สิ่งที่ผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าต้องรู้: คำตอบทางกฎหมาย

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

เมื่อเราพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจในร้านค้า พวกเราส่วนใหญ่หลงทางเพราะไม่รู้สิทธิของเรา Lifehacker ตอบคำถามทางกฎหมายที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีก

1. ทางร้านรับผิดชอบสิ่งของที่เหลืออยู่ในห้องเก็บของหรือไม่?

มาตรา 891 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียระบุว่า:

ผู้รักษามีหน้าที่ต้องใช้มาตรการทั้งหมดที่กำหนดไว้ในข้อตกลงการจัดเก็บเพื่อความปลอดภัยของสิ่งที่ถ่ายโอนสำหรับการจัดเก็บ

อาจดูเหมือนว่าเนื่องจากคุณไม่ได้ทำข้อตกลงในการจัดเก็บกับร้านค้า จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าของคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งต่าง ๆ นั้นไม่ง่ายนัก มาตรา 887 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียระบุว่า: “รูปแบบการเขียนที่เรียบง่ายของข้อตกลงการจัดเก็บจะถือว่าปฏิบัติตามหากผู้ดูแลรับรองการยอมรับสิ่งของสำหรับการจัดเก็บโดยการออกให้แก่ผู้ฝาก: โทเค็นที่มีหมายเลข (จำนวน) เครื่องหมายอื่นที่รับรองการยอมรับสิ่งของสำหรับการจัดเก็บหากรูปแบบการยืนยันการยอมรับสิ่งของสำหรับการจัดเก็บนั้นจัดทำขึ้นโดยกฎหมายหรือการกระทำทางกฎหมายอื่น ๆ หรือเป็นเรื่องปกติสำหรับการจัดเก็บประเภทนี้”

การที่คุณทิ้งสิ่งของไว้เพื่อจัดเก็บและนำกุญแจไปพร้อม ๆ กันสามารถตีความได้ตามกฎหมายว่าเป็นบทสรุปของสัญญา ในกรณีนี้ ร้านค้ามีหน้าที่รับผิดชอบต่อความปลอดภัยของทรัพย์สินของคุณและในกรณีที่สูญหาย จำเป็นต้องชดเชยการสูญหายของคุณ

2. ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องฝากสินค้าหรือไม่?

มาตรา 421 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียระบุว่า:

พลเมืองและนิติบุคคลมีอิสระในการสรุปข้อตกลง

ดังนั้น ร้านค้าจึงไม่สามารถกำหนดความประสงค์ของคุณเกี่ยวกับการสรุปข้อตกลงการจัดเก็บได้ ยามอาจขอให้คุณทิ้งข้าวของของคุณ พวกเขาไม่มีสิทธิ์เรียกร้อง

3. คุณตั้งใจทำให้สินค้าเสียหายก่อนทำการชำระเงิน จะทำอย่างไร?

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์

ในการเริ่มต้น คุณสามารถขอให้ผู้ขายแสดงหลักฐานว่าคุณได้ดำเนินการดังกล่าว หากไม่มีการบันทึกวิดีโอ และพยานสามารถพูดได้เพียงว่าคุณอยู่ใกล้สินค้าในขณะที่เกิดความเสียหายหรือถูกทำลาย แต่พวกเขาไม่ได้ใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน ร้านค้าไม่มีหลักฐาน ยืนกรานของคุณ เพราะตามหลักวิชาแล้ว ขวดที่แตกไม่สามารถตั้งบนหิ้งได้อย่างถูกต้อง (ที่ขอบสุด) และคุณแค่จามไปในทิศทางนั้น มันก็เลยตกลงมา อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถวาดภาพลูกแกะผู้บริสุทธิ์ได้ และคุณได้รับหลักฐานแสดงความผิด โปรดใช้หัวใจ การต่อสู้เพิ่งเริ่มต้น

ดังนั้น ในการออกจากน้ำ คุณจะต้องเปลี่ยนข้อเท็จจริงง่ายๆ ว่า "ฉันทำขวดตกและมันพัง" เป็นสถานการณ์ "ขวดตกลงเพราะ … " ท้ายที่สุดมาตรา 1064 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียระบุว่า:

บุคคลที่ก่อให้เกิดอันตรายได้รับการยกเว้นจากการชดใช้ค่าเสียหายหากพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายนั้นเกิดขึ้นโดยไม่ใช่ความผิดของเขา

ต่อไป ให้หาข้อบกพร่องในทุกสิ่งที่ทำได้: พื้นในร้านเปียก ดังนั้นคุณจึงลื่น ห้องไม่มีอากาศถ่ายเทและคุณหมดสติไปครู่หนึ่งเนื่องจากขาดออกซิเจน รอบๆ นั้นมืดเกินไป คุณจึงไม่สามารถคำนวณวิถีการเคลื่อนที่ของเข็มนาฬิกาได้อย่างถูกต้อง

สิ่งสำคัญคือการแสดงให้เห็นว่าในทางทฤษฎีความผิดสามารถอยู่กับผู้ขายเอง ความรู้เฉพาะทางที่สามารถช่วยให้คุณมีอยู่ในเอกสาร GOST 51773-2001“การค้าปลีก การจำแนกประเภทวิสาหกิจ "และ SanPiN 2.3.5.021-94" กฎสุขาภิบาลสำหรับผู้ประกอบการค้าอาหาร " นี่คือบทบัญญัติบางประการ

