จัดเรียงของยังไงไม่ให้เสีย

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวอย่างความขัดแย้งภายในประเทศ

ในความสัมพันธ์ใด ๆ ไม่ช้าก็เร็วความขัดแย้งเกิดขึ้น: เจ้านายไม่จ่ายค่าล่วงเวลาเพื่อนบ้านฟังเพลงในปริมาณสูงสุดและรบกวนการนอนหลับหุ้นส่วนไม่สนใจหน้าที่บ้านของเขา บ่อยครั้ง การอภิปรายปัญหาเกิดขึ้นด้วยเสียงที่ดังขึ้น: ผู้เข้าร่วมเถียงกัน รับเรื่องส่วนตัว กล่าวหาซึ่งกันและกัน ดูเหมือนว่าวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความสัมพันธ์คือการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ ปัญหาจะไม่ได้รับการแก้ไข และอารมณ์ด้านลบจะสะสมเหมือนก้อนหิมะและอาจระเบิดออกมาในเวลาที่ผิด

มีวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ ซึ่ง Kerry Patterson, Joseph Granny, Ron Macmillan และ Al Switzler เขียนไว้ในหนังสือ บทสนทนาที่ยากลำบาก ผู้เขียนเสนอเครื่องมือง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณพูดคุยถึงปัญหาอย่างใจเย็นและค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่ายในความขัดแย้ง

ลองใช้คำแนะนำจากหนังสือเกี่ยวกับตัวอย่างความขัดแย้งในชีวิตประจำวันของคู่รักทั่วไป - Irina และ Oleg

สาระสำคัญของความขัดแย้งอยู่ในการกระจายความรับผิดชอบในครัวเรือนที่ไม่สม่ำเสมอ: งานส่วนใหญ่อยู่บนบ่าของ Irina ในขณะที่ Oleg ทำงานมอบหมายอย่างไม่เต็มใจ แต่มักพบข้อแก้ตัว Irina ถือว่าวิถีชีวิตที่กำหนดไว้นั้นไม่ยุติธรรม ทั้งงานซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องจัดการกับบ้านด้วยกัน หญิงสาวต้องการคุยกับสามีและแบ่งความรับผิดชอบให้เท่าๆ กัน

วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ขัดแย้ง

1. เริ่มที่ตัวคุณเอง

ตอบคำถามอย่างตรงไปตรงมาและละเอียดที่สุด

• ฉันต้องการได้อะไรจากความขัดแย้งสำหรับตัวเอง? ตัวอย่างเช่น: "ฉันต้องการเวลาพักผ่อนและกิจกรรมที่ชื่นชอบมากขึ้น", "ฉันต้องการการกระจายความรับผิดชอบในครัวเรือนอย่างยุติธรรม"
• ฉันต้องการได้รับอะไรจากความขัดแย้งสำหรับคู่ต่อสู้ของฉัน? ตัวอย่างเช่น: "ฉันต้องการให้ Oleg มีเวลาพักผ่อนและกิจกรรมที่ชื่นชอบ"
• ฉันต้องการบรรลุอะไรสำหรับความสัมพันธ์ของเรา? ตัวอย่างเช่น: “ฉันต้องการทำความสะอาดไม่ให้เป็นสาเหตุของการทะเลาะวิวาทอีกต่อไป”, “ฉันต้องการใช้เวลาร่วมกันมากขึ้น”

การถามคำถามจะช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจที่แท้จริงและตระหนักถึงบทสนทนามากขึ้น "ฉันต้องการให้ Oleg ช่วยทำความสะอาด" ในตัวอย่างของเราเป็นเพียงกลยุทธ์ในการบรรลุเป้าหมายที่แท้จริง - ความเท่าเทียมกันในชีวิตประจำวันและเวลาว่าง

2. ดูสัญญาณ

ในความขัดแย้ง เป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งสองฝ่ายรู้สึกปลอดภัย ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมสื่อสารอย่างเท่าเทียมกัน: อย่างใจเย็น ตรงไปตรงมา และให้เกียรติ อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งมักมาพร้อมกับอารมณ์ที่รุนแรง และบางครั้งก็ยากที่จะเข้าใจจากช่วงเวลาที่การสนทนาไปผิดที่

