การซื้อใน App Store โดยไม่ได้รับอนุญาตและประสบการณ์การสนับสนุน iTunes Store

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันมีเรื่องราวที่น่าทึ่งเกี่ยวกับการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต การติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของ iTunes Store และการสิ้นสุดอย่างมีความสุข ดังนั้นฉันอยากจะพูดถึงวิธีที่จะไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกันและจะทำอย่างไรถ้าคุณอยู่ในที่ของฉัน แต่ก่อนอื่นพื้นหลังเล็กน้อย

ช่วงปลายเดือนมิถุนายน เมื่อฉันพยายามอัปเดตหรือดาวน์โหลดโปรแกรมจาก App Store ฉันได้รับข้อความที่มีเนื้อหาดังต่อไปนี้:

การเปิดใช้งานบัญชีตามที่อยู่ที่ระบุใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หลังจากนั้นฉันก็ลืมปัญหาได้สำเร็จ โดยไม่ต้องพยายามค้นหาสาเหตุของการเกิดขึ้น และยังคงทำงานกับ iOS App Store ได้ตามปกติ แต่ก็ไร้ประโยชน์ เมื่อมองไปข้างหน้า ฉันจะเสริมว่าการบล็อกดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้โดยอัตโนมัติ - หลังจากพยายามป้อนรหัสผ่านจาก Apple ID ของคุณไม่ถูกต้องหลายครั้ง

หลังจากนั้น สองสัปดาห์ผ่านไปพอดี และในขณะที่ฉันไม่มีอินเทอร์เน็ตเป็นเวลาสองวัน คนไม่ดีบางคนดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน (รูปแบบหนึ่งของโป๊กเกอร์) จาก App Store ในนามของฉัน แล้วซื้อใน การใช้วัตถุที่ไม่ทราบวัตถุประสงค์ด้วยชื่อแปลก ๆ "ชิป 15M" ในราคา $ 20:

ผู้อ่านที่ใส่ใจจะถามคำถามอย่างไม่ต้องสงสัย รหัสผ่านของฉันถูกเลือกง่ายเพียงใด คำตอบคือ ไม่ง่ายนักและตรงตามข้อกำหนดที่อธิบายไว้ด้านล่าง (เมื่อสร้างโดยใช้ pwgen) ฉันยังคงสูญเสียที่จะคาดเดา

พร้อมกับใบเสร็จรับเงิน ฉันได้รับจดหมายอีกสองฉบับ พวกเขาระบุว่าการซื้อเหล่านี้ทำมาจากคอมพิวเตอร์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Apple ID ของฉันก่อนหน้านี้ และยังแนะนำให้ฉันเปลี่ยนรหัสผ่านโดยเร็วที่สุด:

ฉันต้องการเตือนผู้ใช้: หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน อย่าดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจากความอยากรู้อยากเห็นที่ไม่ได้ใช้งาน - นี่จะเป็นการยืนยันความไร้เดียงสาของคุณอีกครั้ง

ความพิเศษของสถานการณ์มาจากความจริงที่ว่าฉันเกลียดการพนัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งโป๊กเกอร์:-) ช่วงเวลาที่ไม่เป็นที่พอใจ แต่สาเหตุของการบล็อกบัญชีในเดือนมิถุนายนก็ชัดเจนในทันที

ความคิดเห็นที่ได้รับจากการสำรวจความคิดเห็นคร่าวๆ ของเพื่อนๆ ค่อนข้างกว้าง บางคนบอกว่าควรเขียนถึงบริการสนับสนุนของ iTunes Store และบางคนบอกว่า Apple จะไม่แต่งตัวด้วยเงิน 20 ดอลลาร์ เมื่อมันปรากฏออกมาก็จะ

ที่ทางเข้าของการเดินทางตามลิงก์ "รายงานปัญหา" ฉันถูกโยนไปที่แบบฟอร์มการติดต่อซึ่งฉันกรอกข้อมูลลงในฟิลด์ที่เหมาะสมในรายการแบบหล่นลง "คำขอเฉพาะ" ฉันเลือกรายการ "ฉันมีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตใน บัญชีของฉัน" ระบุ "หมายเลขคำสั่งซื้อ" (อยู่ในใบเสร็จรับเงิน) และอย่าลืมอธิบายรายละเอียดโดยละเอียด

เนื่องจากฉันมี American Apple ID ฉันต้องเขียนจดหมายและสื่อสารกับบริการสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษ ดังนั้นหากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับภาษาต่างประเทศ เราขอแนะนำให้คุณให้คนอื่นอ่านและแก้ไขก่อนส่งจดหมายของคุณ

ขออภัย เราไม่ได้รับการตอบกลับคำขอแรกภายใน 24 ชั่วโมงที่สัญญาไว้ พวกเขาไม่ให้เกียรติฉันในวันที่สองเช่นกัน ฉันเลยออกใบสมัครใหม่ และหลังจากนั้นไม่กี่ชั่วโมงก็ได้อ่านจดหมายฉบับแรกจากพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของ iTunes Store ที่สุภาพมากชื่อ Ranjit

