ความขัดแย้งในสำนักงาน: วิธีคลายความตึงเครียด

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

การแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จในที่ทำงานนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ เป็นผู้ที่จะช่วยลดความรุนแรงของความสนใจและป้องกันการชนกันที่ไม่จำเป็น

ความขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา และสำนักงานก็ไม่ใช่เขตปลอดความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ความตึงเครียดในความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานไม่ได้บ่งบอกถึงแนวโน้มเชิงลบเสมอไป

หากไม่มีความขัดแย้งในที่ทำงาน นี่เป็นสัญญาณที่น่าตกใจ โดยปกติแล้ว ในกรณีนี้ คนงานจะไม่สนใจธุรกิจของตนเลยหรือไม่พอใจในบางสิ่ง แต่เก็บมันไว้คนเดียว แสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี หากผู้คนโต้ตอบกันอย่างแข็งขัน แม้ว่าการโต้ตอบนี้จะใช้ความหมายแฝงในเชิงลบ ก็มีโอกาสเสมอที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ คุณเพียงแค่ต้องเข้าหาเขาอย่างเชี่ยวชาญ

นี่เป็นอีกด้านหนึ่งที่สามารถประยุกต์ใช้ความฉลาดทางอารมณ์ได้ ทักษะในการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างสร้างสรรค์ไม่เพียงแต่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังต้องป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งขึ้น ระบุแหล่งที่มาของความขัดแย้ง และบรรลุความเข้าใจซึ่งกันและกัน ด้วยวิธีนี้ คนงานจะสามารถสร้างพันธะที่แข็งแกร่งขึ้นได้ ต่อไปนี้เป็นหกขั้นตอนในการดำเนินการเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งให้สำเร็จ

1. ควบคุมอารมณ์ของคุณ

คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงซึ่งสามารถควบคุมสภาวะอารมณ์ได้มักจะไม่ตอบสนองต่อการปฏิเสธ หากคุณรู้สึกว่าตัวเองกำลังจะอารมณ์เสีย ให้เวลากับตัวเองเพื่อคลายร้อนแล้วพิจารณาสถานการณ์อย่างมีเหตุผล คำแนะนำ "หายใจเข้าลึก ๆ และนับถึง 10" ในกรณีนี้จะไม่สูญเสียความเกี่ยวข้อง

ในขณะที่สถานการณ์ตึงเครียดทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น ความขัดแย้งส่วนใหญ่จะไม่เกิดขึ้นในช่วงวิกฤต ประเด็นคือเพื่อป้องกันความเป็นไปได้ที่จะทำให้รุนแรงขึ้นก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณอาจจะมีเวลามากกว่าที่คุณคิดเพื่อทำให้ทุกคนสงบลง รวมทั้งตัวคุณเองด้วย

2. อย่าวิจารณ์เป็นการส่วนตัว แม้ว่าคุณจะมีเหตุผลก็ตาม

ความโกรธและความรู้สึกและอารมณ์ที่รุนแรงอื่นๆ มักถูกกระตุ้นโดยบางสิ่งที่เตือนเราถึงประสบการณ์ในอดีตของเรา ซึ่งหมายความว่าคุณอาจไม่มีเหตุให้ต้องกังวล

คุณสามารถหาสาเหตุของปฏิกิริยาของคุณได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยา บางครั้งไม่จำเป็นต้องหักเงินที่นี่ ตัวอย่างเช่น หากคุณทะเลาะกับคนรักที่บ้าน ในเช้าวันรุ่งขึ้น คุณอาจส่งความโกรธของคุณไปให้เพื่อนร่วมงานโดยไม่รู้ตัว คนที่ฉลาดทางอารมณ์สามารถบอกได้เสมอว่าการร้องเรียนเกี่ยวกับพวกเขาเมื่อใด และเมื่อใดที่ไม่ควรนำมาพิจารณาเป็นการส่วนตัว

3. ก่อนลงมือทำ จงฟัง

เมื่อทั้งคุณและอีกฝ่ายโกรธ คุณมักจะพยายามให้แน่ใจว่าได้ยินตำแหน่งของคุณ อย่างไรก็ตาม แทนที่จะตอบสนองต่ออารมณ์ด้านลบของอีกฝ่าย จะเป็นการดีกว่าที่จะพยายามเข้าไปอยู่ในตำแหน่งของเขาและค้นหาว่าอะไรเป็นสาเหตุให้เกิดพวกเขา

