2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
Teresa Amabile ศาสตราจารย์ของ Harvard Business School และนักวิจัย Steven J. Kramer หลังจากทำงานมาเป็นเวลานาน ก็สามารถสรุปได้ว่าสิ่งใดที่ช่วยรักษาระดับผลิตภาพและแรงจูงใจในบริษัทให้อยู่ในระดับสูง Lifehacker เผยแพร่การแปลบทความเกี่ยวกับผลลัพธ์ของพวกเขา
ในหนังสืออัตชีวประวัติของเขา The Double Helix เจมส์ วัตสันพูดถึงการค้นพบโครงสร้างของ DNA และบรรยายถึงอารมณ์ที่เขาและเพื่อนร่วมงานฟรานซิส คริก ประสบเมื่อพวกเขาฝ่าฟันอุปสรรคและความก้าวหน้าไปสู่รางวัลโนเบล นี่เป็นเหมือนรถไฟเหาะ: ในความพยายามครั้งแรกในการสร้างแบบจำลองดีเอ็นเอ พวกเขาค้นพบข้อบกพร่องร้ายแรงและรู้สึกหดหู่อย่างยิ่ง แต่ในเย็นวันเดียวกันนั้น รูปแบบก็เริ่มปรากฏให้เห็น และสิ่งนี้ได้ฟื้นฟูจิตวิญญาณของพวกเขา
เมื่อพวกเขาแสดงแบบจำลองให้เพื่อนร่วมงานดู พวกเขาพบว่าแบบจำลองนั้นไม่ถูกต้อง ความเศร้าโศกนี้เป็นจุดเริ่มต้นของวันที่มืดมนของความสงสัยและการสูญเสียแรงจูงใจ แต่เมื่อนักวิทยาศาสตร์สองคนได้ค้นพบสิ่งนี้จริงๆ และเพื่อนร่วมงานของพวกเขาก็ยืนยัน วัตสันและคริกได้รับแรงบันดาลใจจากความสำเร็จที่พวกเขาอาศัยอยู่ในห้องปฏิบัติการอย่างแท้จริง และกระตือรือร้นที่จะทำงานให้เสร็จ
ในตอนทั้งหมดนี้ อารมณ์ของวัตสันและคริกขับเคลื่อนโดยความคืบหน้าหรือขาดไป หลักการนี้ - หลักการแห่งความก้าวหน้า - แสดงออกในงานที่เกี่ยวข้องกับความคิดสร้างสรรค์ทุกประเภท
การวิจัยของเราได้พิสูจน์แล้วว่าความก้าวหน้าในการทำงานที่มีความหมายช่วยเพิ่มอารมณ์และแรงจูงใจ และปรับปรุงการรับรู้ของบริษัทและเพื่อนร่วมงาน
และยิ่งบุคคลประสบความก้าวหน้าบ่อยเพียงใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่เขาจะยังคงสร้างสรรค์ผลงานได้เป็นเวลานาน ไม่ว่าเขาจะพยายามไขความลับทางวิทยาศาสตร์ ผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการระดับไฮเอนด์ ความก้าวหน้าในแต่ละวัน แม้แต่ชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ก็ตาม ล้วนส่งผลต่อความรู้สึกและประสิทธิภาพการทำงานของเขา
พลังแห่งความก้าวหน้าเป็นพื้นฐานของธรรมชาติของมนุษย์ แต่ผู้นำส่วนใหญ่ไม่เข้าใจสิ่งนี้หรือไม่รู้ว่าจะใช้หลักความก้าวหน้าอย่างไรเพื่อเพิ่มแรงจูงใจ
