สารบัญ:
2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
สำหรับเราดูเหมือนว่าโลกภายในของเราซับซ้อนและลึกซึ้งกว่าโลกอื่น
ลองนึกภาพสถานการณ์: คุณมาพบแพทย์และพบผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมและเป็นมิตรต่อหน้าคุณ ซึ่งคอยฟังคุณอย่างตั้งใจและพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ต่อมาคุณมีคำถามสองสามข้อ คุณพบแพทย์บน Facebook และทันใดนั้นคุณก็รู้ว่าในหน้าส่วนตัวของเขา เขาไม่ได้น่ารักเหมือนในออฟฟิศเลย เขาโพสต์คำพูดที่เป็นพิษจากกลุ่มแพทย์ ตลกเยาะเย้ยถากถางและปฏิเสธที่จะสื่อสารกับผู้ป่วยนอกที่ทำงาน
คุณรู้สึกแย่เพราะแม้ในตอนเช้าเขาก็ดูมีเสน่ห์มาก และคุณสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นกับเขา อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรเกิดขึ้นจริงๆ คุณเพิ่งตกเป็นเหยื่อของกับดักความรู้ความเข้าใจที่เรียกว่าอคติของตัวละคร เป็นแนวโน้มที่จะรับรู้ว่าตนเองเป็นคนที่ผันผวนและซับซ้อน และคนอื่น ๆ เป็นคนที่เข้าใจได้ เป็นคนดึกดำบรรพ์ และคาดเดาได้ มาดูกันว่าทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น
ทำไมเราไม่เข้าใจกันดี
เราลืมเงื่อนไขภายนอก
ในยุค 70 นักจิตวิทยา Edward Jones และ Richard Nisbet ค้นพบข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ ในบทบาทของผู้สังเกตการณ์ เรามุ่งเน้นเฉพาะบุคคลและการกระทำของเขาเท่านั้น กล่าวคือ ปัจจัยด้านอุปนิสัย และในบทบาทของผู้เข้าร่วม เรามุ่งเน้นที่สถานการณ์ภายนอกและสถานการณ์: ว่าเรารู้สึกอย่างไร สบายใจหรือไม่ มีคนมาขัดขวางเราหรือไม่
ราวกับว่าตัวเราเองเป็นคนที่เปลี่ยนแปลงได้ ซับซ้อนและอ่อนไหว และอีกคนเป็นหุ่นยนต์ที่ไม่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์และปัจจัยภายนอก
ดังนั้น นักศึกษาคนหนึ่งที่อธิบายให้อาจารย์ฟังว่าทำไมเขียนรายงานแย่ๆ จะบอกว่าเหนื่อย ถูกถามบ่อย ป่วยหรือทะเลาะกับผู้หญิง แต่ครูจะเห็นเฉพาะนักเรียนประมาทที่ไม่ได้รับมือกับงานเท่านั้น สถานการณ์ที่มีอิทธิพลต่อนักเรียนไม่มีอยู่จริงสำหรับครู ความเข้าใจผิดนี้เรียกว่าผลผู้เข้าร่วมสังเกตการณ์
การค้นพบของ Jones และ Nisbet ได้รับการยืนยันในปี 1982 โดยนักจิตวิทยา Daniel Kammer เขาขอให้อาสาสมัครให้คะแนนพฤติกรรมของตนเองและของเพื่อนๆ โดยใช้แบบสอบถามที่มีคำตอบแบบขั้ว: สงบ - อารมณ์ร้อน ระมัดระวัง - กล้าหาญ และอื่นๆ ปรากฏว่าผู้คนมองว่าตนเองมีความยืดหยุ่น เปลี่ยนแปลงได้ และหลากหลายกว่าคนรอบข้าง และเต็มใจรับฟังความกังวล ความคิด และความรู้สึกมากกว่าคนแปลกหน้า ไม่น่าแปลกใจใช่ไหม
เราไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากแบบแผน
เพื่อให้ง่ายต่อการสำรวจโลกและตัดสินใจ เราจำแนกวัตถุ ปรากฏการณ์ และผู้คน นี้เรียกว่าการจัดหมวดหมู่ เป็นเพราะเธอที่ทำให้แบบแผนปรากฏขึ้น: เรากำหนดคุณลักษณะบางอย่างให้กับกลุ่มวัตถุหรือปรากฏการณ์แต่ละกลุ่มและขยายไปยังตัวแทนทั้งหมดโดยรวม
เมื่อประเมินบุคคลที่ไม่คุ้นเคย เราจะพิจารณาเพศ สัญชาติ เสื้อผ้า และใช้ชุดแบบแผนสำเร็จรูป ทำการสรุปอย่างรวดเร็วและมักง่ายที่สุด
ตามกฎแล้วไม่มีที่สำหรับบุคลิกภาพที่แท้จริง - เราแค่สร้างภาพรวมในหัวของเรา
อย่างไรก็ตาม มีกับดักความรู้ความเข้าใจอีกสองกับดัก ต้องขอบคุณการบิดเบือนเพื่อสนับสนุนกลุ่มของพวกเขาเอง ผู้คนเชื่อว่า "ของพวกเขา" ดีกว่า "คนนอก" ในทุกสิ่ง การบิดเบือนในการประเมินความคล้ายคลึงกันของกลุ่มอื่นนำไปสู่ความจริงที่ว่าเราถือว่า "ของเรา" มีความหลากหลายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สำหรับเราดูเหมือนว่าตัวแทนของเผ่าพันธุ์อื่นมีความคล้ายคลึงกันมากจนแทบจะไม่สามารถแยกแยะได้: "พวกเขาทั้งหมดเป็นคนเดียวกัน!"
