วิธีขอเงินคืนสำหรับสินค้าจาก AliExpress ที่คุณไม่ชอบ

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ในสถานการณ์ที่ไม่ชัดเจน เปิดข้อพิพาท

ฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับสินค้าจาก AliExpress เมื่อใด

ในระยะสั้นเสมอ สินค้ามาผิดสีหรือขนาด ดูแตกต่างจากในรูปโดยสิ้นเชิง ใช้งานไม่ได้หรือเสียหาย กลายเป็นของปลอมภายใต้แบรนด์ดัง - คุณจะได้รับเงินคืน AliExpress ทำงานเหมือนตลาดกลางทั่วไป คุณจึงได้เงินคืนจากการใช้จ่าย แม้ว่าคุณจะไม่ชอบสินค้าก็ตาม

แต่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คุณจะต้องใช้ความพยายามที่แตกต่างกันสำหรับสิ่งนี้ และในบางกรณี จ่ายเพิ่มเล็กน้อย

AliExpress มีตัวเลือกการคืนเงินสองแบบ

1. คืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนโดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน

AliExpress เองแนะนำให้ส่งเงินคืนเต็มจำนวนหากสินค้าไม่มาถึงเลย มีการคืนเงินบางส่วนในกรณีที่จำนวนเงินเรียกร้องของคุณน้อยกว่ามูลค่าของสินค้า ตัวอย่างเช่น คุณสั่งเสื้อยืดสีขาว แต่ได้เสื้อยืดสีน้ำเงินมา คุณพร้อมที่จะใส่สีน้ำเงิน แต่ตะกอนยังคงอยู่ และคุณกำลังขอเงินคืน เช่น 50% ของค่าใช้จ่าย เพื่อชดเชยความไม่สะดวก

คุณระบุจำนวนเงินชดเชยด้วยตัวเอง ดังนั้นคุณสามารถเรียกร้อง 1-100% ของค่าใช้จ่ายสำหรับการคืนเงินบางส่วนได้

ตัวเลขสุดท้ายจะเป็นผลของการประมูลกับผู้ขาย หากคุณไม่เห็นด้วย ฝ่ายบริหารของ AliExpress จะเชื่อมต่อกับการสนทนาและตัดสินขั้นสุดท้าย เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่โอ้อวดและระบุจำนวนที่เทียบเท่ากับปัญหา หากตัวติดตามฟิตเนสใช้งานไม่ได้ ความตั้งใจของคุณที่จะคืนราคาเต็มของสินค้าจะมีความชัดเจน แต่สำหรับรูเล็กๆ ในเสื้อยืดซึ่งไม่มีรอยเย็บสองเข็ม คุณสามารถขอขนาดที่เล็กกว่าได้

2. การคืนสินค้าและเงิน

คุณส่งสินค้าคืนให้กับผู้ขายและเพิ่มหมายเลขแทร็กในข้อพิพาท เมื่อผู้ขายได้รับพัสดุแล้ว เงินจะถูกส่งคืนให้กับคุณ วิธีนี้ยุ่งยากกว่าและความพยายามก็ไม่สมเหตุสมผลเสมอไป

แต่ถ้าคุณซื้อสินค้าที่มีราคาแพงมาก บางครั้งการส่งคืนและรับเงินคืนมีกำไรมากกว่าการขอรับเงินคืนบางส่วนและเสี่ยงต่อการถูกโต้แย้งอย่างไม่ถูกต้อง และนี่เป็นทางออกเดียวหากทุกอย่างสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ แต่คุณไม่ชอบมัน

ค่าขนส่งสามารถคำนวณได้โดย Russian Post

วิธีเลือกวิธีคืนสินค้า

ที่นี่คุณต้องตัดสินใจและคำนวณต้นทุนด้วยตัวเอง แต่สำหรับพัสดุราคาถูกที่มีข้อบกพร่องตามกฎแล้วการคืนเงินโดยไม่ต้องส่งสินค้าจะทำกำไรได้มากกว่า

