เทคโนโลยีกำลังจัดการกับคุณอย่างไรและจะทำอย่างไรกับมัน

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

เมื่อคุณหยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมาเป็นอย่างแรกในตอนเช้า มันไม่ใช่การตัดสินใจของคุณจริงๆ เมื่อคุณถูกรบกวนโดยการแจ้งเตือนระหว่างทำงาน นี่ไม่ใช่การตัดสินใจของคุณ คุณกำลังถูกควบคุมด้วยพลังและหลัก และคุณไม่ได้สังเกตด้วยซ้ำ

เมื่อเราใช้สิ่งนี้หรือเทคโนโลยีนั้น เราค่อนข้างจะมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับโอกาสที่มันมอบให้เรา จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันแสดงให้คุณเห็นถึงด้านตรงข้ามของสิ่งเหล่านี้ และบอกคุณว่าเทคโนโลยีใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนในจิตใจของเราได้อย่างไร

ครั้งแรกที่ฉันคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อตอนที่ฉันยังเป็นเด็ก นักเล่นกลลวงตาสามารถจัดการกับจุดบอด จุดอ่อน และข้อจำกัดในการรับรู้ของผู้คนได้คลำหาจุดบอดจนมองไม่เห็นว่าเขาถูกจมูกชักจูงอย่างไร หากคุณพบ "กุญแจ" ที่ถูกต้องจากผู้คน คุณสามารถเล่นมันได้เหมือนเปียโน

ผู้สร้างผลิตภัณฑ์ทำสิ่งเดียวกันกับความคิดของเรา เพื่อเรียกร้องความสนใจ พวกเขาเล่นกับจุดอ่อนทางจิตใจของคุณ - ไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม

เคล็ดลับหมายเลข 1 หากคุณจัดการเมนูแสดงว่าคุณจัดการตัวเลือกของคุณ

วัฒนธรรมตะวันตกสร้างขึ้นจากอุดมคติแห่งเสรีภาพและการเลือกส่วนบุคคล ผู้คนหลายล้านปกป้องสิทธิ์ในเสรีภาพในการตัดสินใจอย่างดุเดือด แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ไม่เห็นว่ากำลังถูกหลอก เสรีภาพทั้งหมดนี้มีให้เฉพาะภายในกรอบของเมนูที่กำหนด - และแน่นอนว่าเราไม่ได้เลือกมัน

นี่คือวิธีการทำงานของนักมายากล พวกเขาให้ภาพลวงตาแก่ผู้คนในการเลือกอย่างอิสระ แต่ในความเป็นจริง พวกเขาเพียงโยนตัวเลือกที่รับประกันชัยชนะให้กับนักเล่นกลลวงตา ฉันไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลเชิงลึกนี้ได้อย่างเต็มที่

หากบุคคลได้รับรายการตัวเลือกสำเร็จรูป เขาจะไม่ค่อยสงสัยว่ามีอะไรบ้างที่ไม่รวมอยู่ในรายการและเหตุใดจึงมีตัวเลือกดังกล่าว และไม่ใช่ตัวเลือกอื่นๆ สิ่งที่คนทำรายการต้องการบรรลุ ไม่ว่าตัวเลือกเหล่านี้จะช่วยสนองความต้องการหรือเพียงแค่หันเหความสนใจไปจากมัน แทบไม่มีใครถามถึงเรื่องนี้

ลองนึกภาพว่าคุณพบกับเพื่อนๆ ในคืนวันอังคารและตัดสินใจนั่งที่ไหนสักแห่ง เปิดตัวรวบรวมบทวิจารณ์และเริ่มค้นหาสิ่งที่อยู่ใกล้เคียง ทั้ง บริษัท ฝังตัวเองในสมาร์ทโฟนทันทีและเริ่มเปรียบเทียบบาร์ศึกษาภาพถ่ายและประเมินรายการค็อกเทล … แล้วสิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหา "นั่งที่ไหนสักแห่ง" ได้อย่างไร?

