วิธีคืนโทรศัพท์เพื่อรับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

เราหาได้ว่าใครควรซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ผิดพลาด ใช้เวลานานแค่ไหน พวกเขาจะจัดหาโทรศัพท์ทดแทนให้คุณหรือไม่ และต้องทำอย่างไรหากคุณภาพของการซ่อมไม่เป็นที่น่าพอใจ

คุณสามารถมอบโทรศัพท์เพื่อการซ่อมแซมตามการรับประกันได้ในกรณีใดบ้าง

ตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" คุณต้องยอมรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องและแก้ไขโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ทั้งผู้ขายและผู้ผลิตมีหน้าที่รับผิดชอบต่อคุณภาพของสินค้า ดังนั้น หากโทรศัพท์อยู่ในการรับประกัน คุณสามารถติดต่อทั้งร้านค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์และองค์กรที่เป็นตัวแทนของผู้ผลิต

ข้อบกพร่องเนื่องจากการส่งคืนโทรศัพท์เพื่อการซ่อมแซมอาจแตกต่างกัน: รอยแตกบนหน้าจอ ไม่มีเสียง หน้าจอสัมผัสที่ไม่ทำงาน และอื่นๆ

โทรศัพท์จะได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน หากไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องนั้นเกิดจากความผิดพลาดของคุณ หรือเนื่องจากการขนส่งหรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม ทำไมข้อบกพร่องปรากฏขึ้นพวกเขาจะพบเมื่อตรวจสอบสินค้า กระบวนการนี้ยังรวมถึงการตรวจสอบ

ประกันเริ่มเมื่อไหร่

ระยะเวลาการรับประกันเริ่มตั้งแต่วันที่ซื้อ หากทำได้ยากในเวลานี้ การรับประกันจะมีผลตั้งแต่ช่วงที่ทำการผลิตสินค้า

เมื่อจัดส่งทางไปรษณีย์หรือผู้จัดส่ง จะเริ่มตั้งแต่ได้รับสินค้า หากหลังจากจัดส่งแล้ว คุณไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้ - มีอะไหล่ไม่เพียงพอ ต้องติดตั้งหรือปรับแต่งพิเศษ อุปกรณ์ไม่ทำงาน - ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่ผู้ขายแก้ไขทั้งหมด

รับประกันนานเท่าไหร่

ส่วนใหญ่มักจะกำหนดระยะเวลาการรับประกันในสัญญาการขาย โดยปกติสำหรับโทรศัพท์มือถือเป็นเวลาหกเดือนหรือหนึ่งปี เมื่อไม่มีข้อใดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในสัญญา ให้ถือว่าการรับประกันมีอายุสองปี

นอกจากนี้ยังใช้กับอะไหล่แต่ละชิ้นของโทรศัพท์ด้วย ระยะเวลาของความถูกต้องกำหนดไว้ในสัญญา แต่ถ้าน้อยกว่าการรับประกันสินค้าหลัก ให้ถือว่าอะไหล่สามารถส่งคืนเพื่อซ่อมแซมได้ในเวลาเดียวกันกับผลิตภัณฑ์หลัก

เมื่อโทรศัพท์จะไม่ได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน

ผู้ขายหรือผู้ผลิตต้องตรวจสอบโทรศัพท์โดยออกค่าใช้จ่ายเอง พวกเขาจะปฏิเสธที่จะซ่อมแซมภายใต้การรับประกันหากปรากฎว่าคุณ:

• ใช้แกดเจ็ตในทางที่ผิด (เช่นตอกตะปูด้วย);
• ปฏิบัติต่อเขาอย่างไม่ระมัดระวัง (ทำแก้วหล่นและแตก);
• เก็บไว้อย่างไม่ถูกต้อง (ในห้องน้ำที่มีความชื้นสูง);
• หากโทรศัพท์พังเนื่องจากเหตุสุดวิสัย (ระหว่างเกิดเพลิงไหม้หรือน้ำท่วม)
• พวกเขาพยายามซ่อมแซมหรือเปลี่ยนแปลงบางสิ่ง (ทำ "กะพริบ")

หากในระหว่างการตรวจสอบพบว่าโทรศัพท์เสียหลังจากทั้งหมดจากความผิดของคุณ คุณจะต้องชำระค่าบริการของผู้เชี่ยวชาญและติดต่อศูนย์บริการเพื่อทำการซ่อมแซมโดยมีค่าใช้จ่าย

สถานที่ส่งคืนโทรศัพท์เพื่อรับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน

คุณสามารถสมัครรับการซ่อมแซมฟรีได้ที่ร้านค้าที่คุณซื้ออุปกรณ์ ผู้ขายจะต้องยอมรับและซ่อมแซมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกัน

