วิธีการซ่อมรถที่ชำรุดภายใต้การรับประกันหรือส่งคืนที่ร้าน

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

เกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและจะทำอย่างไรถ้าเจ้ามือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของเขา

เดือนแรกของการดำเนินงานของรถใหม่เอี่ยมอยู่ในระหว่างดำเนินการ คุณยังคงมีความยินดี แต่ไม่มีเหตุผลเลยที่คุณเริ่มสังเกตเห็นว่ามันมีพฤติกรรมแปลก ๆ อย่างใด: มันจะไม่สตาร์ทในครั้งแรกจากนั้นเครื่องยนต์ก็ส่งเสียงผิดปกติ จากนั้นการปฏิวัติก็ลอยเลย ในตอนแรก คุณหลับตาและพยายามโน้มน้าวตัวเองว่าไม่มีปัญหา แต่อาการไม่พึงประสงค์เหล่านี้จะไม่หายไปและทำให้คุณรำคาญมากขึ้นเรื่อยๆ และทั้งหมดนี้แม้ว่ารถจะอยู่ภายใต้การรับประกันและให้บริการตามข้อบังคับของผู้ผลิต

สุดท้าย คุณตัดสินใจนำรถเข้ารับการตรวจวินิจฉัยและพบว่ามีความผิดปกติเกิดขึ้นอย่างแน่นอนและมีลักษณะการผลิต ซึ่งหมายความว่าจะต้องกำจัดโดยตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต หรือแย่กว่านั้น - การทำงานผิดพลาดนั้นร้ายแรงและการทำงานของรถไม่ปลอดภัย

วิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวในกรณีนี้คือติดต่อตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตทันทีเพื่อขอให้กำจัดข้อบกพร่องในลำดับบริการรับประกันรถยนต์

อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่ได้หากการทำงานผิดพลาดนั้นร้ายแรงมาก และค่ากำจัดมันมีราคาแพง การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าในกรณีส่วนใหญ่ ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการปฏิเสธที่จะยอมรับรถยนต์ที่มีข้อบกพร่องร้ายแรงภายใต้การรับประกัน โดยอ้างถึงการทำงานที่ไม่เหมาะสมของเจ้าของรถ และด้วยเหตุนี้ การขาดความคุ้มครองในการรับประกัน

เราจะบอกคุณว่าจะอยู่ในสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างไรและต้องทำอย่างไรเพื่อโน้มน้าวให้ตัวแทนจำหน่ายปฏิบัติตามภาระผูกพันของเขาและเพื่อซ่อมแซมรถที่ชำรุดหรือคืนเงินที่จ่ายสำหรับรถ

วิธีดำเนินการให้รถของคุณได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน

ส่งมอบรถโดยรถบรรทุกพ่วงเท่านั้น

จุดแรกและที่สำคัญที่สุดคือการส่งมอบรถให้กับตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต ดูเหมือนว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญและความยากลำบากคืออะไร? ทั้งหมดในถ้อยคำเดียวกันเกี่ยวกับ "การใช้รถในทางที่ผิด" ที่ตัวแทนจำหน่ายสามารถใช้กับคุณได้

ในที่ที่มีความผิดปกติบางอย่างผู้ผลิตห้ามมิให้ดำเนินการเพื่อไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายลงและไม่นำไปสู่การรบกวนที่รุนแรงยิ่งขึ้นในการทำงานของรถ ปรากฎว่าเป็นไปไม่ได้อย่างเด็ดขาดที่จะส่งมอบรถที่ชำรุดให้กับบริการของคุณเอง: นี่จะเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ตัวแทนจำหน่ายปฏิเสธที่จะให้คุณซ่อมแซม

ควรทำอย่างไร? แน่นอน เรียกรถบรรทุกพ่วงและใช้มันเพื่อส่งรถตรงไปที่ร้านเสริมสวย และใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงินทั้งหมดจะต้องเก็บไว้และนำเสนอต่อตัวแทนจำหน่ายเป็นค่าใช้จ่ายที่จำเป็นสำหรับการส่งมอบรถ ตัวแทนจำหน่ายจะต้องชดใช้คืนพวกเขา

สมัครเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น

ถัดไป คุณควรเขียนและส่งใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรให้กับตัวแทนจำหน่ายโดยมีข้อกำหนดในการวินิจฉัยและแก้ไขข้อบกพร่องที่มีอยู่หรือคืนเงินที่ชำระสำหรับรถหากไม่สามารถขจัดความผิดปกติได้

แอปพลิเคชันจัดทำขึ้นในรูปแบบอิสระในสองชุด - ชุดหนึ่งสำหรับคุณและอีกชุดสำหรับตัวแทนจำหน่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาของคุณมีเครื่องหมายการยอมรับพร้อมตราประทับอย่างเป็นทางการของบริษัท โปรดจำไว้ว่าตัวแทนจำหน่ายทำการวินิจฉัยรถด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง ดังนั้นไม่ว่าในกรณีใดอย่าหลงกลโดยกลอุบายของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญอิสระ

หากเวลาผ่านไปนานกว่าหนึ่งสัปดาห์นับตั้งแต่เวลาที่รถถูกส่งไปทำการวินิจฉัย และยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนจากตัวแทนจำหน่าย ก็ควรให้ผู้เชี่ยวชาญอิสระเข้าร่วมในคดีนี้เมื่อได้รับการสนับสนุนจากเขาแล้ว คุณจะได้รับความเห็นอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับลักษณะของความผิดปกติและค่าใช้จ่ายในการกำจัด ซึ่งจะเป็นข้อพิสูจน์อีกประการหนึ่งเกี่ยวกับความถูกต้องของคุณทั้งในการเจรจากับตัวแทนจำหน่ายและในศาล หากเป็นกรณีนี้

ติดตามกำหนดเวลา

หากตัวแทนจำหน่ายพบว่ามีความผิดปกติเป็นกรณีการรับประกันและยอมรับรถสำหรับการซ่อมแซม ให้ตรวจสอบระยะเวลาอย่างรอบคอบและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนจำหน่ายไม่ละเมิดกำหนดเวลาตามกฎหมาย

กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ได้กำหนดกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย 07.02.1992 N 2300-1 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อ 18.03.2019) "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระยะเวลา 45 วันในระหว่างที่ตัวแทนจำหน่าย มีหน้าที่ต้องขจัดข้อบกพร่องในรถ

เมื่อคุณมีสิทธิเรียกร้องเงินคืนสำหรับรถที่ชำรุด

หากผ่านไป 45 วันแล้วและยังไม่ได้คืนรถให้คุณ คุณมีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับรถที่ชำรุด

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องส่งใบสมัครไปยังตัวแทนจำหน่ายอีกครั้งเพื่อขอคืนเงินที่ชำระสำหรับรถยนต์ภายใต้สัญญาการขาย และหากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ตอบสนองด้วยการปฏิเสธความต้องการของคุณ คุณจะมีเหตุมีผลในการขึ้นศาลและเรียกเก็บเงินจำนวนนี้ในศาล

อีกเหตุผลหนึ่งสำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนคือการมีรถให้บริการเป็นเวลา 30 วันในปีปฏิทิน ดังนั้นหากรถเสียอย่างต่อเนื่องและตัวแทนจำหน่ายซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน แต่ด้วยเหตุนี้ คุณไม่สามารถใช้รถได้ทั้งหมด 30 วันในระหว่างปี เรียกร้องเงินคืน

จะทำอย่างไรถ้าเจ้ามือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันของเขา

ขอสอบอิสระ

หากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการปฏิเสธคำขอของคุณเพื่อขจัดข้อบกพร่องในรถและอ้างว่าไม่ได้ระบุความผิดปกติหรือไม่ใช่การรับประกัน ให้ส่งใบสมัครฟรีฟอร์มพร้อมข้อกำหนดให้ดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระเพื่อระบุข้อบกพร่อง ตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ตัวแทนจำหน่ายมีหน้าที่ปฏิบัติตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 07.02.1992 N 2300-1 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อ 18.03.2019) "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

