ประสบการณ์ส่วนตัว: การเป็นผู้อำนวยการร้านตอนอายุ 25 ได้อย่างไร และฉันทำอะไรผิดพลาดไปบ้าง

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ตั้งแต่การทำงานให้พนักงานไปจนถึงการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ผู้นำที่ต้องการสามารถทำผิดร้ายแรงได้

ระหว่างที่ฉันเรียนที่มหาวิทยาลัย ที่คณะเศรษฐศาสตร์โลก ฉันไม่ได้ท างาน หลังจากสำเร็จการศึกษา เขาได้งานเป็นผู้จัดการในบริษัทที่ปรึกษาแห่งหนึ่ง หลังจากทำงานมาสองปี ฉันก็ตระหนักว่าไม่มีโอกาสในการพัฒนาวิชาชีพและการเติบโตของอาชีพ ฉันจึงตัดสินใจลาออก

พ่อของฉันในเวลานั้นเป็น CEO ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการค้าส่ง บริษัทวางแผนที่จะเปิดเครือข่ายร้านค้าปลีกของชำ เพื่อเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่าย ได้มีการจัดตั้งทีมหลักแล้ว และการค้นหาผู้อำนวยการร้านก็กำลังดำเนินการอยู่

ฉันตัดสินใจเสนอผู้สมัครรับตำแหน่งหัวหน้าร้านค้าแห่งหนึ่งซึ่งควรจะเปิดในใจกลางเมืองเยคาเตรินเบิร์ก พื้นที่ - 300 ตารางเมตร ทีมงานแปดคน การจ้างงานได้รับการจัดการโดยผู้อำนวยการบริหาร ฉันหันไปหาเขา บอกเขาเกี่ยวกับความตั้งใจของฉันและความเต็มใจที่จะพยายามอย่างเต็มที่ตามต้องการ ผู้อำนวยการบริหารชี้แจงอย่างชัดเจนว่าตำแหน่งนี้เป็นกุญแจสำคัญของร้าน และผมต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าหากไม่สามารถรับมือกับมันได้ ผมก็จะต้องถูกแทนที่ ฉันตกลง หลังจากการสนทนานี้ เราได้พบกับคุณพ่อ พูดคุยกันอีกครั้งเกี่ยวกับความรับผิดชอบและสภาพการทำงาน

ด้วยความรู้เชิงทฤษฎีเกี่ยวกับการบริหารร้านขายปลีกเท่านั้น ฉันจึงกลายเป็นผู้อำนวยการ ตอนนั้นฉันอายุ 25 ปี

ในระหว่างงานนี้ ฉันได้รับประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์และแน่นอนว่าทำผิดพลาดหลายอย่าง ฉันจะตั้งชื่อเรื่องหลักและพูดถึงปัญหาสำคัญที่ฉันเผชิญในการได้มาซึ่งทักษะความเป็นผู้นำ หวังว่านี่จะช่วยผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทาง

1. ทำงานให้พนักงาน

เป้าหมายหลักของฉันคือการทำความเข้าใจกระบวนการทั้งหมดในร้าน ฉันตัดสินใจเริ่มต้นด้วยการศึกษาตำแหน่งสำคัญตำแหน่งหนึ่ง - แคชเชียร์ เราจ้างพนักงานหนึ่งคนสำหรับตำแหน่งนี้ และในขณะที่เรากำลังหาตำแหน่งที่สอง ฉันก็ยืนอยู่ด้านหลังเครื่องบันทึกเงินสด นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ซื้อและความชอบของพวกเขา

ทุกอย่างกลับกลายเป็นตามแผนที่วางไว้ ฉันเรียนรู้ที่จะทำงานที่จุดชำระเงินอย่างมั่นใจ ในขณะเดียวกันก็เจาะสินค้าและพูดคุยกับลูกค้า - ฉันรู้จักผู้มาเยี่ยมเป็นประจำด้วยสายตา ฉันพบว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขามักจะซื้อและสิ่งที่พวกเขาจะเป็นที่ต้องการถ้าเรามีพวกเขาลดราคา ฉันเปลี่ยนตำแหน่งของกล้องในชั้นการค้าเพื่อให้เห็นได้ในการบันทึกว่าใบเรียกเก็บเงินใดที่แคชเชียร์ได้รับ มีกรณีหนึ่งที่ผู้ซื้อเผลอให้ใบเรียกเก็บเงินโดยมีมูลค่าน้อยกว่าที่เขาคาดไว้

ในทำนองเดียวกัน เขาเปลี่ยนผู้ขายสินค้ามาระยะหนึ่งแล้ว ฉันค้นพบหลักการของการสร้างคำสั่งซื้อศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่บันทึกสินค้า

หกเดือนต่อมา พนักงานได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าฉันควรจะมีเวลามากขึ้นสำหรับงานเชิงกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น สำหรับการทำงานกับการวิเคราะห์

แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น: ฉันไม่มีความแข็งแกร่งและความปรารถนาที่จะจัดการกับตัวบ่งชี้หลักของร้านค้า ฉันกลับบ้านเหมือนมะนาวคั้น

ประเด็นก็คือว่าถึงแม้ทีมจะก่อตัวขึ้นแล้ว ผมก็ยังคงทำงานให้กับพนักงานในสายงานต่อไป ฉันแทนที่พวกเขาที่จุดชำระเงิน จัดวางสินค้า สร้างคำสั่งซื้อ

แน่นอน ที่ร้านขายของชำ มือคู่พิเศษไม่เคยเจ็บ ยิ่งไปกว่านั้น งานในแต่ละไซต์สามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง - นี่คือสิ่งที่ฉันพยายามมาตลอด และในท้ายที่สุด ฉันก็นึกขึ้นได้ว่ากำลังปฏิบัติงานให้พนักงานอย่างถูกต้อง เพราะฉันคิดว่า "ไม่มีใครทำได้ดีไปกว่าฉันแล้ว" และเขาคิดผิด พอเลิกรับภาระลูกน้อง ทางร้านก็ไม่หยุดตรงกันข้าม กระบวนการหลายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะตอนนี้เราแต่ละคนต่างยุ่งกับธุรกิจของตัวเอง

งานของผู้จัดการคือการจัดระเบียบงานของพนักงาน ไม่ใช่เพื่อทำงานแทน คุณสามารถทำทุกอย่างด้วยตัวเองในตอนแรก เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่างานขององค์กรทำงานอย่างไร แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่านี่เป็นเพียงชั่วคราว มิฉะนั้น คุณจะหมดไฟได้อย่างรวดเร็ว

ทันทีที่ฉันรู้สิ่งนี้ ฉันเริ่มมอบหมายงานให้กับพนักงานและติดตามคุณภาพการนำไปปฏิบัติในฐานะผู้จัดการ

2. ขาดหลักเกณฑ์ในการประเมินผู้สมัครเมื่อว่าจ้าง

ตอนแรก ฉันมีความมั่นใจในตัวเองและอาศัยสัญชาตญาณ ฉันคิดว่าฉันเข้าใจจิตวิทยาของผู้คน และในขั้นตอนการสัมภาษณ์ฉันสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าผู้สมัครคนใดเหมาะกับงานนี้และไม่เหมาะกับงานนี้ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นความผิดพลาด

ครั้งหนึ่ง หญิงสาวผู้มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม สุนทรพจน์ที่ถ่ายทอดออกมาได้ดีและความเข้าใจในงานที่ยอดเยี่ยม ได้มาสัมภาษณ์ตำแหน่งที่ว่างของแคชเชียร์ เมื่อพูดถึงที่ทำงานก่อนหน้านี้ เธอบังเอิญสังเกตเห็นว่าเธอลาออกเพราะนายจ้างมีปฏิกิริยาทางลบต่อความจริงที่ว่าเธอป่วย จากนั้นฉันก็เข้าข้างหญิงสาว: เป็นไปได้อย่างไรเพราะมีใบป่วยอยู่ เป็นผลให้เธอทำงานกับเราเพียงหกเดือน เราแยกทางกับพนักงานด้วยเหตุผลเดียวกับที่เธอบอกชื่อในการสัมภาษณ์ เธอไม่ได้ออกไปทำงานกะหลังสุดสัปดาห์เป็นครั้งคราว โดยอ้างว่าสุขภาพไม่ดี ในตำแหน่งแคชเชียร์การละเลยดังกล่าวเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

นอกจากนี้ ในปีแรกของการทำงาน ตำแหน่งงานสำคัญอย่างหนึ่งสำหรับฉันคือประสบการณ์ด้านอาหาร เมื่อเวลาผ่านไป ฉันก็เลิกสนใจเรื่องนี้อย่างใกล้ชิด เรายังจ้างพนักงานที่ไม่เคยทำงานในร้านค้าปลีกมาก่อน ในระหว่างการสัมภาษณ์ ในขั้นตอนของการสาธิตร้านค้า เธอตรวจสอบทุกอย่างด้วยความสนใจอย่างแท้จริง ถามคำถามเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อขาย และการเลือกผู้สมัครนี้เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ถูกต้องที่สุดที่ฉันทำในตำแหน่งของฉัน พนักงานปีนขึ้นบันไดอาชีพและกลายเป็นหนึ่งในเพื่อนร่วมงานที่ทำการตัดสินใจที่สำคัญในชีวิตของร้านค้าพร้อมกับฉัน

