วิธีการถามคำถามที่ถูกต้อง

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ไม่มีใครสามารถรู้ทุกสิ่งในโลก การถามคำถามเป็นวิธีที่เก่าแก่และมีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการรับข้อมูล อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีใช้ ในบทความนี้ เราได้รวบรวมข้อผิดพลาดในการถามที่พบบ่อย 5 ข้อและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ 5 ข้อที่จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดแบบเดียวกันได้

คุณภาพของคำตอบนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าเราถามคำถามกับใครเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าเราถามอย่างไรด้วย การถามคำถามผิด คุณเกือบจะรับประกันได้ว่าจะได้รับคำตอบที่ผิด คำถามที่ถูกต้องจะเพิ่มโอกาสที่จะได้รับคำแนะนำที่ดี การให้คำปรึกษา และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ลองคิดดูว่าต้องทำอะไรเพื่อสิ่งนี้

5 ข้อผิดพลาดของผู้ถาม

1. ถามคำถามที่มีคำตอบอยู่แล้ว

บ่อยครั้งที่ผู้ถามมีคำตอบของเขาเอง และเขาต้องการตรวจสอบ ในกรณีนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่คำถามไม่มีข้อบ่งชี้ของคำตอบที่ "ถูกต้อง" ตัวอย่างของคำถามเช่น: "เราจำเป็นต้องปฏิบัติตามคำสั่งนี้หรือไม่", "ฉันคิดว่ามันรับมือได้ คุณคิดว่าเหมือนกันไหม" ฯลฯ เมื่อคำถามถูกส่งจากหัวหน้าไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา โอกาสที่จะได้รับคำตอบที่ต้องการจะเพิ่มขึ้นหลายเท่า หากคุณต้องการทราบความคิดเห็นของคู่สนทนาจริง ๆ และไม่ใช่แค่ตัดสินใจแบ่งปันความรับผิดชอบกับเขา อย่าปล่อยให้เข้าใจว่าคุณรอการอนุมัติจากเขาเท่านั้น

2. ถามคำถามปิด

คำถามแบบปิดคือคำถามที่เกี่ยวข้องกับคำตอบจำนวนจำกัด โดยปกติสองหรือสาม ตัวอย่างที่โด่งดังที่สุดคือ "จะเป็นหรือไม่เป็น" ของเช็คสเปียร์ หากคุณไม่ใช่เช็คสเปียร์ อย่าตีความผู้ตอบ เป็นไปได้ว่ามีความเป็นไปได้มากกว่านั้นอีกมากมาย ตัวอย่างง่ายๆ: ผู้บังคับบัญชาโหลดงานพิเศษให้คุณ “ตกลงหรือปฏิเสธ?” - คุณถามเพื่อนโดยละเว้นตัวเลือก "ตกลง แต่สำหรับการขึ้นเงินเดือน"

๓. แสร้งทำเป็นเข้าใจคำตอบ ถึงแม้จะไม่ใช่

คำตอบไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด คำตอบที่เข้าใจยากนั้นไร้ประโยชน์ หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณเข้าใจคู่สนทนาแล้ว คุณไม่ควรปิดบังข้อเท็จจริงนี้ บ่อยครั้ง ผู้จัดการมักกลัวที่จะขอคำชี้แจง เนื่องจากสิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความไร้ความสามารถของพวกเขา ในขณะเดียวกัน Jack Welch อดีต CEO ของ General Electric โต้แย้งในหนังสือของ Winning ว่าผู้บริหารควรถามคำถามมากที่สุด และคำถามของพวกเขาควรดีที่สุด

4. กดตอบกลับ

“เกิดอะไรขึ้นกับโครงการของคุณที่นั่น” "คุณจะไปทำงานหรือ", "คุณแสดงเรื่องไร้สาระอะไรให้ฉันดู" - ในทุกกรณีเหล่านี้ ผู้ถามจะได้รับคำตอบเพียงข้อแก้ตัวเท่านั้น หากเป้าหมายของคุณคือการให้พนักงานยอมรับความผิด แสดงว่าคุณกำลังทำทุกอย่างถูกต้อง หากเป้าหมายคือการเข้าใจปัญหา ความกดดันต่อผู้ตอบก็จะมีแต่ความเจ็บปวดเท่านั้น Michael Marquardt ที่ปรึกษาทางธุรกิจเขียนว่าในแนวรับ บุคคลมักจะมองว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา ไม่ใช่แหล่งที่มาของวิธีแก้ปัญหา

