สารบัญ:

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก
จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก
Anonim

แฮ็กเกอร์ช่วยชีวิตค้นพบวิธีที่ผู้โดยสารสามารถปกป้องผลประโยชน์ของตนเมื่อบินในรัสเซีย สหภาพยุโรป และสหรัฐอเมริกา

จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก
จะทำอย่างไรถ้าเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก

เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกในรัสเซีย

คุณทราบเกี่ยวกับการยกเลิกล่วงหน้า

สายการบินจะแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินให้คุณทราบทางอีเมลหรือ SMS จากนั้นคุณสามารถเลือกเที่ยวบินอื่นหรือคืนตั๋วได้

เลือกตั๋วอื่น

การแจ้งการยกเลิกมักจะมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่คุณสามารถเลือกเที่ยวบินที่แตกต่างจากที่เสนอได้ คุณต้องไปตามลิงก์ในจดหมาย ป้อนรหัสการจองและเลือกเที่ยวบินอื่นที่สายการบินเสนอ คุณยังสามารถโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของสายการบินและเลือกเที่ยวบินอื่นได้ด้วยความช่วยเหลือ

เที่ยวบินใหม่อาจแตกต่างไปจากเดิมในแง่ของวันที่ ความพร้อมใช้งาน และจำนวนการต่อเครื่อง แต่ไม่ใช่ในราคา - ราคาตั๋วจะต้องเท่าเดิม

คืนตั๋ว

หากข้อเสนอของสายการบินไม่เหมาะกับคุณ คุณสามารถออกตั๋วบังคับคืนเงินและรับเงินที่ใช้ไปเต็มจำนวนได้

สำหรับเที่ยวบินทางอ้อม นโยบายการคืนสินค้าโดยไม่สมัครใจดังต่อไปนี้:

  • หากเที่ยวบินออกด้วยตั๋วเดียว สายการบินจะคืนเงินเต็มจำนวน
  • หากส่วนที่สองของเที่ยวบินที่ออกด้วยตั๋วเดียวไม่ได้เกิดขึ้น สายการบินจะต้องเสนอทางเลือกอื่นหรือคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ล้มเหลวและนำคุณไปยังจุดออกเดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
  • หากคุณชำระเงินสำหรับเที่ยวบินแยกต่างหาก สายการบินจำเป็นต้องคืนเงินเฉพาะเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเท่านั้น ส่วนตั๋วอื่นๆ จะต้องคืนตามปกติ

หากต้องการส่งคืนโดยไม่สมัครใจ ให้กรอกแบบฟอร์มพิเศษบนเว็บไซต์ของสายการบินหรือส่งใบสมัครทางอีเมล ในจดหมาย ให้ระบุชื่อนามสกุล รายละเอียดหนังสือเดินทาง เที่ยวบิน ตั๋วและหมายเลขการจอง วันที่ออกเดินทาง หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดบัตรที่คุณต้องการส่งเงิน ทางที่ดีควรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของสายการบินเพิ่มเติมเพื่อไม่ให้จดหมายของคุณถูกละเลย

ไปเจอที่สนามบิน

มีสองตัวเลือก: เลือกเที่ยวบินอื่นหรือปล่อยตั๋วและรับเงินของคุณ

คืนตั๋ว

ในรัสเซีย คุณสามารถคืนตั๋วได้หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้าเมื่อใดก็ได้ ค้นหาตัวแทนของสายการบินและขอให้เขาประทับตราความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินบนบอร์ดดิ้งพาส เผื่อในกรณีที่คุณสามารถถ่ายรูปกระดานข้อมูลและถ่ายภาพหน้าจอได้จากเว็บไซต์ทางการของสายการบิน

ถัดไปคุณต้องสมัครขอคืนสินค้า คุณสามารถดำเนินการได้โดยตรงที่สนามบิน หากมีตัวแทนของบริษัทอยู่ที่นั่น หรือในภายหลังหากไม่มี

รวบรวมและส่งเอกสารดังต่อไปนี้ไปยังสายการบิน:

