2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
หากคุณทำงานด้านไอที คุณอาจคุ้นเคยกับคำต่างๆ เช่น scrum และ sprint และคุณอาจมีประสบการณ์ในการใช้เทคนิคเหล่านี้ คุณจะอยากรู้มากว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพเทคนิคเหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร หากคุณไม่เคยเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมาก่อน การอ่านบทความนี้ก็น่าสนใจเช่นกัน เนื่องจาก Scrum และ Sprint สามารถใช้ได้ไม่เฉพาะในด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ในโครงการระยะสั้นหรือระยะยาวอื่นๆ ด้วย
แผนก Zappos Labs ของร้านค้าออนไลน์ Zappos ได้เปิดตัวบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งใช้เวลาเพียง 12 สัปดาห์ในการพัฒนาพนักงานของบริษัท วิธีการจัดการโครงการช่วยให้ Zappos รับมือกับงานที่ค่อนข้างยากได้อย่างรวดเร็ว
Zappos Labs มีเป้าหมายที่ทะเยอทะยานในการก้าวข้ามมาตรฐานของตนเองและยกระดับมาตรฐานของตนเองและอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง ตามที่ผู้จัดการอาวุโส Adam Goldstein คาดว่าจะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แต่ไม่ใช่พรุ่งนี้
อย่างไรก็ตาม โครงการที่เป็นนวัตกรรมของ Zappos Labs บางโครงการกำลังดำเนินการอยู่ ตัวอย่างเช่น โครงการ Ask Zappos ("Ask Zappos") ซึ่งเปิดตัวเมื่อปลายเดือนมิถุนายน บุคคลสามารถถ่ายภาพอะไรก็ได้ที่เขาชอบ เช่น อาจเป็นรองเท้าของหญิงสาวที่คุณบังเอิญสังเกตเห็น ถนน. หรือถ่ายภาพบิลบอร์ดที่แสดงนางแบบพร้อมผ้าพันคอที่คุณต้องการด้วยตัวเอง ส่งรูปภาพนี้ให้ Zappos และเจ้าหน้าที่ของร้านจะค้นหาสินค้าให้คุณที่ Zappos.com หรือที่อื่นๆ
“เรากำลังพัฒนาแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แม้ว่าเราจะต้องทำมากกว่า Zappos ก็ตาม หากคุณพบเห็นสิ่งที่ชอบ ถ่ายรูปแล้วส่งมาให้เรา เราจะหาให้ฟรีๆ คุณสามารถส่งรูปภาพผ่าน MMS อีเมล หรือเพียงแค่อัปโหลดไปยัง Instagram ของคุณด้วยแฮชแท็ก #AskZappos” เวอร์จิเนีย รัฟฟ์ ผู้เขียนโครงการแสดงความคิดเห็น
ที่น่าสนใจคือ โครงการ Ask Zappos ถูกสร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์ใน 12 สัปดาห์ (จากแนวคิดสู่การเปิดตัว) โดยใช้วิธีการวิ่ง Sprint เป็น "การวิ่งระยะสั้น" ซึ่งปกติแล้วจะมีระยะเวลาตั้งแต่สองถึงสี่สัปดาห์ หลังการวิ่ง สมาชิกทุกคนในทีมโครงการจะประเมินผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับ และหากจำเป็น ให้เปลี่ยนกลยุทธ์ก่อนที่จะเริ่มการวิ่งใหม่ ผู้เขียนโครงการ Ask Zappos ตัดสินใจลดระยะเวลาการวิ่งแต่ละครั้งลงเหลือหนึ่งสัปดาห์ นั่นคือ 12 sprint จัดขึ้นใน 12 สัปดาห์ Sprint เป็นส่วนหนึ่งของวิธีการจัดการโครงการปฏิบัติการ Scrum ที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT คุ้นเคย อย่างไรก็ตาม ปรัชญาของ Scrum สามารถใช้ได้ไม่เฉพาะกับงานด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังใช้ได้กับโครงการในอุตสาหกรรมใดๆ หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมโครงการและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ตามกฎแล้วในระหว่างการวิ่งไม่มีใครมีสิทธิ์เปลี่ยนรายการข้อกำหนดของงานที่ป้อนในสำรองการวิ่ง
