สารบัญ:
2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
หากคุณให้บริการไม่ดี คุณไม่จำเป็นต้องให้เงิน มันเป็นสิทธิของคุณ
เมื่อคุณติดต่อร้านเสริมสวย คุณจะสรุปข้อตกลงด้วยปากเปล่ากับร้านเสริมสวย มาตรา 159 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียอนุญาตสิ่งนี้ แต่คุณต้องยอมรับเงื่อนไข คุณควรได้รับการบอกกล่าว:
- ชื่อและสาระสำคัญของบริการ
- ค่าใช้จ่าย;
- ผลที่ตามมาและผลข้างเคียงของขั้นตอน
ขณะเดียวกันบริการต้องมีคุณภาพและปลอดภัย หากขั้นตอนไม่สะดวกและผลลัพธ์ที่น่าตกใจ คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย
สถานการณ์ความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุด
1. ตัดผมผิดหรือผิดสี
สถานการณ์: คุณต้องการผมบ๊อบแบบยาว แต่คุณได้ผมบ๊อบสั้น ใฝ่ฝันที่จะเป็นสาวผมบลอนด์ขี้เถ้า แต่กลายเป็นไก่สีแดง
การกระทำของคุณ: จำได้ไหมว่าอาจารย์พูดเทคโนโลยี? คุณได้พูดอะไรเกี่ยวกับโครงสร้างและสภาพของเส้นผมของคุณหรือไม่?
ตามมาตรา 12 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้รับเหมามีหน้าที่ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้อย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับบริการ
หากอาจารย์ไม่ได้เตือนว่าผลของการเปลี่ยนจากสีธรรมชาติไปเป็นสีเคมีนั้นคาดเดาไม่ได้หรือผมของคุณแข็งเกินไปสำหรับนางฟ้าตัวสั้น คุณมีสิทธิ์เรียกร้องให้แก้ไขทรงผม (ทาสีใหม่) หรือชดเชยความเสียหาย สิ่งนี้ได้รับการแก้ไขในมาตรา 29 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
นอกจากนี้ ตามกฎเกณฑ์นี้ คุณสามารถทาสีใหม่ในที่อื่น แล้วอ้างสิทธิ์ในจำนวนเงินที่ใช้ไปกับการแก้ไข จริงอยู่จะยากกว่ามากที่จะพิสูจน์ว่าเส้นผมได้รับความเสียหายจากเจ้านายคนก่อน
2. ผมหรือผิวหนังเสียหาย
สถานการณ์: หลังจากย้อมผมแล้วผมหงอกและเปราะ หน้ากากเครื่องสำอางทำให้เกิดอาการคันและแดง
การกระทำของคุณ: จำได้ไหมว่าช่างทำผม (ช่างเสริมสวย) ทำการทดสอบความไว? เขาถามคุณเกี่ยวกับอาการแพ้และความทนทานต่อยาบางชนิดหรือไม่?
ตามมาตรา 7 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะทำให้แน่ใจว่าบริการนั้นปลอดภัยต่อชีวิตและสุขภาพ
ในเวลาเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องรู้ข้อห้ามและผลข้างเคียงของขั้นตอน (วรรค 4 ของมาตรา 12 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") เช่น สิ่งที่ไม่ควรทำกับการแข็งตัวของเลือดหรือเบาหวาน คิ้วต้องบอกคุณล่วงหน้า
หากร้านเสริมสวยให้บริการทางการแพทย์ ต้องมีใบอนุญาตที่เหมาะสม
หากร้านเสริมสวยใดที่ทำร้ายสุขภาพของคุณ โปรดปรึกษาแพทย์เพื่อหาข้อสรุปที่เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องสร้างและจัดทำเอกสารความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างขั้นตอนและอันตรายที่เป็นผล
3. บริการที่กำหนด
สถานการณ์: คุณมาปอกเปลือกเพื่อสองพันรูเบิลและคุณยังได้รับการนวดหน้าและพอกหน้าด้วย และตอนนี้คุณต้องจ่ายสองเท่า
การกระทำของคุณ: จำได้ไหมว่าคุณถูกแสดงรายการราคา? คุณอนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมหรือไม่?
