วิธีเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ด้วยแผนที่เอาใจใส่

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

เทคนิคนี้ช่วยให้คุณออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้น และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่

ทำไมคนที่มีความคิดสร้างสรรค์จึงต้องการความเห็นอกเห็นใจ?

ฉันได้เขียนเกี่ยวกับเครื่องมือพื้นฐานสำหรับการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ - ความสัมพันธ์แล้ว วันนี้ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับเครื่องมือที่สำคัญไม่แพ้กัน นั่นคือ แผนที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ มีการใช้อย่างมากในการระดมความคิดและการออกแบบ และช่วยให้คุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านการเอาใจใส่

ฉันเชื่อว่าการเอาใจใส่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเครื่องมือ Point of View ความสามารถในการสลับไปมาระหว่างมุมมองต่างๆ และค้นหาคำตอบที่ไม่ได้มาตรฐานสำหรับคำถามนั้นเป็นทักษะของคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ การให้ส่วนลดหรือจัดการแข่งขันเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป แม้ว่าจะยังใช้ได้อยู่ก็ตาม ผลิตภัณฑ์และบริการที่แยบยลถูกสร้างขึ้นโดยพยายามทำความเข้าใจ

แผนที่เอาใจใส่และเอาใจใส่คืออะไร?

การเอาใจใส่คือการเอาใจใส่ต่อสภาวะทางอารมณ์ในปัจจุบันของบุคคลอื่นโดยไม่สูญเสียความรู้สึกถึงที่มาภายนอกของประสบการณ์นี้

Dave Grey ผู้ก่อตั้ง XPLANE และผู้สร้าง Gamestorming (วิธีการสร้างเกมระดมสมองเพื่อแก้ปัญหา) ได้สร้างแผนที่ความเห็นอกเห็นใจเมื่อหลายปีก่อนโดยเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

ปัจจุบัน แผนที่ Empathy ถูกรวมเป็นเครื่องมือแยกต่างหากในหลักสูตรของ Stanford School of Design และ Harvard Business Review ในปี 2013 ได้ตีพิมพ์บทความโดย David Kelly ผู้ก่อตั้ง IDEO ซึ่งแผนที่ Empathy ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งในสาม เครื่องมือหลักในการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์

Dave Grey กำลังอัปเดตเทมเพลตแผนที่อย่างต่อเนื่อง คุณสามารถดูเวอร์ชันล่าสุดได้ที่ด้านล่าง การแปลเทมเพลตในปี 2560 จัดทำโดยบริษัท "Systems Approach"

คุณสามารถเข้าใจโลกภายในและสภาวะทางอารมณ์ของผู้อื่นอย่างลึกซึ้งด้วยการทำแผนที่ โดยทั่วไป แผนที่จะใช้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีอยู่ กระบวนการทางธุรกิจ และสภาพแวดล้อมการทำงาน แต่สามารถปรับให้เข้ากับงานอื่นๆ ได้ง่ายเช่นกัน

ฉันจะกรอกได้อย่างไร

มีคำแนะนำทีละขั้นตอน:

1. นำกระดาษแผ่นใหญ่และกระดาษโน้ตออกมา วาดเทมเพลต

2. กำหนดและเขียนเป้าหมายบนสติกเกอร์ ติดสติกเกอร์บนแม่แบบที่ด้านบนตรงกลาง

3. เขียนความคิดในบันทึกย่อของผู้ที่แผนที่เอาใจใส่จะอธิบาย หนึ่งความคิดหรือหนึ่งความคิดในสติกเกอร์เดียว ติดในภาค 1

4. เขียนโน้ตที่คุณต้องการให้คนเหล่านี้ทำ ติดภาค2.

5. เลื่อนตามเข็มนาฬิกาและเขียนลงบนกระดาษโน้ตทีละรายการ:

• สิ่งที่เขาเห็น ติดมันในภาค 3;
• สิ่งที่เขาพูด อยู่ในภาค 4;
• มันทำอะไร ติดภาค 5;
• สิ่งที่เขาได้ยิน อยู่ในภาค 6

6. มองเข้าไปในหัวโต:

• จดสติกเกอร์ว่าพวกเขามีความเจ็บปวดอะไรติดมันไว้ในหัวของคุณทางด้านซ้าย
• เขียนลงบนสติกเกอร์ว่ามีประโยชน์อย่างไร ติดไว้ที่หัวด้านขวา
• มีอะไรสำคัญอีกในหัวของพวกเขา ให้เขียนลงบนสติกเกอร์แล้วแปะไว้ที่หัวด้านล่าง

สิ่งที่ต้องมองหาเมื่อกรอกบัตร?

1. เป็นการดีที่สุดที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ในเครือข่ายสังคม ฟอรัม และชุมชน และดูสิ่งตีพิมพ์ในสื่อ นั่นคือศึกษาแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้แบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ในการแก้ปัญหา
2. ถ้าเป็นไปได้ คุณสามารถดำเนินการสำรวจออนไลน์และสัมภาษณ์ผู้ใช้จากกลุ่มเป้าหมายได้
3. เป็นไปได้ที่จะกรอกแผนที่โดยไม่ต้องรวบรวมข้อมูลโดยอ้างว่าเป็นผู้ใช้กลุ่มเป้าหมาย เหมาะสำหรับการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว แม้ในการทำงานกับแผนที่ในระดับนี้ คุณจะได้รับแนวคิดมากมาย
4. เมื่อแผนที่พร้อมแล้ว สามารถใช้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์เวอร์ชันแรกหรือสถานการณ์จำลองในการแก้ปัญหาได้
5. แผนที่ควรมีให้สำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา และข้อมูลควรได้รับการอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไป

ทำไมฉันถึงต้องการสิ่งนี้

โดยการกรอกแผนที่คุณสร้างภาพความคิดและจะสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ (บริการ, กระบวนการ) ผ่านสายตาของผู้บริโภคแล้วเข้าใจว่าคุณสามารถแก้ปัญหาของเขาด้วยความช่วยเหลือนี้ ผลิตภัณฑ์.

