สารบัญ:
2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
ความโกรธ ความกลัว ความสิ้นหวัง และความคับข้องใจ - ความขัดแย้งมักมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบที่รุนแรง เราเจ็บและเราอยากให้มันจบลงโดยเร็วที่สุด แต่ในความขัดแย้งใดๆ ย่อมมีจุดเริ่มต้นที่สร้างสรรค์ ซึ่งอาจกลายเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาได้ เราขอเชิญคุณให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธรรมชาติของความขัดแย้งและกลยุทธ์ของพฤติกรรมในนั้น
อะไรคือความขัดแย้ง
นักจิตวิทยา นักสังคมวิทยา นักรัฐศาสตร์ และนักปรัชญา มีส่วนร่วมในการศึกษาความขัดแย้ง มีแม้กระทั่งระเบียบวินัยที่แยกต่างหาก - การจัดการความขัดแย้ง มีคำจำกัดความของแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้ง" มากมายในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ นี่คือสิ่งที่ธรรมดาที่สุด
ความขัดแย้งเป็นวิธีการที่รุนแรงในการแก้ไขความขัดแย้งในผลประโยชน์ ความขัดแย้งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างบุคคล (ความขัดแย้งระหว่างบุคคล) หรือกลุ่มของพวกเขา (ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม) และภายในบุคคล (ความขัดแย้งภายในบุคคล)
จนถึงกลางศตวรรษที่ 20 ทัศนคติเชิงลบต่อความขัดแย้งมีชัยในชุมชนวิทยาศาสตร์และในจิตสำนึกสาธารณะ เชื่อกันว่าพวกเขามีความเกลียดชังและความก้าวร้าวทำลายความสัมพันธ์ทางสังคมเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ดีที่สุด
ในปี 1956 หนังสือ The Functions of Social Conflict ของ Lewis Coser ได้รับการตีพิมพ์ กลายเป็นหนังสือขายดีในสหรัฐอเมริกา ตามแนวคิดทางปรัชญาของ Georg Simmel นักสังคมวิทยาได้ข้อสรุปว่าความไม่เท่าเทียมกันทางสังคมในสังคมและความขัดแย้งบนพื้นฐานนี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และความขัดแย้งในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งก็มีประโยชน์
ความขัดแย้ง เช่นเดียวกับความร่วมมือ มีหน้าที่ทางสังคม ความขัดแย้งระดับหนึ่งไม่จำเป็นต้องผิดปกติ แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญของทั้งกระบวนการของการก่อตัวของกลุ่มและการดำรงอยู่อย่างยั่งยืน Lewis Coser
นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน ผู้ก่อตั้งทฤษฎีการแก้ไขข้อขัดแย้ง Morton Deutsch ไปไกลกว่านั้นอีก เขาแบ่งการเผชิญหน้าออกเป็นการก่อกวนและก่อให้เกิดผล ในความขัดแย้งที่ทำลายล้าง สถานการณ์ทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ จำนวนผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้น วิธีการต่อสู้เริ่มรุนแรงขึ้น ในทางกลับกัน ความขัดแย้งที่มีประสิทธิผลมีประโยชน์ในการแก้ไขปัญหา
จิตวิทยาสมัยใหม่มองความขัดแย้งในลักษณะที่สร้างสรรค์ เชื่อกันว่าถ้าคุณเรียนรู้วิธีจัดการกับมัน คุณก็จะได้ประโยชน์จากมัน
คุณสมบัติเชิงบวกที่ขัดแย้งกัน