5. ถามคำถามทั้งชุด

วิธีนี้ดีมากจนใช้จงใจเมื่อไม่อยากฟังคำตอบ เพียงแค่ถามคำถามหลาย ๆ กับคู่สนทนาโดยควรขัดจังหวะเขา และนั่นคือทั้งหมด สมองของเขาล้นหลาม และคุณจะไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามใดๆ

ความสามารถในการถามคำถามที่ถูกต้องไม่จำเป็นต้องรู้คำตอบทั้งหมด

โดนัลด์ ปีเตอร์สัน ซีอีโอฟอร์ด (1985-1989)

5 ข้อคิดดีๆ สำหรับคำถามที่ถูกต้อง

1. เตรียม

หากคุณมีบทสนทนาที่คุณจะถามคำถามที่สำคัญ คุณควรเตรียมการล่วงหน้า: กำหนดสาระสำคัญของปัญหาและวัตถุประสงค์ของการสนทนา ร่างรายการคำถาม

2. กำหนดคำถามในประโยคเดียว

ที่ปรึกษาทางธุรกิจ Jeff Haden แนะนำให้ใช้เทคนิคนี้เพื่อกำจัด "คำแนะนำ" ในคำถามนอกจากนี้ คำถามสั้นๆ มักจะเข้าใจง่ายกว่า การพยายามรวมประโยคเดียวจะทำให้คุณเข้าใจแก่นแท้ของปัญหามากขึ้น

3. กำหนดตัวเลือกต่าง ๆ สำหรับคำถาม

ในกระบวนการเตรียมการ ขอแนะนำให้เลือกหลายตัวเลือกสำหรับคำถามเดียวกัน ซึ่งจะทำให้คุณสามารถมองปัญหาจากมุมต่างๆ การถามคำถามเดิมในช่วงเวลาที่ต่างกันอาจเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่ "จะทำอะไรเพื่อเพิ่มยอดขายได้" แต่ "ทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มยอดขายในเดือนหน้า"

4. เริ่มคำถามด้วยคำว่า "ทำไม"

คำถามดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุสาเหตุ "ทำไม" ดีมากในการบรรเทาคำถามเชิงคำสั่ง ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า “คุณยังไม่เสร็จสิ้นโครงการ เกิดอะไรขึ้น?" จะดีกว่าถ้าถามว่า "ทำไมคุณไม่ส่งโครงการตรงเวลา" มีแม้กระทั่งเทคนิคพิเศษในการเผยสาเหตุที่ซ่อนอยู่ - เทคนิค "5 ทำไม"

5. ถามคำถามชี้แจง

ในบรรดาคำถามที่สำคัญ มีบางคำถามที่แนะนำคำตอบสั้นๆ ชัดเจน และเป็นคำตอบเดียว บ่อยครั้งที่เราต้องเผชิญกับปัญหาที่มีทางแก้ไขมากมาย และผลที่ตามมานั้นประเมินได้ยาก คำถามที่ถามติดต่อกันหลายคำถาม แต่ละคำถามจะพัฒนาและชี้แจงคำถามก่อนหน้านี้ ช่วยให้คุณได้คำตอบที่ลึกซึ้งและมีประโยชน์มากขึ้น หากคำถามกลายเป็นโอกาสสำหรับการสนทนา การอภิปราย การอภิปราย นี่เป็นคำถามที่ดี

สำหรับคนส่วนใหญ่ การถามคำถามเป็นเรื่องปกติเหมือนกับการเดินหรือรับประทานอาหาร พวกเขาไม่คิดว่าพวกเขาจะดีหรือไม่ดีที่มัน แต่ถ้าการตัดสินใจที่สำคัญขึ้นอยู่กับคำตอบที่ถูกต้อง การพิจารณาคุณภาพของคำถามก็สมเหตุสมผล คุณใช้เทคนิคพิเศษใดในการถามคำถามที่ดีหรือไม่?