วิธีร้องเรียนธนาคารอย่างมีประสิทธิภาพ

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

มีธนาคารพาณิชย์มากกว่า 600 แห่งในรัสเซียที่ให้บริการลูกค้าหลายล้านรายทุกวัน แต่บริการธนาคารไม่ได้มาตรฐานเสมอไป การดำเนินการที่ไม่ถูกต้องของตู้เอทีเอ็ม, การหักเงินอย่างผิดกฎหมาย, ความหยาบคายหรือความไร้ความสามารถของพนักงาน - ปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่น ๆ อีกมากมายสามารถแก้ไขได้โดยเขียนคำร้องเรียนไปที่ธนาคาร ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีร่างการเรียกร้องอย่างถูกต้องและจะติดต่อได้ที่ไหน

กฎระเบียบทางกฎหมายของการธนาคารในรัสเซียดำเนินการโดยรัฐธรรมนูญ กฎหมาย "เกี่ยวกับธนาคารและการธนาคาร" และ "ในธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย" รวมถึงการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่นๆ

สำหรับการละเมิดกฎหมาย องค์กรทางการเงินและสินเชื่อสามารถนำความรับผิดประเภทต่างๆ มาใช้ได้ ตั้งแต่วินัยไปจนถึงทางอาญา ตัวอย่างเช่น ตามมาตรา 15.26 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง หากสถาบันสินเชื่อละเมิดมาตรฐานที่ธนาคารกลางกำหนด จะได้รับคำเตือนหรือค่าปรับ

หากธนาคารและตัวแทนของธนาคารและตัวแทนของธนาคารละเมิดสิทธิ์อันเป็นรูปธรรมของพลเมืองหรือกระบวนการควบคุมใด ๆ พลเมืองนี้มีสิทธิ์ขอความคุ้มครองในศาล แต่ก่อนอื่น คุณมักจะต้องดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณไม่ควรรีบร้อนขึ้นศาลทันที ขั้นแรกให้ลองยื่นเรื่องร้องเรียนกับธนาคาร ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีนี้เพียงพอที่จะแก้ปัญหาได้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าจะร้องเรียนอย่างไรและที่ไหน

เราทำการร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในกรณีนี้ จะไม่มีรูปแบบที่เป็นหนึ่งเดียวของเอกสาร การอ้างสิทธิ์สามารถระบุได้ตามอำเภอใจ: หากคุณใส่รายละเอียดไม่ได้อยู่ทางขวา แต่อยู่ทางซ้าย หรือแทนที่จะเขียนคำว่า "ข้อร้องเรียน" คุณเขียน "คำชี้แจง" จะไม่ใช่ข้อผิดพลาด อย่างไรก็ตาม เป็นการดีที่สุดที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไปสำหรับข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร

• หมวก ที่มุมขวาบน คุณต้องระบุว่าการร้องเรียนนั้นมาจากใคร (ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ) และระบุถึงผู้ร้องเรียน หากคุณไม่ทราบชื่อเจ้าหน้าที่ที่คุณกำลังมองหา เขียนง่ายๆ ว่า "ผู้นำ"
• ชื่อ. เขียนคำว่า "ร้องเรียน" ด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่ตรงกลางบรรทัด
• สถานการณ์จริงของคดี ระบุสิทธิ์ในความเห็นของคุณที่ถูกละเมิดโดยการกระทำหรือการละเว้นของธนาคาร ให้ข้อโต้แย้งของคุณ อธิบายว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อใด เวลาใด และภายใต้สถานการณ์ใด หรือเมื่อคุณค้นพบข้อเท็จจริงของการกระทำความผิด มีใครตำหนิเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นพิเศษไหม? ถ้าใช่ โปรดระบุนามสกุลและชื่อของหัวข้อนี้
• แอพพลิเคชั่น สำรองความโกรธของคุณด้วยหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร แนบสำเนาสัญญาเงินกู้ ใบเสร็จการชำระเงินสำหรับบริการเฉพาะ ใบแจ้งยอดบัญชี และอื่นๆ มากับคำร้องเรียนของคุณ
• ความต้องการ. กำหนดการตัดสินใจเฉพาะที่คุณคาดหวังจากการร้องเรียนของคุณ: "ฉันขอให้กำจัดผลที่ตามมา … ", "ให้การประเมินทางกฎหมาย … ", "ลงโทษผู้กระทำผิด … " เป็นต้น
• วันที่และลายเซ็น อย่าลืมระบุเวลาที่ร้องเรียนและรับรองด้วย

