สารบัญ:
- ทำอย่างไรไม่
- วิธีการตอบสนองต่อการปฏิเสธอย่างถูกต้อง
- สิ่งที่คุณต้องจำไว้
- มีตัวอย่างที่ดีใดบ้างที่ควรทราบ
2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
กฎที่จะช่วยขับไล่การโจมตีและปกป้องตำแหน่งของคุณ
ในที่ทำงาน ฉันมักจะต้องจัดการกับเนื้อหาที่ขัดแย้ง นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่าสื่อที่ตอบสนองต่อข้อกล่าวหาบางประการต่อบริษัท บางทีอาจมีปัญหาในการจ้างงาน การหยุดชะงักของอุปทาน หรือผู้บริหารชุดใหม่ตัดสินใจที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดของคนเก่า มีหลายสาเหตุ แต่งานเป็นหนึ่งเดียว - เพื่อถ่ายทอดความคิด ตอบคำถามเชิงลบ และกีดกันคำถามที่เป็นไปได้ล่วงหน้า
ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับหลักการที่ช่วยปกป้องตำแหน่งของฉันบนอินเทอร์เน็ต เคล็ดลับเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ ผู้จัดการ มูลนิธิ ข้าราชการ และบุคคลทั่วไปที่นำเสนอแนวคิดต่อสาธารณะ
ทำอย่างไรไม่
การป้องกันตัวเองทางอินเทอร์เน็ตนั้นยาก: ฝ่ายตรงข้ามมีคำพูดดั้งเดิมของคุณและมีเวลามากในการค้นหาช่องโหว่เชิงตรรกะ
งานของการโต้แย้งคือการแสดงความซับซ้อนของความยากลำบากที่เกิดขึ้น สถานการณ์หนึ่งนำไปสู่อีกกรณีหนึ่งและต่อเนื่องไปตามสายโซ่ หากผู้เขียนเสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยความรับผิดชอบและความกล้าหาญ สิ่งนี้จะทำให้ผู้ฟังหลงใหล
ลองไปจากด้านหลังและดูตัวอย่างของการโพสต์ที่ล้มเหลว สถานการณ์: เครือข่ายบาร์ในเมืองเปิดตัววิดีโอภายในวันที่ 23 กุมภาพันธ์ ในนั้นผู้หญิงล้างจาน นั่งกับเด็กๆ อ่านหนังสือในนิตยสาร Domashniy Ochag และดูรายการทีวีอาร์เจนตินา ในขณะเดียวกัน ผู้ชายที่ประสบความสำเร็จกำลังพักผ่อนในบาร์
วิดีโอดังกล่าวทำให้เกิดเสียงสะท้อน มีคนพยายามจัดการคว่ำบาตร โฆษณาจึงถูกลบ สองสามวันต่อมา เจ้าของบาร์เผยแพร่โพสต์:
เกี่ยวกับวิดีโอที่คุณรู้จักทุกอย่างแล้ว
- ผู้โฆษณาของเรายอดเยี่ยม มันเกิดขึ้นที่มันถูกส่งต่อ ตอนนี้มีกรณีดังกล่าว แต่ฉันเชื่อว่าทุกคนมีความล้มเหลว
- โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ตรวจสอบโฆษณาก่อนโพสต์ ฉันคิดว่าผู้ชายสามารถทำเองได้
- ไม่ นี่ไม่ใช่การเคลื่อนไหวที่ยุ่งยาก เชื่อฉันเถอะ เราไม่มีความสุขจากเรื่องอื้อฉาวเหล่านี้
- Haters ฉันรักคุณมากแค่ไหน คุณพร้อมที่จะทำผิดทุกอย่างและทำโฆษณาที่ไม่จำเป็น และตอนนี้พวกเขาก็ไม่ทำให้ผิดหวัง ให้มันขึ้น!
- แต่เอาจริง ๆ เราไปไกลเกินไป ขออภัยถ้าใครทำให้เจ็บปวดจากสิ่งนี้จริงๆ
ผู้ชายทุกคนกับวันหยุดที่จะมาถึง!