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่แถบ แต่ในความจริงที่ว่าตัวรวบรวมใช้เมนูเพื่อแทนที่ความต้องการเดิม “นั่งคุยกัน” กลายเป็น “หาบาร์ที่มีรูปค็อกเทลสุดเจ๋ง” นอกจากนี้ บริษัทของคุณตกอยู่ในภาพลวงตาว่ารายการที่นำเสนอมีตัวเลือกทั้งหมดที่มี ในขณะที่เพื่อน ๆ กำลังดูหน้าจอสมาร์ทโฟนของพวกเขา พวกเขาไม่ได้สังเกตว่านักดนตรีได้จัดคอนเสิร์ตสดในสวนสาธารณะที่อยู่ใกล้เคียง และมีร้านกาแฟอยู่ฝั่งตรงข้ามถนนที่ให้บริการแพนเค้กและกาแฟ แน่นอนเพราะผู้รวบรวมไม่ได้เสนอสิ่งนี้ให้พวกเขา

คุณอาจไม่เห็นข้อความจากเพื่อนเก่า ถ้าคุณไม่ได้นั่งบน Facebook ติดต่อกันหลายชั่วโมง คิดถึงคู่หูในอุดมคติของคุณบน Tinder ถ้าคุณไม่พลิกดูรูปที่นั่น 700 ครั้งต่อวัน อย่า รับสายด่วนทันเวลา - คุณไม่สามารถติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน …

เอาจริงๆ เราไม่ได้มีชีวิตอยู่เพื่อกระตุกตลอดเวลาและกลัวที่จะพลาดอะไรบางอย่างน่าแปลกใจที่ความกลัวนี้จะหายไปอย่างรวดเร็วเมื่อคุณกำจัดภาพลวงตา พยายามออฟไลน์อย่างน้อยหนึ่งวันและปิดการแจ้งเตือนทั้งหมด เป็นไปได้มากว่าจะไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้น

เราไม่พลาดในสิ่งที่เราไม่เห็น ความคิดที่ว่าคุณอาจมองข้ามบางสิ่งบางอย่างปรากฏขึ้นจนกว่าคุณจะออกจากแอปพลิเคชันหรือยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าว ก่อน ไม่ หลัง. คงจะดีถ้าบริษัทเทคโนโลยีพิจารณาเรื่องนี้และช่วยสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นในแง่ของการใช้เวลาอย่างดี แทนที่จะกลั่นแกล้งเราด้วยโอกาสที่ลวงตาให้พลาดสิ่งสำคัญ

เคล็ดลับ # 4 การอนุมัติทางสังคม

เราแต่ละคนจับเหยื่อนี้ได้ง่าย ความปรารถนาที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งและได้รับการยอมรับจากกลุ่มนี้เป็นหนึ่งในแรงจูงใจที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง แต่ตอนนี้บริษัทเทคโนโลยีขับเคลื่อนการอนุมัติทางสังคม

เมื่อเพื่อนแท็กฉันในรูปภาพ ฉันคิดว่านี่เป็นการเลือกโดยเจตนาของเขา อันที่จริง เขาถูกบริษัทอย่าง Facebook ชักนำให้ดำเนินการนี้ โซเชียลมีเดียบิดเบือนวิธีที่ผู้คนชี้ไปที่รูปภาพของผู้ใช้รายอื่น ทำให้พวกเขาเลือกผู้สมัครที่สามารถแท็กได้ในคลิกเดียว ปรากฎว่าเพื่อนของฉันไม่ได้เลือก แต่แค่ตกลงตามที่ Facebook แนะนำ ด้วยวิธีแก้ปัญหาเช่นนี้ บริษัทได้หลอกล่อผู้คนนับล้านให้เล่นตามความปรารถนาของพวกเขาในการขออนุมัติจากสังคม

สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นเมื่อเราเปลี่ยนรูปโปรไฟล์ของเรา โซเชียลเน็ตเวิร์กรู้ดีว่าขณะนี้เราอ่อนแอที่สุดต่อการอนุมัติของผู้อื่น - น่าสนใจที่เพื่อนจะพูดเกี่ยวกับรูปภาพใหม่ Facebook สามารถยกระดับกิจกรรมนี้ให้สูงขึ้นในฟีดข่าวเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากชอบหรือแสดงความคิดเห็น และทุกครั้งที่มีคนทำสิ่งนี้ เราจะกลับมาสู่โซเชียลเน็ตเวิร์กอีกครั้ง

บางกลุ่มมีความอ่อนไหวเป็นพิเศษต่อการอนุมัติของสาธารณชน - อย่างน้อยก็ควรให้วัยรุ่น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจถึงผลกระทบที่นักออกแบบมีต่อเราเมื่อพวกเขาใช้กลไกนี้

