วิธีสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าว

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ข่าวร้ายก็คือคุณไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของบุคคลดังกล่าวได้ แต่ก็มีข้อดีเช่นกัน - การทำงานร่วมกับผู้รุกรานจะง่ายขึ้นหากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้

เมื่อได้รับอนุญาตจากสำนักพิมพ์ "MIF" Lifehacker ได้เผยแพร่ข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือ "การสื่อสารกับคนที่ยากลำบาก" ซึ่งเป็นแนวทางในการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และคู่สนทนาอื่นๆ

เพื่อนร่วมงานของคุณในการประชุมพูดสิ่งหนึ่งแล้วทำอีกอย่างหนึ่ง ในการประชุมเขาจะขัดจังหวะคุณ แต่ในสำนักงานเขาเดินผ่านมาและไม่ทักทายคุณ หากคุณพยายามพูดคุยถึงพฤติกรรมของเขากับเขา เขาจะรับรองว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีและปัญหาก็อยู่ในหัวคุณเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ไม่เป็นเช่นนั้น เขาเป็นคนไม่โต้ตอบก้าวร้าว เป็นการยากมากที่จะทำงานกับเพื่อนร่วมงานเช่นนี้ ไม่ชัดเจนว่าจะดำเนินการอย่างไร จะประณาม? ไม่สนใจ? จะพูดคุยปัญหาอย่างไรถ้าเขาอ้างว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี?

เพื่อนร่วมงานมักจะพูดโต้ตอบเชิงโต้ตอบหากหัวข้อนั้นเจ็บปวดเกินไปหรือไม่สามารถพูดได้โดยตรง “เราทุกคนทำบาปกับสิ่งนี้” เอมี ซู ผู้เขียนร่วมของ Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence กล่าว อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมเชิงโต้ตอบที่ยืดเยื้อเป็นเวลานานเป็นเกมที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

“คนเหล่านี้ใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อไปตามทางของพวกเขา พวกเขาอาจโกหกเพื่อทำเช่นนั้น” Annie McKee ผู้ก่อตั้ง Teleos Leadership Institute และผู้เขียนร่วมของ Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence ยืนยัน ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเพื่อช่วยคุณและคู่ต่อสู้อาจทำงานของคุณ นี่คือเคล็ดลับบางประการ

อย่าเพิ่งติดงอมแงม

หากเพื่อนร่วมงานแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี หรืออ้างว่าคุณมีปฏิกิริยาตอบสนองมากเกินไป ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะไม่โกรธหรือปกป้องตัวเอง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่คุณต้องเตะกลับ แมคคีกล่าว

พยายามใจเย็นๆ

“เขาอาจต้องการโกรธคุณเพื่อที่เขาจะได้ตำหนิคุณและระบายความวิตกกังวล” ซูอธิบาย - หากคุณตอบสนองทางอารมณ์ คุณมักจะดูเหมือนคนโง่โดยสมบูรณ์ คิดว่ามันเป็นโอกาสสำหรับการพัฒนาตนเอง"

พิจารณาว่าอะไรทำให้เกิดพฤติกรรมนี้

คนที่มีพฤติกรรมเฉื่อยชาอยู่เสมอไม่ได้โง่เสมอไป บางทีพวกเขาอาจไม่รู้วิธีสื่อสารหรือหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทกันในลักษณะนี้ McKee กล่าวว่าพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวมักจะเป็นวิธี "ถ่ายทอดข้อความของคุณ แสดงอารมณ์ของคุณ โดยไม่มีความขัดแย้งที่สร้างสรรค์และเป็นจริง" นี่คือการแสดงออกถึงความเห็นแก่ตัวของพวกเขา

“พวกเขาเข้าใจผิดคิดว่าคนรอบข้างรู้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร และความต้องการและความชอบของพวกเขามีความสำคัญมากกว่าความต้องการของผู้อื่น” ซูกล่าว พิจารณาสิ่งนี้ แต่อย่าพยายามวินิจฉัยเพื่อนร่วมงานของคุณ “รับรู้สถานการณ์ตามที่เป็นอยู่” ซูกล่าวเสริม "นี่เป็นการระเบิดอารมณ์ที่ไม่ก่อผลซึ่งบุคคลไม่สามารถแสดงออกอย่างสร้างสรรค์ได้"