มีสัญญาณหลายอย่างที่จะช่วยให้คุณรับรู้ในช่วงเวลาแห่งการสูญเสียความไว้วางใจและความปลอดภัย

• ปฏิกิริยาทางกายภาพ: กำหมัด คิ้วขมวด น้ำตาเอ่อคลอ ก้อนในลำคอ เสียงสั่น
• อารมณ์: ความกลัว ความแค้น ความโกรธ ความเศร้า
• พฤติกรรม: ความเฉยเมย การถอนตัวจากการสนทนา การจัดหมวดหมู่ การติดฉลาก การดูถูก การคุกคาม

3. คืนค่าความปลอดภัย

เมื่อคุณจับสัญญาณอันตรายได้แล้ว ก็ถึงเวลาฟื้นฟูความปลอดภัย

• ขอโทษหากคุณอารมณ์เสียหรือแสดงความเคารพผู้อื่น
• หากคู่สนทนาเข้าใจคุณผิด ให้อธิบายว่าคุณหมายถึงอะไร: “ฉันไม่ต้องการบอกว่าคุณขี้เกียจ ฉันสังเกตเห็นและซาบซึ้งในความช่วยเหลือของคุณ ฉันหมายถึงเพราะเราทั้งคู่ทำงานกัน มันจึงยุติธรรมที่จะแบ่งงานบ้านอย่างเท่าๆ กัน"
• ค้นหาเป้าหมายร่วมกันที่ให้บริการผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย: "มาหาวิธีรักษาความสงบเรียบร้อยโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย"

4. ควบคุมอารมณ์

เมื่อเราถูกครอบงำด้วยความรู้สึกที่รุนแรง อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้การสนทนาดำเนินไปอย่างสร้างสรรค์ บางครั้งความกลัว ความขุ่นเคือง หรือความโกรธรุนแรงจนคุณอยากจะออกจากบทสนทนาโดยสิ้นเชิงเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ตกหลุมพรางของอารมณ์ ให้ถามตัวเองเพื่อช่วยให้คุณมองสถานการณ์ต่างไป มาดูกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมที่ไม่ก่อผลและวิธีเปลี่ยนกลยุทธ์กัน

เหยื่อ - "ไม่ใช่ความผิดของฉัน"

คำถามที่ถามตัวเองคือ "ฉันกำลังพยายามเพิกเฉยต่อบทบาทของฉันในการสร้างปัญหานี้หรือไม่"

การใช้เวลาว่างในการทำความสะอาดเป็นทางเลือกของ Irina ฉันไม่ผิดที่เธอไม่มีเวลาพักผ่อนเพียงพอ

ถ้าฉันช่วย Irina เธอจะมีเวลาพักผ่อนมากขึ้น ตอนนี้เธอไม่มีทางเลือกอื่น มิฉะนั้น บ้านจะสกปรก

คนร้าย - "มันเป็นความผิดของคุณ"

คำถามที่ถามตัวเองคือ: "ทำไมคนที่มีเหตุผล มีเหตุผล และมีเหตุผลถึงทำเช่นนี้ได้"

โอเล็กกำลังมองหาข้อแก้ตัวที่จะไม่มีส่วนร่วมในการทำความสะอาดเพราะเขาขี้เกียจ

เมื่อต้นเดือน Oleg กล่าวว่าเจ้านายมอบหมายงานให้รับผิดชอบตามกำหนดเวลา ตั้งแต่นั้นมา เขานอนไม่ค่อยหลับและทำงาน เขาเหนื่อยไหม?

ทำอะไรไม่ถูก - "ฉันไม่สามารถทำอะไรได้อีกในสถานการณ์นี้"

คำถามที่ถามตัวเองคือ "ฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อก้าวไปสู่สิ่งที่ต้องการ"

ฉันไม่สามารถโน้มน้าว Oleg ได้ฉันจะต้องทำความสะอาดด้วยตัวเอง

ฉันจะสร้างสภาพแวดล้อมที่การทำความสะอาดเป็นเรื่องง่ายและสนุก ฉันจะลดเวลาในการทำความสะอาดด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ฉันมอบหมายงานบางส่วนให้กับบริการทำความสะอาด

5.พูดจาให้เกียรติ

แบ่งปันข้อเท็จจริง ไม่ใช่ประมาณการ

ระดับ: "คุณขี้เกียจ. คุณมักจะมองหาข้อแก้ตัว"

