สารบัญ:
2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
การซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ทำได้ง่ายและรวดเร็ว แต่การคืนสินค้าล่ะ หากทุกอย่างชัดเจนด้วยร้านค้าปลีกออฟไลน์ (คุณมา ทะเลาะกัน หากจำเป็น และส่งคืนสินค้า) ไซต์ที่มีฐานข้อมูลตั้งอยู่ในเมืองอื่น กระบวนการส่งคืนจะดูซับซ้อนกว่า
อันที่จริง การส่งสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์นั้นค่อนข้างง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทราบกรอบกฎหมายและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทั้งหมดอย่างเคร่งครัด
กฎสำหรับการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์นั้นระบุไว้ในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" บทความ 26.1 ซึ่งเรียกว่า "วิธีการขายสินค้าทางไกล" กำหนดบรรทัดฐานสำหรับการขายสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์แต่ละแห่งต้องปฏิบัติตาม (สามารถอ่านข้อความต้นฉบับได้ที่นี่):
1. ผู้ขายมีหน้าที่จัดเตรียมแค็ตตาล็อก โบรชัวร์ ภาพถ่าย วิดีโอ - ทุกอย่างที่คุณสามารถแสดงสินค้าบนเว็บไซต์ได้ หลังจากนั้นคุณทำสัญญาขายกับเขา
2. ก่อนปิดดีล ผู้ขายต้องแจ้งให้คุณทราบ:
- เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์
- ที่ตั้งของผู้ขาย (ระบุที่อยู่);
- เกี่ยวกับชื่อบริษัท
- เกี่ยวกับต้นทุนและเงื่อนไขการซื้อ
- เกี่ยวกับอายุการใช้งานและอายุการเก็บรักษา
- เกี่ยวกับการรับประกัน;
- เกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน
- เกี่ยวกับเวลาสำหรับการสรุปสัญญา
ตามกฎแล้วข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกโพสต์บนเว็บไซต์ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถอ้างถึงกฎหมายและเรียกร้องให้คุณให้ข้อมูลที่จำเป็น
3. นอกจากผลิตภัณฑ์แล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะต้องจัดส่งเป็นลายลักษณ์อักษร รายการข้อมูลที่คุณควรคุ้นเคยมีอยู่ในบทความ 10
4. หลังจากได้รับพัสดุแล้ว คุณสามารถส่งคืนได้ภายในหนึ่งสัปดาห์
หากสินค้าที่ซื้อยังไม่ได้ส่งมอบให้กับคุณ คุณสามารถปฏิเสธได้ทุกเมื่อ
โปรดทราบ: หากไม่มีกระดาษในพัสดุระบุคำสั่งซื้อและเงื่อนไขการคืนสินค้า คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อคืนได้ภายในสามเดือน
ผู้ขายที่ไม่ตั้งใจจะได้รับประโยชน์จากผู้ซื้อที่ไม่รู้หนังสือเท่านั้น
แน่นอนคุณสามารถคืนสินค้าได้ เฉพาะในกรณีที่คุณเก็บไว้เหมือนเดิม … ควรมีลักษณะและทำงานเหมือนที่ทำหลังจากซื้อ คุณต้องมีเอกสารที่พิสูจน์ว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าเฉพาะภายใต้เงื่อนไขบางประการ
ความจริงของการซื้อสามารถพิสูจน์ได้อีกทางหนึ่ง หลังจากได้รับคำสั่งซื้อแล้วอย่าทิ้งใบแจ้งหนี้บรรจุภัณฑ์ (จำเป็นอย่างยิ่งหากคุณจะส่งสินค้าคืน) และเช็คชำระเงิน
คุณยังสามารถถ่ายภาพหน้าจอของหน้าร้านค้าออนไลน์ซึ่งมีกฎสำหรับการขายและการคืนสินค้า และภาพหน้าจอของบัญชีส่วนตัวของคุณที่มีการซื้อ สิ่งนี้สามารถช่วยได้หากคดีไปสู่ศาล
สินค้าที่สั่งทำหรือผลิตตามพารามิเตอร์ของคุณไม่สามารถส่งคืนได้หากไม่มีข้อบกพร่อง
หากคุณละทิ้งสินค้า ร้านค้าออนไลน์มีหน้าที่ต้องคืนจำนวนเงินที่ชำระภายใต้สัญญา (ค่าขนส่งของผู้ขายจะไม่จ่ายให้กับคุณ) เงินกำลังจะมา ไม่เกิน 10 วัน นับแต่เวลาที่ยื่นคำร้อง
5.หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง คุณสามารถเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่น (คุณภาพสูงหรือขนาดเหมาะสม) ภายในสองสัปดาห์ แน่นอน คุณต้องรักษารูปแบบการซื้อที่ถูกต้อง ฉลาก ตราประทับ และใบเสร็จรับเงินทั้งหมด
ภายในหนึ่งสัปดาห์นับจากวินาทีที่คุณต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องดำเนินการนี้ หากผู้ขายต้องการตรวจสอบ ระยะเวลาเปลี่ยนสินค้าจะเพิ่มขึ้นเป็น 20 วัน ถ้าเขาไม่มีอะไรต้องเปลี่ยนสินค้าเพราะขาดสินค้าในโกดัง คุณจะต้องรอหนึ่งเดือน
ในตอนท้ายของวรรคแรกมีเขียนไว้ว่าหากผู้ขายสามารถเปลี่ยนได้หลังจาก 8 วันขึ้นไปเท่านั้น สามวันหลังจากที่ร้องขอ เขาจำเป็นต้องจัดหาผลิตภัณฑ์เดียวกันให้คุณเพื่อการใช้งานชั่วคราว.