คุณยังสามารถติดต่อองค์กรที่เชี่ยวชาญด้านการซ่อมอุปกรณ์

ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต - ที่ร่วมมือกับผู้ผลิตโทรศัพท์ ที่นี่คุณสามารถรับการซ่อมตามการรับประกันฟรีโดยค่าใช้จ่ายของผู้ผลิต ใช้อะไหล่แท้ของโทรศัพท์ยี่ห้อนี้โดยเฉพาะ

ศูนย์บริการ เชี่ยวชาญด้านการซ่อมเท่านั้น และอาจไม่ทำงานกับผู้ผลิตรายใดรายหนึ่ง หรือใช้ชิ้นส่วนของโรงงาน ควรชี้แจงว่าโทรศัพท์จะได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันในศูนย์ดังกล่าวหรือไม่

วิธีคืนโทรศัพท์เพื่อรับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน

อะไรที่คุณต้องการ

• เช็ค ใบเสร็จการขาย หรือสัญญาซื้อขาย เป็นเอกสารยืนยันการซื้อ
• ใบรับประกัน.
• หนังสือเดินทาง.
• อ้างสิทธิ์ในการมอบโทรศัพท์เพื่อการซ่อมแซม

เราต้องทำยังไง

ร่างคำร้องเพื่อขจัดข้อบกพร่องซ้ำซ้อน มาที่ร้านหรือศูนย์บริการส่งหนึ่งใบสมัครให้กับพนักงานขององค์กรในสำเนาที่สองเขาจะต้องประทับตราลายเซ็นและวันที่ที่เอกสารได้รับการยอมรับ

หลังจากนั้นให้โอนแกดเจ็ต ร้านค้าหรือศูนย์บริการควรทำการตรวจสอบเพื่อหาจุดบกพร่อง หากดำเนินการเสร็จสิ้นที่นั่น พวกเขาจะยื่นเรื่องส่งโทรศัพท์ไปซ่อมทันที เอกสารนี้จะระบุว่า:

• เวลาส่ง;
• รุ่นโทรศัพท์ หมายเลขซีเรียล ฯลฯ
• ที่ส่ง;
• ที่ยอมรับ;
• คำอธิบายของความเสียหาย
• เวลาซ่อม

สามารถค้นหาข้อบกพร่องได้เป็นเวลาหลายวัน ในกรณีนี้ ทางร้านหรือศูนย์บริการจะทำการตรวจสอบ คุณมีสิทธิที่จะนำเสนอเมื่อมีการจัดขึ้น มันทำโดยค่าใช้จ่ายของ บริษัท ที่จะดำเนินการซ่อมแซม โดยปกติระยะเวลาสอบคือ 10 วัน

คุณสามารถติดต่อองค์กรอื่นเพื่อทำการตรวจสอบแล้วส่งเอกสารทั้งหมดให้กับผู้ขาย ในเวลาเดียวกัน เขาต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายให้คุณ

ควรซ่อมโทรศัพท์นานแค่ไหน?

โดยปกติเงื่อนไขของการซ่อมแซมจะระบุไว้ในสัญญา ใช้เวลาไม่เกิน 45 วัน แต่ถ้าไม่มีกำหนดตายตัว ก็ควรซ่อมโทรศัพท์ให้เร็วที่สุด พิจารณาว่ากระบวนการมักจะใช้เวลานานเท่าใด

หากผู้ขายหรือพนักงานศูนย์บริการไม่สามารถทำทุกอย่างได้ทันเวลา จะมีการสรุปข้อตกลงใหม่ซึ่งจะกำหนดเวลาซ่อมอีกครั้ง และแก้ตัวว่าบริการไม่มีรายละเอียดที่จำเป็นจะไม่พิจารณา

เมื่อศูนย์บริการหรือร้านค้าไม่ครบกำหนดการซ่อมแซม คุณสามารถเรียกร้องค่าปรับ สำหรับแต่ละวันที่ล่าช้า คุณต้องชำระ 1% ของมูลค่าสินค้า

ทันทีที่คุณได้รับโทรศัพท์ ระยะเวลาการรับประกันจะขยายออกไปในขณะที่อุปกรณ์กำลังได้รับการซ่อมแซม ในการดำเนินการนี้ คุณต้องขอเอกสารที่ระบุว่าอุปกรณ์ได้รับการยอมรับสำหรับการซ่อมแซมเมื่อใดและส่งคืนให้คุณเมื่อใด

