วิธีคืนสินค้าที่ชำรุด: 3 ขั้นตอนง่ายๆ และเคล็ดลับสำคัญ

2024 ผู้เขียน: Malcolm Clapton | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 04:12

ถ้าของใหม่ขนาดไม่พอดีหรือแค่ไม่ชอบก็อย่ารีบโยนทิ้ง กฎหมายอนุญาตให้คุณนำสินค้ากลับไปที่ร้านค้าโดยไม่มีข้อบกพร่องเพื่อแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่เหมาะสมหรือคืนเงิน

วิธีการคืนสินค้าที่มีคุณภาพ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

ไม่ใช่ทุกรายการที่ถูกเรียกคืน ดังนั้นโปรดตรวจสอบรายการที่ไม่คืนสินค้าก่อน ประกอบด้วย:

• ยา;
• เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์สุขอนามัย
• ชุดชั้นในและร้านขายชุดชั้นใน;
• สารเคมีในครัวเรือน
• เครื่องประดับ;
• เครื่องใช้ในครัวเรือนที่ซับซ้อน (ทีวี, ตู้เย็น, คอมพิวเตอร์);
• สิ่งทอและเสื้อถัก
• houseplants;
• วารสาร (หนังสือพิมพ์และนิตยสาร)

ขั้นตอนที่ 2. กลับไปที่ร้าน

คุณมีเวลา 14 วันในการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อบกพร่อง ในช่วงเวลานี้ ไปที่ร้านที่คุณซื้อสินค้าที่ไม่เหมาะสม แม้จะเป็นบริษัทเครือข่าย คุณสามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า ณ สถานที่ที่ซื้อเท่านั้น มันไม่มีประโยชน์ที่จะติดต่อศูนย์บริการ ร้านค้าในเครือหรือผู้ผลิต

ในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพ:

• นำใบเสร็จรับเงินและบรรจุภัณฑ์หรือถุงแบรนด์ที่ผู้ขายใส่ไว้ด้วย นำหนังสือเดินทางของคุณมาด้วยในกรณี กฎหมายไม่ต้องการสิ่งนี้ แต่ในทางปฏิบัติผู้ขายและฝ่ายบริหารขอแสดงเอกสาร
• ตรวจสอบว่ามีฉลากและตราประทับของโรงงานติดอยู่หรือไม่ (หากไม่มี ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะไม่รับสินค้า) โปรดทราบว่าเรากำลังพูดถึงฉลากโรงงาน หากคุณฉีกป้ายร้านค้า แท็ก หรือสติกเกอร์ ก็ไม่เป็นไร ผลิตภัณฑ์จะถูกทำเครื่องหมายใหม่โดยพนักงานขาย
• สิ่งสำคัญคือรายการต้องคงการนำเสนอไว้ ทางร้านไม่รับสินค้ามือสอง ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถไปได้ไกลกว่าความเหมาะสม และไม่มีการซัก

ขั้นตอนที่ 3 อธิบายกับผู้ขาย

แจ้งผู้ขายว่าสินค้าไม่พอดีกับขนาด สี หรือแบบ และต้องการเปลี่ยนหรือขอเงินคืน หากร้านค้ามีสินค้าเหมือนกันทุกประการ แต่มีสีหรือขนาดที่เหมาะสม การแลกเปลี่ยนจะดำเนินไปโดยไม่มีปัญหา โดยปกติสำหรับการแลกเปลี่ยนคุณจะไม่ต้องลงชื่อหรือกรอกข้อมูลใดๆ เราให้รายการและเช็คได้รับใหม่ แต่สำหรับการขอคืนเงิน คุณต้องกรอกใบสมัคร

หากคุณยังมีใบเสร็จรับเงินและผู้ขายคุ้นเคยกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอยู่แล้ว สามขั้นตอนก็เพียงพอแล้ว แต่ถ้าเช็คหายหรือผู้ขายไม่ต้องการรับสินค้าล่ะ?

