วิธีปกป้องสิทธิ์ของคุณในซูเปอร์มาร์เก็ต

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ทนายความให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันมากที่สุดที่ผู้ซื้อเผชิญ

1. คุณทำของเสียหาย

คุณเดินไปตามทางเดินพร้อมกับสินค้าและสัมผัสขวดน้ำมันมะกอกที่มีถุง เรือตกและแตก พนักงานร้านบอกว่าคุณต้องชำระค่าสินค้าที่เสียหาย

สิ่งที่ต้องทำ

ตามกฎหมาย ความเสี่ยงของการสูญเสียโดยไม่ได้ตั้งใจหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินเป็นความรับผิดชอบของเจ้าของ ดังนั้น จนกว่าคุณจะชำระค่าสินค้า คุณไม่ได้เป็นหนี้อะไรกับร้านค้า แต่ถ้าคุณทำบางสิ่งโดยบังเอิญ

ความเสียหายจากอุบัติเหตุและความเสียหายโดยประมาทนั้นไม่เหมือนกัน

เมื่อคุณไม่ได้คำนวณความแข็งแกร่งของคุณ ถือขวดจำนวนมากเกินไปในมือของคุณ และขวดหนึ่งหลุดออกไปบนพื้นกระเบื้อง นี่เป็นความผิดของคุณทั้งหมด คุณจะต้องชำระค่าสินค้าที่เสียหาย และที่ยุติธรรมยิ่งขึ้นก็คือความต้องการของร้านค้าในการชดเชยความเสียหายเมื่อคุณทำบางสิ่งโดยตั้งใจ

หากคุณคิดว่าคุณไม่ผิด ร้านค้าอาจเรียกร้องค่าชดเชยผ่านศาล แต่พวกเขาไม่มีสิทธิ์กักตัวคุณไว้ในซุปเปอร์มาร์เก็ต หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ให้โทรแจ้งตำรวจ

2. ลูกของคุณทำผลิตภัณฑ์แตก

ในขณะที่คุณอ่านฉลากของถั่วกระป๋องอย่างถี่ถ้วน ลูกของคุณตัดสินใจว่าผักดองกระป๋องกลมๆ หนึ่งกระป๋องเหมาะกับบทบาทของลูกฟุตบอล แต่อุปกรณ์กีฬาไม่รอดจากการทดสอบ พื้นเป็นเศษๆ เด็กร้องไห้ คนขายโกรธ

สิ่งที่ต้องทำ

ตามกฎหมายแล้ว ผู้ปกครองมีหน้าที่ดูแลบุตรหลานของตนและต้องชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดจากพวกเขา ดังนั้นหากเด็กทำของเสียหายในร้าน คุณจะต้องชดใช้ค่าเสียหาย

Orest Matsala ทนายความชั้นนำของ European Legal Service

ทางเลือกที่ดีที่สุดคือการชำระค่าเสียหาย ณ จุดนั้นและแก้ไขในข้อตกลงระงับข้อพิพาทหรือชำระค่าสินค้าที่จุดชำระเงิน

ทนายความมักมีข้อโต้แย้งระหว่างผู้ปกครองและร้านค้าเกี่ยวกับจำนวนเงินที่เสียหาย ในกรณีนี้ คุณต้องเสนอให้แก้ไขสถานการณ์ของสิ่งที่เกิดขึ้นในภาพถ่ายหรือวิดีโอและแก้ไขปัญหาผ่านการเจรจากับผู้บริหารของศูนย์การค้าหรือในศาล โปรดทราบว่าในกรณีที่สอง ผู้ปกครองจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายทางกฎหมายและค่าใช้จ่าย

3. คุณถูกบังคับให้ทิ้งกระเป๋าไว้ในล็อกเกอร์

คุณกำลังกลับจากการเดินป่าพร้อมกระเป๋าเป้ และตัดสินใจไปซุปเปอร์มาร์เก็ตเพื่อซื้อขนมปัง แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าจะไม่ยอมให้คุณเข้าไป จนกว่าคุณจะทิ้งกระเป๋าไว้ในล็อกเกอร์