ข้อเท็จจริง: “สามครั้งสุดท้ายที่คุณปฏิเสธที่จะช่วยฉันทำความสะอาด และฉันทำความสะอาดคนเดียว”

อธิบายว่าคุณเห็นสถานการณ์อย่างไร

สอดคล้องกัน: ก่อนสรุปผล ให้อธิบายลำดับเหตุการณ์ที่นำคุณไปสู่ความคิดเหล่านี้

ห่วย: “คุณไม่เห็นคุณค่างานของฉัน”

ดี: “วันอาทิตย์ที่แล้วคุณปฏิเสธที่จะช่วยฉันทำความสะอาด และฉันทำความสะอาดคนเดียว และเมื่อฉันกลับจากที่ทำงานในวันจันทร์ ฉันพบว่ามีเตาสกปรกอยู่ในห้องครัว และมีคราบชาที่หกบนพื้นห้องนอน ฉันรู้สึกเจ็บปวด: ฉันจัดระเบียบทุกอย่างในวันอาทิตย์ และในวันจันทร์ อพาร์ทเมนท์ก็สกปรกอีกครั้ง ฉันรู้สึกว่าคุณไม่เห็นค่างานของฉัน”

หลีกเลี่ยงการถูกจัดหมวดหมู่

จำไว้ว่าอีกฝ่ายมีสิทธิที่จะมีความคิดเห็นที่แตกต่างจากของคุณ ทำให้ชัดเจนว่าคุณเคารพในมุมมองของคนอื่น

ห่วย: “ในครอบครัวที่ทั้งคู่ทำงานบ้าน ควรแบ่งงานบ้านอย่างเท่าเทียมกัน ใครคิดต่าง คือ ถอยหลังเข้าคลองกับพวกผู้หญิง!”

ดี: “ฉันคิดว่าเนื่องจากเราทั้งคู่ทำงานกัน มันจึงยุติธรรมที่จะแบ่งงานบ้านอย่างเท่าเทียมกัน คุณคิดยังไงเกี่ยวกับที่?"

6. ฟังอย่างไตร่ตรอง

ขอความเห็นท่านอื่น

รักษาบรรยากาศที่ปลอดภัยเพื่อให้เขาพูดได้อย่างอิสระ อย่าขัดจังหวะ ไม่ฟุ้งซ่าน สงบสติอารมณ์และเป็นมิตร

ระวังตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด

หากการแสดงออกของบุคคลหรือการกระทำของคู่สนทนาขัดแย้งกับสิ่งที่เขาพูด ให้ชี้ให้เห็นความไม่สอดคล้องกัน อาจเป็นไปได้ว่าคู่สนทนาไม่ตรงไปตรงมาอย่างสมบูรณ์เพราะเขาหยุดรู้สึกปลอดภัยแล้ว

- โอเล็ก คุณรู้สึกอย่างไรกับการทำความสะอาดทุกวันอาทิตย์?

- ฉันไม่สนใจ. เราจะทำตามที่คุณบอก

“คุณบอกว่าคุณไม่สนใจ แต่ในขณะเดียวกันคุณก็ดูไม่มีความสุข หากตัวเลือกนี้ไม่เหมาะกับคุณ เราสามารถพูดคุยเรื่องอื่นได้

- คุณก็รู้ ตัวเลือกนี้ไม่ได้ดีที่สุดจริงๆ ฉันแค่ไม่อยากเถียงอีก

ช่วยผู้อื่นแสดงจุดยืนของตน

หากอีกฝ่ายหนึ่งยังไม่พูดอะไรในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย ให้ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของเขา บางครั้งก็เพียงพอแล้วที่จะสะกิดคนๆ นั้นเพื่อให้เขาหรือเธอทำต่อไปโดยทันที

- โอเล็กคุณอาจคิดว่าคุณจะมีเวลาพักผ่อนและกิจกรรมที่ชื่นชอบน้อยลง?