คุณสามารถดูข้อกำหนดและกฎเกณฑ์ที่เหลือเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าและการชำระเงินได้ในมาตรา 18-24 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
หากเรากำลังพูดถึงกฎหมายของยูเครน คุณจะต้องอ่านกฎหมายของประเทศยูเครน "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ให้แม่นยำยิ่งขึ้น บทความสองบทความจากส่วนที่สอง: หมายเลข 12 "สิทธิของผู้บริโภคในกรณีที่มีการสรุปข้อตกลงนอกการขายปลีก หรือสถานที่ทำการ" และลำดับที่ 13 "สิทธิผู้บริโภคกรณีมีการตกลงกันในระยะไกล"
วิธีจัดการกับส่วนลด?
หากคุณซื้อสินค้าในราคาส่วนลด ลดราคา หรือโปรโมชั่น สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในลักษณะเดียวกันหากคุณภาพผิดหวัง
ผู้ขายสามารถเตือนคุณถึงข้อบกพร่องได้ทันทีโดยอธิบายราคาที่ลดลง ถ้าอย่างนั้นก็ควรขอให้เขียนรายการข้อบกพร่องเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อไม่ให้เกิดความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์
หากคุณพบสิ่งอื่นนอกเหนือจากข้อบกพร่องที่ระบุไว้ โปรดนำสินค้าที่คุณซื้อไปที่ร้าน
วิธีคืนสินค้า
ดังนั้น คุณได้รับสิ่งที่แตกต่างไปจากที่คุณต้องการอย่างสิ้นเชิง และคุณตัดสินใจส่งคืนผลิตภัณฑ์ ก่อนอื่น โทรไปที่ร้านค้าออนไลน์และแจ้งพวกเขาว่ามีอะไรผิดปกติ ดีกว่าแน่นอนอ่านซ้ำล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพูดถูก
ทำให้ผู้ขายตกใจด้วยความรู้ทางกฎหมายและหากเขาไม่เห็นด้วยให้พูดคำวิเศษว่า "Rospotrebnadzor" น่าจะช่วยได้
หากผู้จัดการบอกว่าคุณไม่มีสิทธิ์คืนสินค้าที่ซื้อ (กางเกงรัดรูปหรือชุดชั้นใน) ให้รู้ว่านี่เป็นการฉ้อโกง สำหรับร้านค้าออฟไลน์มีรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้จริงแต่ใช้ไม่ได้กับร้านค้าออนไลน์ ดังนั้นคุณสามารถคืนทุกอย่างได้ สิ่งสำคัญคือ คุณไม่ได้สวมใส่หรือใช้
ดังนั้น หากการสนทนากับผู้ขายไม่เกิดผล ให้ส่งคำขอคืนสินค้าเป็นลายลักษณ์อักษร (ดูตัวอย่าง) และส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมใบตอบรับ อย่าลืมแนบเอกสารที่จำเป็น (สำเนาใบเสร็จรับเงิน ใบรับประกัน และหนังสือเดินทางทางเทคนิค)
จะทำอย่างไรหากต้องการความเชี่ยวชาญ
หากคุณอ้างว่าสินค้ามีคุณภาพต่ำ และผู้ขายไม่เห็นด้วยกับคุณ เขาอาจต้องตรวจสอบ คุณไม่จำเป็นต้องให้เงิน แจ้งวันและชั่วโมงกับผู้ขายเมื่อสามารถโอนซื้อได้ และเขาจะส่งสินค้าไปตรวจสอบและชำระเงินให้
หากร้านค้าออนไลน์ไม่ยินยอมคืนเงินแม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างถูกต้องแล้วก็ตามอย่าท้อแท้ ยิ่งเขาดึงนานเท่าไหร่เขาก็ยิ่งต้องจ่ายมากขึ้นเท่านั้น ZoZPP RF ระบุว่าการละเมิดมาตรา 20-22 รวมถึงการไม่ปฏิบัติตามหรือล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภค จะทำให้ผู้ขายที่ไร้ยางอายต้องเสียค่าใช้จ่าย 1% ของราคาสินค้าแต่ละวันล่าช้า.
ดังนั้น หากคุณยังคงนำเสนอการจัดซื้อ บรรจุภัณฑ์ เอกสารทั้งหมด และยื่นคำร้องตรงเวลา และคุณไม่ตกลงที่จะคืนสินค้า ไปศาล - กฎหมายอยู่เคียงข้างคุณ.