เราอาศัยตัวอย่างที่มีอยู่
ทุกคนคงเคยได้ยินเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานฮิวริสติก นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดในการคิดที่นิยมมากที่สุด (เพื่อพูด)สิ่งสำคัญที่สุดคือคนๆ หนึ่งทำการคาดคะเนและสรุปโดยอิงจากตัวอย่างที่มีอยู่ ซึ่งเป็นคนแรกที่ปรากฏขึ้นในความทรงจำของเขา
เรารู้มากเกี่ยวกับตัวเรา - มากกว่าคนอื่น และเมื่อพูดถึงคนอื่น เราสามารถพึ่งพาความทรงจำ รูปภาพ และรูปแบบที่ความทรงจำส่งมาให้เราเท่านั้น “แพทย์ช่วยเหลือผู้คน พวกเขาใจดีและเสียสละ ผู้ชายคนนี้เป็นหมอ ซึ่งหมายความว่าเขาจะต้องเป็นคนดีและต้องช่วยฉันตลอดเวลา” - มันทำงานแบบนี้
เรามีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับบุคคลนั้น และจากนี้ไป ภาพลวงตามากมายก็เกิดขึ้น
ตัวอย่างเช่น ภาพลวงตาของความโปร่งใส - เมื่อดูเหมือนว่าเราจะรู้ว่าทุกสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับตัวเราเป็นที่รู้จักของผู้อื่น ผู้เข้าร่วมการทดลองหนึ่งต้องปิดบังความรู้สึกที่แท้จริงของตน ไม่ใช่เพื่อแสดงว่าเครื่องดื่มที่พวกเขาลองมีรสขม แล้วขอให้ประเมินว่าทำได้ดีหรือไม่ ดูเหมือนว่าผู้สังเกตการณ์ส่วนใหญ่จำคำโกหกได้ง่าย สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะนามธรรมจากความรู้เกี่ยวกับตัวเรา
การตัดสินที่ผิดของผู้อื่นนำไปสู่ที่ไหน?
ภาพลวงตาและภาพมาตรฐานมักไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับคนจริง และความไม่ลงรอยกันดังกล่าวอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาด ความเข้าใจผิด และความขัดแย้งได้ เราคาดหวังการกระทำและปฏิกิริยาบางอย่างจากบุคคลหนึ่ง แต่เขาไม่ได้รู้สึกเลยในสิ่งที่เราจินตนาการ ตัวอย่างเช่น เจ้านายที่ต้องการปรับปรุงผลงานของทีม เขียนโบนัสให้ผู้ใต้บังคับบัญชา โดยลืมไปว่าไม่เพียงต้องการเงินเท่านั้น แต่ยังต้องการคำชมและการสนับสนุนด้วย
ความขัดแย้งส่วนตัวไม่ได้เลวร้ายนัก
การตัดสินที่ผิดและการทำให้คนอื่นเข้าใจได้ง่ายเกินไป - “ลักษณะอคติ” ตามที่นักวิจัย David Fander เรียกมันว่า นำไปสู่ความเกลียดชัง อคติ การเหมารวมที่เป็นอันตราย และการเลือกปฏิบัติทุกประเภท เราปฏิเสธคนอื่นว่าพวกเขาเป็นคนที่มีชีวิตเช่นกัน - เปลี่ยนแปลงได้และมีหลายแง่มุม
ความจริงที่ว่าพวกเขาไม่เหมือนกันแม้ว่าจะรวมกันเป็นหนึ่งโดยลักษณะทั่วไป: เชื้อชาติ, เพศ, ระดับรายได้, รสนิยมทางเพศ ผลที่ตามมาคือภาพลวงตาที่อันตรายเกิดขึ้นโดยที่เราไม่ได้เผชิญหน้ากัน แต่เป็นแม่แบบเฉพาะประเภทสังคม: "ผู้อพยพ" "ผู้หญิง" "ลูกชายของพ่อแม่ที่ร่ำรวย" ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปฏิบัติต่อเขาได้อย่างเหมาะสม
ทำอย่างไรไม่ให้ตกหลุมพราง
สิ่งนี้จะต้องมีความละเอียดอ่อนและตระหนัก เพื่อไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของการตัดสินที่ผิวเผินและไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง คุณควรระลึกไว้เสมอว่ามีคนอยู่ตรงหน้าคุณ และเขาถูกความคิดและความรู้สึกที่ขัดแย้งกันหลายร้อยฉีกขาดออกจากกัน พฤติกรรมของเขาได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายในและภายนอกมากมาย และเขาไม่จำเป็นต้องตอบสนองความคาดหวังของคุณ
มันจะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคล: สิ่งที่เขาชอบ สิ่งที่เขาอ่าน สิ่งที่เขาฝันถึง จากนั้นในสายตาของคุณ มันจะดูใหญ่โต แข็งแกร่ง และมีชีวิตชีวามากขึ้น และมันจะยากขึ้นสำหรับคุณที่จะแขวนคุณลักษณะและคุณลักษณะที่ไม่มีอยู่จริงบนนั้น
พัฒนาความเห็นอกเห็นใจ - ความสามารถในการเอาใจใส่ ตั้งใจฟังคู่สนทนาของคุณ ให้ความสนใจในความคิดและอารมณ์ของพวกเขา และมักจะเอาตัวเองเข้าไปแทนที่คนอื่น และเรียนรู้ที่จะรับรู้และแสดงอารมณ์ของคุณเอง เพราะนี่คือกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจผู้อื่น