เคล็ดลับ # 5 การแลกเปลี่ยนทางสังคมหรือ quid pro quo

พวกเขาช่วยฉัน - ฉันต้องช่วยตอบแทน พวกเขาพูดว่า "ขอบคุณ" กับฉัน - ฉันตอบว่า "ยินดีต้อนรับเสมอ" ฉันได้รับอีเมล - เป็นการไม่สุภาพที่จะไม่ตอบ คุณสมัครรับข้อมูลจากฉัน - หากฉันไม่ทำแบบเดียวกันเป็นการตอบแทน มันก็จะดูไม่สุภาพมาก

ความจำเป็นในการตอบแทนการกระทำของผู้อื่นเป็นอีกจุดอ่อนสำหรับเรา แน่นอนว่าบริษัทเทคโนโลยีจะไม่พลาดโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากช่องโหว่นี้ บางครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ: อีเมลและผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีตามคำจำกัดความหมายถึงการแลกเปลี่ยนกัน แต่ในสถานการณ์อื่นๆ บริษัทต่าง ๆ จงใจหาประโยชน์จากจุดอ่อนของเรา

LinkedIn น่าจะเป็นตัวจัดการที่ชัดเจนที่สุด บริการต้องการสร้างภาระผูกพันทางสังคมระหว่างผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ทุกครั้งที่ได้รับข้อความหรือคำขอติดต่อ

LinkedIn ใช้รูปแบบเดียวกับ Facebook: เมื่อคุณได้รับคำขอ คุณคิดว่าเป็นทางเลือกของบุคคลอย่างมีสติ อันที่จริงเขาเพิ่งตอบรายชื่อผู้ติดต่อที่บริการเสนอโดยอัตโนมัติ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง LinkedIn เปลี่ยนแรงกระตุ้นโดยไม่รู้ตัวเป็นภาระผูกพันทางสังคม ทำให้ผู้คนหลายล้านรู้สึกเหมือนเป็นหนี้ และใช้ประโยชน์จากมัน

ลองนึกภาพว่ารูปลักษณ์ภายนอกเป็นอย่างไร ผู้คนวิ่งทั้งวันเหมือนไก่ที่หัวขาดและฟุ้งซ่านจากธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบแทนซึ่งกันและกันและ บริษัท ที่พัฒนารูปแบบดังกล่าวได้ประโยชน์ จะเกิดอะไรขึ้นหากบริษัทเทคโนโลยีต้องรับผิดชอบในการลดภาระผูกพันทางสังคม หรือองค์กรที่แยกจากกันคอยตรวจสอบการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น

เคล็ดลับ # 6 จานรองก้นลึก ริบบิ้นที่ไม่มีที่สิ้นสุด และการเล่นอัตโนมัติ

อีกวิธีหนึ่งในการดึงเอาความคิดของผู้คนคือการทำให้พวกเขาบริโภค แม้ว่าพวกเขาจะเบื่อหน่ายอยู่แล้วก็ตาม ยังไง? ใช่ง่ายเราใช้กระบวนการที่จำกัดและจำกัด และเปลี่ยนให้เป็นกระแสที่ไม่มีที่สิ้นสุด

Brian Wansink ศาสตราจารย์มหาวิทยาลัย Cornell ได้แสดงวิธีการทำงาน ผู้เข้าร่วมการทดลองได้กินซุปจากชามก้นลึกที่เติมโดยอัตโนมัติครั้งแล้วครั้งเล่า ปรากฎว่าในสภาวะเช่นนี้ ผู้คนบริโภคแคลอรี่มากกว่าปกติถึง 73% ในขณะที่ประเมินปริมาณอาหารที่รับประทานจริงต่ำไป

บริษัทเทคโนโลยีใช้หลักการเดียวกัน ฟีดข่าวจะดาวน์โหลดรายการใหม่ทั้งหมดโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณเลื่อนดูต่อไป Netflix, YouTube และ Facebook รวมวิดีโอต่อไปนี้ แทนที่จะให้ข้อมูลทางเลือกแก่คุณ การเล่นอัตโนมัติทำให้การเข้าชมไซต์เหล่านี้มีสัดส่วนที่สำคัญ

บริษัทต่างๆ มักกล่าวว่าในลักษณะนี้ทำให้ชีวิตของผู้ใช้ง่ายขึ้น แม้ว่าที่จริงแล้วพวกเขาจะปกป้องผลประโยชน์ทางธุรกิจของตนเท่านั้น เป็นการยากที่จะตำหนิพวกเขาสำหรับเรื่องนี้เพราะเวลาที่ใช้กับทรัพยากรเป็นสกุลเงินที่พวกเขากำลังต่อสู้อยู่ ลองนึกภาพว่าบริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่จะพยายามเพิ่มระยะเวลานี้เท่านั้น แต่ยังต้องปรับปรุงคุณภาพด้วย

