วิธีซื้อใน AliExpress: คู่มือฉบับสมบูรณ์ที่สุด

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

การลงทะเบียน การเลือกสินค้า การชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ การส่งมอบ ข้อพิพาท และความแตกต่างอื่นๆ ในคำแนะนำทีละขั้นตอนนี้

หลายคนยังไม่ทราบวิธีการซื้อใน AliExpress หรือกลัวที่จะทำเช่นนั้น เราจะแสดงขั้นตอนการซื้อตั้งแต่ต้นจนจบและบอกคุณเกี่ยวกับความแตกต่างที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

การลงทะเบียนและขั้นตอนแรก

คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องลงทะเบียนบัญชี แต่เมื่อคุณพยายามซื้อบางอย่าง คุณจะถูกขอให้สร้างโปรไฟล์ มันเป็นสิ่งจำเป็นในการเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อ สิ่งที่อยากได้ การสื่อสารกับผู้ขาย สถิติ

วิธีการลงทะเบียน

ปุ่มที่เกี่ยวข้องจะอยู่ที่มุมขวาบนของไซต์ เมื่อคุณคลิกที่มัน แบบฟอร์มการลงทะเบียนจะเปิดขึ้น คุณต้องป้อนที่อยู่อีเมล ชื่อ นามสกุล และรหัสผ่าน คุณสามารถเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณ ในกรณีนี้คุณไม่จำเป็นต้องป้อนอีเมล: อีเมลจะถูกดึงขึ้นมาโดยอัตโนมัติ

ส่วน "AliExpress ของฉัน"

หลังจากลงทะเบียนคุณสามารถไปที่โปรไฟล์ของคุณ นี่คือคำสั่งซื้อ ข้อความ บทวิจารณ์ รายการสินค้าที่ต้องการ ข้อพิพาท และอื่นๆ ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มได้เฉพาะที่อยู่สำหรับจัดส่งเท่านั้น อย่างอื่นยังไม่มีความจำเป็น

วิธีเพิ่มที่อยู่

หากต้องการเพิ่มที่อยู่ในการจัดส่ง ให้ไปที่รายการที่มีชื่อเดียวกันในเมนูด้านข้าง สามารถมีได้หลายที่อยู่ สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณวางแผนที่จะส่งของขวัญให้เพื่อนและครอบครัว เมื่อชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ ให้เลือกรายการที่คุณต้องการ

คุณต้องกรอกแบบฟอร์มที่นี่เป็นภาษาละตินเท่านั้น มันเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ขายชาวจีนไม่มีแป้นพิมพ์ Cyrillic และอาจมีการเข้ารหัสที่แสดงอย่างถูกต้อง ทุกอย่างตั้งแต่ชื่อถึงที่อยู่ต้องเขียนทับศัพท์

ผู้ขายไม่สนใจว่าจะใส่อะไรบนบรรจุภัณฑ์ แต่บุรุษไปรษณีย์จะใช้สมองของพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะเข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึงถนนเลนินหรือถนนแห่งสันติภาพ

• ชื่อผู้รับ - ระบุนามสกุล ชื่อ และนามสกุลเต็ม
• ถนน บ้าน แฟลต - เพียงแค่เขียน ulitsa Pobedy หรือ pereulok Mostovoi ไปรษณีย์จะเข้าใจ
• รหัสไปรษณีย์ - จุดสำคัญ แม้ว่าคุณจะทำผิดพลาดกับที่อยู่ รหัสไปรษณีย์จะให้การจัดส่งไปยังที่ที่ต้องการ คุณสามารถระบุดัชนีของสาขาที่ใกล้ที่สุด
• โทรศัพท์ / โทรศัพท์มือถือ - อย่าลืมว่าต้องป้อนตัวเลขในรูปแบบสากลโดยเริ่มจากรหัสประเทศ