สิ่งที่ต้องทำ

เมื่อเชิญคุณออกจากกระเป๋าของคุณในห้องขัง ซุปเปอร์มาร์เก็ตจะขอให้คุณสรุปข้อตกลงการจัดเก็บเพื่อแลกกับกุญแจที่มีตัวเลข และคุณสามารถปฏิเสธได้ - ไม่มีใครมีสิทธิ์บังคับคุณ

หากคุณไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไปในร้านพร้อมกับกระเป๋า ถือเป็นการละเมิดสิทธิ์ของคุณในการซื้อ เป็นการผิดกฎหมายที่ซูเปอร์มาร์เก็ตจะเลือกว่าจะขายสินค้าให้ใครและใครไม่ขาย บันทึกการละเมิดควรอยู่ในหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ถ่ายภาพและติดต่อ Rospotrebnadzor

4. กระเป๋าของคุณถูกขโมยจากห้องเก็บสัมภาระ

คุณหย่อนกระเป๋าเป้สะพายหลังของคุณไปที่ห้องเก็บของ และไม่พบมันเมื่อคุณกลับมา การรักษาความปลอดภัยและการบริหารร้านชี้ไปที่ป้ายที่ระบุว่าพนักงานไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาของเซลล์และปฏิเสธที่จะพูดคุย

สิ่งที่ต้องทำ

สัญญาณดังกล่าวผิดกฎหมาย: ทันทีที่คุณวางกระเป๋าไว้ในห้องเก็บของและนำกุญแจพร้อมหมายเลขไปด้วย ความสัมพันธ์ทางกฎหมายจะเกิดขึ้นระหว่างคุณกับร้านค้า บนพื้นฐานนี้ สถานประกอบการเชิงพาณิชย์มีหน้าที่ในการจัดเก็บสินค้าของผู้ซื้อและส่งคืนสินค้าโดยสมบูรณ์

Vladislav Varshavsky หุ้นส่วนผู้จัดการ บริษัทกฎหมาย Varshavsky & Partners

ทางร้านจะต้องชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดจากการสูญหายของกระเป๋าและสิ่งของในกระเป๋า ผู้เสียหายยังสามารถฟ้องเรียกค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมที่เกิดขึ้นได้

Varshavsky ยังแนะนำให้ยื่นคำร้องเพื่อเริ่มต้นคดีอาญาจากการโจรกรรมต่อตำรวจ

5. คุณถูกสงสัยว่าถูกขโมยและกำลังพยายามค้นหา

คุณไปที่ร้านเพื่อซื้อ feijoa jam แต่ไม่มี ดังนั้นคุณต้องออกไปโดยไม่ซื้อของ ที่ทางออก การรักษาความปลอดภัยจะหยุดคุณ บอกว่าเขาสงสัยว่าคุณถูกขโมย และเสนอให้เข้าไปในห้องแยกต่างหากเพื่อตรวจสอบสิ่งต่างๆ

สิ่งที่ต้องทำ

มีเพียงเจ้าหน้าที่ตำรวจเท่านั้นที่สามารถตรวจสอบสิ่งของในกระเป๋าของคุณและดำเนินการค้นหาร่างกายได้ พนักงานร้านค้าไม่มีสิทธิ์นี้

หากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของร้านมีอำนาจเหนือกว่า ให้เตือนเขาเกี่ยวกับความรับผิดทางอาญาสำหรับความผิดตามอำเภอใจและการจำคุกโดยมิชอบด้วยกฎหมาย การใช้กำลังจะเพิ่มการเฆี่ยนตีในรายการการละเมิด

Orest Matsala ทนายความชั้นนำของ European Legal Service

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ดึงดูดความสนใจของผู้เห็นเหตุการณ์และขอให้พวกเขาบันทึกทุกอย่างในวิดีโอ ใช้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถเป็นพยานถึงการกระทำผิด และแน่นอนว่าควรโทรหาตำรวจด้วยตัวเองเพื่อหยุดความเด็ดขาดของผู้คุม