จากประสบการณ์ ฉันได้พัฒนารายการเกณฑ์เฉพาะสำหรับการประเมินผู้สมัครทีละน้อย เมตริกจะแตกต่างกันไปตามตำแหน่ง แต่โดยหลักแล้ว ฉันให้ความสนใจกับสิ่งต่อไปนี้เป็นหลัก:

• ความตรงต่อเวลา (คุณมาสัมภาษณ์ตรงเวลาหรือไม่);
• ความเรียบร้อย (พนักงานทุกคนติดต่อกับลูกค้าดังนั้นรูปลักษณ์จึงส่งผลต่อชื่อเสียงของร้าน);
• แรงจูงใจ (เหตุผลที่สนใจตำแหน่งนี้: ตัวอย่างเช่นถ้าเป็นแคชเชียร์เขาชอบสื่อสารกับลูกค้าและถ้าเป็นผู้ดูแลระบบเขาก็ชอบที่จะจัดโครงสร้างอย่างชัดเจนไม่เพียง แต่งานของเขา แต่ยังรวมถึงงานของผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย);
• คุณสมบัติส่วนบุคคล (ความสามารถในการแสดงความคิดเห็นความเป็นกันเอง);
• เหตุผลในการออกจากงานก่อนหน้านี้ (ไม่ว่าผู้สมัครจะเลิกกับอดีตนายจ้างอย่างสงบหรือมีความขัดแย้ง)
• ประสบการณ์ในตำแหน่งหรือความปรารถนาที่จะได้รับ (หากในประเด็นอื่น ๆ ทั้งหมดผู้สมัครมีความเหมาะสมและเราเห็นความปรารถนาที่จะร่วมงานกับเรา เราก็ให้โอกาส);
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริการรักษาความปลอดภัย (ตรวจสอบหลังจากสัมภาษณ์)

สิ่งนี้นำไปสู่การสรรหาบุคลากรที่ดีขึ้น และการหมุนเวียนพนักงานก็หายไปในทางปฏิบัติ ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ผู้บริหารเพียงคนเดียวที่เปลี่ยนไป - เนื่องจากพนักงานลาคลอด

3.ไม่มีความรับผิดชอบ

ตอนแรกเรามีพนักงานทำความสะอาดอยู่ เธอมาตรงเวลาวันละสองครั้ง เนื่องจากไม่มีประโยชน์ที่จะอยู่ในร้านตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่นมหนึ่งถุงแตกหรือผู้ซื้อทำขวดดองแตก แคชเชียร์ต้องทำความสะอาด นี่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบโดยตรงของพวกเขา แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็มีหน้าที่ในการสั่งซื้อพื้นที่ซื้อขาย และตัวอย่างเช่นในช่วงฤดูใบไม้ร่วงฤดูหนาวจำเป็นต้องทำความสะอาดบ่อยขึ้น

เห็นได้ชัดว่าหน้าที่ของคนทำความสะอาดควรโอนไปยังแคชเชียร์วันทำงานของพวกเขาถูกจัดในลักษณะที่สามารถเพิ่มการทำความสะอาดสถานที่ลงในกำหนดการได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม ฉันสงสัย: ฉันคิดว่าถ้าทำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว กระบวนการที่กำหนดไว้จะผิดพลาด และจะส่งผลต่อประสิทธิภาพของร้านค้า

ฉันตัดสินใจปรึกษากับเจ้าหน้าที่ - และนั่นเป็นความผิดพลาด

ทีมงานเห็นชอบที่จะแยกตำแหน่งคนทำความสะอาดออกไป ผู้บริหารเน้นย้ำว่าในระหว่างการว่าจ้าง ตำแหน่งแคชเชียร์ไม่ได้หมายความถึงหน้าที่ในการทำความสะอาด ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่พนักงานจะไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขดังกล่าวและเราจะสูญเสียบุคลากรที่มีค่า นอกจากนี้ยังมีความกลัวว่าพนักงานเก็บเงินจะไม่สามารถทำงานหลักได้ทัน แคชเชียร์เองไม่ต้องการรับผิดชอบเพิ่มเติม

ฉันแน่ใจว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และไม่เข้าใจว่าทำไมพนักงานไม่เห็นสิ่งนี้ คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย: ไม่ควร ฉันไม่มีประสบการณ์มากพอที่จะตระหนักว่า นี่คือความรับผิดชอบของฉัน เมื่อตัดสินใจปรึกษากับทีมแล้ว ฉันต้องการแบ่งปันความรับผิดชอบของฉันกับพนักงาน และคุณเห็นไหม ว่าสิ่งนี้ไม่สมควรอย่างยิ่ง