การเลือกซื้อสินค้า

ตอนนี้คุณสามารถไปช้อปปิ้ง อย่ารีบเร่งสั่งสินค้าชิ้นแรกที่เจอและไล่ตามราคาที่ต่ำที่สุด ก่อนอื่นมีความแตกต่างเล็กน้อย

เลือกภาษาไหนดี

AliExpress รวมรัสเซียโดยอัตโนมัติ หากต้องการ คุณสามารถเลือกอย่างอื่นหรือเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษได้ เพื่อความสะดวกควรออกจากรัสเซีย ครั้งเดียวที่จะทำอันตรายมากกว่าดีคือการอ่านคำอธิบาย การแปลที่คดโกงอาจนำไปสู่ป่าที่คุณไม่เข้าใจในทันทีว่ามันคืออะไร

ในสถานการณ์เช่นนี้ เพียงคลิกที่ลิงก์ "ดูชื่อเป็นภาษาอังกฤษ" - ทุกอย่างจะชัดเจนขึ้นทันที หากคุณต้องการให้อินเทอร์เฟซทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษ ให้คลิกไปที่ Global Site ที่มุมบนขวา

วิธีการค้นหา

มีผลิตภัณฑ์หลายล้านรายการใน AliExpress ซึ่งง่ายต่อการค้นหาสินค้าที่ใช่ เป็นการยากที่จะเลือกจากผลการค้นหานับพัน คุณสามารถค้นหาในภาษารัสเซีย หากไม่มีผลลัพธ์หรือไม่เหมาะกับคุณ ให้ลองกำหนดคำขอเป็นภาษาอังกฤษ ตัวกรองและฟังก์ชันการเรียงลำดับขั้นสูงมีประโยชน์ในการจำกัดการค้นหาของคุณให้แคบลง

• ราคา - คัดแยกสินค้าราคาแพงเกินไปหรือค้นหาในหมวดหมู่ราคาใดประเภทหนึ่ง
• จัดส่งฟรี - คุณสามารถกรองผู้ขายที่หลอกลวงออกได้ทันที พวกเขารวมต้นทุนบางส่วนไว้ในราคาจัดส่งเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนดูถูกลง
• โดยชิ้นเท่านั้น - กำจัดข้อเสนอสำหรับผู้ค้าส่ง
• 4 ดาวขึ้นไป - ไม่ต้องเสียเวลากับสินค้าคุณภาพต่ำ
• เรียงโดย - เลือกจัดเรียงตามจำนวนคำสั่งซื้อหรือคะแนนของผู้ขาย - คุณจะไม่ผิดพลาด
• ส่งจาก - สำหรับสินค้ายอดนิยม สามารถเลือกส่งจากโกดังในพื้นที่ได้ ให้เลือกถ้าไม่อยากรอนาน
• จัดกลุ่มรายการที่คล้ายกัน - ตัวเลือกควรลบผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันออกจากผลการค้นหา แต่ไม่ได้ผลอย่างสมบูรณ์

ตัวอย่างเช่น คุณต้องมีหุ่นมินิฟิกเกอร์รูปแบบเลโก้ของดาร์ธ เวเดอร์ดังนั้นเราจึงเขียนในการค้นหา เราเลือกการจัดส่งฟรี สินค้าเป็นชิ้น และจัดเรียงตามจำนวนการสั่งซื้อ ฟิกเกอร์ที่ต้องการจะปรากฏอยู่ในตำแหน่งที่ห้าในการค้นหาแล้ว

ผู้ขายรายใดที่จะเลือก

ผู้ขายหลายรายมีมินิฟิกเกอร์ดังกล่าว เลือกอันไหนดี? ในกรณีนี้ คุณสามารถเลือกได้โดยสุ่ม ผลิตภัณฑ์มีราคาเพนนี เมื่อซื้อของแพงไม่ควรทำเช่นนี้ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติตามคำอธิบาย และการรับหรือไม่ขึ้นอยู่กับทางเลือกของคุณ เราเปิดตัวเลือกที่เป็นไปได้หลายอย่างในแท็บใหม่ และพิจารณาสิ่งต่อไปนี้อย่างรอบคอบ:

