ทำไมจึงควรค่าแก่การใช้อีโมติคอน ไม่เพียงแต่เป็นการส่วนตัว แต่ยังรวมถึงการติดต่อทางธุรกิจด้วย

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

อีโมติคอนช่วยถ่ายทอดอารมณ์ของคุณ ทำให้คำวิจารณ์อ่อนลง และดูเป็นมิตรและเปิดเผยในการโต้ตอบ นอกจากนี้ การวิจัยสมัยใหม่ยังแสดงให้เห็นว่าอีโมติคอนได้รับความนิยมบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ช่วยจดจำข้อมูล และทำให้คนมีความสุขมากขึ้น

ตอนนี้อีโมติคอนได้กลายเป็นวิธีแสดงอารมณ์ที่คุ้นเคยจนแทบไม่มีการสนทนากับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานสามารถทำได้หากไม่มีพวกเขา

เมื่อพูดถึงการติดต่อทางธุรกิจ ผู้คนพยายามหลีกเลี่ยงอีโมติคอนเพราะดูเหมือน "ไร้สาระ" และอาจจะไร้ประโยชน์ อีโมติคอนช่วยให้บุคคลดูเป็นมิตรและเปิดกว้างมากขึ้นในการโต้ตอบทางจดหมายออนไลน์ และปรับปรุงอารมณ์ที่แท้จริง

อย่างไรก็ตาม การมีอารมณ์ดีไม่ใช่สิ่งเดียวที่อีโมจิสามารถทำได้ และนี่คือผลการศึกษา 7 ชิ้นที่พิสูจน์ได้

1. สไมลี่เกี่ยวข้องกับความนิยมบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การวิเคราะห์มากกว่า 31 ล้านทวีตและครึ่งล้านโพสต์บน Facebook แสดงให้เห็นว่าอีโมจิเชิงบวกเพิ่มความนิยมของผู้คนบนโซเชียลมีเดีย

ผู้นำ Simo Choknai จาก Cambridge Computer Lab และเพื่อนร่วมงานของเธอเปรียบเทียบผู้ใช้ด้วยจำนวนผู้ติดตามและ Klout Score (เครื่องมือที่คำนึงถึงพารามิเตอร์ทั้งชุดสำหรับการประเมินอำนาจในโซเชียลเน็ตเวิร์ก)

ปรากฎว่าคนที่ใช้อีโมติคอนเชิงบวกมักมีคะแนน Klout สูงและค่อนข้างเป็นที่นิยมใน Twitter

อิโมจิที่เป็นบวกได้กลายเป็นตัวบ่งชี้ถึงอิทธิพลสูงในโซเชียลมีเดีย - บน Twitter และ Facebook

2. บุคคลตอบสนองต่ออิโมติคอนเหมือนใบหน้าที่ยิ้มแย้มจริงๆ

นักวิทยาศาสตร์ชาวออสเตรเลียจาก Flinders University ในแอดิเลด (Flinders Univercity) และพบว่าเมื่อมีคนมองที่หน้ายิ้ม สมองส่วนเดียวกันจะทำงานเหมือนกับเมื่อเขาเห็นใบหน้าที่ยิ้มแย้มจริงๆ

อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณอ่านอิโมติคอนจากซ้ายไปขวา คือถ้าพิมพ์อิโมติคอนแบบนี้ :-), สมองส่วนต่างๆ จะถูกกระตุ้น และถ้าเป็นเช่นนั้น (-: แล้วไม่

อีโมติคอนได้กลายเป็นรูปแบบใหม่ของภาษาที่มนุษย์สร้างขึ้น และเพื่อที่จะจดจำภาษานี้ รูปแบบพฤติกรรมบางอย่างจึงถูกสร้างขึ้นในสมอง

Dr. Owen Churches เป็นนักวิทยาศาสตร์ที่ Flinders University School of Psychology ในแอดิเลด

ใบหน้าที่ยิ้มแย้มถูกใช้อย่างมากในด้านการตลาดและสื่อ เนื่องจากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการโน้มน้าวใจ และเนื่องจากสมองของเราไม่เห็นความแตกต่างระหว่างใบหน้าจริงกับอีโมติคอน ทำไมไม่ใช้มันเพื่อจุดประสงค์ของเราเองล่ะ?