เคล็ดลับ # 7: ความฟุ้งซ่านที่รุนแรงแทนที่จะเป็นคำเตือนที่สุภาพ

บริษัทต่างๆ ทราบดีว่าข้อความที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือข้อความที่เบี่ยงเบนความสนใจของบุคคลนั้นอย่างมาก มีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบมากกว่าอีเมลที่ละเอียดอ่อนซึ่งซ่อนอยู่ในกล่องจดหมายของคุณอย่างเงียบๆ

ตามปกติแล้ว ผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมักต้องการรบกวนผู้ใช้ ดึงความสนใจของเขาและแสดงหน้าต่างแชททันทีเพื่อที่เขาจะได้อ่านข้อความในทันที ความฟุ้งซ่านเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ เช่นเดียวกับความรู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบข้อความอย่างเร่งด่วน - ที่นี่ยังเชื่อมโยงการแลกเปลี่ยนกันทางสังคมด้วย ตัวอย่างเช่น Facebook แสดงผู้ส่งที่คุณอ่านข้อความของเขา: ชอบหรือไม่คุณจะต้องตอบกลับ Apple ปฏิบัติต่อผู้ใช้ด้วยความเคารพอย่างยิ่งและอนุญาตให้คุณปิดใบตอบรับการอ่าน

ธุรกิจสร้างปัญหาร้ายแรงด้วยการรบกวนผู้คนอย่างต่อเนื่อง: เป็นการยากที่จะมีสมาธิเมื่อคุณกระตุกวันละพันล้านครั้งไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยใช้มาตรฐานเดียวกันสำหรับการสร้างบริการและแอปพลิเคชัน

เคล็ดลับ # 8 งานของคุณเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับงานของธุรกิจ

เพื่อให้ควบคุมคุณได้ง่ายขึ้น แอปพลิเคชันจะเรียนรู้เป้าหมายของคุณ (เช่น ทำงานให้สำเร็จ) และรวมเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจ เพื่อให้คุณใช้เวลาในแอปพลิเคชันนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และใช้เนื้อหาอย่างกระตือรือร้น

ตัวอย่างเช่น ผู้คนมักจะไปซูเปอร์มาร์เก็ตเพื่อซื้อนม แต่ร้านค้าจำเป็นต้องเพิ่มยอดขาย ดังนั้นผลิตภัณฑ์นมจึงจบลงที่ชั้นวางที่ส่วนท้ายสุดของห้องโถง ดังนั้นเป้าหมายของผู้ซื้อ (เพื่อซื้อนม) จึงแยกออกจากเป้าหมายของร้าน (เพื่อขายให้มากที่สุด)

หากซูเปอร์มาร์เก็ตใส่ใจลูกค้าจริงๆ มันจะไม่บังคับให้พวกเขารีบวิ่งไปรอบๆ ห้องโถง แต่วางสินค้ายอดนิยมไว้บนชั้นวางตรงทางเข้า

บริษัทเทคโนโลยีใช้แนวทางเดียวกันในการสร้างผลิตภัณฑ์ของตน คุณมีภารกิจในการเปิดหน้ากิจกรรมบน Facebook แต่แอปพลิเคชันจะไม่ยอมให้คุณทำเช่นนี้จนกว่าคุณจะเปิดฟีดข่าว เขามีงานที่แตกต่าง - เพื่อให้คุณใช้เวลาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กให้มากที่สุด

ในโลกอุดมคติ เรามีอิสระที่จะทำในสิ่งที่เราต้องการ ไม่ใช่เพื่อธุรกิจ: คุณสามารถโพสต์ข้อความบน Twitter หรือเปิดหน้ากิจกรรมบน Facebook โดยไม่ต้องไปที่ฟีด ลองนึกภาพบิลสิทธิดิจิทัลที่วางมาตรฐานการออกแบบผลิตภัณฑ์ ด้วยมาตรฐานเหล่านี้ ผู้ใช้หลายพันล้านคนจะสามารถได้รับสิ่งที่ต้องการได้ทันที แทนที่จะต้องเดินเตร่ไปตามเขาวงกต