โดยทั่วไปแล้ว ปฏิกิริยาของผู้นำก็น่ายินดี อย่างไรก็ตาม ด้วยข้อความเฉพาะนี้ มีบางอย่างผิดปกติอย่างสุดซึ้ง ลองคิดออก
- ตรรกะหัก.ความคิดแตกเป็นชิ้น ๆ แต่ตรรกะกระโดดอย่างคาดเดาไม่ได้ ดูเหมือนว่า: ทุกคนผิด → การเรียกร้องให้เข้าใจ, การโฆษณาไม่เคยมีการตรวจสอบมาก่อน → การยอมรับข้อผิดพลาด, ต้องขอบคุณผู้เกลียดชัง → การป้องกัน, การยอมรับข้อผิดพลาดอีกครั้ง ราวกับว่าทัศนคติของผู้เขียนต่อสิ่งที่เกิดขึ้นเปลี่ยนไปหลายครั้ง แต่เขาก็ยังไม่เข้าใจความคิดของเขา
- ไม่เน้นคำขอโทษ หากวิดีโอถูกลบ แสดงว่าวิดีโอนั้นไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับบริษัทและลูกค้า ในการตอบโต้เชิงลบ เป็นการเหมาะสมที่จะขอโทษ แต่มีเพียงสองสามคำเท่านั้นที่อุทิศให้กับสิ่งนี้
- ความจริงใจไม่ได้รู้สึก ครึ่งหนึ่งของวิทยานิพนธ์ที่เปล่งออกมาซ้ำกัน ดังนั้นจึงรู้สึกว่าหลีกเลี่ยงคำตอบโดยตรง
- แล้วไงต่อ? บริษัทจะเสริมการควบคุมคุณภาพหรือไม่? บทเรียนจากแบรนด์คืออะไร?
ผู้เขียนวางความคิดของเขาตามที่เป็นอยู่ แต่นี่คือสิ่งที่สร้างความรู้สึกว่าผู้อ่านกำลังถูกหลอก ข้อความขาดการพิสูจน์อักษร - นั่นคือทั้งหมด
หากคุณถือว่าโพสต์นั้นเป็นเนื้อหาที่ขัดแย้ง แสดงว่าโพสต์นั้นใช้งานไม่ได้อย่างที่ควรจะเป็น เรามาดูวิธีการตอบสนองต่อเชิงลบโดยการแก้ไขเล็กน้อยในข้อความต้นฉบับ
วิธีการตอบสนองต่อการปฏิเสธอย่างถูกต้อง
1. เล่าเรื่อง
ในความคิดของฉัน วิธีที่ดีที่สุดในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของคุณคือการเล่าเรื่อง เธอมีฮีโร่ ความขัดแย้ง การเอาชนะ และโครงสร้างที่ชัดเจน โดยทั่วไปแล้ว ทุกสิ่งทุกอย่างที่ชีวิตของเรามักจะปราศจาก หากคุณลดความคิดเป็นสูตร คุณจะได้: ประวัติศาสตร์>ชีวิต
โครงสร้างที่ใช้บ่อยที่สุดคือโครงสร้างแบบคลาสสิก เรามาดูกันว่ามันจะช่วยแก้ไขโพสต์ต้นฉบับได้อย่างไร
1. การสมัคร ฉันขอโทษสำหรับวิดีโอที่เราเผยแพร่เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ ตัวฉันเองถือว่าล้มเหลว
2. การโต้แย้ง. ผู้โฆษณาของเราเป็นคนดี เขาชอบที่จะทดลอง และเราซาบซึ้งในสิ่งนั้น ใช่ บางครั้งเขาก็ถูกพาตัวไป แต่ไม่มีคนอยู่ใกล้ ๆ ที่จะแก้ไขเขา และตอนนี้มีสิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้น นี่คือบทเรียนสำหรับฉัน
3. บทสรุป ทีมงานของเราไม่รู้สึกยินดีจากเรื่องอื้อฉาวดังกล่าว ดังนั้นเราจะทำให้แน่ใจว่าวิดีโอดังกล่าวจะไม่ปรากฏอีก ฉันขอแสดงความยินดีกับทุกคนในวันผู้พิทักษ์แห่งมาตุภูมิ ดูแลตัวเองนะ.
