น้ำใสใจจริงเป็นความลับของผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

พนักงานทุกคนต้องการคำติชมจากผู้จัดการ หากทุกอย่างชัดเจนมากหรือน้อยด้วยการสรรเสริญ ผู้บังคับบัญชาหลายคนมีปัญหากับการวิพากษ์วิจารณ์ นี่คือจุดที่กลยุทธ์ของความตรงไปตรงมาอย่างสุดขั้วมีประโยชน์

น้ำใสใจจริงคืออะไร

ดูเหมือนว่าทุกคนจะเข้าใจได้ชัดเจน: เมื่อพนักงานทำอะไรผิด เจ้านายต้องชี้ให้เห็น แต่นี่หายากมาก

เพื่ออธิบายว่าน้ำใสใจจริงคืออะไร ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทที่ปรึกษา Candor, Inc. Kim Scott ผู้ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับ Twitter, Dropbox, YouTube และ Google ได้กราฟง่ายๆ คำพูดที่ถูกต้องจากเจ้านายควรอยู่ในภาคขวาบน

เมื่อเรารู้ว่าเจ้านายไม่ด่าเรา ว่าเขาสนใจเราไม่เพียงแต่ในฐานะพนักงาน แต่ยังเป็นรายบุคคลด้วย การวิจารณ์จะรับรู้ได้ง่ายขึ้น และง่ายกว่าสำหรับเจ้านายที่จะก้าวไปสู่ความเป็นผู้นำที่ถูกต้อง - เพื่อพร้อมที่จะโกรธผู้ใต้บังคับบัญชา

หลายคนพบว่าเป็นการยากที่จะวิพากษ์วิจารณ์พนักงาน และคำติชมอื่นใดที่นอกเหนือไปจากคำติชมเชิงบวกก็ดูเหมือนจะไม่สุภาพ แต่หน้าที่ของเจ้านายคือการพูดถึงทั้งความผิดพลาดและชัยชนะด้วยความจริงใจเท่าเทียมกัน อีกทั้งเป็นหน้าที่ทางศีลธรรมของผู้นำ

สกอตต์เรียกกฎเกณฑ์ของความสุภาพตรงไปตรงมาอย่างสุดโต่ง ความเต็มใจที่จะช่วยเหลือ ความตรงต่อเวลา เป็นการดึงดูดใจส่วนตัว (หากวิจารณ์ก็เผชิญหน้ากัน ถ้ายกย่องก็ให้พูดในที่สาธารณะ) แต่ไม่ใช่การสื่อสารส่วนตัว

อย่างหลังคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความตรงไปตรงมา เจ้านายไม่ควรพูดว่า "คุณเป็นคนโง่" แต่ยกตัวอย่างเช่น "คุณดูโง่เมื่อคุณพูดว่า" อืม "ทุกๆสามคำ" (นี่คือสิ่งที่ Kim Scott เคยได้ยินจากเจ้านายของเธอหลังจากนำเสนอ)

พฤติกรรมอื่นๆ

เพื่อให้ได้มาซึ่งความตรงไปตรงมาอย่างแท้จริง คุณจะต้องลืมเรื่องสมมุติฐานที่ตอกย้ำเราตั้งแต่วัยเด็ก: ถ้าคุณไม่สามารถพูดอะไรดีๆ ได้ ก็ควรเงียบไว้ดีกว่า และนี่ไม่ใช่เรื่องง่าย

แต่ถ้าคุณสงสัยว่าจะพูดตรงๆ หรือไม่ ลองนึกถึงตัวเลือกความเป็นผู้นำอื่นๆ (อีกสามส่วนในแผนภูมิ)

หากคุณไม่สามารถพูดตรงไปตรงมาได้ วิธีที่ดีที่สุดคือทำตัวหยาบคาย “อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันเกลียดการทำงานกับคนหยาบคาย แต่ถึงอย่างนั้นก็ยังดีกว่าไม่วิพากษ์วิจารณ์พนักงานเลย” คิมกล่าว ตัวเลือกที่แย่ที่สุดในความเห็นของเธอคือความไม่จริงใจที่บิดเบือนเมื่อเจ้านายพยายามโน้มน้าวพนักงานโดยใช้กลอุบายต่างๆ

อย่างไรก็ตาม ความผิดพลาดในการเป็นผู้นำส่วนใหญ่จัดอยู่ในประเภทความเห็นอกเห็นใจที่ร้ายแรง การพยายามไม่รุกรานพนักงานคนหนึ่งโดยไม่วิพากษ์วิจารณ์ คุณจะจบลงด้วยการทำร้ายคนที่ทำงานได้ดี

วิธีจูงใจพนักงานให้แสดงความจริงใจ

Kim Scott มอบเคล็ดลับสำคัญสี่ข้อเพื่อช่วยให้ผู้นำทุกคนสร้างสภาพแวดล้อมของทีมที่เหมาะสม