6. ราคาของสินค้าที่จุดชำระเงินไม่ตรงกับป้ายราคา

คุณหยิบขวดเหล้าจากชั้นวางในราคาที่น่าดึงดูดใจและนำไปที่จุดชำระเงินอย่างมีความสุข แต่พวกเขากำลังพยายามขายเครื่องดื่มให้มากกว่า 500 รูเบิล คุณบอกว่ามีค่าแตกต่างกันบนป้ายราคา แต่แคชเชียร์อ้างว่าไม่มีเวลาเปลี่ยนเขา แต่ในระบบทุกอย่างแตกต่างออกไป

สิ่งที่ต้องทำ

ผู้ขายมีหน้าที่ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสินค้าแก่ผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสม และราคาอ้างอิงถึงข้อมูลนี้ หากสินค้ามีป้ายราคาอยู่บนชั้นวางสินค้า จะถือเป็นข้อเสนอต่อสาธารณะ

ผู้ขายมีหน้าที่ขายสินค้าตามราคาที่ระบุในข้อเสนอ นั่นคือ บนป้ายราคา และการขายในราคาที่สูงกว่าถือเป็นการคำนวนของผู้บริโภค

Vladislav Varshavsky หุ้นส่วนผู้จัดการ บริษัทกฎหมาย Varshavsky & Partners

ทางที่ดีควรถ่ายรูปป้ายราคาเพื่อให้คุณมีหลักฐานของคดี ซึ่งจะทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นเมื่อพูดคุยกับฝ่ายบริหารร้านและให้หลักฐานในศาลหากซูเปอร์มาร์เก็ตปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามกฎหมาย

7. มีสินค้าเกินในเช็ค

คุณชำระเงินสำหรับการซื้อของคุณและเห็นว่าเช็คมีผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ได้ดำเนินการ

สิ่งที่ต้องทำ

ติดต่อแคชเชียร์เขาจะคืนเงินให้ หากพนักงานร้านค้าปฏิเสธที่จะทำเช่นนี้ ให้เริ่มโดยเขียนคำร้องเรียนไปยังฝ่ายบริหารร้าน ในขั้นตอนนี้ ขอความช่วยเหลือจากพยานเพื่อช่วยพิสูจน์คดี

โดยปกติเงินจะถูกส่งคืน แต่ถ้าสถานการณ์มาถึงทางตัน ให้เขียนคำร้องเรียนไปที่ Rospotrebnadzor แนบรูปถ่ายใบเสร็จรับเงิน การซื้อ และการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรต่อแคชเชียร์

8. คุณซื้อสินค้าที่เสียหาย

คุณหิวมาก ไปที่ร้าน ซื้อโยเกิร์ตดื่ม จิบและอารมณ์เสียอย่างมาก แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์นมหมัก มีสะเก็ดอยู่ในขวด และไม่สามารถดื่มได้ วันหมดอายุไม่เป็นไร

สิ่งที่ต้องทำ

เรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือคืนเงิน ในกรณีนี้คุณต้องคืนสินค้าคุณภาพต่ำ

หากผู้ขายปฏิเสธ ผู้ซื้อสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการขายสินค้าที่เสียหายให้กับ Rospotrebnadzor และไปที่ศาลเพื่อขอเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

Orest Matsala ทนายความชั้นนำของ European Legal Service

ก่อนหน้านั้น ให้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังผู้บริหารร้านเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้มีหลักฐานการอุทธรณ์เพิ่มเติม

9. ห้ามเข้าร้าน

คุณกำลังเดินกับทารก เด็กกำลังหลับอยู่ และคุณตัดสินใจรีบวิ่งเข้าไปในซุปเปอร์มาร์เก็ตเพื่อซื้อนม แต่ไม่อนุญาตให้นำรถเข็นเข้าร้าน ฉันไม่ต้องการปลุกเด็กและพาเขาออกจากรถเข็นเด็ก และมันน่ากลัวที่จะออกจากรถโดยไม่มีใครดูแล

สิ่งที่ต้องทำ

โดยปกติ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะอ้างอิงถึงข้อบังคับท้องถิ่นบางประการเมื่อห้ามมิให้บุคคลอื่นเข้าซูเปอร์มาร์เก็ต แต่เอกสารดังกล่าวใช้กับพนักงานเท่านั้น ข้อห้ามดังกล่าวเป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคในการซื้อสินค้า บันทึกสิ่งนี้ควรอยู่ในหนังสือบทวิจารณ์และคำแนะนำของร้าน

