2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
เคล็ดลับง่ายๆ จะช่วยสร้างความไว้วางใจและสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ต่างๆ
คุณสามารถฟังบทความนี้ เล่นพอดแคสต์หากสะดวกสำหรับคุณ
ทักษะการเจรจาต่อรองช่วยให้คุณก้าวหน้าในอาชีพการงานและประสบความสำเร็จ แต่มีประโยชน์ไม่เฉพาะกับผู้ที่เคลื่อนไหวในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเท่านั้น การสนทนาใด ๆ ที่เราเห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่างนั้นเป็นการเจรจาต่อรอง
ตัวอย่างเช่น เมื่อเราขอให้เจ้านายปล่อยให้เราทำงานจากที่บ้าน เราขอให้เจ้าของบ้านลดค่าเช่าลง หรือเราพยายามประนีประนอมกับคนที่คุณรัก
อเล็กซานดรา คาร์เตอร์ ศาสตราจารย์โรงเรียนกฎหมายแห่งมหาวิทยาลัยโคลัมเบียและโค้ชการเจรจาต่อรอง ซึ่งทำงานที่ UN ตั้งข้อสังเกตว่าพวกเราส่วนใหญ่ถามคำถามที่ไม่ถูกต้องระหว่างการเจรจา
มีสองประเภท: ปิดและเปิด อดีตสามารถตอบได้เฉพาะกับ "ใช่" และ "ไม่ใช่" หรือด้วยคำสั้น ๆ ("โอเค", "ปกติ", "ต่อต้าน") แต่อย่างหลังบอกเป็นนัยถึงคำตอบโดยละเอียด พวกเขา "เปิด" การสนทนาอย่างแท้จริงและช่วยให้บรรลุผลตามที่ต้องการ ตามคาร์เตอร์ คำถามปลายเปิดที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยวลีง่ายๆ:
"บอกฉัน"
Alexandra Carter เชื่อว่าคำสองคำนี้เป็นอาวุธลับของการเจรจาที่มีประสิทธิภาพและเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเริ่มต้นการสนทนาในหัวข้อใดๆ พวกเขาช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับคู่สนทนา และนี่คือพื้นฐานสำหรับการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ "บอกฉัน" เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจมุมมองของบุคคลอื่น
เมื่อคู่สนทนารู้สึกว่าคุณกำลังพยายามเข้าใจเขา ไม่ใช่แค่ปกป้องผลประโยชน์ของเขาเอง เขาพร้อมที่จะแบ่งปันความคิดเห็นที่แท้จริงและเปิดรับข้อเสนอแนะของคุณมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จในการพิจารณาคดีมากขึ้น
สองคำนี้ใช้ได้ในสถานการณ์ที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น:
- ช่างภาพที่เตรียมถ่ายภาพครอบครัวสามารถเริ่มการถ่ายภาพด้วยวลี “บอกฉันเกี่ยวกับครอบครัวของคุณ” เพื่อให้เข้าใจความสัมพันธ์ของญาติพี่น้องมากขึ้น
- นักกายภาพบำบัดสามารถบอกผู้ป่วยว่า "บอกฉันเกี่ยวกับตัวคุณ" เพื่อให้เข้าใจผู้ป่วยมากขึ้นและเลือกวิธีการรักษาที่เหมาะสม
- คู่สมรสคนหนึ่งอาจพูดกับอีกคนหนึ่งว่า "บอกฉันเกี่ยวกับวันของคุณ" เพื่อกระชับความสัมพันธ์ โปรดทราบว่าคำถามที่คล้ายกันมากแต่ปิด "วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง" ทำให้คุณต้องการเพียงแค่ตอบว่า "ตกลง"