แต่สำหรับผู้จัดการ ความรู้เกี่ยวกับหลักการของความก้าวหน้าทำให้มีแนวคิดชัดเจนว่าควรมุ่งความสนใจไปที่ใด มีโอกาสมากมายที่จะโน้มน้าวขวัญกำลังใจ แรงจูงใจ และความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานมากกว่าปกติ
ต่อไป มาดูรายละเอียดกันว่าผู้นำสามารถใช้ความรู้เกี่ยวกับพลังแห่งความก้าวหน้าในงานประจำวันได้อย่างไร
บรรยากาศภายในอาคารในที่ทำงานและผลผลิต
เป็นเวลาเกือบ 15 ปีที่เราได้ศึกษาประสบการณ์ทางจิตวิทยาและประสิทธิภาพของคนที่ทำงานยากๆ จากจุดเริ่มต้น เป็นที่แน่ชัดว่าความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิผลของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในที่ทำงาน โดยผสมผสานระหว่างอารมณ์ แรงจูงใจ และการรับรู้ พนักงานมีความสุขเพียงใด ความสนใจในงานของเขามีแรงจูงใจเพียงใด ไม่ว่าเขาจะมองในแง่ดีว่าบริษัท ความเป็นผู้นำ ทีมงาน การทำงาน และตัวเขาเอง ทั้งหมดนี้รวมเข้าด้วยกันและผลักดันให้บุคคลนั้นบรรลุผลสำเร็จด้านแรงงานใหม่ หรือ ดึงเขากลับมา
เพื่อให้เข้าใจกระบวนการภายในมากขึ้น เราได้ทำการศึกษา ผู้เข้าร่วมเป็นสมาชิกของทีมโครงการที่ต้องการแนวทางที่สร้างสรรค์: การประดิษฐ์อุปกรณ์สำหรับห้องครัว การจัดการสายผลิตภัณฑ์ของอุปกรณ์ทำความสะอาด การแก้ปัญหาด้านไอทีที่ซับซ้อนของเครือโรงแรม
เราขอให้พนักงานจดบันทึกประจำวันโดยบอกว่าวันทำงานเป็นอย่างไร ทำงานอะไร และอะไรที่โดดเด่น พูดคุยเกี่ยวกับอารมณ์ อารมณ์ ระดับแรงจูงใจ การรับรู้ถึงสภาพแวดล้อมในการทำงาน
การศึกษานี้เกี่ยวข้องกับทีมโครงการ 26 ทีม (238 คน) ที่ส่งบันทึกเหล่านี้ถึง 12,000 รายการให้เรา ความท้าทายคือการค้นหาว่าบรรยากาศการทำงานภายในเป็นอย่างไรและเหตุการณ์ใดที่สัมพันธ์กับประสิทธิภาพเชิงสร้างสรรค์ในระดับสูง
เราสรุปว่าความสำเร็จ อย่างน้อยในพื้นที่ที่ต้องการกิจกรรมทางจิต ไม่ได้ถูกกระตุ้นโดยแรงกดดันจากการจัดการและความกลัว แต่เกิดจากบรรยากาศการทำงานที่สะดวกสบาย เมื่อพนักงานมีความสุข แรงบันดาลใจจากงานของพวกเขา และมองเพื่อนร่วมงานและบริษัทในเชิงบวก. ในขณะที่อยู่ในสถานะบวกนี้ พนักงานมีส่วนร่วมกับงานมากขึ้น บรรยากาศการทำงานทางสังคมและจิตวิทยาเปลี่ยนแปลงไปในแต่ละวัน และหลังจากนั้นระดับผลิตภาพก็จะเปลี่ยนไป
เหตุการณ์ใดที่สร้างอารมณ์เชิงบวกและเพิ่มแรงจูงใจ? คำตอบถูกซ่อนอยู่ในรายการไดอารี่
พลังแห่งความก้าวหน้า