สำหรับรถเข็นเด็ก นี่เป็นกรณีพิเศษ ผู้ที่มีการขนส่งดังกล่าวอยู่ในกลุ่มประชากรที่มีความคล่องตัวต่ำ ตัวแทนร้านค้าที่ห้ามไม่ให้รถเข็นเข้ามาวางกลุ่มดังกล่าวในตำแหน่งที่ไม่เท่ากันซึ่งกฎหมายห้ามไว้

Vladislav Varshavsky หุ้นส่วนผู้จัดการ บริษัทกฎหมาย Varshavsky & Partners

10. แคชเชียร์ปฏิเสธที่จะรับการเปลี่ยนแปลง

คุณจ่ายในรถสองแถวด้วยใบเรียกเก็บเงินห้าพัน และคุณได้รับเงินทอนเป็นเงินทอน คุณต้องการชำระเงินด้วยเหรียญที่จุดชำระเงินในซูเปอร์มาร์เก็ต แต่ผู้ขายมองมาที่คุณอย่างดูถูก ปฏิเสธที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงและขอให้คุณให้ "เงินปกติ" แก่เขา

สิ่งที่ต้องทำ

เตือนแคชเชียร์ว่าสิ่งนี้ผิดกฎหมาย เหรียญเป็นวิธีการชำระเงินแบบไม่มีเงื่อนไข และคุณต้องยอมรับเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากผู้ขายปฏิเสธ ขอหนังสือวิจารณ์และข้อเสนอแนะ บันทึกการละเมิด ถ่ายภาพและติดต่อ Rospotrebnadzor

11. แคชเชียร์ไม่ขายสินค้าเพราะเขาไม่มีการเปลี่ยนแปลง

คุณมาที่ร้านด้วยบิลหนึ่งพันและซื้อช็อกโกแลตแท่งราคา 30 รูเบิล แคชเชียร์บอกว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นเขาจึงไม่สามารถขายอะไรให้คุณได้ และฉันต้องการช็อคโกแลตมาก

สิ่งที่ต้องทำ

ผู้ขายไม่มีสิทธิตามกฎหมายที่จะปฏิเสธที่จะขายสินค้าให้กับผู้ซื้อ

เพียงแค่บอกว่าเขาจะไม่ขายสินค้าให้คุณเนื่องจากขาดการเปลี่ยนแปลง แคชเชียร์ละเมิดมาตรา 426 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ตามกฎหมายแล้ว ร้านค้าจะต้องให้บริการทุกคนที่หันมาซื้อผลิตภัณฑ์และพยายามแลกเปลี่ยนเป็นเงิน

Orest Matsala ทนายความชั้นนำของ European Legal Service

หากคุณยังคงได้รับการปฏิเสธ เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ บันทึกข้อเท็จจริงของการร้องเรียน (เช่น ถ่ายรูปหน้าที่มีรายการ) และติดต่อ Rospotrebnadzor

12. พนักงานร้านหยาบคายกับคุณ

ผู้ขายให้ความเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาในตะกร้าของชำของคุณ กล่าวหาว่าคุณเลือกถุงมันฝรั่งที่สกปรกที่สุดโดยตั้งใจ และเป็นการหยาบคาย คุณมีข้อสงสัยว่านี่เป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภคหรือไม่ และคุณไม่ทราบวิธีการดำเนินการดังกล่าว

สิ่งที่ต้องทำ

ความหยาบคายของผู้ขายหรือแคชเชียร์ถือเป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค ผู้ซื้อต้องเขียนหมายเหตุเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้ในหนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ

ขอแนะนำให้เขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขายถึงฝ่ายบริหารร้านค้า ในกรณีนี้ผู้บริหารจะต้องนำเขาไปสู่ความรับผิดชอบทางวินัย

Vladislav Varshavsky หุ้นส่วนผู้จัดการ บริษัทกฎหมาย Varshavsky & Partners