วิธีจัดการทีมของคุณโดยไม่มีข้อผิดพลาด: 8 เคล็ดลับจาก CMO

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ล้อมรอบตัวคุณด้วยมืออาชีพ สร้างความสัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชาของคุณ และอย่าลืมกล่าวขอบคุณ

ตลอด 24 ปี ของการบริหารทีมต่างๆ ในเอเจนซี่โฆษณาและสถาบันการเงิน ฉันได้พัฒนากฎเกณฑ์บางอย่างสำหรับตัวเองที่ไม่ควรละเมิด กฎเหล่านี้ชำระด้วยความประหม่า ด้วยความประหม่าของเพื่อนร่วมงาน และแน่นอนด้วยความผิดพลาดที่ฉันทำ

1. กล่าวขอบคุณเสมอ

“เรื่องเล็กน้อย” คุณอาจจะพูด แต่ในชีวิตประจำวันของคุณ (การสนทนาและการส่งจดหมาย การสื่อสารทางโทรศัพท์ และอื่นๆ) งานต่างๆ จะปิดลง สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี และอุปสรรคต่างๆ จะผ่านพ้นไป คุณจะไม่สูญเสียอะไรเลย ดังนั้นกล่าวขอบคุณเพื่อนร่วมงานของคุณ นี่ไม่ใช่แม้แต่การสรรเสริญ แต่เป็นวิธีการรับรู้ถึงการมีส่วนร่วมของบุคคลในสาเหตุทั่วไป กล่าวคือการรับรู้เป็นสิ่งที่เราทุกคนมักขาดอย่างมาก รับรู้แม้กระทั่งความสำเร็จที่ไม่สำคัญที่สุดของผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณ

2. ตระหนักว่าพนักงานไม่ได้เป็นหนี้อะไรคุณเป็นการส่วนตัว

พึงระลึกไว้เสมอว่าพนักงานคิดว่างานเป็น "งานเพื่ออยู่อาศัย" มากกว่า "อยู่เพื่อทำงาน" แม้ว่าพวกเขาจะบอกคุณเป็นอย่างอื่นก็ตาม แท้จริงแล้วในความสัมพันธ์ "พนักงาน - นายจ้าง" ทุกอย่างเรียบง่าย: นายจ้างสร้างงานที่ต้องทำเพื่อเงินและพนักงานใช้ทักษะและความพยายามในการแก้ปัญหา

จำไว้ว่าพนักงานของคุณไม่ได้เป็นหนี้อะไรคุณเป็นการส่วนตัว เขาแค่ทำงานของเขาเอง การสร้างความสัมพันธ์กับเขาตามหลักการ "คุณต้องทำเพราะมันเขียนไว้ในรายละเอียดงาน" เป็นวิธีที่ไม่มีที่ไหนเลย เป็นการดีกว่าที่จะทำให้ผู้สนใจงานที่เหมาะสมและสร้างพันธมิตร

3. ป้องกันความเหนื่อยหน่าย

คุณจ้างผู้เชี่ยวชาญไม่เพียงแต่สำหรับทักษะและความสามารถของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพลังงานที่เขาระบายออกมาและพร้อมที่จะนำไปใช้งาน พลังงานนี้ให้พลังงานแก่ส่วนที่เหลือและแน่นอนว่ามีส่วนช่วยในการแก้ปัญหา ตราบใดที่มีพลังงานก็มีผล ไม่มีพลังงาน - ความเหนื่อยหน่ายเริ่มต้นขึ้น อย่างไรก็ตาม องค์การอนามัยโลกได้รวมกลุ่มอาการเหนื่อยหน่ายในการจัดประเภทโรคระหว่างประเทศ (ICD-11) ไว้ในหมวดหมู่ "ปัจจัยที่ส่งผลต่อสถานะของสาธารณสุขและการส่งต่อไปยังสถาบันสุขภาพ" เมื่อเร็วๆ นี้ พยายามส่งเสริมให้คนของคุณพักผ่อนอย่างสม่ำเสมอ จำเป็นสำหรับพวกเขา สำหรับคุณ และเพื่อผลลัพธ์