• เรตติ้ง - เหรียญ คริสตัล และมงกุฏตัวเดียวกัน ถัดจากจุดที่แสดง การให้คะแนนจะคำนวณจากคำวิจารณ์เชิงบวกตลอดช่วงอายุของผู้ขาย ยิ่งสูงยิ่งดี นี่เป็นเครื่องบ่งชี้ความน่าเชื่อถือและชื่อเสียง
• เปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์ในเชิงบวก - เปอร์เซ็นต์แสดงอัตราส่วนของการให้คะแนนในเชิงบวกของลูกค้าต่อจำนวนรีวิวทั้งหมดในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ควรจะใกล้เคียง 100% มากที่สุด
• จำนวนการสั่งซื้อ - ควรมีจำนวนมาก สินค้าไม่ดีจะไม่ถูกซื้อ เลือกผู้ขายที่มียอดสั่งซื้อมากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้
• การประเมินผลิตภัณฑ์ - คุณภาพของผลิตภัณฑ์ในระดับห้าจุดตามความคิดเห็นของลูกค้า สินค้าที่มีคำสั่งซื้อเป็นแสนหรือหลายพันมักจะได้รับการจัดอันดับ 4–4, 5 และสูงกว่า
• ความคิดเห็น - นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด คุณสามารถเริ่มเปรียบเทียบกับพวกเขาได้อย่างปลอดภัย ศึกษาอย่างรอบคอบว่าผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไร พูดเกี่ยวกับผู้ขายอย่างไร ระยะเวลาในการจัดส่ง และอื่นๆ อย่างถี่ถ้วน มีประโยชน์มาก

ด้วยหุ่นมินิฟิกเกอร์ ทุกอย่างเรียบง่าย โดยมีราคาขั้นต่ำและผู้ขายรายแรกมีคำสั่งซื้อมากกว่าสองพันรายการโดยมีคะแนนเฉลี่ย 4.7 คะแนน ไม่ต้องไปมองไกล เอามานี่เลย

สั่งซื้อและชำระเงิน

หลังจากค้นหาและเลือกแล้ว คุณต้องทำการสั่งซื้อและชำระเงินสำหรับการซื้อ อันที่จริงแล้ว การชำระเงินไม่ได้ดำเนินการในทันที แต่สิ่งนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเรา

วิธีการสั่งซื้อ

หากต้องการสั่งซื้อ ให้คลิกปุ่ม "ซื้อเลย" หรือ "เพิ่มลงในรถเข็น" ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะดำเนินการชำระเงินทันทีหรือต้องการซื้อสินค้าต่อและชำระค่าสินค้าทั้งหมดพร้อมกัน กรุณาระบุขนาด สี หรือรุ่น และจำนวนสินค้า โปรดทราบว่าราคาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสีและรุ่น

หลังจากคลิกปุ่มซื้อ คุณจะเข้าสู่หน้าจอชำระเงิน ที่นี่คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อีกครั้ง (สี ปริมาณ) เลือกที่อยู่จัดส่ง หากคุณมีหลายรายการ และแสดงความคิดเห็นสำหรับผู้ขาย ใช้คูปองส่วนลดและเลือกวิธีการจัดส่ง

วิธีการจัดส่งมาตรฐานเป็นเรื่องปกติ สำหรับการซื้อที่ไม่แพงอย่างในกรณีของเราสิ่งนี้ไม่สำคัญ สำหรับสินค้าที่มีค่าควรเลือกวิธีการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตาม (ลงทะเบียน) ราคาสุดท้ายจะเพิ่มขึ้น 1.5-2 ดอลลาร์ แต่คุณจะใจเย็นและจะสามารถติดตามความเคลื่อนไหวทั้งหมดของพัสดุของคุณได้