- คุณถูก. ฉันกลัวที่จะจมน้ำตายในกิจวัตรประจำบ้าน

เห็นด้วยอย่างยิ่ง

หากอีกฝ่ายหนึ่งแสดงความคิดที่คุณเห็นด้วย ให้พูดอย่างนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนยังคงโต้เถียงกันในเรื่องความแตกต่างเล็กน้อย โดยมองข้ามความจริงที่ว่าพวกเขาเห็นพ้องต้องกันในประเด็นพื้นฐานและสำคัญอย่างแท้จริง

- Irina ฉันไม่ต้องการใช้เวลาทั้งวันในการทำความสะอาด

- ฉันเห็นด้วย ในวันหยุดสุดสัปดาห์คุณต้องการพักผ่อนและไม่ต้องจัดของ เราสามารถอุทิศเวลา 15 นาทีในการทำความสะอาดในวันธรรมดา และปล่อยให้วันหยุดสุดสัปดาห์ไปกับสิ่งที่เรารัก คุณชอบตัวเลือกนี้อย่างไร?

7. คิดแผน

การเจรจาอย่างถูกต้องและหาทางออกร่วมกันไม่เพียงพอจำเป็นต้องจัดทำแผนสำหรับการดำเนินการตามสิ่งที่คิด: คิดตามขั้นตอนเฉพาะ ตกลงตามกำหนดเวลา แจกจ่ายความรับผิดชอบ มิฉะนั้น ข้อตกลงจะยังคงเป็นคำพูด และความขัดแย้งจะไม่ได้รับการแก้ไข

อันเป็นผลมาจากความขัดแย้ง Oleg และ Irina ได้ค้นพบวิธีจัดการกับการทำความสะอาดโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยและไม่สูญเสียแรงจูงใจ

• จัดสรรเงินจากงบประมาณของครอบครัวสำหรับเครื่องใช้ในครัวเรือน: เครื่องล้างจาน, หุ่นยนต์ดูดฝุ่น, หม้อหุงข้าวหลายเครื่อง วันกำหนดส่ง: จนถึงสิ้นสัปดาห์ รับผิดชอบ: โอเล็ก
• มอบหมายบริการทำความสะอาดทำความสะอาดฝากระโปรงหน้าจากไขมันและสิ่งสกปรก วันกำหนดส่ง: จนถึงสิ้นสัปดาห์ รับผิดชอบ: Irina
• เตรียมอาหารเย็นด้วยกัน 2-3 วัน ฟังพอดแคสต์ขณะทำอาหาร เริ่มวันนี้.
• ในวันธรรมดา หลังอาหารเย็น ก็ได้เวลาทำความสะอาดเครื่องบิน ตัวจับเวลานับถอยหลัง 15 นาที คุณต้องมีเวลาทำความสะอาดพื้นที่ของคุณ เริ่มวันนี้.
• เพิ่มองค์ประกอบของเกมในการทำความสะอาด ให้คะแนนงานบ้านแต่ละประเภท: ทิ้งขยะ - 3, ปัดฝุ่น - 5, ดูดฝุ่น - 10, ล้างห้องน้ำ - 15. ใส่คะแนนในตารางและสรุปผลเมื่อสิ้นเดือน ผู้แพ้เตรียมเซอร์ไพรส์ให้กับผู้ชนะ: การนวด, เค้กหรือหนังสือ - เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่น่ายินดี และหากคู่แข่งทำคะแนนได้เท่ากันคุณสามารถจัดความบันเทิงสำหรับสองคนได้ จุดเริ่มต้นของเกมคือต้นเดือนหน้า

จะทำอย่างไรถ้าความขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขได้

ในโลกอุดมคติ คู่กรณีในความขัดแย้งเคารพความต้องการของกันและกัน ควบคุมอารมณ์ และหาทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน ในความเป็นจริง มีความเป็นไปได้ที่การสนทนาจะไม่เกิดขึ้น ความขัดแย้งจะไม่ได้รับการแก้ไขในครั้งแรกหรือเลย Evgeny Ilyin ในหนังสือของเขา "The Psychology of Communication and Interpersonal Relations" ระบุผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์สามประการของสถานการณ์ความขัดแย้ง: การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง การเผชิญหน้า และการบีบบังคับ ด้านล่างเราจะพิจารณาสิ่งที่สามารถทำได้กับแต่ละรายการ

