วิธีทำงานกับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเงินของพวกเขา

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

Millennials คือคนที่เกิดหลังปี 1981 พวกเขาโดดเด่นด้วยความกระหายในเทคโนโลยีดิจิทัลและการปรับตัวอย่างรวดเร็วให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป คนรุ่นนี้กลายเป็นแหล่งรายได้หลักไปแล้วโดยเปลี่ยนพ่อแม่ การพัฒนาธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำงานร่วมกับ Generation Y

คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นรุ่นที่ใหญ่ที่สุดและอาจมีอิทธิพลมากที่สุดในประวัติศาสตร์ จำนวนคนรุ่นมิลเลนเนียลและกำลังซื้อในระยะยาวจะเปิดโอกาสอันน่าเหลือเชื่อในทศวรรษหน้า ธนาคารกำลังเตรียมที่จะมุ่งเน้นไปที่งานของพวกเขาไม่ใช่ใน Generation X แต่ใน Generation Y ซึ่งผิดปกติอย่างสิ้นเชิงและไม่คุ้นเคย

งานวิจัยโดย จิม มารุส … ที่อุทิศให้กับคนรุ่นนี้แสดงให้เห็นว่า 71% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลอยากไปพบทันตแพทย์มากกว่าฟังสิ่งที่ธนาคารบอกพวกเขา และโดยทั่วไป 33% เชื่อว่าพวกเขาจะไม่ต้องไปที่ธนาคารในอีกห้าปีข้างหน้า เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ธนาคารจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการทำงานกับเทคโนโลยีมือถือ ใช้การวิเคราะห์ที่ซับซ้อน และสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ปัจจุบันไม่เห็นความจำเป็นในการกู้ยืม

แม้ว่าวันนี้กำไรหลักจะมาจากเจเนอเรชัน X แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลจะเข้ามาแทนที่ในปี 2565 และในปี 2573 มีเพียงคนรุ่น Y เท่านั้นที่จะเป็นผู้กำหนดผลกำไร นอกจากนี้ มิลเลนเนียลจะกำหนดนโยบายทางการเงินเป็นเวลา 32 ปีหรือมากกว่านั้น

TSYS Corporation พัฒนาโซลูชันสำหรับการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วยบัตรธนาคาร รายงานของเธอเกี่ยวกับ Millennials กล่าวว่าคนรุ่นนี้ได้กลายเป็นแหล่งรายได้หลักไปแล้ว โดยได้เปลี่ยนพ่อแม่ของพวกเขา การพัฒนาธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำงานร่วมกับ Generation Y

สรุปคนรุ่นมิลเลนเนียล

ตามที่ Richard Fry ศูนย์วิจัย Pew ในปี 2015 คนรุ่นมิลเลนเนียลกลายเป็นรุ่นที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ ก่อนหน้านั้น "บันทึก" เป็นของเบบี้บูมเมอร์ Generation Y จะเป็นกำลังคนหลักในปี 2561 และถึงเวลาที่ธนาคารจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับการครอบงำของกองกำลังนี้

3 ความแตกต่างระหว่างคนรุ่นมิลเลนเนียลกับรุ่นก่อนๆ

มีความแตกต่างที่สำคัญสามประการระหว่างคนรุ่นมิลเลนเนียลและคนรุ่นก่อน (Gen X และเบบี้บูมเมอร์) จำเป็นต้องพิจารณาเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในภาคบริการทางการเงิน

1. คนรุ่นมิลเลนเนียลเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย

เป็นรุ่นแรกที่เติบโตบนอินเทอร์เน็ต รายล้อมไปด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ดังนั้นคนรุ่นมิลเลนเนียลจึงต้องการคำตอบจากบริษัทในทันที พวกเขาไม่ยอมให้มีอินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาไม่ดี และผู้ขายสินค้าและบริการจำเป็นต้องจัดหาโซลูชันที่สะดวกและใช้งานง่าย และยังคำนึงว่าผู้บริโภคสามารถออนไลน์ได้โดยใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

จากการวิจัย eMarketer บริษัท eMarketer … ในปี 2015 ผู้ใช้สมาร์ทโฟนประมาณ 59% ที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปี ใช้เบราว์เซอร์ แอพ หรือ SMS บนมือถือเพื่อติดต่อธนาคาร สถาบันเครดิต นายหน้า หรือจัดการบัตรเครดิต ในการเปรียบเทียบ มีน้อยกว่า 28% ของเบบี้บูมเมอร์ที่ใช้โมบายแบงกิ้งหรือบริการที่คล้ายคลึงกัน

ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเลือกความคล่องตัว ธนาคารจะต้องลงทุนในการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้นเคยอย่าง Apple, Amazon, Google และอื่นๆ ภาคการเงินยังต้องเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์และพูดคุยเกี่ยวกับเงิน

2. คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ติดแบรนด์

จากการศึกษาของบริษัทที่ปรึกษา Accenture Accenture Company … 18% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเปลี่ยนธนาคารในปีที่แล้ว โดย 10% ของผู้บริโภคอายุ 35-54 ปีใช้ขั้นตอนเดียวกัน และมีเพียง 3% ของผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า 55 ปี ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการเคลื่อนย้ายของคนรุ่น Y แต่สาเหตุหลักมาจากความต้องการที่สูงของบริษัทที่คนรุ่นมิลเลนเนียลติดต่อบ่อยที่สุด