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการชำระเงิน

การคลิกที่ปุ่ม "ชำระเงิน" จะเปลี่ยนคุณไปที่หน้าจอการชำระเงิน ที่นี่คุณต้องเลือกหนึ่งในวิธีการที่เสนอสำหรับประเทศของคุณ

• แผนที่ - เครดิตหรือเดบิต วิธีที่ง่ายที่สุดที่คนส่วนใหญ่ใช้
• กระเป๋าเงิน QIWI - กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่เติมได้ง่ายผ่านเครื่องปลายทาง ตัวเลือกสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการใช้แผนที่
• WebMoney, Yandex. Money"- ระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ตัวเลือกที่สะดวกหากคุณได้รับเงินจากพวกเขา

การชำระเงินด้วยบัตรเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด อย่ากลัวเขา: มันน่าเชื่อถืออย่างแน่นอน ข้อมูลทั้งหมดของคุณถูกส่งผ่านการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและจะปรากฏเฉพาะกับ AliExpress เท่านั้น แต่จะไม่แสดงให้ผู้ขายเห็น เราขอแนะนำให้คุณให้ความสำคัญกับตัวเลือกนี้

บัตรไหนถูก

บัตร Visa และ MasterCard ใดๆ ที่รองรับการชำระเงินทางอินเทอร์เน็ตนั้นเหมาะสำหรับการชำระเงิน AliExpress ใช้งานได้กับรูเบิล ดังนั้นชาวรัสเซียจึงจ่ายด้วยบัตรรูเบิลปกติ ผู้อยู่อาศัยในประเทศ CIS อื่น ๆ ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการแปลงเป็นสกุลเงินมาตรฐานของไซต์โดยอัตโนมัติ - ดอลลาร์

ในการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ คุณต้องเปิดใช้งานธุรกรรมทางอินเทอร์เน็ตบนบัตรของคุณธนาคารหลายแห่งมีการ์ดอินเทอร์เน็ตแบบพิเศษ ซึ่งมักได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการซื้อ แผนที่สามารถเป็นเสมือน เนื้อหามีราคาไม่แพงนัก ก่อนชำระเงินค่าสินค้า คุณจำเป็นต้องทราบรายละเอียดต่อไปนี้:

• หมายเลขบัตร - ตัวเลข 16 ตัวเดียวกันนั้น
• ความถูกต้อง - เดือนและปีที่หมดอายุ ตัวเลขสี่ตัวบนหน้าไพ่ เช่น 12/19
• รหัส CVV - รหัสความปลอดภัยสามหลักที่ด้านหลังบัตร สำหรับบัตรเสมือน คุณสามารถค้นหาได้ในแอปพลิเคชันหรือบนเว็บไซต์ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต

วิธีชำระเงิน

เลือกวิธีการชำระเงิน "บัตร" และดำเนินการกรอกแบบฟอร์ม เพียงกรอกหมายเลขบัตร วันหมดอายุ รหัส CVV และชื่อเจ้าของ

คลิกที่ปุ่ม "ชำระเงินทันที" หน้าธนาคารของคุณจะเปิดขึ้น ซึ่งคุณจะต้องป้อนรหัสยืนยันการทำธุรกรรม (จะถูกส่งทาง SMS หรือผ่านแอปพลิเคชันมือถือ) ขึ้นอยู่กับประเภทบัตรของคุณ (คุณสามารถตรวจสอบกับธนาคารได้)

หากคุณไม่ได้ทำผิดพลาดเลย คุณจะได้รับแจ้งว่าการชำระเงินสำเร็จ สามารถบันทึกหมายเลขบัตรและเชื่อมโยงกับบัญชี AliPay ของคุณได้ คุณจะไม่ต้องป้อนในภายหลัง วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาในการซื้อครั้งต่อไป แต่สิ่งนี้ไม่จำเป็น คุณไม่สามารถผูกมัดอะไรได้เลย