เมื่อยื่นคำร้องห้ามด่าและดุ ฉายาและรายละเอียดฟุ่มเฟือยเพียงความเข้าใจที่ซับซ้อนเท่านั้น ดังนั้นจึงทำให้การดำเนินการล่าช้า

ยึดตามกฎ: อารมณ์น้อยลง ข้อเท็จจริงมากขึ้น

สถาบันสินเชื่อขนาดใหญ่ไม่มากก็น้อยมีแผนกร้องเรียนซึ่งตามกฎแล้วพวกเขาพยายามแก้ปัญหาโดยไม่ต้องซักผ้าลินินสกปรกในที่สาธารณะ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่บ่นและได้ยินจะมีความสม่ำเสมอและภักดี ธนาคารให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของพวกเขาและรู้ว่าหากพวกเขาเพียงแค่ปัดเป่าลูกค้าที่ไม่พอใจ เขาจะบอกเพื่อนของเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้และพวกเขาจะบอกพวกเขา

ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำในกรณีที่สถานการณ์ความขัดแย้งคือการติดต่อกับธนาคารเอง

ระยะเวลาในการดำเนินการข้อร้องเรียนที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยสถาบันสินเชื่อตามกฎคือเจ็ดถึงสิบวันทำการธนาคาร

ในช่วงเวลานี้ ธนาคารจะดำเนินการตรวจสอบภายใน พัฒนาวิธีแก้ไขปัญหา และเสนอให้คุณด้วยวาจา (ทางโทรศัพท์) หรือเป็นลายลักษณ์อักษร

ตามแนวทางปฏิบัติ พวกเขาตอบสนองอย่างรวดเร็วที่สุดต่อข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตและโทรสายด่วน โดยปกติจะดำเนินการในวันเดียวกัน

ธนาคาร	โทรศัพท์	แผนกต้อนรับออนไลน์
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (ใช้ได้ในรัสเซียสำหรับสมาชิก MTS, Megafon, Beeline และ Tele2)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (สำหรับมอสโก); 8-800-100-24-24 (สำหรับภูมิภาค)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa Bank	+ 7-495-78-888-78 (สำหรับมอสโกและภูมิภาคมอสโก); 8-800-2000-000 (สำหรับภูมิภาค)
ธนาคารทิงคอฟฟ์	8-800-333-777-3

หากธนาคารไม่ปฏิบัติตามคำร้องเรียนของคุณหรือคุณไม่พึงพอใจกับการตัดสินใจ คุณสามารถเขียนรีวิวเชิงลบบนเว็บไซต์หรือฟอรัมเฉพาะเรื่อง หรือติดต่อหน่วยงานกำกับดูแล

Banks.ru และการให้คะแนนยอดนิยมอื่น ๆ

อีกครั้งที่ธนาคารให้ความสำคัญกับชื่อเสียงและไม่ชอบการดำเนินคดีในที่สาธารณะ

สถาบันการเงินหลายแห่งมีพนักงานที่ทุ่มเทเพื่อติดตามรีวิวและให้ข้อเสนอแนะ หากพนักงานดังกล่าวเห็นการร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารที่เขาเป็นตัวแทนทางอินเทอร์เน็ต เขาจะพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด ข้อความของคุณจะถูกส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบหรือพวกเขาจะบอกคุณถึงอัลกอริทึมของการกระทำ

หนึ่งในแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากที่สุดในเรื่องนี้คือพอร์ทัลข้อมูล Banki.ru เปิดตัวในปี 2548 และวันนี้เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลสื่อทางการเงินที่อ้างถึงมากที่สุดใน Runet

ชื่อพูดสำหรับตัวเอง: บนเว็บไซต์คุณจะพบการให้คะแนนของธนาคารรัสเซียในแง่ของระดับการบริการและคุณภาพของการบริการ การจัดอันดับเงินฝากที่ทำกำไรได้มากที่สุดและการจัดอันดับของสินเชื่อที่มีอัตราต่ำสุด

คุณสามารถฝากเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารใดธนาคารหนึ่งได้ในส่วน "" หรือในฟอรัมในหัวข้อ "" ตัวแทนของธนาคารรัสเซียมากกว่า 220 แห่งตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้า

ควรนำเสนอปัญหาเช่นในกรณีของการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรสั้น ๆ อย่างไร้อารมณ์และตรงประเด็น ผู้ดูแลจะไม่พลาดข้อความที่มีการดูหมิ่นหรือแสดงท่าทางลามกอนาจาร

ในการจัดอันดับประเทศ "Banks.ru" คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับพนักงานธนาคาร, การหักเงินที่ผิดพลาด, การทำงานที่ไม่ถูกต้องของ ATM และปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณเป็นการส่วนตัว มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะขุ่นเคืองทางกฎหมาย แต่ในความเห็นของคุณ การกระทำที่ไม่เป็นธรรม ("ความเด็ดขาด: พี่สาวของฉันไม่มีอะไรจะจ่ายในเงินกู้ ธนาคารได้ยึดทรัพย์สินแล้ว!")

สมาคมธนาคารรัสเซียและผู้ตรวจการทางการเงิน

Association of Russian Banks เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ไม่แสวงหาผลกำไรซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2534 มีสมาชิก 522 คน รวมถึงองค์กรสินเชื่อ 350 แห่ง สมาคมประกอบด้วยธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย สำนักงานตัวแทนของธนาคารต่างประเทศ 19 แห่ง ธนาคาร 65 แห่งที่มีส่วนร่วมจากต่างประเทศในทุนจดทะเบียน ตลอดจนบริษัทตรวจสอบบัญชี "บิ๊กโฟร์"

สมาคมไม่เพียงแต่ปกป้องผลประโยชน์ของสถาบันสินเชื่อในหน่วยงานด้านกฎหมาย ผู้บริหาร และการบังคับใช้กฎหมายเท่านั้น แต่ยังพยายามปรับปรุงงานของธนาคารอีกด้วย ในการทำเช่นนี้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสมาคมมีส่วนที่ทุกคนสามารถไปที่ธนาคารใดก็ได้

การร้องเรียนจะถูกโพสต์บนเว็บไซต์ของสมาคมธนาคารรัสเซียในสาธารณสมบัติ

ตัวแทนธนาคารสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการร้องเรียน

ในปี 2010 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในขั้นตอนทางเลือกสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ไกล่เกลี่ย (กระบวนการไกล่เกลี่ย)" ถูกนำมาใช้และในวันที่ 1 มกราคม 2011 มีผลบังคับใช้ ในเวลาเดียวกันตามความคิดริเริ่มของสมาคมธนาคารรัสเซียสถาบันของผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงินก่อตั้งขึ้นในปี 2553 นี่เป็นอีกก้าวหนึ่งของการสร้างการเจรจาระหว่างธนาคารและลูกค้า

ผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงินเป็นบุคคลที่เป็นกลาง ไม่ลำเอียง และมีอิทธิพล ซึ่งสามารถช่วยเจรจากับธนาคารได้

เขาไม่ลงโทษธนาคารหรือบอกลูกค้าว่าต้องทำอย่างไรเขาเป็นตัวกลางระหว่างคนแรกและคนที่สองและช่วยในการประนีประนอม ตัวอย่างเช่น ผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงินสามารถเสนอเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับธนาคารและลูกค้าในการปรับโครงสร้างเงินกู้

คุณสามารถหันไปหาผู้ไกล่เกลี่ยในตลาดการเงินได้

Rospotrebnadzor

ธนาคารให้บริการลูกค้า ดังนั้น ในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน คุณสามารถติดต่อ Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณ

สิ่งที่คุณสามารถบ่นกับ Rospotrebnadzor:

• รวมอยู่ในสัญญาของบทบัญญัติที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 16 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") ตัวอย่างเช่น การจำกัดเขตอำนาจศาล สิทธิ์ในการแก้ไขสัญญาเพียงฝ่ายเดียว
• ข้อมูลไม่เพียงพอหรือไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการ (มาตรา 10 และ 12 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

