วิธีกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ทะเยอทะยานและบรรลุเป้าหมาย

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ใช้ความเชี่ยวชาญของ Google และ Intel กับบริษัทของคุณ

“ธุรกิจของฉันกำลังพัฒนาไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่? ฉันกำลังกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้องหรือไม่ - คำถามดังกล่าวถูกถามโดยผู้ประกอบการในขั้นตอนต่าง ๆ ของการพัฒนาธุรกิจของตนเอง หนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยทำให้ความก้าวหน้าของบริษัทเป็นไปอย่างเป็นระบบคือ OKR (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก) ซึ่งเป็นระบบกำหนดเป้าหมายที่พัฒนาโดย Intel

ความแตกต่างที่สำคัญจากสิ่งอื่นคือความยืดหยุ่น หลายบริษัทวางแผนที่จะทำงานล่วงหน้าหนึ่งปี และมักจะจบลงด้วยความสิ้นหวังของแผน OKRs ปฏิบัติตามอุดมการณ์ที่คล่องตัวซึ่งมีการทบทวนเป้าหมายและผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นเป็นรายไตรมาส แต่หลายๆ บริษัทปรับระบบให้เหมาะกับตัวเองและดำเนินการ OKR รายสัปดาห์และรายปีเพิ่มเติม

ความนิยมของระบบนี้เกิดจากอดีตพนักงานของ Intel และนายทุนชื่อ John Doerr ปัจจุบันวิธีการนี้ถูกใช้ในบริษัทไอทีที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง เช่น Google, LinkedIn, Twitter และอื่นๆ

ในการเริ่มทำงานกับ OKR คุณต้อง:

1. เริ่มฝึกอบรมพนักงาน 3-4 เดือนก่อนการเปลี่ยนไปใช้ระบบการวางแผนใหม่เพื่อให้ผ่านง่ายขึ้น จัดการประชุม สัมมนาออนไลน์ แนะนำวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง และพยายามปรับใช้ OKR ในระดับองค์กร
2. กำหนดเป้าหมาย
3. กำหนดผลลัพธ์
4. ติดตามการดำเนินงานและปรับเป้าหมาย

วิธีการกำหนดเป้าหมาย

เป้าหมายในระบบ OKR เป็นคำอธิบายที่กระชับและจดจำได้ง่ายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ จุดประสงค์หลักของพวกเขาคือการท้าทายทีมหรือบริษัท

คุณลักษณะเด่นอีกประการหนึ่งของระบบ OCD คือผู้ที่กำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ ซึ่งแตกต่างจาก KPI ซึ่งมักจะกำหนดโดยฝ่ายบริหาร OKR สามารถกำหนดรูปแบบได้โดยตัวนักแสดงเอง สิ่งนี้สนับสนุนให้พนักงานทั่วไปมีความคิดริเริ่มและมีส่วนร่วมในกิจการของบริษัทมากขึ้น

นอกจากนี้ เป้าหมายต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่สำคัญบางประการ

1. ความทะเยอทะยาน

การรักษาสมดุลเป็นสิ่งสำคัญ: เป้าหมายควรสำเร็จได้ แต่ไม่ง่ายเกินไป ลองนึกภาพสิ่งที่คุณทำได้จนถึงขีดจำกัด นี่จะเป็นเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่

เป้าหมายไม่ดี	เป้าหมายที่ดี
สร้างแอพเครื่องคิดเลข	สร้างแอพเครื่องคิดเลข AI ที่ควบคุมด้วยเสียง

2. ความจำกัดและความชัดเจน

ง่ายมาก: ต้องกำหนดจุดสิ้นสุดที่จะไปถึง พยายามทำให้เป้าหมายเป็นหน่วยรบอิสระ ซึ่งเป็นสโลแกนที่ไม่ต้องการคำอธิบาย