อย่าลืมเกี่ยวกับความรับผิดชอบของคุณ

เป็นไปได้มากว่าคุณไม่ได้ปราศจากบาป ลองนึกดูว่าการกระทำของคุณอาจทำให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวต่อคุณหรือไม่ “รับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ” ซูกล่าว นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าคุณไม่ได้ตอบด้วยเหรียญเดียวกันหรือไม่ เพื่อรับรู้สัญญาณของพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวในตัวเอง คุณจำเป็นต้องรู้สิ่งเหล่านี้ “มันสามารถเกิดขึ้นได้กับพวกเราที่ดีที่สุดเมื่อเราเลื่อนหรือหลีกเลี่ยงบางสิ่งบางอย่าง บางครั้งอารมณ์ก็รั่วไหลและสามารถทำร้ายผู้อื่นได้” ซูกล่าว

สิ่งสำคัญคือเนื้อหาไม่ใช่รูปแบบ

นี่อาจเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำ แต่พยายามมองสถานการณ์จากมุมมองของเพื่อนร่วมงาน ความคิดเห็นหรือข้อสันนิษฐานใดที่เขาพยายามแสดงด้วยหนามแหลมของเขา? วิเคราะห์สถานการณ์ McKee แนะนำ

บางทีเพื่อนร่วมงานอาจคิดว่าแนวทางของคุณในโครงการนี้ไม่ได้ผล? หรือไม่เห็นด้วยกับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ให้กับทีม? “ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีพูดคุยหรือแสดงความคิดเห็นในที่สาธารณะ” ซูกล่าว หากคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ปัญหาเฉพาะเรื่องงาน และไม่เน้นที่รูปแบบการแสดงออก คุณก็จะไม่ยึดติดกับความขัดแย้งและเริ่มมองหาวิธีแก้ไข

ตระหนักถึงปัญหาพื้นฐาน

เมื่อคุณสงบสติอารมณ์และรู้สึกว่าสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิผล ให้ติดต่อเพื่อนร่วมงาน พูดว่า “คุณพูดชัดเจนในครั้งล่าสุด ตามที่ฉันเข้าใจ คุณคิดว่า …”สิ่งนี้จะช่วยให้เขาระบุแก่นแท้ของปัญหาได้ คุณสามารถสร้างความแตกต่างร่วมกันได้ ตามที่ McKee อธิบาย พูดอย่างสงบด้วยน้ำเสียงเดียว อย่าเน้นว่าเขาแสดงความรู้สึกก้าวร้าวหรือก้าวร้าวเพียงใด “อย่าสนใจด้านที่เป็นพิษของเรื่องนี้เลย” ซูแนะนำ "บางครั้งมันก็เพียงพอแล้วสำหรับคนที่จะรับฟังความคิดเห็นของเขา"

ดูภาษาของคุณ

พูดในสิ่งที่คุณเห็นว่าเหมาะสม แต่อย่าตำหนิบุคคลนั้นสำหรับพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าว “คุณจะทำร้ายเป้าหมายของคุณ” McKee กล่าว ซูเห็นด้วย “เหล่านี้เป็นวลีที่ระเบิดได้ บุคคลนั้นได้รับตำแหน่งป้องกันแล้วและอาจโกรธมากขึ้น อย่าติดป้ายและประณาม McKee แนะนำให้อธิบายว่าสถานการณ์นี้ส่งผลต่อคุณและพนักงานคนอื่นๆ อย่างไร ถ้าเป็นไปได้ แสดงว่าพฤติกรรมของเขาขัดขวางไม่ให้เขาบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ เช่น ความก้าวหน้าในอาชีพการงาน

ยิ่งคุณยิ่งเก่ง

คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับปัญหาเพียงอย่างเดียว “คุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะขอความคิดเห็นจากผู้อื่นและรับฟังจากพันธมิตรของคุณว่าคุณไม่ได้บ้า” ซูกล่าว อย่างไรก็ตาม การอภิปรายควรเกิดขึ้นในรูปแบบของความพยายามที่จะปรับปรุงความสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์ เพื่อไม่ให้ดูเหมือนนินทาหรือใส่ร้าย ซูขอเชิญชวนให้คุณรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น เช่น “ฉันสงสัยว่าคุณคิดอย่างไรกับคำพูดของเอมิลี่ คุณเข้าใจพวกเขาได้อย่างไร”

กำหนดหลักการพื้นฐานของพฤติกรรม

ด้วยความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน คุณสามารถกำหนดวิธีแก้ปัญหาระยะยาวได้ “ในฐานะทีม คุณมีสิทธิ์กำหนดหลักจรรยาบรรณที่เฉพาะเจาะจง” McKee กล่าว ตกลงที่จะแสดงความคับข้องใจโดยตรงและเป็นตัวอย่างของการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาและเปิดเผยที่คุณต้องการเห็นในทีมของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำความรับผิดชอบร่วมกันได้

