ถึงเวลาที่เราจะเลิกเชื่อถือการค้นหาของ Google แล้ว

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ว่าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกนั้นน่าเชื่อถือพอๆ กับที่เราคิดหรือไม่

เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน เกิดเหตุกราดยิงในโบสถ์แห่งหนึ่งในเท็กซัส ซึ่งทำให้มีผู้เสียชีวิตอย่างน้อย 26 คน หลังจากนั้นไม่นาน Google เริ่มโปรโมตผลการค้นหาด้วยข้อมูลว่าผู้ต้องสงสัยเป็นคอมมิวนิสต์หัวรุนแรงที่มีลิงก์โดยตรงไปยังขบวนการต่อต้านฟาสซิสต์ ข้อมูลปรากฏในโมดูล Popular on Twitter ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะไม่สังเกตเห็น แม้ว่าจะไม่ปรากฏที่ด้านบนสุดของรายการก็ตาม

นี่ยังห่างไกลจากข้อผิดพลาดในการค้นหาครั้งแรกของ Google ตามปกติบริษัทสัญญาว่าจะแก้ไขปัญหาและปรับปรุงอัลกอริธึมในการคัดเลือกผลลัพธ์

แต่คำสัญญานี้ไม่ได้แก้ปัญหาหลัก: การผูกขาดของยักษ์ใหญ่ในแคลิฟอร์เนียในความจริง

จากการวิจัยโดย Key Trend ในสื่อข่าวโซเชียลและดิจิทัล มีเพียงไม่กี่คนที่เชื่อข่าวบนโซเชียลมีเดียอย่างไม่มีเงื่อนไข แต่ไม่สามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับเครื่องมือค้นหาซึ่ง Google เป็นผู้นำมายาวนาน บริษัทการตลาด Edelman ในการศึกษาปี 2017 พบว่า 64% ของผู้ใช้เชื่อข้อมูลจากเสิร์ชเอ็นจิ้น ในขณะเดียวกัน มีคนเพียง 57% เท่านั้นที่เชื่อข่าวจากสื่อดั้งเดิม

นักวิจัย Danah Boyd กล่าวว่าการรู้หนังสือสื่อมีผลย้อนกลับหรือไม่? ที่แทนที่จะเรียนรู้วิธีตัดสินความน่าเชื่อถือของแหล่งข้อมูล นักเรียน “แค่คิดว่า Google เป็นบริการที่น่าเชื่อถือและ Wikipedia ไม่ได้เป็นเช่นนั้น” Google น้อมรับวิสัยทัศน์นี้ เช่นเดียวกับ Amazon และ Apple ซึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่ใช้ผู้ช่วยเสมือนเพิ่มมากขึ้น

Google Assistant ทำให้บริการค้นหาเป็นคู่หูที่เชื่อถือได้ คุณสามารถขออะไรก็ได้ แนวคิดหลักประการหนึ่งคือ ผู้คนไม่จำเป็นต้องรู้คำสั่งพิเศษใดๆ เพื่อ "พูดคุย" กับคอมพิวเตอร์ การสาธิตอุปกรณ์ต่างๆ เช่น Google Home แสดงให้เห็นว่า Assistant สามารถวิเคราะห์บริบทของคำถามง่ายๆ และคาดเดาสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการถามได้อย่างแม่นยำ เมื่อผู้ช่วยพูดข้อมูลเท็จ จะเลวร้ายยิ่งกว่าการอ่านจากหน้าจอ

แม้ว่าผลลัพธ์ของ Google จะเป็นความจริงอย่างท่วมท้น แต่ข้อความเท็จเพียงไม่กี่ข้อความในหัวข้อ เช่น การถ่ายภาพจำนวนมากอาจเป็นปัญหาใหญ่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าผู้คนเชื่อทุกอย่างที่ Google บอกพวกเขา

แม้แต่การบอกบริษัทในที่สาธารณะว่าผลลัพธ์ในเสิร์ชเอ็นจิ้นของ บริษัท นั้นไม่ถูกต้องก็อาจทำให้ระมัดระวังมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก Google ต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงข่าวปลอมและทฤษฎีสมคบคิดควบคู่ไปกับการเขียนนักข่าวที่มีความสามารถอย่างจริงจัง ในทางกลับกัน เราไม่ควรถือว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นแหล่งความจริงที่ไม่มีเงื่อนไข

เราต้องไม่เพียงแค่ทำให้ Google หยุดแสดงข่าวปลอม แต่ยังต้องหาวิธีจำกัดความน่าเชื่อถือของอัลกอริธึมการค้นหาด้วย เราควรรวบรวมรายชื่อวิดีโอสำหรับบุตรหลานของเราด้วยตนเอง ไม่ใช่แค่รวม YouTube Kids ซึ่งมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมอย่างสมบูรณ์สำหรับผู้ชมที่อายุน้อยเป็นระยะๆ เราต้องฟื้นฟูความเชื่อมั่นในข่าวที่รวบรวมโดยคนไม่ใช่ระบบคอมพิวเตอร์ เหตุใด Google จึงต้องปรับปรุงคุณลักษณะที่ทำให้ข้อมูลเท็จปรากฏขึ้นบนเว็บอย่างแน่นอน ทำไมบริษัทไม่สามารถกำจัดพวกเขาได้?