายครั้งในร้านค้าปลีกแต่ละแห่ง โดยพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งมีตำแหน่งอย่างไร เมื่องานเสร็จสิ้น เขาเริ่มตระหนักว่าคำแนะนำเบื้องต้นของเขาเป็นเพียงผิวเผินอย่างดีที่สุด และที่แย่ที่สุด พวกเขาแตกต่างอย่างมากจากการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสม
จิมค้นพบสิ่งที่ไม่น่าพอใจ ครั้งสุดท้ายที่เขาทำงานมีหมัด ความคิดของเขาไม่เข้ากับโครงการ เป็นผลให้เขาได้งานที่สองและไม่มีความสุขกับเพื่อนร่วมงานของเขา จิมตัดสินใจใช้ความกล้าหาญและขอโทษผู้นำและสมาชิกในทีม
ผู้เข้าร่วมโครงการยอมรับคำขอโทษของเขา พวกเขาประทับใจที่จิมมีความกล้าที่จะยอมรับว่าเขาผิด กลับไป ทำงานทั้งหมดอีกครั้ง และคิดทบทวนคำแนะนำของเขา เขาอธิบายข้อเสนอตำแหน่งใหม่ ซึ่งได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็วจากทั้งทีม จิมรู้สึกซาบซึ้งในตอนนี้
เขาตระหนักว่าประสบการณ์ของเขาให้ความรู้อันมีค่าแก่เขาความตระหนักนี้แข็งแกร่งขึ้นเมื่อรองประธานอาวุโสบอกเขาว่า “จากนี้ไป จิม ฉันหวังว่าคุณจะทำหน้าที่เป็นผู้นำ คุณมีศักยภาพที่ดี แต่ถ้าคุณคิดเหมือนเจ้าของเท่านั้น ขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของคุณอย่า จำกัด พวกเขา"
จิมสัญญากับตัวเองว่าในอนาคตเขาจะไม่คิดเหมือนพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูง แต่เขาจะทำงานราวกับว่าเขาเป็นเจ้าของบริษัทแทน วิธีคิดแบบใหม่นี้ช่วยให้เขาเรียนรู้ที่จะคิดได้ชัดเจนขึ้นและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหลายเท่า
ขยายขอบเขตอันไกลโพ้น
ฟังดูง่าย: คิดเหมือนเจ้าของ แต่ในความเป็นจริงมันยาก คุณต้องเอาตัวเองมาแทนที่คนที่ตัดสินใจ และคุณสามารถเข้าใจได้ว่าสถานที่นี้ไม่เหมาะกับคุณ กดดันมากเกินไป มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา มีคนสนใจมากเกินไป ความซับซ้อน การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ความคิดเห็นมากมายทำให้ง่ายต่อการคิดว่า "ให้ตายสิ นี่ไม่ใช่งานของฉัน!"
ใช่ นี่คืองานของคุณหากคุณต้องการเป็นผู้นำ คิดเหมือนเจ้าของหมายถึงมองหาการยืนยันความถูกต้องของการกระทำของคุณ คุณต้องมุ่งมั่นเพื่อความมั่นใจสูงสุด อย่าสงสัยในสิ่งที่ต้องทำ
อันที่จริง ส่วนใหญ่แล้ว ผู้นำอาจไม่มีความเชื่อมั่นว่าจะทำสิ่งที่ถูกต้องได้อย่างไร แต่เขายังคงเก็บรวบรวมข้อมูล ทนทุกข์กับความไม่แน่ใจ และวิเคราะห์ต่อไปจนกว่าจะถึงระดับความมั่นใจที่ต้องการ
ในทางกลับกัน บางครั้งผู้นำจำเป็นต้องจับตาดูหากความมั่นใจในบางสิ่งเกิดขึ้นเร็วเกินไป หรือถ้าเขายึดติดอยู่กับแนวคิดดั้งเดิมอย่างแน่นหนาจนเขาไม่ได้คำนึงถึงคนอื่นทั้งหมด เราแต่ละคนมีจุดบอด - สิ่งที่เราไม่เข้าใจ ดังนั้น จึงต้องใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูล พิจารณาทางเลือกอื่น ทนทุกข์ทรมาน และสุดท้ายต้องแน่ใจว่าจะพบวิธีแก้ปัญหาที่สมดุล
ความจริงก็คือกระบวนการค้นหาความมั่นใจอาจเป็นเรื่องยากมาก สถานการณ์เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คู่แข่งตื่นตัว ผลิตภัณฑ์ใหม่ปรากฏในตลาด และอื่นๆ นอกจากนี้ ต่างคนต่างมองสถานการณ์เดียวกันจากมุมมองที่ต่างกัน และทุกคนเชื่อว่าเขารู้วิธีทำสิ่งที่ถูกต้อง เพื่อตอบสนองต่อปัจจัยเหล่านี้ ผู้นำจำเป็นต้องวิเคราะห์ ปรึกษา ค้นหาข้อมูล หารือเกี่ยวกับทางเลือกต่างๆ และคิดให้มาก
ขณะที่คุณกำลังดำเนินการตามขั้นตอนนี้ คุณไม่จำเป็นต้องรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้นำ คุณต้องพยายามสร้างความมั่นใจในประเด็นที่สำคัญที่สุดอย่างต่อเนื่อง ทำอย่างไร? คุณและทีมของคุณควรมุ่งเน้นความพยายามทั้งหมดของคุณในขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมและตกลงร่วมกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
ด้วยประสบการณ์ คุณจะได้เรียนรู้ที่จะเข้าใจตัวเองและรู้สึกดีขึ้นเมื่อมีความมั่นใจเต็มเปี่ยม ผู้นำไม่มองหาข้อแก้ตัว แต่พวกเขาคิดเหมือนเจ้าของและสนับสนุนให้ทีมคิดแบบเดียวกัน