ในท้ายที่สุด ผมจัดประชุมใหม่และอธิบายว่าการตัดสินใจได้เกิดขึ้นแล้ว เราบอกลาคนทำความสะอาด ในตอนแรก พนักงานเก็บเงินไม่ค่อยพอใจกับความรับผิดชอบใหม่ แต่แน่นอนว่า ค่าจ้างของพวกเขาเพิ่มขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงทำงานต่อไป หลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ พนักงานทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าตัวเลือกนี้สมเหตุสมผลกว่ามาก ตอนนี้พนักงานเก็บเงินเต็มใจที่จะทำความสะอาดมากขึ้นหลังจากขวดแยมที่แตกแล้ว เพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่และจ่ายเงินให้

4. ละเลยคำแนะนำของผู้ใต้บังคับบัญชา

สามปีหลังจากเริ่มทำงาน ผู้ขายสินค้าและผู้ดูแลระบบเสนอให้เปลี่ยนคลังสินค้าบางส่วนเป็นพื้นที่การค้าและใช้เป็นแผนกอาหารเพื่อสุขภาพ มันเป็นไปได้ แต่ดูเหมือนว่าฉันจะทำไม่ได้ ตัวชี้วัดทางการเงินเป็นที่น่าพอใจ การทำงานกับสินค้าได้รับการจัดอย่างสมบูรณ์แบบ ไม่ชัดเจนสำหรับฉันว่าทำไมควรมีการสับเปลี่ยนดังกล่าวซึ่งต้องมีการเบิกเงินสด ฉันล้มเลิกความคิด

ประมาณหนึ่งปีต่อมา เราตัดสินใจปรับปรุงภายในร้านและทำการซ่อมแซมเล็กน้อย เราได้ว่าจ้างองค์กรที่มีส่วนร่วมในการออกแบบพื้นที่ขาย และหนึ่งในข้อเสนอแรกคือการขยายห้องโถงใหญ่โดยเสียส่วนหนึ่งของคลังสินค้า

หลังจากการปรับปรุงใหม่ ต้องขอบคุณพื้นที่ที่เพิ่มขึ้น ทำให้เราสามารถเพิ่มแผนกใหม่ - "ผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์" ซึ่งทำให้เรามีลูกค้าใหม่หลั่งไหลเข้ามา และความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่เพิ่มขึ้น ในเดือนแรกหลังการเปลี่ยนแปลง เรามีรายได้เกินเป้าหมาย 25% ฉันตระหนักดีว่าการเลื่อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ออกไปทั้งปีเป็นการตัดสินใจที่ผิด เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การรับฟังพนักงาน

ด้วยเหตุผลบางอย่าง ฉันเชื่อว่าแนวคิดขนาดใหญ่เช่นการจัดระเบียบทั้งแผนกควรมาจากความเป็นผู้นำ เลขที่.

ทุกแนวคิดที่มุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพจะต้องศึกษาอย่างละเอียดถี่ถ้วน

ฉันคิดว่าคุณสามารถทำผิดพลาดตรงข้ามที่นี่ ถ้าคุณทำตามคำแนะนำทั้งหมดและใช้ความคิดทั้งหมดที่เปล่งออกมาโดยพนักงานของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าร้านเปิดตั้งแต่ 8.00 น. และแคชเชียร์บอกคุณว่าแทบไม่มีลูกค้าในตอนเช้า และเสนอให้เปิดร้านในอีกหนึ่งชั่วโมงต่อมา นี่เป็นความคิดที่ไม่ดี นวัตกรรมดังกล่าวจะทำให้พนักงานมีเวลานอนมากขึ้น แต่จะไม่เป็นประโยชน์ต่อจุดขาย ท้ายที่สุด ผู้ซื้อช่วงแรกแม้ว่าจะมีเพียงไม่กี่คน แต่รู้ว่าพวกเขาสามารถเข้าร้านของคุณได้ก่อนทำงาน และหากได้รับการบริการที่ดีก็จะมาหาท่านทั้งกลางวันและกลางคืน ดังนั้น ด้วยความช่วยเหลือจากการซื้อตอนเช้า เราจึงสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำได้

อาจไม่มีสูตรสากลในการแยกแยะคำแนะนำที่ดีออกจากคำแนะนำที่ไม่ดี คุณต้องฟังความคิดทั้งหมด แต่ให้วิเคราะห์อย่างรอบคอบในแง่ของจุดประสงค์ที่พวกเขาติดตาม และใช้เฉพาะที่มุ่งพัฒนาธุรกิจของคุณ

ฉันดำรงตำแหน่งกรรมการเป็นเวลาหกปีหกเดือนที่แล้ว ฉันตระหนักว่าฉันได้ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อร้านค้า มีความปรารถนาที่จะก้าวต่อไปและลองตัวเองในสาขาใหม่ ร้านค้ายังคงทำงานร่วมกับทีมพนักงานประจำ - และลูกค้าประจำก็มาที่ร้านซึ่งเราได้รับความภักดีตลอดหลายปีที่ผ่านมา