เคล็ดลับสำคัญ

วิธีคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จ

ฉันทำการสำรวจความคิดเห็นเล็กๆ ในหมู่เพื่อนฝูง คำถามคือ: "คุณจะลองคืนสินค้าถ้าคุณทำใบเสร็จหายหรือไม่" 9 ใน 11 คนตอบว่า จะไม่กลับไปหาเงินที่ร้าน เพราะ "คุณจะไม่พิสูจน์อะไรให้ใครเห็น" ผู้ขายใช้ประโยชน์จากความเข้าใจผิดของผู้ซื้อ “ไม่เช็ค เราช่วยไม่ได้” นี่ไม่เป็นความจริง.

มาตรา 25 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกล่าวว่าการไม่มีใบเสร็จรับเงินจะไม่ป้องกันการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า คุณเพียงแค่ต้องพิสูจน์การซื้อด้วยวิธีอื่น

วิธีพิสูจน์การซื้อโดยไม่มีใบเสร็จ

หลักฐานจะเป็นบรรจุภัณฑ์, แพ็คเกจที่มีตราสินค้า, การดำเนินการผ่านบัตรส่วนลด, การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต - เครื่องหมายใด ๆ ที่สามารถยืนยันได้ว่าสินค้าถูกซื้อในร้านนี้ คุณสามารถนำพยานมาด้วยได้ อาจเป็นพนักงานร้านค้าที่ทำงานที่จุดชำระเงินหรือในชั้นการซื้อขายในวันนั้น (และจำคุณได้)

หากคุณซื้อสินค้าเมื่อสองสามวันก่อน ผู้ขายสามารถดูธุรกรรมเงินสดในวันที่ซื้อและค้นหาหมายเลขใบเสร็จ จากนั้นเขียนรายการนั้น และบนใบเสร็จรับเงินเพื่อดำเนินการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องเขียนคำชี้แจงเกี่ยวกับการสูญหายของเช็คที่ส่งถึงผู้อำนวยการร้านค้า ในคำแถลงดังกล่าว รายละเอียดหนังสือเดินทางจะถูกระบุ ดังนั้นคุณต้องมีหนังสือเดินทางติดตัวไปด้วย

วิธีคืนสินค้าลดราคา

ความเข้าใจผิดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือไม่สามารถส่งคืนสินค้าลดราคาได้ แน่นอน. เฉพาะสินค้าที่มีการลดราคาเนื่องจากการแต่งงาน หากคุณได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการแต่งงานครั้งนี้ จะไม่สามารถคืนและแลกเปลี่ยนได้

หากสินค้าไม่มีตำหนิ แต่มีป้ายลดราคา คุณมีสิทธิ์เปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

จะทำอย่างไรถ้าผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน

หากผู้ขายไม่ต้องการคืนเงินหรือดำเนินการแลกเปลี่ยนให้โทรติดต่อผู้ดูแลระบบหรือผู้อำนวยการร้านค้า หากไม่ได้ผล ให้เขียนการเรียกร้องไปยังชื่อผู้ขายหรือกรรมการ ระวัง: ผู้ขายต้องลงนามในคำร้องต่อหน้าคุณซึ่งจะเป็นการยืนยันการรับ

สรุป

• คุณสามารถคืนสินค้าโดยไม่มีข้อบกพร่องภายใน 14 วัน หากไม่อยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
• เสียเช็ค - ไม่ใช่เรื่องใหญ่ พิสูจน์การซื้อด้วยวิธีอื่นหรือเรียกพยาน
• การคืนสินค้าจากการลดราคาทำได้ง่ายเหมือนกับการคืนสินค้าปกติ
• หากผู้ขายไม่ต้องการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้เขียนคำร้อง

ผู้ขายและฝ่ายบริหารมักพึ่งพาความไม่รู้ทางกฎหมายของผู้ซื้อ พยายามเกลี้ยกล่อมให้พวกเขาละทิ้งการเรียกร้องและปล่อยทิ้งไว้โดยเปล่าประโยชน์ โปรดอ้างอิงถึงวรรคแรกของมาตรา 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ให้พนักงานรู้ว่าคุณรู้สิทธิของคุณ การดำเนินการนี้มักจะลบการคัดค้านออก และปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไขภายในไม่กี่นาที