2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
นักจิตวิทยา Elena Stankovskaya - เกี่ยวกับจุดเริ่มต้นหากคุณต้องบอกข่าวดีและร้ายกับคู่สนทนาของคุณและวิธีทำให้การระเบิดจากข่าวอันไม่พึงประสงค์
บางครั้งเราทุกคนต้องให้ข่าวที่ไม่น่าพอใจและน่าเศร้าในบางครั้ง นี่คือการทดสอบทั้งสำหรับผู้ส่งสารแห่งความจริงอันเจ็บปวด และแน่นอนสำหรับผู้ที่ได้รับ บ่อยครั้ง ในกรณีเช่นนี้ เราต้องการโพล่งทุกอย่างในทันทีโดยธรรมชาติ หากสถานการณ์จะจบลงอย่างรวดเร็ว กลยุทธ์นี้เหมาะสมหรือไม่? และจิตวิทยาสามารถให้การสนับสนุนอะไรเราได้บ้าง?
จากการวิจัยโดย Dan Ariely (ศาสตราจารย์วิชาจิตวิทยาและพฤติกรรมศาสตร์ - ศ.) ได้แสดงให้เห็นว่าความเจ็บปวดไม่ว่าจะทางร่างกายหรือจิตใจจะทนต่อความเจ็บปวดได้ง่ายกว่าหากมีความรุนแรงปานกลางและยาวนานขึ้น (เทียบกับความคมชัด แต่สั้นกว่า) ดังนั้น บางที หลักการสำคัญก็คือการรายงานข่าวร้ายอย่างช้าๆ โดยให้เวลาคนๆ หนึ่งปรับตัวเข้ากับสิ่งที่เขาได้ยิน ต้องเติมความจริงอันเจ็บปวดด้วยการทบทวนว่าบุคคลนั้นรับมืออย่างไรกับสิ่งที่เขาได้ยิน
สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมบุคคลให้พร้อมสำหรับการสนทนาดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ถ้าเราต้องรายงานเรื่องที่ไม่สบายใจทางโทรศัพท์ อย่างน้อยก็ถามว่าสะดวกสำหรับคู่สนทนาที่จะพูดตอนนี้หรือไม่ เขาจะมีโอกาสรู้สึกตัวหลังจากการสนทนาหรือไม่ เพื่อเตือนว่าสิ่งที่ไม่เป็นที่พอใจจะถูกพูดในตอนนี้
ความรุนแรงของข่าวนั้นไม่ได้ถูกกำหนดโดยสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเป็นกลางเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าบุคคลสามารถรับมือกับมันได้มากน้อยเพียงใด ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ในการช่วยให้คู่สนทนาระดมกำลังเผชิญความจริงอันเจ็บปวด วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือนำหน้าการสนทนาโดยเตือนใจถึงบางสิ่งที่เป็นความจริงและเป็นแง่บวก
ผู้คนสามารถคิดได้ดีขึ้นในระหว่างการประชุม ถ้าสิ่งแรกที่พวกเขาทำคือพูดบางสิ่งที่เป็นความจริงและเป็นแง่บวกเกี่ยวกับงานของพวกเขาหรืองานของกลุ่ม
แนนซี่ ไคลน์ "ถึงเวลาคิด"
ให้ฉันชี้แจงว่าเป้าหมายในกรณีนี้ไม่ใช่เพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของบุคคลจากข่าวหนัก แต่เพื่อระดมกำลังของเขาเพื่อรับมือกับมัน อีกเทคนิคหนึ่งคือการถามบุคคลว่าเขารู้อะไรเกี่ยวกับสถานการณ์นี้แล้ว เขามีสมมติฐานอย่างไร และอื่นๆ เชิญเขาและถามคำถามที่ชัดเจน
หลักการสำคัญอีกประการหนึ่งคือโดยการสื่อสารความจริง อย่ากีดกันคนที่มีความหวัง จากการศึกษาพบว่าเมื่อความเจ็บปวดเกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่ดี โดยมีความหมาย ความเจ็บปวดจะถูกมองว่ารุนแรงน้อยกว่าและบุคคลจะปรับตัวเข้าหาความเจ็บปวดได้เร็วขึ้น ถ้ามันยากที่จะรักษาความหวัง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะถามคำถามเกี่ยวกับอนาคต: บุคคลนั้นรู้หรือไม่ว่าเขาจะทำอะไรกับสถานการณ์นี้ มีคนที่เขาสามารถขอความช่วยเหลือได้หรือไม่ ด้วยคำถามเหล่านี้ เราช่วยคู่สนทนาสร้างภาพอนาคตและเสริมความหวังของเขาให้แข็งแกร่งขึ้น
จะพูดอะไรก่อน: ข่าวดีหรือข่าวร้าย? หลังจากที่เราได้เตรียมบุคคลนั้นให้ยอมรับความจริงอันเจ็บปวดแล้ว เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยข่าวที่หนักกว่า
นี่เป็นเพราะผลที่คาดหวัง การวิจัยที่ดำเนินการโดย Dan Ariely ยืนยันว่าความเจ็บปวดนั้นมักจะน่ากลัวน้อยกว่าความคาดหมาย ถ้าต้องเลือกระหว่างข่าวร้ายกับข่าวร้ายมาก ก็ต้องเริ่มอย่างหลังด้วยจะดีกว่า เมื่อเทียบกับพื้นหลังของข่าวที่หนักกว่า ยากน้อยกว่าจะถูกรับรู้ได้ง่ายกว่า อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคอยติดตามว่าบุคคลนั้นสามารถรับมือกับสิ่งที่ได้ยินได้อย่างไร บางทีคุณควรหยุดและถามว่าคนๆ นั้นคิดอย่างไร รู้สึกอย่างไรกับเรื่องนี้ เขาต้องการทำอะไรในเรื่องนี้
หลักการสำคัญอีกประการหนึ่งคือการสื่อสารข่าวหนักเบา ๆโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การแสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างจริงใจนั้นมีประโยชน์ (การศึกษาของ Dan Ariely คนเดียวกันแสดงให้เห็นว่าความเจ็บปวดที่รับรู้ว่าถูกทำร้ายโดยไม่ได้ตั้งใจนั้นมีประสบการณ์ได้ง่ายกว่าการทำร้ายโดยจงใจ) ในบางกรณี เป็นการเหมาะสมที่จะแสดงความรู้สึกของคุณ เช่น พูดว่าเป็นการยากสำหรับคุณที่จะพูดถึงมัน ว่านี่เป็นสถานการณ์ที่ยากลำบากจริงๆ ถามคนอื่นว่าต้องการฟังอะไรจากคุณอีกบ้าง บางทีอาจจะอยู่เงียบๆ กับเขาโดยบอกน้ำหนักของข่าว