รุ่นนี้ใช้เวลาไม่นานในการวิจัยเบื้องต้น ก่อนซื้อหรือก่อนทำสัญญาจะประเมินสินค้าและบริการ ซึ่งหมายความว่าสถาบันการเงินที่ต้องการร่วมมือกับกลุ่มมิลเลนเนียลจำเป็นต้องสร้างเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน โดยใช้การนำทางที่ง่ายดายและข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโซลูชัน ธุรกรรมใด ๆ ควรสะดวกและการจัดการบัญชีที่ใช้งานง่าย

ในขณะเดียวกัน หากคนรุ่นมิลเลนเนียลเลือกบริษัทใดบริษัทหนึ่ง พวกเขาก็จะหันไปหา Boston Consulting Group เรา. คนรุ่นมิลเลนเนียลมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างกว้างขวางและเป็นส่วนตัวมากกว่าผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า สำหรับบริการเพิ่มเติม กล่าวคือ สถาบันการเงินต้องคิดให้น้อยลงเกี่ยวกับการให้บริการธุรกรรมแต่ละรายการ และให้มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ต้องใช้นักวิเคราะห์อย่างจริงจัง

3. คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้ระบบการชำระเงินทางเลือก

Generation Y วาดโดย Jim Marous … สู่ช่องทางการชำระเงินและการชำระเงินรูปแบบใหม่ คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มเป็นสองเท่าของ Gen X ที่จะใช้กระเป๋าเงินมือถือ เช่น Apple Pay หรือ Google Wallet (32% เทียบกับ 16%) มากกว่าครึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้ระบบการชำระเงิน เช่น Venmo หรือ PayPal สุดท้ายควรมองคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มที่เต็มใจใช้สินเชื่อแบบ peer-to-peer 23% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังพิจารณาเรื่องนี้ สำหรับการเปรียบเทียบ ความสนใจของเบบี้บูมเมอร์ในบริการดังกล่าวลดลง 10 เท่า

คนรุ่นมิลเลนเนียลมักใช้แอพธนาคารบนมือถือ ในบรรดาผู้ใช้ที่ใช้แอพเหล่านี้ทุกวัน 59% เป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล ดังนั้นสถาบันการเงินจึงต้องการเครื่องมือที่จะช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับบริษัทได้ แอปพลิเคชันมือถือต้องให้การเข้าถึงบัญชี การจัดการเงิน และการชำระเงินใดๆ

3 กลยุทธ์ทางการตลาด

TSYS แนะนำสามกลยุทธ์สำหรับนักการเงินเพื่อตอบสนองความต้องการของคนรุ่นมิลเลนเนียล

1. การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ที่จริงจัง

ข้อมูลลูกค้าถูกใช้เพื่อจุดประสงค์ในการรายงานมาหลายทศวรรษแล้ว แต่ตอนนี้มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ใช้งานได้จริงและราคาไม่แพงมากมาย คุณต้องใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา และจัดหาโซลูชันที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าที่นี่และตอนนี้

คนรุ่นมิลเลนเนียลจะถูกดึงดูดด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ TSYS มีสี่สถานการณ์ที่อาจมีประโยชน์:

• ดึงดูดลูกค้า
• ความร่วมมือระยะยาว
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และข้อเสนอโบนัส
• ปรับปรุงการสื่อสาร

2. ดึงดูดลูกค้าด้วยเทคโนโลยี

การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลทำงานผ่านโซลูชันออนไลน์ที่มีความเกี่ยวข้องเฉพาะบุคคล ขับเคลื่อนด้วยลูกค้า ซึ่งครอบคลุมอุปกรณ์และช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ช่วยประเมินพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท ตลอดจนพัฒนาความสนใจและพัฒนาข้อเสนอใหม่ๆ สำหรับความต้องการทางการเงินในปัจจุบันและอนาคต

งานวิจัยโดย Ross Wainwright แผนกวิเคราะห์ของนิตยสาร British Economist … แสดงให้เห็นว่าตัวแทนธนาคาร 82% เห็นด้วย ในอีกห้าปีข้างหน้า ลูกค้าจะติดต่อธนาคารโดยใช้อุปกรณ์พกพา TSYS ประมาณการว่าสถาบันการเงินจะทำได้ดีหากรวมเครื่องมือดิจิทัลเข้ากับการดำเนินงานเพื่อช่วยให้คนรุ่นมิลเลนเนียลเลือกและตัดสินใจทางการเงินได้อย่างถูกต้อง บริการเหล่านี้เป็นบริการต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้เกี่ยวกับยอดคงเหลือในบัญชีต่ำ การชำระเงินอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ การแจ้งเตือน และซอฟต์แวร์สำหรับตรวจสอบการเงิน

3. กลยุทธ์โบนัส

การศึกษาปี 2015 โดย TSYS Corporation … TSYS พบว่าโบนัสและโปรแกรมความภักดียังคงส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของลูกค้าทุกวัย และกลุ่มมิลเลนเนียลก็ไม่มีข้อยกเว้น ยิ่งกว่านั้น คนรุ่น Y มองว่าโปรแกรมโบนัสไม่ใช่วิธีการรับของฟรี แต่เป็นหลักฐานของการเป็นสมาชิกของกลุ่มพิเศษพวกเขาพร้อมที่จะใช้บริการของ บริษัท เดียวหากรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรพิเศษซึ่งทุกคนไม่สามารถได้รับ

สถาบันการเงินที่เข้าใจคนรุ่นมิลเลนเนียล วางกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อมูล เทคโนโลยี เข้าถึงบริการและโปรแกรมโบนัสได้ง่าย จะได้รับประโยชน์ในอนาคตอันใกล้ ทำความเข้าใจว่า Gen Y ต้องการอะไรและใช้ประโยชน์จากมัน