- ปล่อย … เนื่องจากความเครียดอย่างต่อเนื่อง จึงมีระเบิดเวลาอยู่ภายในตัวเราแต่ละคน ถ้าอารมณ์ไม่ถูกระบายออกมา คุณสามารถ "ระเบิด" ได้ ความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ ช่วยบรรเทาความตึงเครียดภายในและป้องกันพฤติกรรมต่อต้านสังคม
- รีเซ็ต "หน้ากาก" … ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ใบหน้าที่แท้จริงของบุคคลจะถูกเปิดเผย แม้แต่เพื่อนสนิทก็สามารถแสดงตัวเองจากด้านที่ไม่มีใครรู้จักได้ทั้งหมด และไม่ใช่ด้านที่ดีเสมอไป ความขัดแย้งทางสังคมสอนให้คุณเข้าใจผู้คนได้ดีขึ้นและสร้างวงสังคมที่ละเอียดยิ่งขึ้น
- การชุมนุม … หากเรากำลังพูดถึงการเผชิญหน้าระหว่างกลุ่มหรือความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่ม การต่อสู้จะรวมสมาชิกในเซลล์ทางสังคมเข้าด้วยกัน ผลประโยชน์ร่วมกันและ "ศัตรู" ร่วมกันรวมกันเป็นกลุ่ม
- แรงจูงใจในการปรับปรุง … ความขัดแย้งเป็นสัญญาณว่าความสัมพันธ์อยู่ในทางตัน และเพื่อที่จะรักษาไว้ คุณต้องปรับปรุงตัวเอง สำหรับคนที่มีสติสัมปชัญญะ สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนา
วิธีปฏิบัติตนในความขัดแย้ง
ตามสถานการณ์ที่ความขัดแย้งจะเกิดขึ้น - ทำลายล้างหรือมีประสิทธิผล - ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม
นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เคนเนธ โธมัส และราล์ฟ คิลมันน์ ได้พัฒนาแบบจำลองสองมิติของกลยุทธ์พฤติกรรมมนุษย์ในความขัดแย้ง พวกเขาดำเนินการจากข้อเท็จจริงที่ว่าในความขัดแย้งทางสังคมใด ๆ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนประเมินและเชื่อมโยงผลประโยชน์ของตนเองกับผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม และพวกเขาระบุห้าวิธีหลักในการโต้ตอบเป็นกลยุทธ์ คือการถอนตัว สัมปทาน การต่อสู้ การประนีประนอม และความร่วมมือ
การจากไป (หรือหลบหลีก) โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าบุคคลไม่ต้องการปกป้องความคิดเห็นของเขาและมีส่วนร่วมในข้อพิพาท ง่ายกว่าสำหรับเขาที่จะหนีจากการแก้ปัญหา - "คิดออกเอง" พฤติกรรมดังกล่าวถือว่าสมเหตุสมผลเมื่อประเด็นของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญจนไม่คุ้มกับเวลาและความพยายาม
การมอบหมาย (หรือการปรับตัว) - นี่เป็นกลยุทธ์ที่บุคคลพร้อมที่จะเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม สาเหตุอาจเกิดจากความสงสัยในตนเองหรือความนับถือตนเองต่ำ โมเดลพฤติกรรมนี้ถือว่าเป็นเรื่องปกติ หากผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งต้องการเน้นย้ำถึงคุณค่าของความสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้าม
สามารถ การต่อสู้ (หรือการบีบบังคับ) บุคคลคิดเช่นนี้: "ความคิดเห็นของฉันก็ผิดเช่นกัน" เขาใช้ความแข็งแกร่ง ความเชื่อมโยง และอำนาจทั้งหมดเพื่อเอาชนะคู่ต่อสู้ของเขา หลักการนำไปใช้ที่นี่: ไม่ว่าฉันถูกและคุณเชื่อฟังฉันหรือ - ลาก่อน