พวกเราส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับใบหน้ามากกว่าสิ่งอื่นใด ได้รับการพิสูจน์แล้วจากการทดลองว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อใบหน้าอย่างชัดเจนและหลากหลายมากกว่า ไม่ใช่กับวัตถุประเภทอื่น

Owen Churchez

3. สไมลี่เหมาะสำหรับการติดต่อทางธุรกิจ

ใช่ ยังมีอีกหลายส่วนที่ไม่สามารถใช้อีโมติคอนได้ แต่จะค่อยๆ เข้าสู่เวทีธุรกิจ อีเมลงานต่างๆ ถูกเสริมด้วยสไมลี่มากขึ้นเรื่อยๆ และพิสูจน์ให้เห็นว่าผู้คนไม่ได้ต่อต้านเลย

นักวิทยาศาสตร์จากมหาวิทยาลัยเซนต์หลุยส์ รัฐมิสซูรี ได้ตรวจสอบว่าผู้คนรับรู้อีโมติคอนในอีเมลธุรกิจและอีเมลส่วนตัวอย่างไร กลุ่มผู้เข้าร่วมในการทดลองแสดงตัวอักษรสองประเภท: จดหมายส่วนตัวด้วยน้ำเสียงเจ้าชู้และคำขอสัมภาษณ์งาน นักวิทยาศาสตร์ได้เพิ่มอีโมติคอนในจดหมายเหล่านี้

ผู้เข้าร่วมในการทดลองชอบผู้ส่งที่ใช้อีโมติคอนมากกว่า ไม่ว่าจะเป็นจดหมายธุรกิจหรือจดหมายส่วนตัว

พวกเขารู้สึกว่าผู้ส่งจดหมายมีความเป็นมิตรมากกว่า และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงชอบเขามากกว่าคนที่เขียนจดหมายของเขาโดยไม่มีอีโมติคอน

นั่นคืออีโมติคอนในจดหมายธุรกิจไม่ได้ทำให้ผู้เข้าร่วมในการทดลองอับอายและไม่ลดระดับความไว้วางใจในผู้สมัครที่ส่งคำขอสัมภาษณ์ในเชิงบวกแม้ว่าจะมีอีโมจิมากถึงสี่ตัวปรากฏในจดหมายธุรกิจ ผู้คนก็ยังปฏิบัติต่อผู้สมัครเป็นอย่างดี

โดยทั่วไปแล้ว ในจดหมายธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้น้ำเสียงที่ไม่เป็นส่วนตัวเพื่อแสดงความเป็นมืออาชีพและสร้างความไว้วางใจกับนายจ้างหรือลูกค้า

อย่างไรก็ตาม หลังจากการทดลอง นักวิทยาศาสตร์สรุปว่าอีโมติคอนทำให้จดหมายธุรกิจมีความเป็นมิตร อารมณ์ และเป็นส่วนตัว ซึ่งผู้คนชอบและไม่ทำให้พวกเขาขุ่นเคืองหรือไม่ไว้วางใจผู้เขียนจดหมาย

4. รอยยิ้มทำให้คำวิจารณ์อ่อนลง

หากคุณกำลังจะตอบกลับใครบางคนด้วยความคิดเห็นเชิงวิจารณ์เกี่ยวกับงานของพวกเขา อีโมจิสามารถช่วยให้ความรู้สึกตอบรับของคุณนุ่มนวลขึ้นและไม่ก่อให้เกิดปฏิกิริยาตอบโต้ที่ไม่เป็นมิตร

นักวิทยาศาสตร์ชาวจีนได้พิสูจน์แล้วว่าเมื่อพวกเขาได้รับการวิพากษ์วิจารณ์และข้อเสนอแนะจากผู้บังคับบัญชาซึ่งถูกทำให้อ่อนลงด้วยอีโมติคอน พนักงานจะเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้นมาก และเริ่มทำงานด้วยความกระตือรือร้นอย่างมาก โดยแก้ไขสิ่งที่กล่าวไว้ในจดหมาย

อีโมติคอนช่วยลดระดับการปฏิเสธในจดหมายและสร้างความมั่นใจให้กับพนักงานถึงความตั้งใจที่ดีของผู้ส่ง ดังนั้นเขาจึงได้ทำงานด้วยความกระตือรือร้นอย่างมาก

5. สไมลี่ช่วยให้คุณดูเป็นมิตรและมีความสามารถมากขึ้น

หากในการติดต่อทางอินเทอร์เน็ตคุณต้องการสร้างภาพบุคคลที่ฉลาดและเปิดกว้างสำหรับการสื่อสาร อีโมติคอนเดียวกันจะช่วยได้

