จะบอกข่าวร้ายยังไงไม่ให้แย่ลง

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ไม่มีใครชอบนำข่าวร้ายมา แต่บางครั้งก็ไม่มีทางเลือก ปฏิบัติตามกฎง่ายๆ เหล่านี้และทำให้กระบวนการนี้เจ็บปวดน้อยลงสำหรับทั้งสองฝ่าย

เตรียมตัวสนทนา

เขียนประเด็นหลักที่คุณต้องพูด ซ้อมถ้าคุณกังวล แน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องอ่านคำพูดที่เตรียมไว้ล่วงหน้าจากกระดาษ แต่ควรคิดทบทวนแผนการสนทนาและคาดการณ์ถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ระหว่างการสนทนา ให้สงบแต่ไม่เฉยเมย

เลือกสถานที่และเวลาที่เหมาะสม

นักจิตอายุรเวทที่ฝึกหัด Amy Maureen เขียนว่าสิ่งแวดล้อมมีความสำคัญ ดังนั้นให้เลือกสถานที่ที่ไม่มีใครมารบกวนคุณ หากข่าวดังกล่าวเสนอให้มีการอภิปรายติดตามผล ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อตอบคำถามของอีกฝ่ายหรือเพียงแค่ฟัง การสื่อสารข่าวร้ายระหว่างสิ่งต่างๆ ในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านและมีเสียงดังไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด

แจ้งข่าวร้ายด้วยตนเอง

การจากลาผ่านผู้ส่งสารหรือแจ้งเรื่องการเลิกจ้างในอีเมลเป็นการแสดงความไม่เคารพต่อคู่สนทนา นอกจากนี้ยังใช้กับข่าวที่น่าเศร้าเช่นความเจ็บป่วยหรือโศกนาฏกรรม ดังนั้นถ้ามีโอกาสเจอตัวก็ใช้ครับ

พูดจาไพเราะแต่ตรงไปตรงมา

อย่าพยายามปิดบังความจริงอันไม่พึงประสงค์ เอมี มอรีนเชื่อว่าการสุภาพอ่อนโยนเกินไปจะไม่เกิดประโยชน์ ตัวอย่างเช่น เมื่อไล่พนักงานออก อย่าบอกเขาว่าเขาไม่ต้องถูกตำหนิในเรื่องนี้และเขาทำหน้าที่ของเขาได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งจริงๆ แล้วไม่ใช่กรณีนี้ อธิบายเหตุผลที่แท้จริงให้เขาฟังอย่างละเอียดและอย่าบังคับให้เขาคิดว่าเหตุใดจึงขอให้พนักงานที่ยอดเยี่ยมอย่างเขาออกไป

นอกจากนี้ คนส่วนใหญ่ชอบที่จะตรงไปตรงมาหากพวกเขาต้องได้รับข้อมูลเชิงลบ หากคุณอ่อนโยนเกินไป บุคคลนั้นจะสงสัยและเริ่มประหม่า ทำไมต้องทรมานเขาอีก? ตรงไปตรงมา

ดูน้ำเสียงของคุณ

น้ำเสียงของข้อความของคุณมีบทบาทสำคัญ การนำเสนอข้อมูลอย่างไม่ระมัดระวังจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบ ดังนั้นให้ใช้เวลาเล็กน้อยเพื่ออธิบายอย่างสุภาพกับบุคคลนั้นว่าอะไรผิดปกติอย่างแท้จริง และตั้งเป้าอย่างเป็นกลาง

ห้ามเทน้ำ

อย่าตีรอบพุ่มไม้ก่อนที่จะไปถึงประเด็น อย่าเสียเวลากับคู่สนทนาของคุณในการสนทนาเปล่า ๆ เกี่ยวกับสภาพอากาศหรืออัตราแลกเปลี่ยน - นี่ไม่ใช่เหตุผลที่คุณโทรหาเขา นอกจากนี้ เขาอาจจะงงกับการพูดคุยไร้สาระที่ยืดเยื้อ: เขาจะคิดถึงสิ่งที่คุณต้องการจากเขาและทำไมเขาถึงมาที่นี่? ให้ทักทายอย่างสุภาพ แสดงความเสียใจ และพูดในสิ่งที่คุณต้องการแทน มันไม่เกี่ยวกับคนตกตะลึงกับข่าวและกำจัดมัน อาจมีคำนำ แต่อย่าไปไกลจากหัวข้อ

ให้ข้อเท็จจริง

คู่สนทนาอาจใช้สิ่งที่คุณพูดด้วยอารมณ์มากเกินไป ดังนั้นจงเตรียมพร้อมที่จะอธิบายว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น ทั้งหมดขึ้นอยู่กับกรณีเฉพาะและหัวข้อที่คุณกำลังพูดถึง แต่ถ้าคุณสามารถระบุเหตุผลได้ ให้ทำ ให้บุคคลนั้นเห็นสถานการณ์อย่างครบถ้วน รับทราบ และได้ข้อสรุปที่จะเป็นประโยชน์แก่ตนในอนาคต อย่าตื่นเต้นพยายามทำตัวเป็นกลาง

อย่าขอความเห็นใจจากอีกฝ่าย

เป็นไปได้ว่าความโกรธหรือความขุ่นเคืองจะหลั่งไหลออกมาสู่ผู้แจ้งข่าวร้าย แม้ว่าจะไม่มีอะไรขึ้นอยู่กับคุณในสถานการณ์เฉพาะก็ตาม อย่าใช้วลีที่ว่า "ลองนึกภาพว่าฉันพูดเรื่องนี้ยากแค่ไหน!" หรือ "คุณคิดว่ามันง่ายสำหรับฉันหรือไม่" - ดังนั้นคุณจึงเสี่ยงต่อการทำให้บุคคลนั้นโกรธมากยิ่งขึ้น เอมี่ มอรีนแนะนำให้เตรียมพร้อมสำหรับปฏิกิริยาต่างๆ ของคู่สนทนาและพยายามยอมรับพวกเขา แต่อย่าก้มหน้าดูถูก

แสดงความห่วงใย

ค้นหาว่าบุคคลนั้นรับข่าวอย่างไร เห็นอกเห็นใจสนับสนุน แต่อย่าบีบอารมณ์ที่แกล้งทำเป็น: ความจริงใจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ให้ความช่วยเหลือ

หากคุณสามารถช่วยอะไรได้บอกฉันเกี่ยวกับมัน หากคู่สนทนายอมรับข้อเสนอ ให้ปฏิบัติต่อเขาด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่: เขามีปัญหา และบางที คุณเป็นแหล่งที่มาของการสนับสนุนเพียงแหล่งเดียว