เราไม่ได้ทำอะไรใหม่โดยพื้นฐานแล้ว แต่มีความชัดเจนมากขึ้นแล้ว
ประวัติศาสตร์แสดงถึงความจริงใจโดยปริยาย มันทำให้ผู้อ่านมีภาพลวงตาในการควบคุมชีวิต ในความเป็นจริง ทุกอย่างซับซ้อน แต่ในเนื้อความชัดเจน เข้าใจได้ และด้วยศรัทธาในอนาคต
2. แก้ไขค่าลบตรงกลาง
ยึดหลักการแซนวิช: เริ่มต้นด้วยดี พูดถึงไม่ดี และจบลงด้วยดีด้วย
ผู้คนจดจำและซึมซับสิ่งที่เป็นจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด นี่คือความจริงที่ยากจะโต้แย้ง คนแรกที่ใช้คุณลักษณะนี้ในทางปฏิบัติคือนักการเมืองและสื่อแบบดั้งเดิม ฉันแนะนำอย่างระมัดระวังและปราศจากความคลั่งไคล้ในการยกตัวอย่างจากพวกเขา
จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของข้อความเป็นจุดโฟกัส ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะอ่านอย่างมีสติเท่านั้น
แง่ลบไม่ได้เป็นเพียงการโจมตีโดยตรงในทิศทางของคุณ ซึ่งรวมถึงความเสี่ยงที่เป็นไปได้ที่ผู้อ่านคำนวณ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นแหล่งที่มาของการปฏิเสธทั้งหมดและให้การตอบสนองอย่างมีโครงสร้างสำหรับแต่ละรายการ เป็นไปไม่ได้ที่จะตอบปัญหาเดียวและลืมส่วนที่เหลือไปอย่างประณีต
ตอนนี้ขอปรับปรุงคำตอบโดยใช้ความรู้ใหม่
1. งบ (บวก)
ฉันขอโทษสำหรับวิดีโอที่เราเผยแพร่เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ ตัวฉันเองถือว่าล้มเหลว
2. การโต้แย้ง (เชิงลบ)
ผู้โฆษณาของเราเป็นคนดี เขาชอบที่จะทดลอง และเราซาบซึ้งในสิ่งนั้น ใช่ บางครั้งเขาก็ถูกพาตัวไป แต่ไม่มีคนอยู่ใกล้ ๆ ที่จะแก้ไขเขา และตอนนี้มีสิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้น นี่คือบทเรียนสำหรับฉัน
ฉันเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงได้รับบาดเจ็บจากการโฆษณาของเรา มันแสดงให้เห็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและเล่นแบบแผนที่ทำให้ฟันบนขอบ
3. บทสรุป (บวก)
ทีมงานของเราไม่รู้สึกยินดีจากเรื่องอื้อฉาวดังกล่าว ดังนั้นเราจะทำให้แน่ใจว่าวิดีโอดังกล่าวจะไม่ปรากฏอีก ฉันขอแสดงความยินดีกับทุกคนในวันผู้พิทักษ์แห่งมาตุภูมิ
รักษาระดับบวกเป็นลบในอัตราส่วน 2: 1 ต้องตอบคำถามที่สำคัญทุกข้อ มันสามารถนำเสนอในบล็อกที่มีอาร์กิวเมนต์หรือที่ส่วนท้ายของข้อความหากมีวิธีแก้ปัญหาแบบสากลสำหรับปัญหาทั้งหมด
3. รักษาความคิดริเริ่ม
การยอมรับความผิดพลาดไม่ได้หมายถึงการละทิ้งความคิดริเริ่ม รักษาบทบาทของคุณในฐานะผู้อำนวยความสะดวกโดยเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือกำหนดน้ำเสียงสำหรับบทสนทนา