เป้าหมายไม่ดี	เป้าหมายที่ดี
ปรับปรุงเว็บไซต์	เร่งความเร็วในการโหลดเว็บไซต์

ภาษาที่คลุมเครืออาจนำไปสู่ความขัดแย้งกับเป้าหมายของพนักงานคนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ทีม A ต้องการอัปเดต UX ของไซต์: ลบองค์ประกอบที่ล้าสมัย เปลี่ยนสีและปุ่ม ทีม B ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์และเพิ่มความเร็วในการโหลด ในการทำเช่นนั้น ทั้งคู่ใช้ถ้อยคำคลุมเครือว่า "ปรับปรุงไซต์" แม้ว่าจะหมายถึงการกระทำที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สอดคล้องกัน ทีม A ควรตั้งเป้าหมาย "ปรับปรุง UX ของไซต์" และทีม B - "เร่งความเร็วการโหลดไซต์"

3. ความกะทัดรัด

ไม่ควรมีเป้าหมายมากมาย หากเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กที่มีห้าคน หนึ่งคนก็เพียงพอแล้ว ตัวอย่างเช่น “สร้างแอปเครื่องคิดเลข AI และเป็นหนึ่งในผู้ขายอันดับต้น ๆ บน Google Play” ไม่ใช่เป้าหมายที่ดี ทางเลือกที่ดีที่สุดคือมุ่งเน้นที่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ("สร้างแอปเครื่องคิดเลข AI") แล้วมุ่งเน้นที่การโปรโมตผลิตภัณฑ์ในไตรมาสที่จะมาถึง

และแม้แต่ในกรณีของบริษัทขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างซับซ้อน อย่าพยายามตั้งเป้าหมายเพิ่มเติมอีกเลยหากมีมากเกินไปก็จะต้องใช้เวลามากในการประสานระหว่างแผนกและค้นหาว่าใครกำลังทำอะไร

วิธีกำหนดผลลัพธ์

เมื่อคุณตั้งเป้าหมายแล้ว คุณก็จะได้ผลลัพธ์ หากเป้าหมายจูงใจและระบุทิศทางโดยรวมของงาน ผลลัพธ์ควรมีความเฉพาะเจาะจงและสามารถวัดผลได้มากที่สุด สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือและตัวชี้วัดการทำงาน

การกลั่นกรองก็มีความสำคัญสำหรับพวกเขาเช่นกัน โดยแต่ละเป้าหมายสามารถมีผลลัพธ์ได้มากถึงห้าผลลัพธ์ มิฉะนั้น คุณจะเสียความพยายามของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณมีร้านค้าออนไลน์และต้องการปรับปรุงจดหมายข่าวทางอีเมลพร้อมคำแนะนำสำหรับผู้ใช้ของคุณ คุณตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน "เพื่อสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายที่ทำกำไรได้มากที่สุดบนอินเทอร์เน็ตของรัสเซีย" ในกรณีนี้ ผลลัพธ์จะเป็นดังนี้:

1. เพิ่มอัตราการเปิดสูงถึง 70%
2. เพิ่มยอดขายจากการส่งจดหมายแต่ละครั้งมากถึง 20,000 รูเบิล
3. เพิ่มจำนวนการซื้อในรายชื่ออีเมลแต่ละรายการเป็น 50
4. ชนะการแข่งขัน "รายชื่อผู้รับจดหมาย Runet ที่ทำกำไรได้มากที่สุด"

ผลลัพธ์ที่สำคัญยังมีเกณฑ์สำคัญหลายประการที่ต้องพิจารณา

1. ความสามารถในการวัดได้

ไม่มีตัวเลข - ไม่มีผล! หากการสร้างแบบนามธรรมยังคงเป็นไปได้เมื่อวาดเป้าหมาย เมื่อสร้างผลลัพธ์แล้ว จะไม่สามารถยอมรับได้

ผลลัพธ์ไม่ดี	ได้ผลดี
เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์	เพิ่มทราฟฟิกออร์แกนิกเป็น 1,000 ผู้ใช้ต่อวัน

2. ตรวจสอบได้

ผลลัพธ์จะต้องสามารถทำได้ก่อน หากคุณไม่สามารถพูดด้วยความมั่นใจว่า ณ ขณะหนึ่งคุณบรรลุสิ่งที่คุณต้องการ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะกำหนดผลลัพธ์ดังกล่าว

ผลลัพธ์ไม่ดี	ได้ผลดี
เพิ่มความภักดีของลูกค้า	เพิ่มคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ X%