หลังจากที่แบ่งหน้าที่และงานให้กับสมาชิกในทีมแล้ว Scrum 5-10 นาทีจะเริ่มต้นขึ้นทุกวัน ในตอนเริ่มต้นของแต่ละวัน สมาชิกในทีมแต่ละคนรายงานสิ่งที่เขาทำเมื่อวานนี้ สิ่งที่เขาวางแผนจะทำสำหรับโครงการในวันนี้ และยังอธิบายปัญหาหรือคำถามหากมี สิบนาทีเหล่านี้เป็นยุทธวิธีโดยธรรมชาติ และเมื่อสิ้นสุดสัปดาห์ (หรือหลังจากสอง สี่ ฯลฯ สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการวิ่งหนึ่งครั้ง) จะมี "ย้อนหลัง": ทีมอภิปรายถึงผลลัพธ์ที่ได้รับ สิ่งนี้สำคัญมาก เนื่องจากจะช่วยให้เข้าใจว่าคุณกำลังเดินไปในทิศทางใด เพื่อกำหนดสิ่งที่คุณทำได้ดีและอะไรที่ยังไม่ดีมาก ยังช่วยควบคุมการทำงานของสมาชิกในทีมแต่ละคน
ในกรณีของโครงการ Ask Zappos โดยใช้ Sprint ทำให้สามารถแจกจ่ายและควบคุมงานทดสอบสำหรับกลไกทั้งหมดที่เสนอในโครงการได้อย่างถูกต้อง“การส่งข้อความ การติดตามรูปภาพบน Instagram และการจัดการคำขอของลูกค้า ทั้งหมดนี้ได้รับการทดสอบหลายครั้งก่อนที่ลูกค้าจะสามารถใช้คุณสมบัตินี้ได้ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถส่งคำขอได้โดยไม่ต้องประสบกับความไม่สะดวกใดๆ นอกจากนี้เรายังต้องจัดหาพนักงานที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า เราต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ทันที แม้ว่าคำขอจะซับซ้อนเพียงพอก็ตาม ในฐานะผู้จัดการระดับสูง ฉันไม่บอกพนักงานว่า "คุณต้องทำ" สมาชิกในทีมต้องมีแรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมายของสาเหตุทั่วไป หากไม่เป็นเช่นนั้น การบีบบังคับก็ไม่ช่วย” เวอร์จิเนีย รัฟฟ์ กล่าว
"นี่ไม่ใช่กรณีที่บุคคล A กำหนดให้กับบุคคล B" เวอร์จิเนียกล่าวเสริม “ทีมทำงานร่วมกันและสมาชิกในทีมทุกคนไว้วางใจซึ่งกันและกัน ความรับผิดชอบต่อกันมีบทบาทสำคัญที่นี่”
ในหลายบริษัทที่ใช้เทคนิคนี้ การวิ่งแต่ละครั้งจะมีความยาวสองถึงสี่สัปดาห์ อย่างไรก็ตาม เวอร์จิเนีย รัฟฟ์ ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ส่วนตัวว่าการลดการวิ่งเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์มีผลมากกว่ามาก: "สมาชิกในทีมให้ความสำคัญกับโครงการมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้ว่าจะต้องนำเสนอผลลัพธ์ในอีกห้าวันข้างหน้า"
“สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการวิ่งระยะสั้นในหนึ่งสัปดาห์คือมันมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเปลี่ยนแปลงส่วนใดๆ ของโปรเจ็กต์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว หากเราตัดสินใจที่จะทำการปรับเปลี่ยนใดๆ เราจะสามารถทำได้ในวันจันทร์หน้า ซึ่งเป็นช่วงเริ่มต้นของการวิ่งครั้งใหม่ มีกฎข้อหนึ่งที่เราพยายามยึดถือโดยไม่เบี่ยงเบน คือ เราจะไม่เปลี่ยนทิศทาง พูดในวันพุธ เพียงเพราะมีคนพูดอะไรบางอย่าง สองวันก่อนเริ่มการวิ่งครั้งต่อไป กฎนี้ช่วยให้เราหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดร้ายแรงมากมาย” อดัม โกลด์สตีนให้ความเห็น
“โครงการ Ask Zappos จัดทำขึ้นใน 12 สัปดาห์ ทุกๆ วัน เมื่อคำขอของลูกค้ามาถึงเรา เราเข้าใจดีว่าเราจะสามารถปรับปรุงบริการของเราได้อย่างไร และบางครั้งเราพบข้อบกพร่องที่ต้องกำจัดทิ้งไป แน่นอนว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะสร้างโครงการใน 12 สัปดาห์ที่ไม่ต้องการการปรับเปลี่ยนใดๆ เราได้สร้างโครงการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งแน่นอนว่าการเพิ่มเติมและการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และเราจะปรับปรุงในระยะยาว สำคัญ: อย่ารอจนกว่าคุณจะสร้างสิ่งที่เหมาะกับผู้ซื้อหลายพันคนอย่างแน่นอน ขั้นแรก ให้ผู้ใช้ 100 คนใช้บริการ จากนั้นหลังจากได้รับคำติชม คุณจะเข้าใจว่าจะย้ายไปที่ใด” อดัม โกลด์สตีนกล่าวเสริม
แนะนำ:
ประสบการณ์ LEGO: สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์
เมื่อดูตัวอย่าง Lego มีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์