สามารถวาดแผนที่ได้ทั้งเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ และเพื่อค้นหาแนวคิดผลิตภัณฑ์

คุณสามารถใช้แผนที่เอาใจใส่ได้อย่างไร?

คุณสามารถปรับแผนที่ให้เข้ากับงานเกือบทุกอย่างที่มีคนที่จำเป็นต้องเข้าใจ:

• การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของเว็บไซต์ (การวิเคราะห์);
• การพัฒนากลยุทธ์การโฆษณา (การตลาดดิจิทัลและผลิตภัณฑ์)
• ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ (การตลาดผลิตภัณฑ์);
• สัมภาษณ์ (HR);
• การสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในทีม (HR);
• วาดลักษณะรายละเอียดของตัวละคร (การเล่าเรื่อง, การเขียน);
• การศึกษาทิศทางและวิชาใหม่ (การศึกษา);
• เหตุผลของการแก้ปัญหาการออกแบบ (การออกแบบ);
• การพัฒนาสคริปต์การขาย (การขาย);
• การพัฒนาสคริปต์การสื่อสาร (ศูนย์ติดต่อ);
• การฝึกอบรมบุคลากรที่ทำงานกับลูกค้า (การฝึกอบรม)

ฉันไม่ค่อยเข้าใจ คุณช่วยแสดงวิธีทำแผนที่เอาใจใส่ได้ไหม

ใช้เวลา 15 นาทีในการตอบคำถาม 23 ข้อ

มาวาดแผนที่ความเห็นอกเห็นใจกันตามสถานการณ์แบบง่ายกัน: บนกระดาษ A4 โดยไม่มีสติกเกอร์ มันจะเพียงพอที่จะเติมทุกภาคส่วนด้วยปากกาหรือดินสอ

1. เขียนสิ่งที่คุณชอบทำมากที่สุด สิ่งที่กระตุ้นให้คุณมากที่สุด ลองคิดในแง่นี้ให้ดี

2. รับงานนี้: เปิดตัวบล็อกในหัวข้อที่ระบุไว้ในย่อหน้าก่อนหน้า

3. กำหนดเป้าหมายในการพัฒนาแผนที่เอาใจใส่ - "สร้างบล็อกยอดนิยมในหัวข้อที่เลือก" เราเขียนลงในเทมเพลตจากตรงกลางด้านบน หากเป้าหมายอื่นปรากฏขึ้น ให้จดไว้

4. เราจะกรอกข้อมูลในบัตรโดยไม่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมตามประสบการณ์ส่วนตัว

5. เราเขียนคำตอบสำหรับคำถามในภาคส่วน:

ใคร:

• ใครคือคนที่เราต้องการเข้าใจ
• พวกเขาอยู่ในสถานการณ์อะไร
• บทบาทของพวกเขาในสถานการณ์นี้คืออะไร

ต้องทำ:

• สิ่งที่พวกเขาต้องทำแตกต่างออกไป
• สิ่งที่พวกเขาต้องการจะทำ;
• พวกเขาต้องตัดสินใจอะไร
• ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาได้รับมัน

ดู:

• สิ่งที่พวกเขาเห็นในตลาด
• สิ่งที่พวกเขาเห็นในสภาพแวดล้อมใกล้เคียง
• สิ่งที่ผู้คนที่พวกเขาเห็นพูดและทำ
• สิ่งที่พวกเขาดูและอ่าน

พวกเขาพูดว่า:

• สิ่งที่พวกเขาพูดเมื่อข้าพเจ้าได้ยิน
• พวกเขาสามารถพูดอะไรได้

ทำ:

• สิ่งที่พวกเขาทำในวันนี้
• สิ่งที่ข้าพเจ้าเห็นว่าพวกเขาทำ
• สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้

ได้ยิน:

• สิ่งที่พวกเขาได้ยินจากผู้อื่น
• สิ่งที่พวกเขาได้ยินจากเพื่อน
• สิ่งที่พวกเขาได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน
• ข่าวลืออะไรถูกส่งผ่านไปยังพวกเขา

คิดและรู้สึก:

• ความกลัว ความวิตกกังวล และความผิดหวังที่พวกเขามี
• ความปรารถนา ความต้องการ ความหวังและความฝันของพวกเขาคืออะไร
• ความคิดและความรู้สึกอื่นใดที่สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขาได้

พร้อม. ผ่อนคลายประมาณ 5-7 นาที แล้วดูแผนที่และจดแนวคิดใดๆ ที่จะทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น

มีทรัพยากรใดบ้างที่จะช่วยฉัน

ใช่. คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ PDF ของ Empathy Map Template เป็นภาษาอังกฤษ

นอกจากนี้ยังมีบริการที่มีประโยชน์สองอย่างสำหรับการสร้างเทมเพลตออนไลน์:

• เรียลไทม์บอร์ด;
• ภาพจิตรกรรมฝาผนัง