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้โจมตี (ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นใคร) ซื้ออย่างอื่น Ranjit ปิดใช้งานตัวเลือกการดาวน์โหลดสำหรับ Apple ID ของฉันชั่วคราวและกล่าวว่าการซื้อในแอปโดยไม่ได้รับความยินยอมจากฉันถือเป็นข้อยกเว้นสำหรับกฎการให้บริการใน Apple Store และฉัน ฉันสามารถวางใจได้ในการคืนเงินซึ่งควรจะเกิดขึ้นภายใน 5-7 วันทำการธนาคาร (แม้ว่าทุกอย่างจะเร็วขึ้นมาก) นอกจากนี้ จดหมายยังระบุด้วยว่าอาจไม่เห็นเงินคืนจนกว่าฉันจะออกจากระบบและเข้าสู่บัญชีของฉันอีกครั้ง

มีอีกหนึ่งความแตกต่าง: เงินถูกหักจาก Store Credit ซึ่งปรากฏขึ้นหลังจากเติมบัญชีด้วยบัตรของขวัญ และไม่รู้ว่าเรื่องราวจะจบลงอย่างไรหากต้องคืนเงินไปยังบัตรเครดิตที่มีที่อยู่จริงของฉัน ฉันมั่นใจ 99% ว่าบัญชีจะถูกแบน

Apple ID ของฉันไม่ได้ถูกบล็อกโดยสมบูรณ์: ฉันไม่สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันได้ แต่ฉันเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของฉันโดยไม่มีปัญหาใดๆ และเพื่อให้การเปิดใช้งานเต็มรูปแบบ รันจิตต้องเขียนจดหมายอีกฉบับหนึ่ง

ในนั้นจำเป็นต้องระบุที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมโยงกับบัญชีและสิ่งหนึ่งที่ให้เลือก:

• หมายเลขคำสั่งซื้อล่าสุดหรือดาวน์โหลดฟรี (สามารถดูได้ใน iTunes - ส่วน "การซื้อล่าสุด")
• หรือชื่อแอพบางตัวที่เคยดาวน์โหลดมากับบัญชีนี้

เจ้าของ Apple ID ที่แท้จริงจะไม่มีปัญหาในการตอบคำถามเหล่านี้ นอกจากนี้ฉันไม่ได้ระบุหมายเลขโทรศัพท์ของฉัน แต่ถ้าพวกเขาต้องการคุยกับคุณแบบสด ๆ ก็ควรที่จะบอกว่าตอนนี้คุณอยู่ต่างประเทศและดังนั้นคุณจึงไม่ได้ใช้หมายเลขนั้นอีกต่อไป (ในสหรัฐอเมริกาเท่าที่ฉันรู้ มีแนวปฏิบัติใช้เบอร์โทรศัพท์เก่า) …

สุดท้าย ผู้ช่วยของฉันจากบริการสนับสนุน iTunes Store แนะนำให้ฉันเปลี่ยนรหัสผ่านอีกครั้ง (ซึ่งฉันทำไปแล้วเมื่อถึงเวลานั้น) และให้ลิงก์ไปยังบทความดังกล่าว (ภาษาอังกฤษ) จากฐานความรู้ของ Apple ซึ่งอธิบายเทคนิคบางอย่าง เพื่อความปลอดภัยของบันทึกบัญชีของคุณ

ฉันจะอ้างอิงจุดที่น่าสนใจจากมัน ก่อนอื่น Apple แนะนำให้คุณออกจาก iTunes / App / Mac App Store ทุกครั้งที่คุณซื้อของที่นั่นเสร็จ ประการที่สอง เมื่อตั้งรหัสผ่าน ผู้ใช้สามารถใช้คำแนะนำต่อไปนี้:

• อย่าใช้รหัสผ่านเดียวกันสำหรับหลายบัญชีหรือรหัสผ่านที่ตรงกับชื่อบัญชี
• อย่าใช้รหัสผ่านก่อนหน้า
• อย่าบอกรหัสผ่าน Apple ID ของคุณและคำตอบสำหรับคำถามลับของคุณกับใคร แม้กระทั่งสมาชิกในครอบครัวของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คำตอบของคำถามลับไม่ควรชัดเจน เพื่อที่จะหยิบขึ้นมาได้ยากขึ้น
• เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อลดความเสี่ยงที่จะตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกับของฉัน

และรหัสผ่านนั้นต้องมีความยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร ประกอบด้วยตัวเลขอย่างน้อยหนึ่งตัว ตัวพิมพ์ใหญ่หนึ่งตัว ตัวพิมพ์เล็กหนึ่งตัว (คุณสามารถเพิ่มเครื่องหมายอื่น ๆ ได้เพื่อให้แน่ใจเช่น

@ $ !

) และไม่มีอักขระต่อเนื่องกันสามตัวที่เหมือนกัน

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในสถานการณ์ใด ๆ ฉันขอแนะนำว่าคุณอย่าสิ้นหวังและอย่าทำเป็นผื่น ใช้เวลาว่างปรึกษากับผู้ที่มีประสบการณ์มากขึ้นและกลยุทธ์จะทำงานด้วยตัวเอง ทัศนคติของ Apple ต่อลูกค้าก็เป็นสิ่งบ่งชี้เช่นกัน