ต่อต้านการล่อลวงที่จะตั้งรับและพยายามถามคำถามที่ถูกต้องกับอีกฝ่ายเพื่อช่วยให้พวกเขาพูดออกมาและอธิบายมุมมองของพวกเขา คนที่ฉลาดทางอารมณ์ไม่เพียงรับรู้ถึงความรู้สึกของเขาและวิเคราะห์พฤติกรรมของเขาเท่านั้น เขาช่วยคนอื่นทำเช่นเดียวกัน บางครั้ง เมื่อคู่สนทนารู้ว่าเขากำลังถูกรับฟังจริงๆ เขาจะละทิ้งน้ำเสียงที่ขัดแย้งกันและดำเนินการอภิปรายปัญหาอย่างเปิดเผย

4. รอสักครู่ แต่อย่าเพิกเฉยต่อความขัดแย้ง

ความขัดแย้งนำความรู้สึกไม่สบายมาสู่คนจำนวนมากซึ่งพวกเขาชอบที่จะหนีแม้เพียงเล็กน้อย พวกเขามักจะแสร้งทำเป็นว่าไม่มีความขัดแย้งเลยหรือลดความสำคัญลงไป

สิ่งนี้ไม่สมเหตุสมผล เพื่อให้ทุกฝ่ายในความขัดแย้งรู้สึกดีขึ้น จึงจำเป็นต้องแก้ไขข้อขัดแย้ง บางครั้งการให้เวลาตัวเองเพื่อทำให้ร่างกายเย็นลงก็อาจช่วยได้ แต่พื้นที่หายใจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา ความขัดแย้งมักแก้ไขได้ด้วยตัวเอง

5. เอาใจใส่

เคล็ดลับสี่ข้อแรกนั้นทำตามได้ไม่ยาก หากคุณมีความฉลาดทางอารมณ์ การรักษาความเยือกเย็นและให้โอกาสผู้อื่นได้พูดออกมาจะไม่ใช่งานที่เป็นไปไม่ได้สำหรับคุณ แต่การเรียนรู้ที่จะเห็นอกเห็นใจใครสักคนอย่างจริงใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีคนบ่นเกี่ยวกับคุณอย่างชัดเจนและแสดงออกอย่างเปิดเผย อาจเป็นเรื่องยากกว่ามาก

อันที่จริง พวกเราหลายคนมักถูกเอาชนะโดยความขัดแย้งภายใน ซึ่งสุดท้ายก็กระจายไปสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคล และเรามักจะไม่ติดตามสิ่งนี้ การยอมรับว่าผู้อื่นอาจประสบปัญหาคล้ายคลึงกันนั้นเป็นขั้นตอนแรกในการเรียนรู้ศิลปะแห่งการเอาใจใส่

พยายามค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นและระวังว่าคุณไม่น่าจะเห็นภาพรวมทั้งหมด จากนั้นให้พิจารณาว่ามีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยคู่ต่อสู้ของคุณหรือไม่ ในขณะเดียวกัน คุณควรสร้างขอบเขตเพื่อไม่ให้อารมณ์ของคนอื่นมาครอบงำคุณ การดูแลตัวเองก็สำคัญเช่นกัน บางครั้งคุณต้องยื่นมือช่วยเหลือบุคคล แต่ไม่ใช่สองมือพร้อมกัน

6. เรียนรู้จากความขัดแย้ง

เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในที่ทำงานให้สำเร็จ จำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบพฤติกรรมบางอย่าง ประสบการณ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งอื่นๆ จะช่วยให้คุณเห็นชัดเจนว่าคุณจำเป็นต้องโน้มน้าวคู่ต่อสู้อย่างไรในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในครั้งต่อไป เช่น จะเลือกคำใดเพื่อให้เขาสงบลง ใช้ประสบการณ์นี้เพื่อขจัดความขัดแย้งโดยให้ทุกฝ่ายได้รับความเสียหายน้อยที่สุด และบางครั้งก็ป้องกันได้

เข้าหาเพื่อนร่วมงานที่ไม่พอใจในบางสิ่งในความเห็นของคุณ บอกเขาว่าคุณสังเกตเห็น และแสดงความเต็มใจที่จะให้ความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการแก้ปัญหาของเขา ในทางกลับกัน คุณจะได้รับความกตัญญู ความเคารพ และความไว้วางใจจากเขา และทำลายความเป็นไปได้ที่จะเกิดการปะทะที่ไม่พึงประสงค์ครั้งใหม่

เพื่อนร่วมงานคือคนที่คุณต้องโต้ตอบด้วย ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม และไม่เพียงแต่บรรยากาศทางจิตวิทยาในบริษัท ความสำเร็จของธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาพภายในส่วนบุคคลของคุณด้วยขึ้นอยู่กับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จในที่ทำงาน พัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ของคุณและใช้ประสบการณ์จากการเผชิญหน้าครั้งก่อนเพื่อแก้ไขและป้องกันความขัดแย้งใหม่อย่างสร้างสรรค์