หากเพื่อนร่วมงานที่มีปัญหาของคุณไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างเป็นระบบ ให้สร้างแผนปฏิบัติการที่ชัดเจน - ในการประชุม มอบหมายว่าใครมีหน้าที่รับผิดชอบอะไรและเมื่อใดที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสิ้น แม้แต่ผู้กระทำผิดที่เลวร้ายที่สุดก็มักจะถอยหนีเมื่อเผชิญกับแรงกดดันจากเพื่อนฝูงในเชิงบวกและความรับผิดชอบร่วมกัน

ในกรณีร้ายแรง ขอความช่วยเหลือ

หากเพื่อนร่วมงานขัดขวางการทำงานของคุณด้วยการโจมตีเป็นประจำ และผู้สังเกตการณ์ภายนอกยืนยันความถูกต้องของความโกรธของคุณ คุณจะต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาด “ถ้าคุณมีเจ้านายทั่วไป ขอความช่วยเหลือจากเขา” McKee กล่าว พูดประมาณนี้: “พนักงานหลายคนสังเกตเห็นพฤติกรรมเชิงลบของบุคคลนี้ และฉันอยากจะพูดถึงว่ามันส่งผลต่องานของฉันอย่างไร”

จริงอยู่มีอันตรายอยู่ที่นี่ McKee เตือน: "บางทีผู้รุกรานอาจทำให้ผู้นำทั่วไปของคุณเข้าใจผิดแล้วและไม่ได้สังเกตเห็นสิ่งผิดปกติในพฤติกรรมของเขาหรือพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลบเลี่ยงความขัดแย้งและเมิน สถานการณ์."

ป้องกันตัวเอง

“เมื่อทำงานเป็นทีมหรือเป็นคู่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อผูกพันและกำหนดเวลาทั้งหมด” ซูกล่าว - ทำซ้ำอีเมลสำคัญให้กับพนักงานคนอื่น ๆ อย่าให้คนพาลพูดแทนคุณหรือเป็นตัวแทนของคุณในการประชุมหลังการประชุม ให้จดข้อตกลงและแผนปฏิบัติการทั้งหมดไว้"

McKee แนะนำให้เก็บไดอารี่ประเภทหนึ่ง: "บันทึกพฤติกรรมเฉพาะเพื่อว่าหากจำเป็น คุณมีหลักฐานอยู่ในมือ - คุณไม่สามารถโต้เถียงกับข้อเท็จจริงได้" เธอยังแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงการทำงานกับผู้ล่วงละเมิดทุกครั้งที่ทำได้ และรักษาการสื่อสารให้น้อยที่สุด หากคุณยังต้องทำงานร่วมกับเขา ให้ทำเป็นกลุ่มโดยที่ผู้รุกรานจะแสดงพฤติกรรมเชิงบวกมากขึ้น คุณอาจไม่สามารถทำให้เขาหย่านมจากนิสัยที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวได้ แต่คุณสามารถควบคุมปฏิกิริยาของคุณที่มีต่อเขาได้

จดจำหลักการพื้นฐาน

เราต้องทำยังไง

• เข้าใจว่าเหตุใดผู้คนจึงมีพฤติกรรมเช่นนี้ ส่วนใหญ่แล้ว ความต้องการของพวกเขาจะไม่ได้รับการตอบสนอง
• พยายามฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูด และอย่าเสียสมาธิกับรูปแบบของการแสดงออก แม้ว่ามันจะทำให้สับสนก็ตาม
• พิจารณาว่าตัวคุณเองเป็นต้นเหตุของปัญหาหรือไม่

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• เสียอารมณ์เสีย. แก้ปัญหาอย่างใจเย็น พูดตรงประเด็น
• การเปิดเผยบุคคลสำหรับพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวจะยิ่งทำให้เขาโกรธมากขึ้นเท่านั้น
• หวังว่าคุณจะเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้รุกรานได้

Harvard Business School ได้ตีพิมพ์หนังสือเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ "การสื่อสารกับคนยาก" มีไว้สำหรับการสนทนาที่สร้างสรรค์เมื่ออีกฝ่ายไม่ต้องการหรือไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร วิธีสงบสติอารมณ์ในสถานการณ์ตึงเครียด? วิธีจัดการกับความก้าวร้าวของคู่สนทนาและตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์? เคล็ดลับและตัวอย่างจากหนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีจัดการการสนทนาและป้องกันตัวเอง