ตัวอย่างในชีวิตจริง: หากคุณพยายามเปลี่ยนผู้ให้บริการมือถือด้วยการพกพาหมายเลข คุณจะรู้ว่าคุณจะถูกชักชวนอย่างต่อเนื่องเพียงใด ต้องยืนยันการย้ายหมายเลขกับโอเปอเรเตอร์เก่า พนักงานของบริษัทจะสอบถามสาเหตุของความไม่พอใจและเสนอส่วนลดให้ หากสิ่งอื่นล้มเหลว พวกเขาจะกดดันความรู้สึกผิด ในกรณีของฉัน พวกเขากล่าวว่า: “เราได้เสนอโบนัสให้คุณมากมาย น่าเสียดายที่คุณไม่ให้โอกาสเรา”
กลายเป็นสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน ลูกค้าเริ่มเปลี่ยนไปใช้โอเปอเรเตอร์ใหม่ เขาเป็นคนหลักในสถานการณ์นี้ อย่างไรก็ตาม โอเปอเรเตอร์จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสกัดกั้นบทบาทนี้ เขาจะลองสวมบทบาทเป็นเหยื่อ จากนั้นเขาจะทำให้ชัดเจน: เขารู้ดีกว่าว่าลูกค้าต้องการอะไร
มีหลายวิธีในการรักษาความคิดริเริ่ม
1. รวบรวมศักดิ์ศรี เรารู้สึกซาบซึ้งในบรรยากาศที่เป็นกันเองของเรา และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าบรรยากาศจะไม่หายไปไหน การโฆษณาเป็นเพียงคุณลักษณะภายนอก อย่าปล่อยให้มันทำให้คุณสับสน
2. แสดงความเคารพต่อคู่สนทนา ทีมงานของเราไม่รู้สึกยินดีจากเรื่องอื้อฉาวดังกล่าว ดังนั้นเราจะทำให้แน่ใจว่าวิดีโอดังกล่าวจะไม่ปรากฏอีก ฉันขอแสดงความยินดีกับทุกคนในวันผู้พิทักษ์แห่งมาตุภูมิ
3. เริ่มการเจรจาในอนาคต ฉันจะดูวิดีโอวันหยุดครั้งต่อไปกับภรรยาอย่างแน่นอน ในเวลาเดียวกัน ฉันจะหาว่าผู้โฆษณาเข้าใจความผิดพลาดของเขาหรือไม่
การลดทอนความเป็นลบบนอินเทอร์เน็ตนั้นเกี่ยวข้องกับความสงบจำนวนหนึ่ง กันคำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรไว้อย่างน้อย 10 นาทีแล้วอ่านออกเสียง โดยเฉพาะตอนจบ ความคิดริเริ่มที่เก็บรักษาไว้โดยผู้เขียนข้อความหรือไม่? ขั้นตอนนี้แยกมือสมัครเล่นออกจากมืออาชีพ
สิ่งที่คุณต้องจำไว้
- การจัดการอย่างนุ่มนวลเป็นส่วนหนึ่งของโลกของเรา โดยการให้เรื่องราวที่นูนและมีรายละเอียดที่ชัดเจน เราจัดการความคิดเห็นของผู้อ่าน นี้ควรจะดำเนินการด้วยความเข้าใจ เราทุกคนรู้ว่าไม่มีความเที่ยงธรรมที่บริสุทธิ์
- ไม่มีใครชอบการจัดการที่รุนแรง ผู้คนสามารถให้อภัยได้มากมาย นอกจากจะหลอกลวงและปิดบังความจริงส่วนสำคัญ หากคุณเคารพลูกค้าของคุณ อย่าลืมโฆษณาชวนเชื่อ
- การแสดงสถานการณ์วิกฤตจากภายในจะเป็นประโยชน์ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเมื่อคำถามเกี่ยวข้องกับชุดปัญหา ตัวอย่างเช่น สถานที่ก่อสร้างหยุดลงเนื่องจากผู้รับเหมาละเมิดข้อตกลง และต้องใช้เวลาในการจัดประกวดราคาและหาข้อตกลงใหม่
- ควรหลีกเลี่ยงการประเมินโดยตรง … ให้ผู้อ่านได้ข้อสรุปของตนเอง
- คำตอบต้องเป็นคำขาด วิธีการตอบสนองต่อการร้องเรียนอย่างถูกต้อง? ให้คำตอบที่สมบูรณ์และแนะนำวิธีแก้ปัญหา มันเหมือนกับหนังสือดีๆ เล่มหนึ่ง ฉันอ่านแล้ว และทุกอย่างก็กระจ่างขึ้น คำถามอาจเกิดขึ้นในภายหลัง แต่สิ่งนี้จะไม่ปิดบังความรู้สึกพึงพอใจกับคำตอบ