รับออร์เดอร์

สินค้าได้รับการคัดเลือก สั่งซื้อและชำระเงินแล้ว สิ่งที่น่าเบื่อที่สุดยังคงอยู่ - รอการส่งมอบ หลังจากรอสองสามสัปดาห์ พัสดุจะถึงที่ทำการไปรษณีย์ของคุณและคุณสามารถไปรับได้

วิธีค้นหาสถานะ

ผู้ขายต้องจัดเตรียมสินค้าที่สั่งซื้อ บรรจุหีบห่อ และส่งถึงคุณ คุณจะได้รับหมายเลขติดตามหากอยู่ในวิธีการจัดส่งที่คุณเลือก AliExpress แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในสถานะการสั่งซื้อโดยใช้การแจ้งเตือนทางไปรษณีย์และในโปรไฟล์บนเว็บไซต์

ไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อทั้งหมด" และดูสถานะของผลิตภัณฑ์ล่าสุด อาจมีหลายคน:

• การชำระเงินที่รอดำเนินการ - คุณยืนยันแล้ว แต่ยังไม่ได้ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ หลังจากหมดเวลาที่กำหนดสำหรับการชำระเงิน (คุณสามารถค้นหาในหน้าผลิตภัณฑ์) คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก
• การตรวจสอบการชำระเงิน - AliExpress ดำเนินการและยืนยันธุรกรรมการชำระเงิน โดยปกติจะใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมง แต่ในระหว่างการขายอาจใช้เวลา 2-3 วัน
• รอจัดส่ง - ผู้ขายดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ บรรจุและเตรียมสำหรับการจัดส่ง โดยปกติ 2-4 วันขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ระบุไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์
• ส่งออร์เดอร์แล้วนะคะ - การสั่งซื้อของคุณถูกส่งไปยังบริการจัดส่งและกำลังดำเนินการอยู่ ซึ่งใช้เวลา 15 ถึง 60 วัน
• ได้รับการยืนยันแล้ว - คุณรับทราบการรับคำสั่งซื้อ
• สมบูรณ์ - ข้อตกลงปิด ปรากฏขึ้นหลังจากที่คุณได้ยืนยันการรับสินค้าแล้ว

วิธีติดตามพัสดุ

โดยเฉลี่ยแล้วการจัดส่งจะใช้เวลาประมาณ 1–1.5 เดือน หากคุณชำระเงินให้กับผู้ขายสำหรับหมายเลขแทร็ก ตลอดเวลานี้คุณจะสามารถติดตามว่าพัสดุของคุณอยู่ที่ไหนในเวลาใดก็ตาม

ผู้ขายต้องเพิ่มหมายเลขติดตามคำสั่งซื้อภายในสามวันหลังจากส่ง จะปรากฏบนรายการสั่งซื้อ คุณสามารถดูข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวหรือใช้บริการติดตามของบุคคลที่สามได้ที่นี่

ข้อมูลการจัดส่งจะได้รับการอัปเดตไม่เกินวันละครั้ง (หรือน้อยกว่านั้นด้วยซ้ำ) คุณควรตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณ 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ เมื่อจัดส่งแล้วจะไม่สามารถติดตามได้เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ อย่าตกใจ. บ่อยครั้งที่ผู้ขายกำหนดหมายเลขติดตามพัสดุให้กับพัสดุภัณฑ์ล่วงหน้าในขณะที่อยู่ในจดหมายเป็นเวลาหลายวันและรอการจัดส่ง

วิธีรับพัสดุ

พัสดุมาถึงแล้ว. สามารถส่งถึงคุณได้สองวิธี: บุรุษไปรษณีย์จะวางมันลงในกล่องจดหมาย (ซึ่งมักจะเป็นบรรจุภัณฑ์ขนาดเล็ก) หรือเขาจะแจ้งให้คุณทราบว่ามีของที่ต้องจัดส่งให้คุณรับ