เมื่ออีกฝ่ายออกจากการสนทนา

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ควรเริ่มบทสนทนาหากบุคคลนั้นป่วย มีอารมณ์รุนแรง (ความโกรธ ความขุ่นเคือง ความเศร้า) หรือไม่ว่าง อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่าคู่สนทนาสามารถซ่อนข้อแก้ตัวเพื่อหลีกเลี่ยงการพูดคุยถึงปัญหา

1. ยืนกรานและตกลงตามกำหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจง

- Oleg ฉันให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของเราจริงๆ ฉันรู้สึกเศร้าใจที่ช่วงนี้เรามักจะทะเลาะกันเรื่องการทำความสะอาด เราสามารถหารือเกี่ยวกับปัญหานี้ตอนนี้ได้หรือไม่

- ฉันดูบอล มาทีหลัง

ห่วย: “คุณไม่สนใจความสัมพันธ์ของเรา!”

ดี: “การแข่งขันจะสิ้นสุดเมื่อไหร่? เราคุยกันตามเขาได้ไหม”

2. ถามว่าทำไมอีกฝ่ายถึงเลี่ยงการสนทนา

ถามหรือเดา เขาอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดคุยบางหัวข้อเนื่องจากการเลี้ยงดู (เช่นเรื่องเพศ) หรือประสบการณ์เชิงลบในอดีต การรักษาบรรยากาศให้ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ อย่ากดดัน อย่าตำหนิ อย่าวิพากษ์วิจารณ์

- โอเล็ก ฉันสังเกตว่าคุณไม่สบายใจที่จะคุยเรื่องทำความสะอาด คุณอาจคิดว่าฉันจะวิพากษ์วิจารณ์คุณ แต่ฉันแค่อยากจะพูดคุยถึงปัญหาอย่างใจเย็นและหาทางแก้ไขร่วมกัน

3. อธิบายว่าประเด็นสำคัญที่ต้องอภิปรายในตอนนี้

ท้ายที่สุดไม่เช่นนั้นในอนาคตอารมณ์ด้านลบจะสะสมเหมือนก้อนหิมะ

- โอเล็ก ช่วงนี้เราทะเลาะกันเรื่องทำความสะอาดบ่อย ยิ่งปัญหาคงอยู่นานเท่าไร คุณภาพของความสัมพันธ์ของเราก็ยิ่งแย่ลงเท่านั้น: การระคายเคืองและความขุ่นเคืองที่สะสมมา มาคุยกันเถอะ.

การถอนตัวจากบทสนทนาซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยไม่มีเหตุผลที่ดีสามารถแสดงความไม่แยแสของอีกฝ่ายต่อความต้องการของคุณได้ พิจารณาว่าคุณพร้อมที่จะสานต่อความสัมพันธ์ที่อีกฝ่ายไม่สนใจหรือไม่.

เมื่อตกลงกันไม่ได้

คุณและคู่สนทนาของคุณไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันได้ไม่ว่าด้วยวิธีใด ทุกคนยืนกรานในมุมมองของตนเอง เมื่อใช้การโต้แย้งที่สมเหตุสมผลทั้งหมด การดูถูก ดูหมิ่น การอ้างสิทธิ์ บทสนทนาจะกลายเป็นเรื่องอื้อฉาว

1. กำหนดกฎเกณฑ์

พวกเขาจะช่วยให้คุณอยู่ในกรอบของการสนทนาที่สร้างสรรค์ตัวอย่างเช่น ใช้เฉพาะ “I-statement”: แทนที่จะกล่าวโทษและกล่าวหา ให้พูดถึงความคิดและอารมณ์ของตนเองที่เกิดขึ้นในการตอบสนองต่อสถานการณ์

ห่วย: “Oleg คุณขี้เกียจ แทนที่จะช่วยฉันทำความสะอาด คุณดูทีวีเป็นชั่วโมงๆ คุณปฏิบัติกับฉันเหมือนคนรับใช้ฟรี"

ดี: “Oleg ฉันคิดว่ามันไม่ยุติธรรมเลยที่ตอนนี้มีการกระจายความรับผิดชอบในครัวเรือน ฉันเสียใจที่ต้องทำอะไรหลายอย่างด้วยตัวเอง เช่น ทำอาหาร ล้างจาน ทำความสะอาดอพาร์ตเมนต์ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ด้วยเหตุนี้ฉันจึงไม่ค่อยมีเวลาพักผ่อนและกิจกรรมที่ชื่นชอบ ฉันต้องการแจกจ่ายความรับผิดชอบ"