นี่คือสิ่งที่ทีมของฉันได้ทำเพื่อลดความเสี่ยงของการหมดไฟ

1. แนะนำกำหนดการหนึ่งวันต่อสัปดาห์สำหรับการขนถ่าย - ไม่มีการประชุมหรือการนัดหมาย เพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานหลักของคุณ หากคุณแชร์ปฏิทินกับเพื่อนร่วมงาน ให้กรอกช่อง "การนัดหมาย" ในช่องเพื่อให้ดูเหมือนกับกำหนดการทั้งวันของคุณแล้ว
2. พักงาน - 10-15 นาที วันละหลายๆ ครั้ง แถบแนวนอน เดินเล่นใกล้บ้าน หนังสือหรือแม้แต่ฟีด Instagram จะช่วยคุณได้
3. พยายามคิดในแง่บวก คิดว่างานของคุณสำคัญต่อคุณและครอบครัว ทำสิ่งที่มีความหมาย และไปเที่ยวพักผ่อนในสุดสัปดาห์หน้า อะไรก็ได้ที่ทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น

4. มีส่วนร่วมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

อย่างที่เราทราบ จากมุมมองของผลที่ตามมา ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นประสิทธิผลและการทำลายล้าง: ความขัดแย้งที่นำไปสู่การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิผลของปัญหาและการพัฒนาความสัมพันธ์ที่น่าพอใจในทีมและผู้ที่ขัดขวางสิ่งนี้ บางครั้งเป็นการยากที่จะประเมินทันทีว่าความขัดแย้งประเภทใดกำลังเกิดขึ้น

กฎนั้นง่าย - มีส่วนร่วมในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่านั่งข้างสนาม คุณเป็นผู้นำ และงานของคุณคือการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งเรากำลังพูดถึงทั้งความขัดแย้งทางอาชีพและเรื่องส่วนตัว เพราะในที่ทำงานมักจะไม่มีเส้นแบ่งระหว่างกัน

สภาพภูมิอากาศในทีมของคุณเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องติดตามในฐานะผู้นำ

5. อย่ากลัวที่จะแยกทางกับผู้คน

ในทางปฏิบัติของฉัน มีหลายกรณีที่ผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด (แม้กระทั่งเพื่อน) ในทีมด้วยเหตุผลใดก็ตาม มักจะเป็นพิษต่อทีมและธุรกิจโดยรวม เหตุผลอาจแตกต่างกัน: ความขัดแย้งส่วนตัว ความเหนื่อยหน่าย ปัญหาครอบครัว … บางทีคุณอาจถูกตำหนิ แต่สิ่งนี้ไม่สำคัญเลย สิ่งที่สำคัญคืองานที่คุณเผชิญและทรัพยากรที่คุณต้องทำเพื่อทำงานเหล่านี้ให้สำเร็จ และหากมีสิ่งใดขัดขวางสาเหตุทั่วไป ให้ตัดทิ้งไป

สิ่งนี้ยากต่ออารมณ์ (อย่างน้อยสำหรับฉัน) แต่ยิ่งคุณทำมันเร็วเท่าไหร่ มันก็จะยิ่งดีสำหรับทุกคน

ในเวลาเดียวกัน จำสิ่งสำคัญ - มันเป็นสิ่งสำคัญเสมอที่จะยังคงเป็นมนุษย์ ไม่ว่าความสัมพันธ์ของคุณกับพนักงานจะแย่แค่ไหนในขณะที่แยกทาง ให้เอาชนะตัวเองและเริ่มการสัมภาษณ์ออก บทสนทนานี้แตกต่างจากการสัมภาษณ์ คุณไม่ได้ทำหน้าที่เป็นนายจ้างอีกต่อไป แต่ในฐานะเพื่อนร่วมงานที่เท่าเทียมกัน ถามคำถามทั่วไปของพนักงานที่ออกไปทำงาน: "คุณชอบอะไรเกี่ยวกับงานนี้และอะไรที่ทำให้คุณรำคาญ" โลกนี้มีขนาดเล็ก ดังนั้นจงมีส่วนร่วมและสัญญาว่าจะให้คำแนะนำโดยไม่มีรายละเอียดที่ไม่น่าดูของการโต้ตอบของคุณ จำไว้เสมอเกี่ยวกับชื่อเสียงของคุณ มันจะมีประโยชน์สำหรับโครงการในอนาคต

6. ชื่นชมความเป็นเลิศ

ฉันมักจะเจอความจริงที่ว่าผู้จัดการกลัวความเป็นมืออาชีพระดับสูงของผู้ใต้บังคับบัญชา บางทีพวกเขาอาจกลัวว่าพวกเขาจะถูก "จี้" หรือถูกแทนที่ แต่ก็มีกรณีเช่นนี้ในการปฏิบัติของฉันเมื่อผู้นำรายล้อมตัวเองด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และเป็นมืออาชีพมากกว่าเขา แต่ละคนอยู่ในสาขาของตัวเอง ฉันเชื่อว่าแนวทางนี้เป็นความลับของความสำเร็จอย่างแน่นอน