1. ส่งเสริมการตอบรับที่เกิดขึ้นเอง

เพื่อก้าวไปสู่ความตรงไปตรงมาในแต่ละวัน สกอตต์แนะนำให้ผู้บริหารพิมพ์แผนภูมิที่สอง แขวนไว้ข้างโต๊ะทำงาน และอธิบายให้พนักงานทราบถึงความหมาย จากนั้นขอให้พวกเขาทำเครื่องหมายบนกราฟด้วยสติกเกอร์ที่มีสีต่างกันหลังจากการสนทนากับคุณแต่ละครั้งว่าการสนทนาดำเนินไปอย่างไร “คุณจะแปลกใจที่คนเปิดเผยความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นผู้นำของคุณอย่างเปิดเผย” สกอตต์กล่าว

2. ขจัดความเป็นไปได้ของการสนทนาลับหลังคุณ

ผู้นำควรหลีกเลี่ยงบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยระหว่างพนักงานสองคนที่ขัดแย้งกัน ให้ยืนกรานว่าพวกเขาจะปรึกษาปัญหากันก่อนจะติดต่อเจ้านายดีกว่า เฉพาะในกรณีที่ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในลักษณะนี้ ผู้จัดการควรเข้าไปแทรกแซง

และอย่าลืมว่าจำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันต่อหน้าทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง

3. ทำให้ง่ายต่อการบอกความจริง

หากคุณอยู่ในความดูแลของผู้จัดการ แจ้งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนทราบว่าพวกเขาสามารถวิพากษ์วิจารณ์ผู้จัดการของพวกเขาได้

Kim Scott แนะนำวิธีนี้:

• ขั้นแรก ให้ผู้จัดการรู้ว่าคุณกำลังจะพบกับผู้รายงานโดยตรง ให้เวลาพวกเขาทำความคุ้นเคยกับความคิดและอธิบายว่าจุดประสงค์ของการประชุมคือเพื่อช่วยให้พวกเขาปรับปรุงงานของพวกเขา จากนั้นอธิบายให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณทราบเช่นเดียวกัน
• จดบันทึกเป็นการส่วนตัวระหว่างการสนทนา และส่งไปยังผู้จัดการทันทีหลังการประชุม “เมื่อคุณจดบันทึกตัวเอง แสดงว่าคุณกำลังฟังคนอื่น” สก็อตต์กล่าว "และอย่าลืมแจ้งว่าหลังจากการประชุม คุณจะแสดงเอกสารต่อผู้นำของพวกเขา โดยไม่ต้องแก้ไขข้อความใดๆ"
• เพื่อป้องกันไม่ให้การประชุมกลายเป็นการประลอง ขอให้พนักงานเน้นเฉพาะปัญหาหลักเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น “การเปลี่ยนแปลงนั้นยากเสมอ อย่าคาดหวังให้เจ้านายของคุณเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงหลังจากการประชุมสั้นๆ เพียงครั้งเดียว มาพูดคุยกันสักหนึ่งหรือสองประเด็นซึ่งในความเห็นของคุณ เขาควรเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา"
• จากนั้นพูดคุยกับผู้จัดการ เสนอวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ อีกสักพักต้องแน่ใจว่าเขารักษาสัญญา

4. ใส่หน้ากากอ็อกซิเจนให้ตัวเองก่อน

ไม่ใช่เรื่องไร้สาระที่พวกเขาพูดถึงเรื่องนี้บนเครื่องบิน คุณไม่สามารถดูแลคนอื่นได้ถ้าคุณไม่ดูแลตัวเอง

เมื่อต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบากในอาชีพการงาน คิม สก็อตต์ตระหนักว่าสิ่งที่คุ้มค่าที่สุดที่เธอสามารถทำได้สำหรับทีมของเธอในขณะนี้คือการไม่จ้างผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมและไม่ดึงดูดเงินทุน แต่ให้ออกไปวิ่งทุกเช้า

คิมจำได้ว่าเช้าวันหนึ่งที่ฝนตกในที่ทำงานยากเป็นพิเศษ เธออยากจะเลิกวิ่งจ็อกกิ้ง แต่ในวินาทีสุดท้ายเธอก็เปลี่ยนใจ เธอเคยชินกับคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับตัวเอง จริงจังพอๆ กับความรับผิดชอบในหน้าที่การงานของเธอ

ฉันเคยวิ่งไปหลายร้อยคน แต่เช้านี้มีคนแปลก ๆ อีกเพียงคนเดียวที่ทำงาน เมื่อฉันติดต่อกับเขา ฉันเห็นว่าเขาเป็นผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทของฉัน และถึงแม้จะมีข้อผิดพลาดมากมายในที่ทำงาน แต่ฉันก็รู้ว่าเรามาถูกทางแล้ว

คิม สก๊อต