- คุณต้องเคารพผู้อ่าน ตรงไปตรงมา จุด การเสียดสี และการเสียดสีไม่ใช่การตอบสนองที่เหมาะสมต่อการปฏิเสธ ความพยายามใด ๆ ที่จะหลีกเลี่ยงคำตอบโดยตรงจะถูกมองว่าเป็นเที่ยวบิน
- บางครั้งคุณเพียงแค่ต้องผ่อนคลาย อาจมีคนฟูมปากเพื่อพิสูจน์ว่าคุณคิดผิดเพราะความไม่ถูกต้องเพียงเล็กน้อย คุณไม่สามารถทำอะไรกับคนเหล่านี้ได้
มีตัวอย่างที่ดีใดบ้างที่ควรทราบ
VkusVill และ Rospotrebnadzor
ในฤดูใบไม้ผลิปี 2018 Rospotrebnadzor ปรับ Rospotrebnadzor และปรับ Vkusville มากกว่า 6, 3 ล้าน rubles; VkusVill, 6, 3 ล้าน rubles บริษัทถูกกล่าวหาว่าละเมิดกฎระเบียบทางเทคนิคและข้อกำหนดด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยา
เพื่อเป็นการตอบโต้ VkusVill ได้เผยแพร่บทวิเคราะห์ฉบับเต็ม We love Russia! ทำไม Rospotrebnadzor ถึงสั่งปรับ VkusVill? สถานการณ์ จากบทความ ลูกค้าของบริษัทได้เรียนรู้เกี่ยวกับรายละเอียดของการตรวจ Rospotrebnadzor เช่น พนักงานของแผนกขนส่งตัวอย่างปลาในภาชนะที่มีอุณหภูมิสูงเกินไปถึงห้าเท่า บทความถูกพิมพ์ซ้ำโดยสื่อ และชื่อเสียงของเครือข่ายได้รับการบันทึก
Maria Sharapova และการต้อนรับเมลโดเนียม
เมื่อเรื่องอื้อฉาวเมลโดเนียมเริ่มต้นขึ้น นักกีฬาจากรัสเซียเพียงคนเดียวที่ประกาศผลการทดสอบยาสลบเป็นบวกเป็นการส่วนตัว มันคืองานแถลงข่าวของ Maria Sharapova วันที่ 7 มีนาคม 2559 เวลา 12:00 น. PST Maria Sharapova
นักกีฬากล่าวว่าเป็นเวลา 10 ปีที่เธอใช้ยาตามคำแนะนำของแพทย์ประจำครอบครัวโดยไม่รู้เรื่องการห้าม ในเวลาเดียวกัน มาเรียก็รับผิดชอบตัวเอง การแสดงของนักเทนนิสต่อหน้าสื่อมวลชนดึงดูดใจแฟนๆ และบีบให้ WADA พิจารณาโดยอ้อมว่า WADA เปิดประตูสู่นักกีฬาที่ทดสอบผลบวกต่อมาตรการ Meldonium เพื่อลดระบบการปรับค่าปรับสำหรับการใช้เมลโดเนียม
อีกหนึ่งปีต่อมา นักเทนนิสกลับมาเล่นกีฬาอีกครั้ง และกระแสของสัญญาโฆษณาก็ไม่คิดว่าจะแห้งแล้ง
"ไฟ" และแก้ไขข้อผิดพลาด
ใน Yekaterinburg ประกาศใน Yekaterinburg เปิดชายหาด "Fire" - คู่มือชายหาดราคาและบริการเปิดชายหาดส่วนตัวที่เรียกว่า "Fire" ผู้จัดงานสัญญามาตรฐานยุโรป แต่การเปิดล้มเหลว "คิวเข้าห้องน้ำคุณไม่สามารถรอบริการที่จอดรถได้ทุกที่" - ผู้เข้าชมชายหาดที่จ่ายเงิน "ไฟ" แสดงความไม่พอใจกับการเปิด ผู้เข้าชมกำลังรอคำสั่งซื้อที่บาร์เป็นเวลาหลายชั่วโมง พนักงานหยาบคายและเก็บค่าธรรมเนียมแรกเข้าเพิ่มเติม
ผู้ประกอบการที่เปิดชายหาดศึกษาปฏิกิริยาของผู้มาเยี่ยมและระบุจุดปวดทั้งหมด เขาแก้ไขข้อผิดพลาดหลังจากผิดพลาดและรายงานบน Facebook ของเขา โพสต์ที่ซื่อสัตย์ของนักธุรกิจได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ชมและฤดูกาลต่อมา "ไฟ" ก็ปิดได้ค่อนข้างสำเร็จ เจ้าของ "Beach Fire": "เราต้องการเปิดโรงแรมและทำงานตลอดทั้งปี"