มีตัวกระตุ้นที่สามารถคาดเดาได้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงหรือทำให้บรรยากาศในการทำงานแย่ลง และถึงแม้จะคำนึงถึงความแตกต่างระหว่างผู้คน พวกเขาก็มักจะเหมือนกัน เราขอให้ผู้เข้าร่วมการทดลองบอกในไดอารี่ของพวกเขาเกี่ยวกับอารมณ์ทั่วไป อารมณ์ ระดับของแรงจูงใจ และระบุวันที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด และเมื่อเราเปรียบเทียบวันที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดของผู้เข้าร่วมในการทดลอง ปรากฎว่าในวันที่ดีที่สุด จำเป็นต้องมีความคืบหน้าในงานของพนักงานหรือทีม วันที่แย่ที่สุดมักเรียกว่าวันที่ต้องลาออกจากงาน
76% ของวันที่อารมณ์ดีสอดคล้องกับวันที่งานก้าวหน้า และมีเพียง 13% ของวันที่อารมณ์ดีใกล้เคียงกับวันที่ถดถอย 67% ของวันที่แย่ที่สุดเกี่ยวข้องกับการถดถอย และมีเพียง 25% ของวันที่แย่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับความก้าวหน้าในที่ทำงาน
ตัวกระตุ้นอีกสองตัวมักจะมาพร้อมกับวันที่ดี: ตัวเร่งปฏิกิริยา (การกระทำที่สนับสนุนเวิร์กโฟลว์โดยตรง รวมถึงความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน) และการเติมพลัง (คำพูดของความเคารพและกำลังใจ)
ในทางตรงกันข้าม สารยับยั้ง (การกระทำที่ขัดขวางการทำงาน) และสารพิษ (ข้อความที่สร้างความไม่พอใจเกี่ยวกับบุคคลหรือทีมงาน) กระทำ
หลังจากวิเคราะห์ 12,000 รายการในไดอารี่ของผู้เข้าร่วมในการทดลอง เราตระหนักว่าความคืบหน้าและการถดถอยส่งผลต่อแรงจูงใจ ในวันที่มีความก้าวหน้า อาสาสมัครจะได้รับแรงจูงใจจากความสนใจและความสุขในงานที่ทำ ในวันที่แย่ พวกเขาไม่ได้รับแรงจูงใจจากภายในและไม่ได้รับแรงจูงใจจากการตระหนักถึงความสำเร็จ การถดถอยนำไปสู่ความไม่แยแสอย่างลึกซึ้งและไม่เต็มใจที่จะทำงานเลย
และการรับรู้ก็แตกต่างกันไปในแต่ละวัน ความก้าวหน้า - พนักงานมองว่างานของพวกเขาเป็นการแข่งขันที่สนุกสนาน รู้สึกว่าสมาชิกในทีมช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้ดี และรายงานการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการ วันที่แย่ - งานถูกมองในแง่บวกน้อยลง พนักงานรู้สึกอิสระน้อยลง ขาดทรัพยากร สังเกตเห็นทีมที่ไม่ดีและปฏิสัมพันธ์ของผู้บริหาร
การวิเคราะห์ดำเนินการสร้างความสัมพันธ์ แต่ไม่ได้อธิบายความสัมพันธ์ของเหตุและผล การเปลี่ยนแปลงในบรรยากาศการทำงานภายในนำไปสู่ความก้าวหน้าหรือการถดถอย หรือในทางกลับกัน ความก้าวหน้าและการถดถอยกำลังเปลี่ยนบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาหรือไม่?