ตามมาตรา 33 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" หากจำเป็นต้องให้บริการเพิ่มเติม ผู้รับเหมาจำเป็นต้องขอความยินยอมจากผู้บริโภค
รับใบเสร็จรับเงินจากผู้ดูแลร้านเสริมสวยพร้อมรายการบริการทั้งหมดที่มีให้และค่าใช้จ่ายเสมอ และเมื่ออาจารย์ถามอย่างไม่ใส่ใจว่า “เราจะเข้าได้หรือไม่” - ตรวจสอบว่ารวมอยู่ในค่าตัดผมหรือไม่ หรือต้องจ่ายเพิ่ม
4. การละเมิดระยะเวลาการรับประกัน
สถานการณ์: ครั่งแตกในหนึ่งวัน และไม่มีร่องรอยของการแต่งหน้าริมฝีปากถาวรในหนึ่งเดือน
การกระทำของคุณ: จำได้ อาจารย์บอกว่าทำเล็บ(สัก)จะอยู่ได้นานแค่ไหน? คุณได้อธิบายวิธีการดูแลตัวเองอย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยาวนานที่สุดหรือไม่?
ตามมาตรา 29 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" คุณมีสิทธิ์ที่จะแก้ไขข้อบกพร่องในบริการหรือชดเชยความเสียหายได้ฟรีภายในระยะเวลารับประกัน
หากคุณได้รับคำสัญญาว่าผลของขั้นตอนจะคงอยู่นานหนึ่งเดือน (หกเดือน หนึ่งปี และอื่นๆ) และหลังจากนั้นสองสามวัน ข้อบกพร่องก็เริ่มปรากฏให้เห็น ให้กลับไปที่ร้านเสริมสวยและขอให้ทำใหม่ เตือนอาจารย์ว่าการโกงผู้บริโภคมีโทษปรับ 3,000 รูเบิล (มาตรา 14.7 แห่งประมวลกฎหมาย RF แห่งความผิดทางปกครอง)
วิธีรับเงินชดเชยจากร้านเสริมสวย
เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาเหล่านี้อย่าเสียสมาธิ เชิญผู้ดูแลระบบอย่างใจเย็นและบอกพวกเขาว่าคุณปฏิเสธที่จะชำระค่าบริการ ให้เหตุผลไว้ข้างต้น
ชื่อเสียงมีค่ามากกว่าเงิน การประชุมเชิงปฏิบัติการที่ดีจะทำทุกอย่างเพื่อแก้ไขสถานการณ์และชดใช้
หากความขัดแย้งสูงเกินจริง พวกเขาตะโกน ขู่ว่าจะไม่ให้คุณออกจากรถจนกว่าคุณจะจ่ายเงิน คืนเงินให้ แต่ก่อนอื่น ให้เขียนคำร้องในหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ (ในร้านเสริมสวยที่ดำเนินการอย่างเป็นทางการจะมีมุมผู้บริโภค) อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น เหตุใดคุณจึงไม่พอใจกับผลลัพธ์ และค่าตอบแทนที่คุณคาดว่าจะได้รับ ระบุระยะเวลาที่คุณจะรอการตอบกลับ
อย่ากลัวที่จะโทรหาตำรวจ มันยังเล่นอยู่ในมือของคุณ หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายไม่จัดการกับข้อพิพาททางแพ่ง แต่ตำรวจสามารถปกป้องคุณจากหัวไม้และความหยาบคายของพนักงานร้านเสริมสวย
หากการอ้างสิทธิ์ถูกละเว้น เขียนถึง Rospotrebnadzor สนับสนุนการร้องเรียนเกี่ยวกับร้านเสริมสวยพร้อมใบเสร็จรับเงิน (เช็ค) ภาพถ่ายก่อนและหลัง (แนะนำให้ถ่ายภาพที่ไม่สำเร็จ) และใบรับรองแพทย์ (ในกรณีที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ)
หากการตรวจสอบโดยไม่ได้ตั้งใจของบริการของรัฐบาลกลางเพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์ไม่ได้ช่วยแก้ไขข้อขัดแย้ง ให้ไปที่ศาล ที่นั่นคุณไม่เพียงแต่สามารถคืนเงินสำหรับบริการทำผมหรือเสริมความงามคุณภาพต่ำเท่านั้น แต่ยังได้รับ ชดใช้ค่าใช้จ่ายทางกฎหมายและค่าใช้จ่ายอื่นๆ อีกด้วย