บ่อยครั้งที่มีการแจ้งเตือนและคุณต้องไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับพัสดุ ในกรณีนี้ คุณต้องนำหนังสือเดินทางและหนังสือแจ้งนั้นติดตัวไปด้วย

เมื่อได้รับแล้ว ให้ตรวจสอบพัสดุอย่างระมัดระวัง และหากมีการละเมิดความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ ให้ขอรายงานการตรวจสอบ แม้ว่าภายนอกทุกอย่างเรียบร้อยดีกับแพ็คเกจหรือกล่อง มันจะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะตรวจสอบเนื้อหาที่นี่ ทางไปรษณีย์ และบันทึกกระบวนการทั้งหมดลงในวิดีโอในกรณีที่เกิดความเข้าใจผิด คุณจะมีหลักฐานสำหรับผู้ขายและมีโอกาสที่จะได้รับผลบวกของคดีเมื่อมีข้อพิพาท

ที่บ้านเมื่อคุณทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่อย่าลืมที่จะแสดงความคิดเห็นและให้คะแนน วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นตัดสินใจเลือกได้

การรับประกันและการคุ้มครอง

บางครั้งคุณอาจพบกับสินค้าคุณภาพต่ำหรือเสียหาย หรือแม้กระทั่งไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อเลย ในกรณีดังกล่าว AliExpress ให้การคุ้มครองผู้ซื้อ รับประกันการชดเชยหรือการคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีที่การซื้อล้มเหลว

การป้องกันทำงานอย่างไร

การคุ้มครองมีผลเป็นระยะเวลาหนึ่ง ขึ้นอยู่กับเวลาการส่งมอบที่ระบุโดยผู้ขายและโดยเฉลี่ย 60 วัน หากในช่วงเวลานี้คุณไม่ได้รับสินค้าหรือไม่ตรงกับคำอธิบาย คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ หลังจากตรวจสอบแล้ว AliExpress จะคืนเงินที่ใช้ไปหรือให้ค่าตอบแทน

คุณสามารถดูวันหมดอายุของการคุ้มครองได้ใน "คำสั่งซื้อของฉัน" เพียงคลิก "รายละเอียด" ถัดจากการซื้อที่ต้องการ หากการคุ้มครองสิ้นสุดลง และคุณยังไม่ได้รับสินค้า สามารถขยายเวลาได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากสามารถเปิดข้อพิพาทได้สำหรับคำสั่งซื้อในสถานะ "ส่งแล้ว" หรือภายใน 15 วันหลังจากได้รับ

วิธีการเปิดข้อพิพาท

โดยปกติการจัดส่งสินค้าจะขึ้นอยู่กับจดหมายของเรามากกว่าผู้ขาย หากเวลาผ่านไปเพียงพอและยังไม่มีพัสดุ คุณสามารถเปิดข้อพิพาทและขอเงินคืนได้

ปุ่มชื่อเดียวกันสามารถพบได้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อในส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" ในการเปิดข้อพิพาท คุณต้องกรอกแบบฟอร์ม ระบุรายละเอียดของปัญหาและจำนวนเงินชดเชยที่เหมาะสมกับคุณ พร้อมแนบรูปถ่าย ในบางฟิลด์ เพียงแค่เลือกตัวเลือกสำเร็จรูป ในส่วนอื่นๆ ให้เขียนรายละเอียด

หลังจากพิจารณาข้อโต้แย้งของทั้งสองฝ่ายแล้ว AliExpress จะตัดสินใจคืนเงิน (หากสินค้าไม่มาถึง) หรือค่าชดเชย (หากส่งสินค้าผิดขนาด รุ่น หรือคุณภาพต่ำ) การดำเนินการนี้ใช้เวลาตั้งแต่สองสัปดาห์ถึงสองเดือน ส่วนใหญ่แล้ว การดูแลระบบของแพลตฟอร์มการซื้อขายจะเข้าข้างผู้ซื้อ