3. ความกะทัดรัด

หนึ่งผลลัพธ์ หนึ่งเมตริก หากคุณพยายามที่จะใส่ทุกอย่างในโลกเข้าไปในถ้อยคำ มันจะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดี

ผลลัพธ์ไม่ดี	ได้ผลดี
เพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียน ลดจำนวนการคืนสินค้า และเพิ่มความภักดี	ลดจำนวนผลตอบแทน X%

วิธีติดตามความคืบหน้าของ OKR

ติดตามผลได้ในการประชุมสั้นๆ-เช็คอิน จัดขึ้นทุกสัปดาห์หรือทุกเดือนและใช้เวลาประมาณ 30 นาที ขึ้นอยู่กับงานและลักษณะเฉพาะของธุรกิจ

มีรูปแบบต่างๆ มากมายสำหรับการประชุมเหล่านี้ คุณสามารถพบปะกับพนักงานได้ด้วยตนเอง ถ้าทุกคนอยู่ในเมืองเดียวกัน หรือจัดการประชุมทางวิดีโอผ่าน Skype หรือ Google แฮงเอาท์ อย่างไรก็ตาม การเช็คอินใดๆ จะใช้สูตรเดียวกันโดยประมาณ:

1. รายงานความคืบหน้า. OKRs เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่เริ่มต้นหรือการเช็คอินครั้งสุดท้าย
2. มั่นใจในผลสัมฤทธิ์ พนักงานให้การคาดการณ์โดยประมาณว่าพวกเขาจะสามารถบรรลุผลตามที่ระบุได้หรือไม่
3. อุปสรรค. ปัจจัยภายนอกและภายในที่ทำให้การดำเนินการ OKR ช้าลงหรือช้าลง
4. ความคิดริเริ่ม สิ่งที่ทีมสามารถทำได้เพื่อเร่งความเร็วหรืออำนวยความสะดวกในการบรรลุผลสำเร็จ

ในตอนท้ายของไตรมาส จะมีการประชุมเช็คอินครั้งสุดท้าย โดยแต่ละทีมจะรายงานผลและประเมินความสำเร็จและความล้มเหลว OKRs มีความทะเยอทะยานในเชิงปรัชญา ดังนั้นการบรรลุเป้าหมาย 70% ถือว่าประสบความสำเร็จ หากพนักงานหรือแผนกทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น 100% เป็นไปได้มากว่าสิ่งเหล่านี้จะง่ายเกินไป ดังนั้นเมื่อวางแผนสำหรับไตรมาสใหม่ แถบควรจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

นอกจากนี้ หากไม่บรรลุผลหลักข้อใดข้อหนึ่ง ถือว่าไม่บรรลุเป้าหมาย

เอาท์พุต

OKRs เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบและประสานกระบวนการต่างๆ แม้ว่าจะเป็นที่นิยมโดยยักษ์ใหญ่ด้านไอทีเช่น Intel และ Google แต่ก็ไม่มีใครห้ามไม่ให้ใช้วิธีนี้ในบริษัทที่ไม่ใช่เทคโนโลยี

แต่คุณไม่ควรปฏิบัติกับ OKR เหมือนไม้กายสิทธิ์ ด้วยคลื่นที่ทุกอย่างจะออกมาดีเอง แต่เป็นสว่านมืออาชีพหรือไขควงไฟฟ้าราคาแพงที่ใช้งานได้ในมือที่มีทักษะเท่านั้น ความสำเร็จในการใช้ระบบขึ้นอยู่กับว่าคุณสื่อสารกับพนักงานอย่างไรและนำไปปฏิบัติในองค์กร

เพื่อให้ OKR ทำงานได้ง่ายขึ้น คุณสามารถใช้:

• เทมเพลตพิเศษสำหรับ "Google ชีต";
• บริการ Coda ซึ่งเราเขียนเกี่ยวกับเมื่อเร็ว ๆ นี้
• แอปพลิเคชันการจัดการโครงการ Trello

นอกจากนี้ หากคุณสนใจในหัวข้อนี้ คุณสามารถอ่านหนังสือ "วัดสิ่งสำคัญที่สุด" โดย John Doerr และดูการสัมมนาผ่านเว็บของ Google ได้