เวรกรรมติดตามได้ทั้งสองทิศทาง และผู้จัดการสามารถใช้วงจรนี้ในการทำงานของตนได้
ความสำเร็จแม้เพียงเล็กน้อยก็สำคัญ
เมื่อเราพูดถึงความก้าวหน้า เรานึกภาพว่าจะบรรลุเป้าหมายใหญ่หรือก้าวข้ามครั้งใหญ่ ชัยชนะครั้งใหญ่นั้นยอดเยี่ยม แต่หายาก ข่าวดีก็คือชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ยังส่งผลในเชิงบวกอย่างมากต่อบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยา ผู้เข้าร่วมการศึกษาหลายคนสังเกตว่าพวกเขาก้าวไปข้างหน้าเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่สิ่งนี้ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญ
เหตุการณ์ที่ค่อนข้างปานกลางสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความสุขของพนักงาน จากเหตุการณ์ทั้งหมดที่ผู้เข้าร่วมการศึกษารายงานกับเรา 28% ของเหตุการณ์มีผลกระทบต่อโครงการเพียงเล็กน้อย แต่มีผลกระทบต่อความรู้สึกของผู้คนอย่างเห็นได้ชัดและเนื่องจากบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยามีผลกระทบอย่างมากต่อความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพการทำงาน และพนักงานจำนวนมากสามารถดำเนินขั้นตอนเล็กๆ ตามลำดับได้ งานกิจกรรมเล็กๆ มีความสำคัญต่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของบริษัท
น่าเสียดายที่เหรียญมีด้านพลิก: ความพ่ายแพ้เล็กน้อยอาจส่งผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่อบรรยากาศการทำงาน อันที่จริง การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าเหตุการณ์เชิงลบมีพลังมากกว่าเหตุการณ์เชิงบวก
บุคคลจะได้รับอิทธิพลจากความก้าวหน้าในการทำงานที่มีความหมายเท่านั้น
จำสิ่งที่เราพูดไว้ก่อนหน้านี้: แรงจูงใจได้รับอิทธิพลจากความก้าวหน้าในงานที่มีความหมายเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น ในการทำงานของพนักงานล้างจานหรือผู้ดูแลห้องรับฝากของ เป็นการยากที่จะนำหลักการของความก้าวหน้าไปใช้ เนื่องจากไม่มีที่ว่างสำหรับการเติบโตและความคิดสร้างสรรค์ และเมื่อสิ้นสุดวันทำการหรือวันที่ได้รับเงินเดือนเท่านั้นที่จะตอบแทนคุณด้วยความรู้สึกถึงความสำเร็จ
แม้แต่งานเสร็จตรงเวลาและมีคุณภาพสูงก็ไม่ได้รับประกันว่าบรรยากาศทางสังคมและจิตใจจะดี แม้ว่านี่จะเป็นความคืบหน้าก็ตาม คุณอาจเคยประสบสิ่งนี้ด้วยตัวเองเมื่อคุณรู้สึกท้อแท้และขาดแรงจูงใจ แม้ว่าคุณจะทำงานหนักและทำงานให้เสร็จลุล่วง อาจเป็นเพราะคุณมองว่างานเหล่านี้ไม่สำคัญและไม่จำเป็น เพื่อหลักความก้าวหน้าในการทำงาน งานต้องมีความหมายต่อบุคคล
ในปี 1983 สตีฟ จ็อบส์ ในขณะที่ชักชวนให้จอห์น สคัลลีย์ ออกจากอาชีพที่ประสบความสำเร็จอย่างมากที่ PepsiCo และมาเป็นซีอีโอคนใหม่ของ Apple ถามว่า คุณอยากใช้ชีวิตที่เหลือของคุณขายน้ำหวาน หรือคุณต้องการมีโอกาส เปลี่ยนโลก?” … ในสุนทรพจน์ของเขา สตีฟ จ็อบส์ได้ใช้พลังทางจิตวิทยาอันทรงพลัง ซึ่งเป็นความปรารถนาของมนุษย์ที่ฝังลึกในการทำงานที่มีความหมาย
โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องสร้างคอมพิวเตอร์เครื่องแรก ลดความยากจน หรือหาวิธีรักษาโรคมะเร็งเพื่อให้รู้สึกว่าสำคัญ