หากโทรศัพท์ไม่ได้รับการซ่อมแซมภายใน 45 วัน และผู้ที่เกี่ยวข้องในการซ่อมแซมไม่ได้เตือนเกี่ยวกับการขยายเงื่อนไขและไม่ได้เสนอให้ทำสัญญาใหม่ ให้เขียนข้อความเรียกร้องเงินคืน หากในวันที่ 46 คุณได้รับแกดเจ็ต คุณสามารถตัดสินใจ: รับโทรศัพท์หรือเงิน (โดยที่คุณยังไม่ได้รับเงิน) หรือเลือกผลิตภัณฑ์อื่นในปริมาณเท่ากัน

ฉันควรจัดหาชิ้นส่วนทดแทนในขณะที่ซ่อมหรือไม่

หากจำเป็นต้องเปลี่ยนให้ระบุสิ่งนี้ในการกระทำตามที่โทรศัพท์รับการซ่อมแซม จะมีการทดแทนให้ภายในสามวัน โทรศัพท์ต้องมีข้อกำหนดเดียวกันกับอุปกรณ์ที่คุณส่งไปซ่อม

หากคุณมอบแกดเจ็ตหน้าจอสัมผัส คุณจะไม่ได้รับแกดเจ็ตปุ่มที่โทรและส่ง SMS เท่านั้น และเพื่อแทนที่สมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุด คุณไม่มีสิทธิ์มอบแกดเจ็ตเก่าที่มีฟังก์ชันการทำงานน้อยลงและคุณลักษณะที่แย่กว่านั้น

คุณสมบัติและลักษณะของแกดเจ็ตมีการระบุไว้ในเอกสารทางเทคนิค เป็นมูลค่าการชี้ให้เห็นถึงผู้ที่จะมีส่วนร่วมในการซ่อมแซม หากเขาปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ คุณสามารถเขียนคำร้องถึง Rospotrebnadzor และขึ้นศาลได้

หากไม่มีการออกการเปลี่ยนสินค้าตรงเวลา คุณสามารถเรียกร้องค่าปรับ - 1% ของราคาสินค้าสำหรับแต่ละวันที่ล่าช้า

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่พอใจกับคุณภาพของการซ่อมแซมการรับประกัน

เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์จากการซ่อม ให้ตรวจสอบอย่างรอบคอบเพื่อหาความเสียหาย รอยขีดข่วน เศษใหม่ เปิดและปิดแกดเจ็ต ตรวจสอบว่าฟังก์ชันทั้งหมดทำงานหรือไม่ ถ่ายวิดีโอหรือถ่ายภาพ หลังจากยอมรับแล้วให้ขอเอกสารที่ระบุว่าโทรศัพท์ได้รับการซ่อมแซมแล้ว

หากคุณพบข้อบกพร่องหรืออุปกรณ์เริ่มทำงานแย่ลงกว่าเดิม ให้ระบุสิ่งนี้ในใบรับรองการยอมรับ - ทั้งในสำเนาของคุณและในสำเนาขององค์กรที่ทำการซ่อมแซม ขอให้แก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้ฟรี หากคุณถูกปฏิเสธ ให้เขียนคำร้อง

หากไม่มีปฏิกิริยาใดๆ ต่อการเรียกร้อง คุณสามารถไปที่ศาลหรือเขียนคำร้องเรียนไปที่ Rospotrebnadzor ได้หลังจากรวบรวมเอกสารแล้ว

คำตอบคือคนที่มีส่วนร่วมในการซ่อม แม้ว่าคุณจะส่งโทรศัพท์ให้ร้านซ่อม และเขาก็ส่งไปที่ศูนย์บริการหรือศูนย์บริการ

จะทำอย่างไรถ้าโทรศัพท์ของคุณต้องการการซ่อมแซมอย่างต่อเนื่อง

หากคุณเบื่อที่จะต้องส่งโทรศัพท์ไปซ่อมโดยตลอดภายใต้การรับประกัน คุณสามารถส่งคืนอุปกรณ์ดังกล่าวให้กับผู้ขายได้ แต่ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น:

• ในระหว่างการซ่อมแซม พวกเขาพบข้อเสียเปรียบที่สำคัญ - สิ่งที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้หรือต้องใช้ค่าซ่อมมากเกินไป
• โทรศัพท์ได้รับการซ่อมแซมนานกว่า 30 วันในช่วงระยะเวลาการรับประกันทั้งหมด

ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถคืนโทรศัพท์และขอเปลี่ยนเครื่องได้: เลือกยี่ห้อใหม่ยี่ห้อเดียวกันหรือยี่ห้ออื่นในช่วงราคานี้ หรือคืนเงินเพื่อซื้อแกดเจ็ตที่อื่น