2. เชิญผู้ดูแล

บุคคลที่สามที่เป็นกลางจะช่วยนำทางการสนทนาไปสู่ช่องทางที่สงบสุขและหาทางแก้ไขร่วมกัน ผู้กลั่นกรองสามารถเป็นนักจิตวิทยาครอบครัว เพื่อนร่วมงานจากแผนกเพื่อนบ้านหรือเพื่อนร่วมงาน - สิ่งสำคัญคือบุคคลนั้นไม่สนใจความขัดแย้ง

เมื่อคู่ต่อสู้กำหนดเงื่อนไขของเขา

บางครั้งคู่สนทนาพยายามที่จะกำหนดมุมมองของเขาด้วยค่าใช้จ่ายใด ๆ แม้ว่าจะขู่ว่าจะทำให้ความสัมพันธ์แย่ลงหรือแตกสลาย เขาเสนอเงื่อนไข "อดทนหรือจากไป", "เชื่อฟังหรือรอผลที่ตามมา": "Irina ฉันเชื่อว่าผู้หญิงควรมีส่วนร่วมในการทำความสะอาดดังนั้นโดยหลักการแล้วฉันจะไม่ช่วย หากคุณไม่พอใจกับแนวนี้ - อาศัยอยู่กับแม่ของคุณ "," โอเล็ก ถ้าคุณไม่ช่วยฉันทำงานบ้าน ฉันจะหย่ากับคุณ"

การบีบบังคับเป็นผลดีน้อยที่สุดของความขัดแย้ง: ผู้เข้าร่วมแสดงความไม่เคารพต่อความต้องการของคุณและการไม่ยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่น

อธิบายให้คู่สนทนาทราบว่าการจัดหมวดหมู่ดังกล่าวไม่เหมาะสม: ด้วยความพยายามร่วมกัน คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับทุกคน หากคู่สนทนายังคงยืนกรานในผลลัพธ์ที่สะดวกสำหรับเขาเท่านั้น ลองคิดดูว่าคุณต้องการความสัมพันธ์ที่ไม่เท่าเทียมกันหรือไม่ ซึ่งคุณต้องอดทนและยอมแพ้อยู่ตลอดเวลา

บันทึกถึงผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

1.ตอบคำถามเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาได้ดียิ่งขึ้น:

• ฉันอยากได้อะไรให้ตัวเอง
• ฉันอยากได้อะไรจากคู่ต่อสู้ของฉัน?
• ฉันอยากได้อะไรจากความสัมพันธ์ของเรา?

2.ดูสัญญาณเพื่อรับรู้ถึงช่วงเวลาที่สูญเสียความปลอดภัย: ปฏิกิริยาทางร่างกาย อารมณ์ พฤติกรรม

3.เรียกคืนความปลอดภัย:

• ขอโทษ;
• อธิบาย;
• มองหาเป้าหมายร่วมกัน

4. ควบคุมอารมณ์ของคุณ ถามคำถามตัวเองที่จะช่วยให้คุณมองสถานการณ์ต่างไป:

• ฉันกำลังพยายามเพิกเฉยต่อบทบาทของฉันในการสร้างปัญหานี้หรือไม่?
• เหตุใดบุคคลที่มีเหตุมีผล มีคุณธรรม และมีเหตุมีผลจึงทำเช่นนี้ได้
• ฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อก้าวไปสู่การบรรลุสิ่งที่ต้องการ

5. พูดด้วยความเคารพ:

• แบ่งปันข้อเท็จจริง
• แบ่งปันวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างสม่ำเสมอ
• หลีกเลี่ยงการจัดหมวดหมู่

6. ฟังอย่างไตร่ตรอง:

• ขอความเห็นของคู่สนทนา
• ชี้ให้เห็นความไม่สอดคล้องกันระหว่างคำและอารมณ์
• คาดเดาความคิดและความรู้สึกของคู่ต่อสู้
• เห็นด้วยอย่างเปิดเผย

7. คิดแผน:

• อธิบายขั้นตอนเฉพาะ
• ตกลงในกรอบเวลา
• จัดสรรความรับผิดชอบ