สมมติว่าคุณสั่งเสื้อตามแผนภูมิขนาดของผู้ขาย และกลายเป็นว่าชิ้นเล็กสำหรับคุณ ราคาของมันคือ 800 รูเบิล น้ำหนัก 350 กรัม มีค่าใช้จ่ายประมาณ 540 รูเบิลในการส่งจากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กไปยังประเทศจีน ดังนั้นคุณจะชนะเพียง 260 rubles การขอเงินคืนมีกำไรมากขึ้นเช่น 90% ของราคาเสื้อ - 720 รูเบิลจากนั้นขายต่อหรือบริจาคสิ่งของ

วิธีการออกเงินคืน

1. อย่ารีบเร่งเพื่อยืนยันการรับพัสดุ

ในทางเทคนิค คุณมีเวลา 15 วันในการเปิดข้อพิพาทหลังจากที่คุณได้ยืนยันการรับพัสดุแล้ว ผู้ขายมีความสะดวกมากขึ้นหากคำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่าไม่ได้จัดส่ง เนื่องจากจะส่งผลต่อสถิติ

2.รวบรวมหลักฐาน

เตรียมพร้อมสำหรับข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ขายทันทีที่คุณได้รับพัสดุ อย่าลืมถ่ายแกะกล่อง สาธิตให้กล้องเห็นสติกเกอร์พร้อมรหัสแทร็กบนม้วน ความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ จากนั้นเปิดขึ้น สิ่งนี้จะพิสูจน์ได้ว่าแพ็คเกจไม่สมบูรณ์หรือมีข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัด

ใช้ภาพถ่ายและภาพหน้าจอของการติดต่อกับผู้ขายด้วย ก่อนสั่งซื้อกางเกง หากคุณขอคำแนะนำจากที่ปรึกษา ส่งขนาด รูปถ่าย และความผันผวนของน้ำหนักโดยเฉลี่ย จะช่วยพิสูจน์ว่าผู้ขายมีความผิดในการเลือกขนาดที่ไม่ถูกต้อง หากคำอธิบายของหน้าปกระบุว่าเหมาะกับแล็ปท็อปของคุณ แต่แทบจะไม่พอดีกับสมาร์ทโฟนของคุณ ให้ถ่ายรูปสินค้าที่ซื้อมาและตัวแล็ปท็อปที่อยู่ติดกัน

เมื่อคุณสามารถพิสูจน์ความไม่พอใจกับหลักฐาน ฝ่ายบริหารของ AliExpress มักจะเข้าข้างคุณ

3. เขียนถึงผู้ขาย

ปุ่มที่คุณต้องการอยู่ในบัตรคำสั่งซื้อ

ไม่จำเป็น คุณสามารถสื่อสารกับข้อพิพาทที่เปิดอยู่แล้วได้ แต่ถ้าร้านมีเรตติ้งสูงก็ลองดูได้ โดยปกติผู้ขายที่มีชื่อเสียงจะพยายามตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสามารถคืนเงินได้ทันที ชำระค่ากำจัดข้อบกพร่องเล็กน้อยหรือส่งสิ่งเดียวกันโดยไม่มีข้อบกพร่อง

สร้างประโยคให้ง่ายที่สุด ไม่ใช่ผู้ขายทุกรายที่พูดภาษาต่างประเทศและแปลข้อร้องเรียนเป็นภาษาจีนโดยใช้บริการพิเศษ

4. เปิดข้อพิพาท

ปุ่มที่เกี่ยวข้องมีอยู่ในบัตรคำสั่งซื้อ ทั้งที่ยืนยันแล้วและยังไม่ได้จัดส่ง

เลือกสิ่งที่คุณสนใจ - คืนเงินหรือคืนสินค้าและเงินเท่านั้น

ในกรณีแรก ให้ระบุว่าสินค้ามาถึงแล้วหรือไม่ จำนวนเงินที่สมัคร หากคุณไม่พอใจบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับ คุณมีแนวโน้มที่จะชนะการคืนสินค้าที่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่สมบูรณ์ ปล่อยให้ผู้ขายเล็กน้อยและเขาจะรองรับมากขึ้น

อธิบายปัญหาที่พบในรูปแบบอิสระ มุ่งเน้นที่การบริหาร AliExpress โดยตรง อัปโหลดรูปภาพและวิดีโอ

