สารบัญ:
2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12
ตัวอย่างงาน โดยที่ ความคิดเห็นเชิงลบ โดนหนักสุดไม่ต้องไปไกล เหล่านี้เป็นนักออกแบบเว็บไซต์ ลองนึกภาพการทำงานอย่างหนัก (และแม้กระทั่งตอนกลางคืน) เพื่อออกแบบเว็บไซต์สำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ ลองนึกภาพว่าหลังจากสัปดาห์ที่โหดร้ายและการทำงานเกือบตลอด 24 ชั่วโมง คุณเห็นผลจากการที่ขนลุกอย่างมีความสุข และคุณไม่สามารถรอที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นผลลัพธ์ได้
ช่วงเวลาแห่งความจริงเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าผ่านการตัดสิน:
“อืม ฉันต้องบอกว่าฉันคาดหวังสิ่งที่ดีกว่านี้”
เป็นไปได้มากว่าคุณจะคุ้นเคยกับสถานการณ์นี้: คุณกำลังทำงานที่คุณภาคภูมิใจจริงๆ และใครบางคนที่ไม่มีทักษะ ความรู้ และประสบการณ์ทางวิชาชีพของคุณจะวิจารณ์ชั่วขณะ ซึ่งมักใช้เกณฑ์ที่คลุมเครือหรือเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น นักวิจารณ์ดังกล่าวอาจไม่ค่อยเก่งเรื่องการออกแบบ แต่รู้แน่ชัดว่าพวกเขาไม่ชอบอะไร
และเนื่องจากคุณเชื่อมโยงกับบุคคลเหล่านี้ในความสัมพันธ์ระหว่างนักแสดงกับลูกค้า คุณต้องช่วยพวกเขากำหนดสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเพื่อทำงานในโครงการต่อไป พูดง่ายกว่าทำเพราะคำวิจารณ์มักจะต่อยอย่างหนัก
มาดูวิธีตอบกลับความคิดเห็นประเภทนี้สำหรับงานของคุณกัน:
1. หายใจเข้าลึก ๆ และมุ่งไปที่เป้าหมายของคุณเอง (วิสัยทัศน์ของคุณเอง)
ไม่ว่าคุณจะหงุดหงิด ขุ่นเคือง หรือแม้กระทั่งโกรธแค่ไหน - อย่าตอบโต้เชิงรับหรือก้าวร้าว! เริ่มต้นด้วยการหายใจลึกๆ และเตือนตัวเองถึงเป้าหมายของคุณ
2. ชี้แจง
ก่อนที่จะอธิบาย ปกป้อง หรือทำการเปลี่ยนแปลง สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าลูกค้าไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับงานของคุณ ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากปฏิกิริยาแรกของลูกค้ามักไม่ชัดเจนและสร้างสรรค์
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของความคิดเห็นที่ไร้ประโยชน์:
- วิจารณ์คลุมเครือ. การปฏิเสธงานในแง่ทั่วไปโดยไม่ระบุว่าเกณฑ์การวิจารณ์มีพื้นฐานมาจากเกณฑ์ใด: "แย่มาก", "การออกแบบแย่มาก", "ไม่ดี", "น่าผิดหวัง"
- ขาดตัวอย่าง ลูกค้าไม่สามารถสำรองคำพูดของเขาด้วยตัวอย่างได้
- การพูดเกินจริง การตัดสินแบบขาวดำด้านเดียวปฏิเสธการมีเฉดสีเทา (ตัวเลือกระดับกลาง ความคิดเห็นทางเลือก)
- วิจารณ์ไม่สุภาพ. การสำแดงความก้าวร้าวและความหยาบคายในส่วนของลูกค้า
ก่อนเริ่มการสนทนาที่สร้างสรรค์ คุณต้องชี้แจงให้ชัดเจนว่าสิ่งใดไม่เหมาะกับลูกค้า คำถามที่ชัดเจนเหล่านี้จะช่วยคุณ:
- “สรุปว่าไม่ชอบอะไร?”
- "คุณช่วยยกตัวอย่างได้ไหม"
- “คุณช่วยชี้ให้เห็นถึงงานที่คุณไม่ชอบหน่อยได้ไหม”
- "คุณไม่ชอบแบบอักษรที่คุณเลือกโดยตรงหรือขนาด?"
- “คุณไม่ชอบเรื่องราวหรือวิธีที่มันบอกเหรอ?”
ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการทำความเข้าใจและช่วยลูกค้ากำหนดเกณฑ์ในการตัดสิน และให้รายละเอียดว่าเหตุใด (ในความเห็นของเขา) งานจึงไม่ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้ คุณไม่เห็นด้วยกับลูกค้า คุณเพียงแค่ระบุว่าเขาหมายถึงอะไรโดยการตรวจทานของเขา
3. ถามคำถามแก้ปัญหา
ขั้นตอนต่อไปในการบรรลุการแก้ไขอย่างสันติสำหรับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นคือ (ก) ยอมรับงานในรูปแบบปัจจุบัน หรือ (ข) ตกลงที่จะเปลี่ยนแปลง คำถามในการแก้ปัญหาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุข้อตกลงสันติภาพ
อธิบายวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ให้กับลูกค้าและถามว่าจะเป็นที่ยอมรับของบุคคลอื่นหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ในการตรวจสอบชิ้นงานตามที่เป็นอยู่ คุณอาจพูดว่า:
“ฉันรู้ว่าคุณไม่ชอบรูปลักษณ์ แต่ถ้าฉันสามารถแสดงหลักฐานว่าลูกค้าของคุณชอบการออกแบบนี้ คุณจะอนุมัติหรือไม่”
หรือเมื่อยอมรับการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถถามว่า:
“ถ้าฉันเปลี่ยนสีและเพิ่มชื่อใหม่ คุณจะมีความสุขไหม”
เป้าหมายของคุณคือการยุติการสนทนาด้วยขั้นตอนต่อไปที่ตกลงกันไว้อย่างชัดเจน ลูกค้าอาจยังสงสัยอยู่ แต่อย่างน้อยคุณจะรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อให้งานของคุณได้รับการอนุมัติ