จนกว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข อย่านำรถออกจากบริการ มิฉะนั้น ตัวแทนจำหน่ายสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และระบุว่าคุณเห็นด้วยกับการไม่มีความผิดปกติและนำรถไปเอง ในกระบวนการตรวจสอบและลงนามในเอกสารทั้งหมด โปรดใช้ความระมัดระวัง หากตัวแทนจำหน่ายกำหนดให้คุณต้องลงนามในการยอมรับรถยนต์หรือไม่มีความผิดปกติ อย่ากลัวและทุกแห่งให้สังเกตว่าคุณไม่เห็นด้วยกับตำแหน่งของตัวแทนจำหน่ายและพิจารณาว่าการทำงานผิดปกตินั้นมีความสำคัญ

ทำการเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดี

หากมีการตรวจสอบอิสระแล้ว แต่เจ้ามือยังไม่ต้องการที่จะขยับเขยื้อน ถึงเวลาอุทธรณ์กับเขาด้วยการเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดี เธอคือผู้ที่จะทำหน้าที่เป็นเครื่องพิสูจน์ความตั้งใจและความปรารถนาดีของคุณที่จะแก้ไขปัญหานี้อย่างสันติโดยไม่ต้องนำขึ้นศาล

การเรียกร้องต้องระบุสถานการณ์ของข้อพิพาทและกำหนดให้ตัวแทนจำหน่ายแก้ไขความผิดปกติด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองหรือชดใช้ค่าซ่อมแซมเป็นเงิน เราขอแนะนำให้แนบความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญอิสระมากับการอ้างสิทธิ์ ซึ่งจะบ่งชี้ว่าการทำงานผิดพลาดนั้นมีความสำคัญและจะต้องใช้เงินจำนวนหนึ่งเพื่อแก้ไข

ขึ้นศาล

และสุดท้าย ขั้นตอนสุดท้ายคือขั้นตอนของการพิจารณาคดี หากตัวแทนจำหน่ายไม่ตอบสนองต่อคำร้องเรียนของคุณภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ได้รับหรือปฏิเสธ อย่าลังเลที่จะไปศาลเพื่อขอรับเงินคืนสำหรับรถหรือคืนค่าค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมความผิดปกติที่ตัวแทนจำหน่ายละเลย

ตามกฎหมาย คุณมีสิทธิที่จะขึ้นศาลในถิ่นที่อยู่ของคุณ ตามกฎแล้วในข้อพิพาทดังกล่าวศาลจะเข้าข้างผู้บริโภค คำถามเดียวคือต้องพิสูจน์ให้ถูกต้องว่ามีความผิดปกติและละเมิดสิทธิ์ของคุณโดยตัวแทนจำหน่ายบทสรุปของผู้เชี่ยวชาญอิสระและความเฉลียวฉลาดเล็กน้อยจะช่วยในเรื่องนี้

โบนัสตามความพอใจของการเรียกร้องของคุณโดยศาลจะเป็นการเรียกคืนจากตัวแทนจำหน่ายของการริบเพิ่มเติมและค่าปรับสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของคุณโดยสมัครใจ การลงโทษทางกฎหมายเหล่านี้สามารถเท่ากับมูลค่าของตัวรถเอง นั่นคือ สองเท่าของจำนวนเงินค่าปรับ

สิ่งที่ฉันต้องการจะพูดในตอนท้าย: พยายามแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดขึ้นอย่างสงบและไม่ขัดแย้งกับตัวแทนจำหน่ายโดยไม่มีเหตุผล - ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทจะติดต่อและให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อพิพาทโดยทันที แต่ถ้าคุณเห็นว่าสิทธิของคุณถูกละเมิด อย่ากลัวที่จะขึ้นศาลและปกป้องสิทธิ์ของคุณโดยใช้กำลัง