ธุรกิจขนาดเล็กสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ผู้ประกอบการจำนวนมากมองว่าโปรแกรมความภักดีนั้นยากและมีราคาแพง อันที่จริง นี่ไม่ใช่กรณี ธุรกิจขนาดเล็กค่อนข้างสามารถใช้โปรแกรมความภักดีแบบเต็มรูปแบบและดึงดูดลูกค้าได้ อ่านวิธีการทำสิ่งนี้ในบทความของเรา

ตามหลักการ Pareto ลูกค้า 20% สร้างกำไร 80% และนี่คือลูกค้าประจำ การเพิ่มจำนวนเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญของธุรกิจใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องในช่วงวิกฤต ด้วยเหตุนี้ องค์กรต่างๆ มักใช้โปรแกรมความภักดีต่างๆ เพื่อเสนอโบนัส ส่วนลด และผลประโยชน์อื่นๆ

พบกับ Olga เธอมีร้านขายเสื้อผ้าสตรีเล็กๆ Olga เห็นด้วยกับทุกประการข้างต้นและต้องการลูกค้าประจำเพิ่มขึ้นด้วย แต่เธอคิดว่าโปรแกรมลอยัลตี้มีราคาแพงมาก ยาก และมีเพียงบริษัทใหญ่ๆ เท่านั้นที่ทำได้

โปรแกรมความภักดีของผู้ประกอบการ Olga? นี่มันอะไรกันเนี่ย? ฉันแค่ต้องการดึงดูดลูกค้าประจำและพร้อมที่จะมอบส่วนลดให้พวกเขา ฉันจะจัดระเบียบทั้งหมดนี้ได้อย่างไร

มาลองช่วยเธอกัน

1. การเลือกรูปแบบ

ก่อนอื่น คุณต้องเลือกรูปแบบของโปรแกรมความภักดีของเรา โปรแกรมดังกล่าวมีสองประเภท: ส่วนลดและโบนัส ส่วนลดเกี่ยวข้องกับการให้ส่วนลดที่แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ในโปรแกรมโบนัส ลูกค้าจะได้รับคะแนนเสมือน (โบนัส) ที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นของขวัญหรือส่วนลดเท่ากันได้ โปรแกรมโบนัสใช้งานยากขึ้นเล็กน้อย แต่มีความยืดหยุ่นมากกว่า และง่ายกว่าที่จะดำเนินการให้เสร็จก่อนกำหนดหากไม่มีผลลัพธ์

Olga ไม่ต้องการเพียงแค่ให้ส่วนลด เธอสนใจในตัวเลือกของโปรแกรมโบนัส ซึ่งเธอสามารถกำหนดทั้งจำนวนโบนัสและค่าใช้จ่ายได้

นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดีทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นแบบสะสมและแบบคงที่ ในส่วนลดสะสม จำนวนของส่วนลด (โบนัส) จะเพิ่มขึ้นพร้อมกับจำนวนการซื้อ ข้อเสนอคงที่ส่วนลดคงที่ การสะสมจะดีกว่าแน่นอน แต่ยากกว่าเนื่องจากคุณต้องแก้ปัญหาในการระบุลูกค้าและบัญชีสำหรับปริมาณการซื้อของเขา

2. การใช้งานโปรแกรมความภักดี

ปัญหาที่ใช้บ่อยที่สุดคือบัตรส่วนลดหรือบัตรโบนัส บัตรเป็นแม่เหล็กและบาร์โค้ด นอกจากตัวการ์ดแล้ว คุณจะต้องมีอุปกรณ์ในการอ่าน: เครื่องสแกนบัตรแบบแม่เหล็กหรือเครื่องสแกนบาร์โค้ด สแกนเนอร์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งซอฟต์แวร์พิเศษ เช่น 1C ควรเพิ่มค่าใช้จ่ายในการชำระค่าบริการของผู้เชี่ยวชาญในการตั้งค่าระบบ

ข้อดีของบัตรพลาสติก: ระบบอัตโนมัติของกระบวนการระบุตัวตนลูกค้าและการสะสมโบนัส การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในรูปแบบที่สะดวก หากเช็คเฉลี่ยมีน้อยและ / หรือกระแสของลูกค้ามีขนาดใหญ่ นี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่มันไม่เหมาะกับ Olga เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับงบประมาณของเธอ

วิธีถัดไปในการระบุลูกค้าคือการใช้รหัสเฉพาะ เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือนามสกุล ในกรณีนี้ ผู้ขายจะค้นหาผู้ซื้อในฐานข้อมูลด้วยตนเองและให้เครดิตโบนัสแก่เขา (หรือให้ส่วนลด) ฐานข้อมูลสามารถจัดเก็บได้หลายรูปแบบ ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด นี่คือ Excel ข้อดีคือต้นทุนการเปิดตัวขั้นต่ำ และข้อเสียเปรียบหลักคือเวลาของผู้ขาย ระบบดังกล่าวสะดวกสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการบัตรกับเขา ส่งผลให้มีการใช้ส่วนลดและโบนัสบ่อยขึ้น

คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น เครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ต "Magnit" จัดโปรโมชั่นเป็นระยะ ซึ่งลูกค้าจะได้รับสติกเกอร์ คุณสะสมสติกเกอร์ได้จำนวนหนึ่ง - คุณจะได้รับส่วนลดหรือของขวัญ

เพื่อประหยัดเงินในการพิมพ์ คุณสามารถพิมพ์คูปองแทนสติกเกอร์และแจกจ่ายให้กับลูกค้าได้ผู้ซื้อที่สะสมและแสดงตามจำนวนคูปองจะได้รับส่วนลด (ของขวัญ)

อีกรุ่นหนึ่งของระบบดังกล่าวได้รับการฝึกฝนโดย บริษัท Yves Rocher: ลูกค้าประจำจะได้รับการ์ดพร้อมตราประทับระบุจำนวนการซื้อ

โบนัสไม่ผูกมัดกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง: สามารถโอนคูปองและสติกเกอร์ให้ใครก็ได้ แต่โอลก้าเชื่อว่าไม่น่ากลัวสำหรับเธอ ข้อดีที่ชัดเจนของโปรแกรมความภักดีที่ลดความเป็นส่วนตัวคือคุณไม่จำเป็นต้องรักษาฐานลูกค้า ดูเหมือนว่าจะเป็นเพราะ "Magnit" เป็นฐานที่ไม่จำเป็น แต่ Olga ต้องการติดต่อกับลูกค้าของเธอ และเธอต้องการการติดต่อของพวกเขา

3. การปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรม

เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีไม่ใช่เพื่อขอบคุณสำหรับการซื้อ แต่เพื่อสนับสนุนให้คุณทำรายการใหม่ ดังนั้นผู้เข้าร่วมโปรแกรมจะต้องได้รับการเตือนเป็นระยะเกี่ยวกับร้านค้า โบนัสและส่วนลด เมื่อลงทะเบียนลูกค้าในโปรแกรม คุณต้องค้นหาหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของเขา และพยายามขอความยินยอมในการรับเอกสารข้อมูล บริการไปรษณีย์ที่ทันสมัยจะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับใบเสร็จ โปรโมชั่น และข่าวสารอื่นๆ

การวิจัยทางจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่าผู้คนเต็มใจที่จะเข้าร่วมในโปรแกรมที่ให้ส่วนลดและโบนัสในการซื้อครั้งแรกเมื่อออกบัตร

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการยินยอมอย่างแข็งขันและกระตือรือร้นจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม ขอแนะนำว่าในรูปแบบแบบสอบถามลูกค้าอย่างน้อยก็เขียนว่า "ฉันตกลงที่จะเข้าร่วม" เป็นการส่วนตัวและลงนาม นอกจากนี้ ตามกฎหมาย คุณต้องได้รับอนุญาตในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

สิ่งดีๆทั้งหลายก็จบลง คุณสามารถจำกัดระยะเวลาของโปรแกรมสะสมคะแนนได้ทันที เช่น หนึ่งปี ด้วยการแนะนำการจำกัดเวลาเกี่ยวกับผลกระทบของส่วนลดและโบนัส คุณบรรลุเป้าหมายสองเป้าหมายพร้อมกัน ประการแรกเป็นการลดต้นทุนโปรแกรม ประการที่สอง การไม่มีเวลาสามารถกระตุ้นให้ผู้คนทำการซื้อเพิ่มเติมเพื่อให้มีเวลาใช้โบนัสสะสม แม้ว่าข้อ จำกัด เหล่านี้บางอย่างจะขับไล่ออกไป

หลังจากอ่านทุกสิ่งที่เราเขียนที่นี่ Olga ตัดสินใจแจกจ่ายคูปอง เนื่องจากเธอไม่ต้องการติดตั้งคอมพิวเตอร์สำหรับผู้ขายในตอนนี้ ตอนนี้ยังคงอยู่สำหรับเธอที่จะตัดสินใจว่าจะแจกจ่ายคูปองเหล่านี้จำนวนเท่าใดและผู้ซื้อจะแลกเปลี่ยนอะไร แต่นี่เป็นการตัดสินใจส่วนบุคคลล้วนๆ

หากคุณมีประสบการณ์ในการใช้โปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เขียนเกี่ยวกับมันในความคิดเห็น เราสัญญาว่า Olga จะอ่านมัน