ในฐานะผู้นำ คุณไม่มีสิทธิ์ที่จะยอมให้สถานการณ์ที่คุณทำได้ดีกว่าพนักงานในทุกเรื่อง นี่อาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับความนับถือตนเองของคุณ แต่ก็ทำร้ายสาเหตุด้วย คุณเป็นผู้จัดการ และงานของคุณคือรวบรวมผู้คนรอบตัวคุณ ที่จะช่วยให้บริษัทบรรลุผลสำเร็จในระดับสูง

และแน่นอนว่าจำเป็นต้องแยกสถานการณ์ออกไปเมื่อผู้นำต้องกระจัดกระจายไปกับงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของเขา งานของผู้นำคือการเป็นผู้นำ

7. สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูง

สิ่งนี้ไม่จำเป็นมากนักสำหรับความเป็นอยู่ที่ดีของคุณในบริษัท แต่สำหรับทีมของคุณ มีหนังสือเล่มเล็ก ๆ แต่มีประโยชน์มาก "One Minute Manager and the Monkeys" โดย Kenneth Blanchard ในนั้น ผู้เขียนระบุเวลาสามประเภท: "เวลาที่กำหนดโดยเจ้าหน้าที่" "เวลาที่กำหนดโดยระบบ" (ปฏิสัมพันธ์กับทนายความ การบัญชี แผนกอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับงานของคุณ) และ "เวลาของตัวเอง" หมวดหมู่หลักอย่างที่คุณทราบคือเวลาของคุณเอง และเป็นสิ่งสำคัญที่คุณมีเพียงพอที่จะทำงานให้เสร็จ

หากเราพูดถึงเวลาที่กำหนดโดยผู้บังคับบัญชา ในการริเริ่มของคุณเอง คุณต้องใช้เวลา 5-10 นาทีต่อวันในรายงานและสถานะระหว่างกาล ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่เจ้านายของคุณ และความมั่นใจว่าทุกอย่างอยู่ภายใต้การควบคุม

มิฉะนั้น ปลายสัปดาห์ เจ้านายจะนัดประชุมรายงานเป็นเวลาครึ่งชั่วโมง และเต็มไปด้วยอารมณ์เชิงลบ ซึ่งจะไม่น่าแปลกใจเลยเพราะคุณไม่ได้แจ้งให้เขาทราบถึงงานตลอดทั้งสัปดาห์ และตอนนี้เขาคาดว่าจะล้มเหลวในส่วนของคุณ

เมื่อเวลาผ่านไป ความไว้วางใจและอำนาจที่มากขึ้นจะมาถึง และความไว้วางใจจากฝ่ายบริหารจะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในแง่ของแรงจูงใจในทีม กำหนดเวลา และผลลัพธ์สุดท้าย ตัวอย่างเช่น คุณและทีมของคุณจะสามารถตัดสินใจได้หลายอย่างด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องเสียเวลากับการประสานงานกับผู้บริหารระดับสูง

8. สร้างสมดุลระหว่างความสมบูรณ์แบบกับความประมาท

สวัสดี ฉันชื่อวลาดิเมียร์ และฉันเป็นพวกชอบความสมบูรณ์แบบ อย่างไรก็ตาม ตอนอายุ 42 ฉันสามารถเรียนรู้วิธีการทำบางสิ่งให้กับ "สี่" ได้ บางครั้งงานก็สำเร็จได้แม้จะมี "สาม" และในขณะเดียวกันก็ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น เมื่อความเร็วสำคัญกว่าคุณภาพ

ทุกคนในทีมของคุณไม่สามารถเป็นพวกชอบความสมบูรณ์แบบได้ ซึ่งถือว่าเยี่ยมมาก ทีมงานมีประสิทธิภาพอย่างแม่นยำเพราะสมาชิกทุกคนแตกต่างกัน: บางคนไม่มีระเบียบวินัยมากนัก แต่ความคิดของเขามักจะ "ถูกไล่ออก" และบางคนก็มีความรับผิดชอบมากเกินไป และไม่เพียงติดตามงานของตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโครงการของเพื่อนร่วมงานด้วย พยายามรักษาสมดุลของ "ความสมบูรณ์แบบ - ความประมาท" ในทีม

กฎเหล่านี้ช่วยให้ทีมของฉันทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ และฉันไม่ตื่นขึ้นมาพร้อมกับความคิดที่ว่า “ฉันไม่ต้องการที่จะไปทำงาน” แม้ว่าการปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ทั้งหมดอาจเป็นเรื่องยากในทางปฏิบัติ แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม กฎเหล่านี้ใช้ได้ผลดีในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ และช่วยให้ทีมของฉันไม่ท้อถอย