การจัดการกับปัญหาใดๆ: เทคนิค 5 ประการ

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

วิธีที่ง่ายและหลากหลายในการทำความเข้าใจกับแกนกลางและค้นหาเหตุผลที่ไม่ได้อยู่ที่ผิวเผิน

โสกราตีสเสนอแนวคิดในการศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ แต่วิธีการที่เรียกว่า "5 Whys" นั้นได้รับการพัฒนาโดย Sakichi Toyoda ผู้ก่อตั้ง Toyota ในขั้นต้น อุปกรณ์นี้มีจุดประสงค์เพื่อแก้ปัญหาการผลิตของบริษัท

ถามคำถาม "ทำไม" ห้าครั้ง คุณกำหนดลักษณะของปัญหา วิธีแก้ปัญหาจะชัดเจน

Taiichi Ohno ผู้สร้างระบบการผลิตของโตโยต้า

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดปัญหาเดิม จากนั้นผู้วิจัยจึงถามคำถาม: "ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น (กำลังเกิดขึ้น)" เมื่อได้รับคำตอบแล้ว เขาจึงถามอีกครั้งว่า "ทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น" - จึงหาสาเหตุของเหตุได้

เป็นผลให้เกิดห่วงโซ่ตรรกะที่นำไปสู่สาเหตุที่แท้จริง สันนิษฐานว่าเป็นผลกระทบที่ต้นเหตุจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแก้ปัญหาเดิม ให้เราอธิบายสิ่งนี้ด้วยตัวอย่าง

ปัญหาเดิม: ความขัดแย้งในครอบครัวมีมากขึ้น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่สมรสมีความตึงเครียด

ขั้นตอนที่ 1. ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เพราะสามีทำงานตลอดเวลาและไม่อุทิศเวลาให้กับครอบครัว

ขั้นตอนที่ 2. ทำไมเขาใช้เวลามากในการทำงาน? เพราะหลายสิ่งหลายอย่างที่เขาต้องการความสนใจ

ขั้นตอนที่ 3 ทำไมมีหลายสิ่งหลายอย่างที่เขาต้องการความสนใจ? เพราะไม่มีใครสร้างมันได้

ขั้นตอนที่ 4 ทำไมไม่มีใครสร้างมันขึ้นมา? เพราะไม่มีพนักงานคนไหนที่จะมีความสามารถด้านนี้

ขั้นตอนที่ 5 เหตุใดจึงไม่มีพนักงานดังกล่าว ไม่มีใครจ้างพวกเขา

ในตัวอย่างนี้ เราเปลี่ยนจากความไม่พอใจกับความสัมพันธ์ในครอบครัวเป็นผู้จัดการระดับกลางที่ไม่เพียงพอ

คุณไม่จำเป็นต้องถามคำถามห้าข้อ ตัวเลขนี้ได้รับการคัดเลือกโดยสังเกตจากประสบการณ์และเป็นค่าเฉลี่ย ปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขได้ในขั้นตอนที่น้อยกว่า (หรือมากกว่า)

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ขอแนะนำให้คุณจดขั้นตอนทั้งหมดไว้ เพื่อไม่ให้พลาดสิ่งสำคัญ เพิ่มประสิทธิภาพของการสนทนากลุ่ม: กลุ่มสามารถระบุเหตุผลที่สำคัญกว่าอย่างเป็นกลาง

วิธี "5 Whys" มีข้อดีหลายประการที่ไม่อาจปฏิเสธได้ ประการแรกความเรียบง่าย ใครๆ ก็ใช้ได้ ประการที่สอง ใช้เวลาน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเทคนิคอื่นๆ ส่วนใหญ่ ประการที่สาม ข้อกำหนดขั้นต่ำของฮาร์ดแวร์: คุณสามารถมองหาเหตุผลในใจได้

แต่ก็มีข้อจำกัดที่สำคัญเช่นกัน วิธีนี้เหมาะสำหรับปัญหาง่ายๆ เมื่อคุณต้องการหาสาเหตุที่สำคัญที่สุด ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้วิจัยในการค้นหาเป็นอย่างมาก

ในตัวอย่างข้างต้น คำตอบสำหรับคำถามที่สามอาจเป็น "เพราะเขาไม่ได้มอบอำนาจให้พนักงาน" และสาเหตุที่แท้จริงจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ข้อจำกัดบางประการเหล่านี้สามารถเอาชนะได้ด้วยการให้คำตอบหลายข้อ แล้วผลของการประยุกต์ใช้เทคนิคก็คือ "ต้นไม้" แห่งสาเหตุ แต่ในกรณีนี้ ไม่มีทางที่จะแยกแยะคนใดคนหนึ่งออกมาเป็นผู้นำได้

แม้จะมีข้อจำกัดเหล่านี้ แต่วิธี 5 Whys ก็ถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จในแนวคิดการจัดการหลายอย่าง เช่น ไคเซ็น การผลิตแบบลีน และอื่นๆ