ถ้าฝ่ายหนึ่งยอมรับมุมมองของอีกฝ่ายในระดับหนึ่ง เราก็คุยกันได้ ประนีประนอม … อันที่จริง นี่เป็นกลยุทธ์ของการยอมร่วมกัน เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนพึงพอใจเพียงส่วนหนึ่งของความสนใจของเขา และด้วยเหตุนี้ ความสมดุลจึงเกิดขึ้น ความสามารถในการประนีประนอมของแต่ละบุคคลนั้นมีค่ามาก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความไม่เต็มใจของการแก้ปัญหาดังกล่าว การประนีประนอมมักนำไปสู่ความขัดแย้งใหม่
กลยุทธ์ที่ห้าคือ ความร่วมมือ … ที่นี่คู่แข่งเคารพซึ่งกันและกัน ทุกคนมีความคิดของตนเองเกี่ยวกับภาพขาวดำ ซึ่งหมายความว่าต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม ทุกฝ่ายพร้อมสำหรับการเจรจาและกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกันที่เหมาะกับทุกคน
ฝ่ายที่ขัดแย้งไม่ค่อยยึดติดกับกลยุทธ์ใดกลยุทธ์หนึ่ง ตามกฎแล้ว พฤติกรรมรูปแบบหนึ่งจะเข้ามาแทนที่อีกรูปแบบหนึ่ง วิดีโอต่อไปนี้สาธิตสิ่งนี้ ที่นั่น ชายหนุ่มเริ่มด้วยการต่อสู้ จากนั้นก็ยอมจำนน และสุดท้ายก็ย้ายไปร่วมมือ
ความเห็นของนักจิตวิทยา:
ความขัดแย้งใด ๆ เป็นการป้องกันผลประโยชน์ส่วนตัว ไม่เต็มใจที่จะเข้าใจและฟังมุมมองของฝ่ายตรงข้าม แต่เพื่อจะแก้ไขสถานการณ์ปัญหาได้ จำเป็นที่ฝ่ายหนึ่ง (ในอุดมคติทั้งสองฝ่าย) ตระหนักถึงความไร้ประโยชน์ของการเผชิญหน้าดังกล่าวและพร้อมที่จะยุติมัน
ในวิดีโอ เราเห็นความขัดแย้งระหว่างสองฝ่าย: ตัวละครหลักและปัญญาประดิษฐ์ของรถ และแต่ละคนก็พยายามที่จะแก้ปัญหาในแบบของเขาเอง ตัวเอกพูดถึงบุคคลที่สาม นี่เป็นกลยุทธ์มาตรฐานที่เป็นธรรม: เราสามารถยกตัวอย่างโรงเรียนที่ในสถานการณ์ขัดแย้งใด ๆ เด็ก ๆ หันไปหาครูหรือคู่สมรสที่เถียงกันในห้องทำงานของนักจิตอายุรเวท ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับกลยุทธ์นี้: บุคคลที่สามต้องมีอำนาจสำหรับทั้งสองฝ่าย
เครื่องจักรเสนอกลวิธีในการเอาตัวรอดจากความขัดแย้ง นักจิตวิทยาเรียกสิ่งนี้ว่าการขยายตัวของขอบฟ้าฝ่ายวิญญาณของผู้โต้แย้ง ประเด็นคือการนำบุคคลที่ขัดแย้งออกจากกรอบการรับรู้เชิงอัตนัย เพื่อให้พวกเขาประเมินสถานการณ์โดยรวมและผลที่เป็นไปได้ของความขัดแย้ง ในกรณีของเรา ปัญญาประดิษฐ์ทำให้ตัวเอกเห็นด้านบวกของสถานการณ์: หลีกเลี่ยงอุบัติเหตุ ดึงดูดความสนใจของสาวสวย
อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการบรรลุข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาคือทัศนคติเชิงลบต่อคู่ต่อสู้ ซึ่งหมายความว่าขั้นตอนแรกในการแก้ไขความขัดแย้งคือการรับรู้ถึงการมีอยู่ของความขัดแย้งและความจริงที่ว่าสถานการณ์ไม่เพียงแต่แง่ลบเท่านั้นแต่ยังมีแง่บวกอีกด้วย
การเผชิญหน้าใด ๆ ก็สามารถเกิดผลได้ เพื่อให้สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดประโยชน์ ให้เลือกกลยุทธ์พฤติกรรมที่เหมาะสม ไม่เป็นไรที่จะโกรธ แต่สิ่งสำคัญคือต้องดึงตัวเองให้ทันเวลา มองเห็นโอกาสในการพัฒนาและก้าวไปสู่ความร่วมมือ