• ระยะห่างระหว่างชั้นวางควรมีอย่างน้อย 1, 4 เมตร
• พื้นขายปลีกอาหารควรทำจากวัสดุกันความชื้นและกันความชื้น ได้รับการอนุมัติสำหรับวัตถุประสงค์นี้โดยหน่วยงานด้านสุขภาพ และมีพื้นผิวที่เรียบ
• สถานที่ทุกแห่งของสถานประกอบการขายปลีกอาหารต้องสะอาดเมื่อสิ้นสุดการทำงาน ควรทำความสะอาดแบบเปียกโดยใช้ผงซักฟอก
• ควรล้างภาชนะ ภาชนะสินค้าคงคลัง (รถเข็น ตะกร้า) รวมทั้งถ้วยชั่งน้ำหนักและแท่นชั่งทุกวันด้วยผงซักฟอกและตากให้แห้ง
• ระดับเสียงในสถานที่ทำงานของอาคารพาณิชย์และในอาณาเขตขององค์กรไม่ควรเกิน 80 เดซิเบล

มีข้อกำหนดมากมายสำหรับผู้ค้าปลีก การแสดงความรู้เกี่ยวกับการละเมิดของพวกเขาจะทำให้ความกระตือรือร้นของผู้ขายเย็นลงอย่างแน่นอน ไม่ว่าในกรณีใดเขาสามารถยืนยันการชำระเงินค่าเสียหายได้เฉพาะในศาลเท่านั้น

4. รปภ. มีสิทธิค้นตัวลูกค้าหรือไม่?

ไม่ได้ มีแต่ตำรวจเท่านั้นที่ทำได้ สิทธิและหน้าที่ของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยถูกควบคุมโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกิจกรรมนักสืบและรักษาความปลอดภัยส่วนตัวในสหพันธรัฐรัสเซีย" บทความแรกที่ระบุว่า:

พลเมืองที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมนักสืบและรักษาความปลอดภัยส่วนตัวไม่อยู่ภายใต้กฎหมายที่รักษาสถานะทางกฎหมายของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย

ดังนั้นแม้ว่ายามจะมีข้อสันนิษฐานว่าคุณขโมยของบางอย่าง เขาไม่มีสิทธิ์กักขังคุณ เพราะไม่เช่นนั้นเขาจะต้องจัดการกับมาตรา 127 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย (การจำคุกบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับ การลักพาตัวของเขา) ยามสามารถเรียกตำรวจได้เท่านั้นซึ่งคุณไม่ต้องรอ

อย่างไรก็ตาม มาตรา 12 ของกฎหมาย "ในกิจกรรมนักสืบและความปลอดภัยส่วนตัวในสหพันธรัฐรัสเซีย" ระบุว่า:

บุคคลที่กระทำการบุกรุกโดยไม่ชอบด้วยกฎหมายในทรัพย์สินที่ได้รับการคุ้มครองสามารถกักขังโดยผู้พิทักษ์ ณ ที่เกิดเหตุและต้องถูกโอนไปยังหน่วยงานภายในทันที

หากคุณขโมยขวดซอสมะเขือเทศไปหนึ่งขวดและมีของในนั้นหยดจากแขนเสื้อของคุณ และผู้คุมสามารถบันทึกช่วงเวลาแห่งการโจรกรรมบนกล้องได้ เขามีสิทธิ์ที่จะกักขังคุณ

5. ฉันสามารถไปร้านหนึ่งพร้อมสินค้าที่ซื้อจากอีกร้านหนึ่งได้หรือไม่?

สามารถ. ข้อสันนิษฐานของความไร้เดียงสาถือว่าถ้าร้านหนึ่งล้มเหลวในการพิสูจน์ว่าสินค้าในกระเป๋าของคุณเคยอยู่บนชั้นวางของร้านนั้นมาก่อน จะไม่มีใครทำอะไรคุณ อีกสิ่งหนึ่งคือสถานการณ์ที่น่าสงสัยอาจไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะเตือนพนักงานร้านล่วงหน้า

6. พนักงานขายที่จุดชำระเงินสามารถตรวจสอบสิ่งของในกระเป๋าได้หรือไม่?

เลขที่. เช่นเดียวกับการค้นหา เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและผู้ขายไม่มีอำนาจในการค้นหาพลเมือง สิ่งที่พวกเขาทำได้คือโทรหาตำรวจ

7. ฉันควรทำอย่างไรหากป้ายราคาของผลิตภัณฑ์มีราคาที่ไม่ถูกต้องและถูกพบที่จุดชำระเงินเท่านั้น?

ความต้องการ (แน่นอน ถ้าความแตกต่างอยู่ในความโปรดปรานของคุณ) เพื่อขายสินค้าในราคาที่กำหนด

ด้านของคุณคือมาตรา 10 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ซึ่งผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภคในทันทีเพื่อให้เขาสามารถเลือกได้อย่างถูกต้อง

หากระบุราคาไม่ถูกต้อง แสดงว่าคุณไม่มีข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสินค้าดังกล่าวในขณะเลือกผลิตภัณฑ์ ส่งผลให้ผู้ขายไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตน

8. จะทำอย่างไรถ้าสิทธิของผู้ซื้อถูกละเมิด?

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความขุ่นเคืองของคุณมากเพียงใด คุณสามารถทิ้งบันทึกในหนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ เขียนคำร้องถึง Rospotrebnadzor ติดต่อตำรวจหรือแม้แต่ศาลเพื่อขอค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางวัตถุหรือทางศีลธรรม แต่จำไว้ว่าคุณจะต้องแสดงหลักฐานการละเมิดสิทธิ์ของคุณที่นั่น

9. ผู้ซื้อไม่สามารถรับหนังสือร้องเรียนได้หรือไม่?

ตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค" ผู้ขายมีหน้าที่ต้องมีหนังสือวิจารณ์และข้อเสนอแนะซึ่งจัดเตรียมให้กับผู้ซื้อตามคำขอของเขา

คุณต้องเผชิญกับการละเมิดสิทธิ์ของคุณโดยพนักงานร้านค้าหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.