  • สำเนาตั๋วและบอร์ดดิ้งพาสพร้อมตราประทับ
  • การขอคืนเงินพร้อมเหตุผล

รอขึ้นเครื่อง

หากคุณตัดสินใจที่จะรอเครื่องบินที่ล่าช้า ให้ขอให้ตัวแทนสายการบินทำเครื่องหมายเกี่ยวกับความล่าช้าบนใบเสร็จรับเงินหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่อง ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับค่าชดเชย

ระหว่างรอ คุณสามารถใช้บริการทั้งหมดที่คุณมีสิทธิ์รับได้ฟรี กล่าวคือ:

  • หากคุณเดินทางกับเด็กอายุต่ำกว่าเจ็ดขวบ เมื่อเที่ยวบินล่าช้า คุณจะมีสิทธิ์เข้าใช้ห้องสำหรับแม่และเด็ก
  • ในกรณีที่เกิดความล่าช้ามากกว่าสองชั่วโมง คุณมีสิทธิ์ได้รับโทรศัพท์สองครั้งหรืออีเมลและเครื่องดื่มสองฉบับ
  • หากล่าช้าเกินสี่ชั่วโมง คุณสามารถเรียกร้องอาหารร้อนแล้วรับอาหารทุกหกชั่วโมงของความล่าช้าในระหว่างวันและทุกแปดชั่วโมงในเวลากลางคืน
  • หากเที่ยวบินล่าช้าแปดชั่วโมงในตอนบ่ายหรือหกโมงเย็น คุณมีสิทธิ์เข้าพักในโรงแรม บริการรับส่งจากสนามบินไปยังโรงแรมและขากลับ รวมถึงการจัดเตรียมที่เก็บสัมภาระ

รับเงินชดเชย

คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ก็ต่อเมื่อคุณติดอยู่ที่สนามบินเนื่องจากความผิดของสายการบินสายการบินจะไม่รับผิดชอบต่อผู้โดยสารหากพวกเขาถูกป้องกันโดยปรากฏการณ์ทางธรรมชาติ โรคระบาด การนัดหยุดงาน การสู้รบ และเหตุสุดวิสัยอื่นๆ

หากบริษัทไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าความล่าช้านั้นเกิดจากเหตุสุดวิสัย คุณสามารถไว้วางใจในการชดเชยดังต่อไปนี้:

  • 3% ของราคาตั๋วเครื่องบินทุกชั่วโมงที่รอ
  • 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำในแต่ละชั่วโมงของการเลื่อนเวลาออกไป แต่ไม่เกิน 50% ของราคาตั๋ว
  • ชดใช้ค่าเสียหายเต็มจำนวนถ้ามี ตัวอย่างเช่น หากเนื่องจากความล่าช้า คุณไม่ได้เข้าร่วมกิจกรรมตามกำหนดการ แต่จำไว้ว่าการสูญเสียจะต้องได้รับการพิสูจน์ เก็บใบเสร็จรับเงิน ตั๋ว และเอกสารทั้งหมดที่จะช่วยคุณในการดำเนินการนี้

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  • ขอให้ตัวแทนสายการบินของคุณประทับตราล่าช้าบนใบเสร็จหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องของคุณ
  • เขียนคำร้องเพื่อชดเชย ระบุสาเหตุของความล่าช้าของเที่ยวบินแนบสำเนาตั๋วหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องพร้อมตราประทับการล่าช้า
  • หากต้องการรับค่าชดเชยความเสียหาย กรุณาส่งใบสมัครพร้อมแนบสำเนาเอกสารยืนยันค่าใช้จ่าย
  • ส่งเอกสารให้ทางสายการบิน คุณสามารถส่งมอบให้กับตัวแทนด้วยตนเอง ส่งผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ หรือส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมตอบรับการรับ ในกรณีหลัง คุณจะมีหลักฐานว่าสายการบินได้รับการเรียกร้องของคุณ ตามกฎหมาย ผู้ให้บริการมีเวลา 30 วันในการตอบกลับคำร้องเรียนของคุณ

คุณสามารถขอรับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้าและการยกเลิกได้ภายในหกเดือนนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์ เป็นการยากที่จะคาดเดาว่าจะได้รับเงินคืนเมื่อใด กฎหมายของรัสเซียไม่ได้ระบุระยะเวลาคืนสินค้าที่ชัดเจน และอาจใช้เวลาตั้งแต่สองเดือนถึงหกเดือน

เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกในสหภาพยุโรป

การกระทำของผู้ให้บริการและผู้โดยสารในอาณาเขตของสหภาพยุโรปนั้นกำหนดโดยระเบียบของสหภาพยุโรปหมายเลข 261/2004 (EC) โครงการนี้เหมือนกับในสหพันธรัฐรัสเซีย: คุณสามารถปฏิเสธตั๋ว เลือกเที่ยวบินอื่น หรือรอเที่ยวบินของคุณเอง

คืนตั๋ว

หากสายการบินได้เตือนเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน 14 วันก่อนเที่ยวบิน คุณสามารถคืนตั๋วและรับมูลค่าได้ แต่คุณไม่มีสิทธิได้รับค่าชดเชย หลังจากช่วงเวลานี้ ร่วมกับการคืนตั๋ว คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยตั้งแต่ 250 ถึง 600 ยูโร ขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน จะต้องแล้วเสร็จภายในเจ็ดวัน

คุณยังสามารถคืนตั๋วและรับค่าชดเชยในกรณีที่จองเกินจำนวน - เมื่อจำนวนตั๋วที่ขายเกินจำนวนที่นั่งบนเครื่องบิน หากไม่มีใครปฏิเสธที่นั่งโดยสมัครใจ สายการบินสามารถปฏิเสธการเข้าถึงเครื่องบินได้ แต่ในขณะเดียวกัน ค่าชดเชยจะจ่ายทันทีที่สนามบิน

หากเที่ยวบินล่าช้า คุณสามารถคืนตั๋วได้หลังจากรอห้าชั่วโมงเท่านั้น และรับค่าชดเชยภายในเจ็ดวัน

รอขึ้นเครื่อง

ในกรณีที่เกิดความล่าช้า สายการบินจะขอให้คุณรอเที่ยวบินของคุณ หากยกเลิก สายการบินจะให้ทางเลือกอื่นแก่คุณ

หากคุณตกลงที่จะบินในเที่ยวบินอื่นเนื่องจากการจองเกินจำนวน และช้ากว่าสามชั่วโมงนับจากวันที่มาถึงที่ระบุไว้ในตั๋วใบแรกของคุณ สายการบินมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าชดเชยให้คุณตั้งแต่ 250 ถึง 600 ยูโร ขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน. อย่าลืมจดบันทึกเกี่ยวกับสิ่งนี้บนตั๋วของคุณ

หากคุณยินยอมที่จะรอ หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณสามารถวางใจใช้บริการสนามบินได้ มีบริการหากเครื่องบินล่าช้า:

  • เป็นเวลาสองชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินที่บินได้ไกลถึง 1,500 กม.
  • เป็นเวลาสามชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปในระยะทางมากกว่า 1,500 กม. และสำหรับเที่ยวบินอื่นทั้งหมดตั้งแต่ 1,500 ถึง 3,500 กม.
  • เป็นเวลาสี่ชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทั้งหมดที่ไม่อยู่ภายใต้สองจุดแรก

ในกรณีนี้ คุณมีสิทธิ์ที่จะ:

  • อาหารและเครื่องดื่มในอัตราส่วนที่สมเหตุสมผลกับเวลาที่รอ (สิ่งที่หมายถึง "อัตราส่วนที่สมเหตุสมผล" - กฎระเบียบ EC No. 261/2004 ไม่เปิดเผย)
  • ที่พักโรงแรม (ถ้าคุณต้องการพักหนึ่งคืนขึ้นไป);
  • โอนระหว่างสนามบินและที่อยู่อาศัย
  • โทรศัพท์สองสาย แฟกซ์หรืออีเมล

รับเงินชดเชย

จำนวนเงินค่าชดเชยขึ้นอยู่กับว่าคุณบินได้ไกลแค่ไหน เครื่องบินล่าช้ามากน้อยเพียงใด และสาเหตุที่ทำให้เกิดความล่าช้า

สายการบินจะไม่รับผิดชอบต่อผู้โดยสารหากการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบินเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

หากบริษัทไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าได้ทำทุกวิถีทางเพื่อป้องกันความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน บริษัทจะจ่ายค่าชดเชย เงินจะเข้าบัญชีผู้โดยสารภายในเจ็ดวัน

ค่าชดเชยความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบิน

หากเที่ยวบินล่าช้า ค่าชดเชยจะขึ้นอยู่กับเวลาที่จะมาถึงปลายทางล่าช้า และจะแตกต่างกันไปตั้งแต่ 250 ถึง 600 ยูโร

หากเที่ยวบินถูกเปลี่ยนเป็นอื่น การชดเชยจะคำนวณตามความแตกต่างชั่วคราว: เที่ยวบินอื่นจะออกก่อนเวลาเท่าใดและจะถึงจุดหมายปลายทางช้าเพียงใด ขึ้นอยู่กับเวลาและระยะทาง คุณสามารถรับเงินได้ระหว่าง 125 ถึง 600 ยูโร

การชดเชยการจองเกิน

สำหรับการจองเกินจำนวน จำนวนเงินชดเชยจะขึ้นอยู่กับระยะทางและช่วงตั้งแต่ 250 ถึง 600 ยูโร หากคุณยอมสละที่นั่งโดยสมัครใจ คุณจะได้รับการชดเชยบางประเภท เที่ยวบินอื่น หรือการคืนเงินราคาตั๋วเต็มจำนวน

หากคุณไม่ต้องการสละที่นั่ง แต่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง คุณต้องจ่ายค่าชดเชยทันทีที่สนามบิน จากนั้น ให้เปลี่ยนไปเที่ยวบินอื่นหรือคืนตั๋วเต็มจำนวนตามคำขอของคุณ

เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกในสหรัฐอเมริกา

ไม่มีกฎหมายในประเทศสหรัฐอเมริกาที่กำหนดค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก มีการชดเชยสำหรับการจองเกินจำนวนเท่านั้น

คืนตั๋ว

ไม่มีนโยบายเดียวสำหรับการคืนเงินและการชดเชยสำหรับความล่าช้าหรือการยกเลิก แต่ละสายการบินกำหนดเงื่อนไขในสัญญาการขนส่ง

รอเที่ยวบินอื่น

สายการบินตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะทำอย่างไรกับผู้โดยสารที่ติดอยู่ในสนามบิน ตามกฎแล้วผู้ให้บริการต้นทุนต่ำไม่ได้ให้บริการใด ๆ ผู้อื่นอาจปฏิเสธที่จะให้บริการหากความล่าช้านั้นเกิดจากสถานการณ์พิเศษ

อย่างไรก็ตาม บางบริษัทยังคงให้บริการ: พวกเขาให้อาหารร้อนทุก ๆ สี่ชั่วโมง จ่ายค่าโอนไปยังโรงแรมและที่พักในนั้น หากต้องการทราบว่าสายการบินของคุณดำเนินการดังกล่าวหรือไม่ โปรดดูสัญญาการขนส่ง

รับเงินชดเชยสำหรับการจองเกินจำนวน

เช่นเดียวกับในยุโรป อันดับแรก สหรัฐฯ จะมองหาอาสาสมัครที่เต็มใจรอเที่ยวบินอื่น สายการบินเสนอค่าตอบแทนตามดุลยพินิจของตนเองและอาจต่อรองกับผู้โดยสารได้

หากพบอาสาสมัคร เขาจะได้รับค่าตอบแทน เช่น อาหารฟรี โรงแรม และบัตรกำนัลเป็นจำนวนเงินบางส่วนเพื่อชำระค่าตั๋วในอนาคต และรอเที่ยวบินอื่น

หากไม่มีใครต้องการไปโดยสมัครใจ บริษัทสามารถปฏิเสธเที่ยวบินให้กับผู้โดยสารคนใดก็ได้ตามดุลยพินิจ โอนเขาไปยังเที่ยวบินอื่นและจ่ายค่าชดเชย จำนวนเงินชดเชยขึ้นอยู่กับเวลาที่เครื่องบินมาถึงปลายทาง และสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่ 200% (แต่ไม่เกิน 675 ดอลลาร์) ถึง 400% (แต่ไม่เกิน 1,350 ดอลลาร์) ของราคาตั๋วเที่ยวเดียว