หลักฐานนี้สามารถพบได้ในผลลัพธ์ที่ผู้เข้าร่วมพูดคุยกับ "ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ" และ "ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมภาพยนตร์"

"ผู้เชี่ยวชาญ" บางคนใช้อีโมติคอนในการสื่อสาร แต่บางคนก็ไม่ได้ใช้ เป็นผลให้คนที่มีความสามารถและเป็นมิตรที่สุดคือผู้ที่เพิ่มอีโมติคอนเชิงบวก

นอกจากนี้ การศึกษาครั้งนี้ยังเผยให้เห็นคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอีกประการของการสื่อสารโดยใช้อีโมติคอน ซึ่งช่วยให้จดจำข้อมูลที่อ่านได้ดีขึ้น นี่คือสิ่งที่ผู้เขียนของการศึกษาเขียน:

ดูเหมือนว่าอีโมติคอนจะเพิ่มความสามารถในการรับรู้ เนื่องจากในการสนทนาโดยใช้อีโมติคอน ผู้เข้าร่วมจะจดจำเนื้อหาของแชทได้ดีขึ้นมาก

6. อีโมติคอนทำให้การทำงานสบายขึ้น

ผลกระทบเชิงลบของอีเมลเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว อยู่ในความจริงที่ว่าผู้รับอีเมลมีลักษณะเชิงลบมากกว่าที่เป็นจริง นั่นคือผู้ส่งไม่ได้รวมไว้ในจดหมายที่มีความหมายเชิงลบที่ผู้รับเห็น

เนื่องจากเมื่อสื่อสารผ่านอีเมล เราจะไม่ได้ยินเสียงที่สะท้อนถึงอารมณ์ที่แท้จริงของคู่สนทนา และเราไม่สามารถประเมินสัญญาณที่ไม่ใช้คำพูดได้

เพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกมองในแง่ลบ คุณสามารถกำจัดผลกระทบนี้โดยใช้อีโมติคอน

ในปี 2013 นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยฟลอริดาได้ทำการศึกษาดังต่อไปนี้: พนักงาน 152 คนอ่านอีเมลต่างๆ กัน โดยมีหรือไม่มีอีโมติคอนในระหว่างขั้นตอนการทำงาน

ข้อความตัวอย่าง:

ฉันไม่สามารถมาที่การประชุมที่คุณกำหนดไว้ได้ เนื่องจากขณะนี้ฉันกำลังประชุมกับพนักงานคนอื่นๆ ส่งอีเมลถึงฉันและแจ้งให้เราทราบว่าฉันพลาดอะไรไป

หรือเช่นนี้:

ฉันไม่สามารถมาที่การประชุมที่คุณกำหนดไว้ได้ เนื่องจากขณะนี้ฉันกำลังประชุมกับพนักงานคนอื่นๆ ส่งอีเมลถึงฉันและแจ้งให้เราทราบว่าฉันพลาดอะไรไป:-)

เมื่อถูกถามผู้เข้าร่วมว่าคิดอย่างไรกับข้อความเหล่านี้ พบว่าอีโมติคอนลดผลกระทบเชิงลบในอีเมลธุรกิจ: การปฏิเสธที่จะพบปะจะรับรู้ในทางลบน้อยลงเมื่อเติมด้วยอีโมติคอน

รอยยิ้มช่วยถ่ายทอดน้ำเสียงของผู้ส่ง ทำให้เขาเป็นมิตรและอบอุ่นขึ้น นักวิทยาศาสตร์เชื่อว่าการรวมอีโมติคอนเข้ากับการติดต่อสื่อสารระหว่างงานจะช่วยให้นักสื่อสารโทรคมนาคมเข้าใจโทนเสียงของอีเมลได้แม่นยำยิ่งขึ้น และลดปริมาณความก้าวร้าวและความตึงเครียดในสภาพแวดล้อมการทำงาน

7. อีโมติคอนเกี่ยวข้องกับความสุข

และเหตุผลสุดท้ายที่จะใส่อีโมติคอนในการติดต่อของคุณบ่อยขึ้นก็คือความพอใจและความรู้สึกมีความสุข

ย้อนกลับไปในปี 2551 แสดงให้เห็นว่าผู้ที่ใช้อีโมติคอนมีความสุขมากขึ้น รับรู้ข้อมูลได้เข้มข้นขึ้น และได้รับประโยชน์จากอีโมติคอนมากขึ้น