อย่าปล่อยให้พลังงานของคุณหมดไป: 4 เคล็ดลับในการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

เมื่อใดจึงควรค่าแก่การพยายามทุกวิถีทางและเมื่อใดควรเลิกความสัมพันธ์

หากคุณดำเนินธุรกิจมานานพอแล้ว คุณอาจพบลูกค้าที่ไม่มีความสุขอยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรให้เขา คนเหล่านี้เรียกร้องมากเกินไป อย่าเคารพเวลาของคุณ และทำตัวราวกับว่าคุณเป็นหนี้บางอย่างกับพวกเขา ในกรณีนี้ คุณสามารถดำเนินการได้สองวิธี: พยายามแก้ปัญหาของลูกค้าหรือปฏิเสธที่จะร่วมมือกับเขา Jason Aten ที่ปรึกษาทางธุรกิจอธิบายวิธีตัดสินใจเลือกที่ยากลำบากเหล่านี้และป้องกันความเข้าใจผิด

1. แยกแยะระหว่างลูกค้าที่มีปัญหากับลูกค้าที่มีปัญหา

วิธีตอบสนองขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นบุคคลธรรมดา พวกเขาไม่ได้ฝันว่าจะพาคุณไปที่หลุมฝังศพ ด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณไม่ได้ทำตามความคาดหวังของพวกเขาหรือพวกเขากำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบากในขณะนี้ เป็นไปได้มากว่าอยู่ในอำนาจของคุณที่จะพบพวกเขาครึ่งทางเพื่อให้พวกเขาพอใจกับความร่วมมือ

แต่เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีปัญหา ไม่ว่าคุณจะพยายามอย่างกล้าหาญแค่ไหน เขาก็จะหาเรื่องให้บ่นได้ ตัวอย่างเช่น เขาอาจทำราวกับว่าเขารู้จักสาขาของคุณดีกว่าคุณ และบอกว่าคุณกำลังทำทุกอย่างผิด หรือประกาศว่าเขามีคำขอเพียงเล็กน้อย ในขณะที่ต้องการการปรับปรุงนับล้านและโซลูชันแบบกำหนดเองที่ซับซ้อน หรือโทรติดต่อสำนักงานของคุณและวิพากษ์วิจารณ์พนักงานของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อหาข้อบกพร่องเล็กน้อย เป็นไปได้มากว่าบุคคลนี้มีบุคลิกลักษณะดังกล่าวและคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงอะไร

2. ช่วยสร้างความคาดหวังที่ถูกต้อง

ตามหลักการแล้ว ควรทำในการติดต่อลูกค้าครั้งแรก ถ้าคุยกับคุณแล้วไม่เข้าใจทุกอย่าง เขาจะคิดไปเอง อาศัยสมมติฐานและความเข้าใจของเขาเองในเรื่องนี้

อย่ารอให้ลูกค้าพูดว่า "คิดว่าจะพร้อมวันนี้" จากจุดเริ่มต้น ให้อธิบายให้ชัดเจนว่ากระบวนการทำงานมีโครงสร้างอย่างไร ลูกค้าสามารถคาดหวังอะไรจากคุณ และเมื่อใด บอกเราว่าจะติดต่อคุณอย่างไรหากมีคำถามเพิ่มเติม แล้วจะไม่เกิดความไม่พอใจร่วมกันในภายหลัง

3. ใช้ความพยายามเป็นพิเศษหากลูกค้าอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

มันเกิดขึ้นด้วยว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว แต่บุคคลนั้นยังไม่มีความสุข และไม่เกี่ยวกับคุณ แต่เกี่ยวกับสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบากของลูกค้า ในกรณีนี้ คุณมักจะต้องการเปลี่ยนโทษตัวเองและไม่ทำอะไรอย่างอื่น นี่ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด คิดให้ดีว่าต้องทำอะไรเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

โดยปกติการแก้ปัญหาจะง่ายกว่าที่เห็น ก่อนอื่น พยายามขอโทษอย่างจริงใจสำหรับความเข้าใจผิดและแนะนำให้แก้ไขบางอย่าง นี่มีความหมายมากแล้ว

แล้วเน้นไปที่วิธีการช่วยเหลือลูกค้า ในระหว่างการร้องเรียน เขาไม่ได้คาดหวังให้คุณทำดีที่สุดเพื่อเขาเป็นการส่วนตัว หากคุณทำสิ่งที่มีประโยชน์จริงๆ คุณจะได้รับความไว้วางใจจากเขาไปตลอดชีวิต แนวทางนี้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจมากกว่าการละทิ้งลูกค้าเพราะเป็นการ "ยาก"

4. กำจัดลูกค้าที่ระบายพลังงานจากคุณ

หากคุณพบว่าคุณได้พบกับลูกค้าที่มีปัญหา ให้หยุดความร่วมมือ อย่าทนต่อการแสดงตลกของเขาและอย่าปล่อยให้น้ำแห่งชีวิตไหลออกจากคุณ หลายคนเลิกใช้มาตรการรุนแรงเป็นเวลานานโดยหวังว่าจะเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า หรือกลัวว่าเขาจะตอบสนองอย่างไรเมื่อหยุดกอดเขา แต่ไม่มีปฏิกิริยาใดจะเลวร้ายไปกว่าวิธีที่เขาทำให้ชีวิตคุณเป็นพิษในตอนนี้

หากคุณเห็นว่าไม่สามารถทำอะไรให้ลูกค้าพอใจได้ ก็อย่าเสียเวลากับเขา ทันทีที่คุณปฏิบัติตามภาระผูกพันก่อนหน้านี้ทั้งหมด ให้หยุดความร่วมมือ ทำอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพโดยไม่ดูถูก