การทำงานที่มีคุณค่าต่อสังคมน้อยกว่าสามารถมีความหมายต่อบุคคลหากเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับบางสิ่งหรือคนที่สำคัญสำหรับเขา ความสำคัญสามารถประจักษ์ได้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์และมีคุณภาพสูงสำหรับลูกค้าและในการให้บริการที่เป็นเลิศ หรือเพื่อสนับสนุนเพื่อนร่วมงานและเป็นประโยชน์ต่อบริษัท
ไม่ว่าเป้าหมายจะสูงส่งหรือเจียมเนื้อเจียมตัว ตราบใดที่พวกเขามีเหตุผลสำหรับบุคคลและเข้าใจว่าความพยายามของพวกเขามีส่วนทำให้บรรลุผลสำเร็จอย่างไร เป้าหมายนั้นจะคงไว้ซึ่งทัศนคติที่ดีในการทำงาน
ผู้จัดการต้องช่วยให้พนักงานเห็นว่างานของพวกเขามีส่วนทำให้เกิดเหตุร้ายแรงอย่างไร และที่สำคัญที่สุดคือการหลีกเลี่ยงการกระทำที่ลดคุณค่างานของบุคคล ผู้เข้าร่วมการศึกษาทั้งหมดได้ทำงานที่จำเป็นเพื่อให้มีความหมาย แต่บ่อยครั้งที่เราเห็นว่างานที่มีแนวโน้มว่ามีความสำคัญอาจสูญเสียพลังที่สร้างแรงบันดาลใจไป
ความคืบหน้าสนับสนุน: ตัวเร่งปฏิกิริยาและการเติมเชื้อเพลิง
ผู้นำจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้พนักงานมีแรงจูงใจและมีความสุข พวกเขาจะสนับสนุนความก้าวหน้าในแต่ละวันได้อย่างไร? การใช้ตัวเร่งปฏิกิริยาและการแต่งหน้า
ตัวเร่งปฏิกิริยา- การกระทำที่สนับสนุนการทำงาน: ตั้งเป้าหมายที่เข้าใจได้ ให้อิสระในการดำเนินการที่เพียงพอ เวลาและทรัพยากรที่เพียงพอ ศึกษาปัญหาและความสำเร็จอย่างเปิดเผย แลกเปลี่ยนความคิดเห็นโดยเสรี
แต่งหน้า เป็นการกระทำของการสนับสนุนระหว่างบุคคล: ความเคารพ การยอมรับ การให้กำลังใจ การปลอบโยนทางอารมณ์
สารยับยั้ง ขัดขวางความก้าวหน้าของงาน: ขาดการสนับสนุนและการแทรกแซงอย่างแข็งขันในการทำงาน
สารพิษ- ความไม่เคารพละเลยอารมณ์ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ตัวเร่งปฏิกิริยาและการเติมพลังสามารถเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับงานและคุณค่าของงาน และวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับตนเองและสิ่งที่พวกเขาทำ เมื่อผู้จัดการถามว่าพนักงานมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำงานหรือไม่ พวกเขาเข้าใจว่าธุรกิจของตนมีความสำคัญและมีคุณค่าเมื่อผู้นำรู้จักพนักงานในสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาจะเข้าใจสิ่งที่สำคัญต่อบริษัท ด้วยวิธีนี้ ตัวเร่งปฏิกิริยาและการเติมเต็มจะเพิ่มมูลค่าให้กับงานและตอกย้ำหลักการของความก้าวหน้า
การกระทำเหล่านี้ไม่ได้แสดงถึงสิ่งที่เหนือธรรมชาติ คุณสามารถเดาได้ว่ามันคุ้มค่าที่จะทำตามกฎง่ายๆ ของสามัญสำนึกและความเหมาะสม แต่สมุดบันทึกของผู้เข้าร่วมการศึกษาพบว่าบ่อยครั้งที่ผู้นำลืมหรือเพิกเฉยต่อเทคนิคง่ายๆ แม้แต่ผู้บริหารที่เอาใจใส่ที่สุดในบริษัทที่เราศึกษาก็ไม่เคยใช้ตัวเร่งปฏิกิริยาและการเติมพลัง
ตัวอย่างคือไมเคิล ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม เมื่อซัพพลายเออร์พลาดวันส่งมอบ ทำให้บริษัทสูญเสียกำไร ไมเคิลจึงโวยวายใส่พนักงาน ดูถูกงานที่พวกเขาทำได้ดีซึ่งไม่เกี่ยวอะไรกับความล้มเหลวของซัพพลายเออร์
ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระยะยาวและการเปิดตัวโครงการใหม่ๆ มักจะดูเหมือนมีความสำคัญต่อผู้จัดการมากกว่าการดูแลความรู้สึกของพนักงาน อย่างไรก็ตาม ตามที่การวิจัยของเราแสดงให้เห็น กลยุทธ์ใดๆ จะล้มเหลวหากผู้นำเพิกเฉยต่อผู้คนที่ทำงานอยู่ในสนามเพลาะ
โมเดลผู้นำในอุดมคติ
มาดูตัวอย่างเฉพาะของผู้จัดการที่ใช้ขั้นตอนข้างต้นอย่างสม่ำเสมอเพื่อกระตุ้นผลิตภาพ อันที่จริง นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับผู้จัดการทุกคน
ดังนั้น ผู้นำของเราคือ Graham และเขาบริหารทีมวิศวกรเคมีกลุ่มเล็กๆ ในบริษัทข้ามชาติในยุโรป ทีมงานมีส่วนร่วมในโครงการสำคัญ: การพัฒนาพอลิเมอร์ที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพที่ปลอดภัยเพื่อทดแทนพอลิเมอร์ที่ใช้ในผลิตภัณฑ์ปิโตรเคมีในเครื่องสำอางและอุตสาหกรรมอื่นๆ
อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง โครงการนี้ประสบปัญหาเนื่องจากลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริหารระดับสูง ทรัพยากรมีปัญหา และอนาคตที่ไม่แน่นอนสร้างแรงกดดันต่อสมาชิกทุกคนในทีมโครงการ ที่แย่ไปกว่านั้นคือ ลูกค้าคนสำคัญไม่ชอบตัวอย่างแรกที่ส่งโดยทีม ซึ่งทำให้ทุกคนไม่พอใจ อย่างไรก็ตาม เกรแฮมสามารถรักษาบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ดีไว้ในทีมได้ ต่อไปนี้เป็นเหตุการณ์สำคัญสี่ประการในแนวทางการจัดการของเขา
1.เขาสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวย เมื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้อย่างถูกต้องและด้วยเหตุนี้จึงกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมสำหรับทีม เมื่อการร้องเรียนของลูกค้าหยุดชะงักโครงการ เกรแฮมเริ่มวิเคราะห์ปัญหากับทีมทันที โดยไม่โทษใคร โดยการกระทำนี้ เขาจำลองพฤติกรรมของพนักงานในสถานการณ์การทำงานในภาวะวิกฤต อย่าตื่นตระหนก อย่าชี้นิ้ว แต่ระบุสาเหตุและปัญหา และพัฒนาแผนปฏิบัติการที่ตกลงกันไว้ เป็นวิธีการลงมือปฏิบัติจริงที่ให้ความรู้สึกของผู้ใต้บังคับบัญชาในการก้าวไปข้างหน้า แม้จะมีข้อผิดพลาดและความพ่ายแพ้ที่มีอยู่ในโครงการใดๆ
2.เกรแฮมรับรู้ถึงกิจกรรมในแต่ละวันของทีม สภาพภูมิอากาศที่เขาสร้างขึ้นมีส่วนทำให้เกิดสิ่งนี้ ผู้ใต้บังคับบัญชารายงานให้เขาทราบเกี่ยวกับความสำเร็จ ความล้มเหลว และแผนงาน แม้ว่าเขาจะไม่ต้องการสิ่งนี้ก็ตาม เมื่อหนึ่งในพนักงานที่ทำงานหนักที่สุดต้องขัดจังหวะการทดสอบวัสดุใหม่เพราะเขาไม่สามารถหาค่าพารามิเตอร์ที่ถูกต้องบนอุปกรณ์ได้ เขาจึงแจ้ง Graham เกี่ยวกับเรื่องนี้ทันที แม้ว่าเขาจะรู้ว่ามันจะทำให้เขาไม่พอใจอย่างมาก เย็นวันนั้นเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งเขียนในไดอารี่ของเขาว่า "เกรแฮมไม่ชอบสัปดาห์ที่เสียเปล่า แต่ฉันคิดว่าเขาจะเข้าใจฉัน"
3. Graham ประพฤติตามการพัฒนาล่าสุดในทีมและโครงการ ทุกวัน เขาใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน: การแนะนำตัวเร่งปฏิกิริยาหรือการกำจัดสารยับยั้ง การใช้การเติมเต็มหรือยาแก้พิษต่อสารพิษ เขาเล็งเห็นล่วงหน้าว่าในขณะนี้เขาจะส่งผลดีที่สุดต่อบรรยากาศการทำงานภายใน