เคล็ดลับ # 9 ทางเลือกที่ไม่สะดวก

เป็นที่เชื่อกันว่าธุรกิจควรให้ลูกค้ามีทางเลือกที่ชัดเจน หากคุณไม่ชอบผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง - ใช้ผลิตภัณฑ์อื่น หากคุณไม่ชอบจดหมายข่าว - ยกเลิกการสมัคร และหากคุณรู้สึกว่าคุณติดแอปพลิเคชัน ให้ลบออก

ไม่เชิง. ธุรกิจต้องการให้คุณทำการเลือกที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาดังนั้นการกระทำที่ธุรกิจต้องการจึงทำได้ง่ายและการกระทำที่ก่อให้เกิดความสูญเสียเท่านั้นจึงยากกว่ามาก ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถไปและยกเลิกการสมัครจาก The New York Times ได้ พวกเขาสัญญาว่าไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่แทนที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทันที คุณจะได้รับอีเมลพร้อมคำแนะนำและหมายเลขที่คุณต้องโทรในเวลาที่กำหนดเพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของคุณในที่สุด

แทนที่จะพูดถึงความเป็นไปได้ในการเลือก ควรพิจารณาความพยายามที่ต้องทำเพื่อตัดสินใจเลือกนั้นดีกว่า ลองนึกภาพโลกที่โซลูชันที่มีอยู่ได้รับการติดแท็กด้วยความซับซ้อนระดับหนึ่ง ซึ่งทั้งหมดควบคุมโดยองค์กรอิสระ

เคล็ดลับ # 10. การทำนายที่ผิดพลาดและกลยุทธ์แบบติดประตู

แอพและบริการหาประโยชน์จากการไร้ความสามารถของมนุษย์ในการทำนายผลที่จะตามมาจากการคลิก ผู้คนไม่สามารถประมาณต้นทุนที่แท้จริงของการดำเนินการที่พวกเขาขอให้ดำเนินการอย่างสังหรณ์ใจได้โดยสัญชาตญาณ

เทคนิค “เท้าเข้าประตู” มักใช้ในการขาย ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยประโยคที่ไม่เป็นอันตราย: "เพียงคลิกเดียวและคุณจะเห็นว่าทวีตใดถูกรีทวีต" เพิ่มเติม - เพิ่มเติม: คำขอที่ไร้เดียงสาตามด้วยประโยคในจิตวิญญาณของ "ทำไมคุณไม่อยู่ที่นี่สักพัก"

ลองนึกภาพว่าเบราว์เซอร์และสมาร์ทโฟนใส่ใจผู้คนจริงๆ และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูลโดยคาดการณ์ผลกระทบของการคลิก บนอินเทอร์เน็ต ตัวเลือกทั้งหมดสำหรับการดำเนินการควรนำเสนอโดยคำนึงถึงประโยชน์และต้นทุนที่แท้จริง เพื่อให้ผู้คนสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม

จะทำยังไงกับมันดี

เสียใจที่รู้ว่าเทคโนโลยีกำลังขับเคลื่อนคุณอย่างไร? ฉันก็เลยเศร้า ฉันได้แสดงเทคนิคเพียงไม่กี่อย่าง อันที่จริงมีหลายพันวิธี ลองนึกภาพชั้นวางที่เต็มไปด้วยหนังสือ สัมมนา เวิร์กช็อป และการฝึกอบรมที่สอนผู้ประกอบการทั้งหมดนี้ วิศวกรหลายร้อยคนทำงานตลอดทั้งวันและคิดหาวิธีใหม่ๆ ที่จะทำให้คุณไม่พลาด

ในการหาอิสรภาพ คุณต้องปลดปล่อยความคิดของคุณ ดังนั้นเราจึงต้องการเทคโนโลยีที่จะเล่นเพื่อเราและช่วยให้เรามีชีวิตอยู่ รู้สึก คิด และกระทำได้อย่างอิสระ สมาร์ทโฟนที่มีการแจ้งเตือนและเบราว์เซอร์ควรกลายเป็นโครงกระดูกภายนอกสำหรับจิตใจและความสัมพันธ์ของเรากับคนรอบข้าง - ผู้ช่วยที่จัดลำดับความสำคัญของค่านิยมของเรา ไม่ใช่แรงกระตุ้น

เวลาของเรามีค่า และเราต้องปกป้องมันด้วยความกระตือรือร้นเช่นเดียวกับความเป็นส่วนตัวและสิทธิ์ดิจิทัลอื่นๆ