บริการต่อต้านการผูกขาดของรัฐบาลกลาง

Federal Antimonopoly Service (FAS) เป็นหน่วยงานบริหารที่ดูแลการปฏิบัติตามกฎหมายการแข่งขันและการโฆษณา

เรื่องทั่วไปของการร้องเรียนต่อ FAS: ธนาคารได้เปรียบในการแข่งขันเหนือสถาบันสินเชื่ออื่นๆ เนื่องจากมันทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด (เช่น เสนอเงินฝากในอัตราดอกเบี้ยต่ำ) จากนั้นจึงเปลี่ยนเงื่อนไขของข้อตกลง

การแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมนำมาซึ่งการปรับทางปกครองสำหรับเจ้าหน้าที่ในจำนวน 12,000 ถึง 20,000 รูเบิลสำหรับนิติบุคคล - จาก 100,000 ถึง 500,000 รูเบิล (มาตรา 14.33 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง)

คุณสามารถร้องเรียน FAS เกี่ยวกับสแปม SMS ที่มาจากธนาคารได้

ตามกฎหมาย "ในขั้นตอนการพิจารณาอุทธรณ์ของพลเมือง" Federal Antimonopoly Service ต้องพิจารณาการร้องเรียน ดำเนินการตรวจสอบ และหากมีการระบุการละเมิด ให้ออกคำสั่งให้กำจัดสิ่งเหล่านี้ภายใน 30 วัน

โปรดทราบว่าหน้านี้ประกอบด้วยอีเมล - [email protected] ซึ่งคุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ได้หากต้องการแนบไฟล์หลายไฟล์ ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอของโฆษณาออนไลน์ของธนาคาร

ธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

ธนาคารแห่งรัสเซียเป็นหน่วยงานกำกับดูแลและกำกับดูแลการธนาคาร มันตรวจสอบการปฏิบัติตามโดยสถาบันสินเชื่อตามกฎหมายการธนาคารของสหพันธรัฐรัสเซียกฎระเบียบของธนาคารกลางและมาตรฐานที่กำหนดโดยมัน (มาตรา 56 ของกฎหมาย "เกี่ยวกับธนาคารแห่งรัสเซีย")

คุณสามารถร้องเรียนไปยังธนาคารกลางได้ ตัวอย่างเช่น หากธนาคารให้บริการที่ไม่จำเป็นแก่คุณ หากมีการโอนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าไปยังบุคคลที่สามโดยละเมิด ถูกเรียกเก็บเงินค่าปรับหรือค่าปรับอย่างผิดกฎหมาย แต่ส่วนใหญ่มักจะเขียนถึงธนาคารกลางเกี่ยวกับการขึ้นอัตราดอกเบี้ยเงินกู้จากธนาคารเพียงฝ่ายเดียว

มีการรับสัญญาณอินเทอร์เน็ตพิเศษบนเว็บไซต์ Bank of Russia เพื่อรับใบสมัครจากพลเมือง

หากการอุทธรณ์ของคุณอยู่ในอำนาจของธนาคารแห่งรัสเซีย ก็จะได้รับการพิจารณาพร้อมกับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ อย่างแน่นอน

ธนาคารกลางตอบสนองต่อคำขอทั้งหมด แต่บ่อยครั้งการตอบสนองเหล่านี้เป็นทางการ ธนาคารแห่งรัสเซียเป็นผู้กำกับดูแล แต่ไม่ใช่โครงสร้างการลงโทษ ดังนั้นมักจะหมายถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามันไม่สามารถแทรกแซงกิจกรรมการดำเนินงานของสถาบันสินเชื่อแห่งใดแห่งหนึ่งได้ และแนะนำให้ลูกค้าปกป้องสิทธิ์ของเขาในศาล

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้หากการร้องเรียนของคุณไม่พอใจหรือคุณไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหา อย่าลืมโอกาสในการติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและสำนักงานอัยการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการกระทำที่ผิดกฎหมายขององค์กรเรียกเก็บเงิน

เขียนความคิดเห็นหากคุณเคยร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคาร บอกเราว่ามันเป็นอย่างไร ผลลัพธ์ใดที่คุณได้รับ