หากคุณเลือกคืนสินค้า โปรดระบุเหตุผล ที่เหลือก็เหมือนกัน มีเพียงคุณเท่านั้นที่ยังไม่ได้ส่งสินค้าไปยังผู้ขายและระบุรหัสติดตาม

5. ติดตามความคืบหน้าของข้อพิพาท

ผู้ขายมีเวลาห้าวันในการตอบสนอง หากคุณไม่ตกลง ผู้ดูแลเว็บไซต์จะเข้าร่วมในคดีนี้ หากต้องการดูรายละเอียด ให้เลือก "คำสั่งซื้อของฉัน" จากเมนูแบบเลื่อนลงที่มุมขวาบน จากนั้นเลือก "การคืนสินค้าและการโต้แย้ง" จากเมนูทางด้านซ้าย รายละเอียดในการ์ดผลิตภัณฑ์

บางครั้งผู้ขายก็ยอมรับเงื่อนไขของคุณทันที แต่เมื่อเป็นการคืนสินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ส่งสินค้าคืน เขาก็เริ่มมีไหวพริบ รูปแบบที่นิยมคือ:

1. ผู้ขายชักชวนให้คุณปิดข้อพิพาทและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นกันเอง อย่าทำเช่นนี้เพราะเขาอาจรอคำตอบและขีด จำกัด เวลาทั้งหมดจะหมดอายุ ปิดข้อพิพาทเฉพาะเมื่อเงินถูกโอนเข้าบัตรแล้ว
2. ผู้ขายขอให้คืนสินค้า แสดงความพร้อมที่จะส่งพัสดุในจดหมายโต้ตอบของคุณ แต่เป็นค่าใช้จ่ายของพ่อค้าเพราะเป็นผู้รับผิดชอบในสิ่งที่เกิดขึ้น เป็นไปได้มากว่าคุณจะได้รับอนุญาตให้เก็บบรรจุภัณฑ์ไว้อย่างดี
3. ผู้ขายกำลังเจรจาและพยายามลดจำนวนเงินชดเชย หากคุณพอใจกับข้อเสนอของเขา คุณสามารถตกลงได้ หรือยืนหยัดอยู่ได้

สุภาพ ไม่ใช้ส่วนตัว ดำเนินการกับข้อเท็จจริง - ผู้ควบคุม AliExpress จะพิจารณาสิ่งนี้เมื่อทำการตัดสินใจ ผลของข้อพิพาทจะถูกเผยแพร่ที่นั่น

เมื่อไหร่จะคืนเงิน

โดยปกติ เงินจะเข้าบัตรของคุณค่อนข้างเร็ว AliExpress เองเรียกร้องระยะเวลา 3-20 วันทำการ เมื่อส่งคืนสินค้า ให้นับช่วงเวลานี้จากช่วงเวลาที่ผู้ขายได้รับพัสดุ

หากเงินยังไม่ถูกส่งคืน ให้นำใบแจ้งยอดประทับตราจากธนาคาร ทำเครื่องหมายการโอนเงินที่คุณชำระค่าสินค้า และติดต่อ

สิ่งที่ต้องจำ

1. อย่ากลัวที่จะสั่งซื้อใน AliExpress การซื้อที่ไม่ดีไม่ได้หมายความว่าคุณจะเสียเงิน เว็บไซต์นี้รับประกันคุณจากผู้ขายที่ไร้ยางอายและมักจะเข้าข้างคุณ
2. เลือกผลิตภัณฑ์ใน AliExpress อย่างระมัดระวัง อ่านบทวิจารณ์และติดต่อกับผู้ขาย เพื่อไม่ให้พลาดคำสั่งซื้อ คุ้มค่ากับเงินที่เสียไป หากคุณรับผิดชอบต่อการสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จ คุณจะต้องส่งสินค้าคืน ซึ่งมีราคาแพง
3. วิดีโอการแกะบรรจุภัณฑ์ ยืนยันการเรียกร้องข้อพิพาทกับผู้ขายด้วยภาพถ่ายและภาพหน้าจอ
4. ติดตามกรอบเวลาที่คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาของคุณ แต่ถ้าหมดเขตแล้วอย่าสิ้นหวังและเขียนถึงบริการสนับสนุน