เช่น ในวันหยุด โดยได้รับข่าวดีจากผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับการสนับสนุนโครงการ เขาก็รีบโทรหาสมาชิกในทีมและแจ้งให้พวกเขาทราบทันที เนื่องจากเขารู้ว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างองค์กรและการสนับสนุนนี้ก็จะตามมา มีประโยชน์
4. ในที่สุด Graham ก็ไม่ใช่ micromanager
- Micromanager ไม่ให้อิสระแก่พนักงาน โดยจะกำหนดทุกขั้นตอน แต่คุณต้องกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน แต่ให้พนักงานตัดสินใจได้อย่างอิสระว่าจะก้าวไปสู่เป้าหมายนี้อย่างไร
- Micromanager หาใครสักคนมาตำหนิสำหรับปัญหาใดๆ ก็ตาม โดยสนับสนุนให้พนักงานซ่อนความล้มเหลวแทนที่จะพูดคุยถึงสถานการณ์อย่างตรงไปตรงมา
- ผู้จัดการรายย่อยกำลังกักตุนข้อมูลเพื่อใช้เป็นอาวุธลับ โดยไม่ทราบว่าข้อมูลดังกล่าวเป็นอันตรายต่อสภาพแวดล้อมในการทำงานเพียงใด เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกว่าผู้นำกำลังปกปิดข้อมูล พวกเขารู้สึกว่าตนเองยังไม่บรรลุนิติภาวะ เป็นทารก และแรงจูงใจของพวกเขาอ่อนแอลง Graham สื่อสารความคิดเห็นของผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับโครงการ ความต้องการของลูกค้า และแหล่งความช่วยเหลือหรือการต่อต้านโครงการที่เป็นไปได้ทั้งภายในและภายนอกทันที
เกรแฮมรักษาอารมณ์เชิงบวกอยู่เสมอ มีแรงจูงใจในระดับสูง และการรับรู้ที่ดีในทีม การกระทำของเขาเป็นตัวอย่างที่ดีในการที่ผู้นำทุกระดับสามารถมีส่วนสนับสนุนความก้าวหน้าในทุกๆ วัน
วงของความคืบหน้า
บรรยากาศการทำงานที่ดีนำไปสู่ผลผลิตที่ดี และในทางกลับกันเธอก็ขึ้นอยู่กับความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องซึ่งนำไปสู่บรรยากาศการทำงานที่เอื้ออำนวย
ดังนั้น ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของหลักการแห่งความก้าวหน้าคือ: โดยการสนับสนุนผู้คนและความก้าวหน้าในแต่ละวันในการทำงานที่มีความหมาย ผู้นำไม่เพียงแต่ปรับปรุงบรรยากาศการทำงานภายใน แต่ยังช่วยกระตุ้นประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทในระยะยาว ซึ่งนำไปสู่ บรรยากาศการทำงานที่ดียิ่งขึ้น
ลูปแบ็ค: ผู้นำไม่รู้ว่าจะช่วยเหลือผู้คนและความก้าวหน้าในแต่ละวันอย่างไร บรรยากาศในการทำงานและผลิตภาพก็ประสบปัญหา และความสามารถในการผลิตที่เสื่อมถอยจะทำลายบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยา
ในการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเรียนรู้วิธีเริ่มวงจรแห่งความก้าวหน้า ซึ่งอาจต้องใช้ความพยายามและการเปลี่ยนแปลงภายในของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักจิตวิทยาที่เข้มแข็ง อ่านความคิดของพนักงาน และใช้แผนการทางจิตวิทยาที่ซับซ้อน การแสดงความเคารพและความเอาใจใส่ อย่างอื่นก็เพียงพอแล้วที่จะเน้นสนับสนุนกระบวนการทำงาน จากนั้นพนักงานจะได้สัมผัสกับอารมณ์เชิงบวกและแรงจูงใจที่จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพการทำงานในระดับสูงและความสำเร็จของบริษัท และเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาจะรักงานของพวกเขา!